budowanie kultury zaufania

:

• zaufanie jest ważną częścią zdrowych relacji i kultury firmy, ponieważ poprawia komunikację, pracę zespołową, zaangażowanie i produktywność
• rodzaje zaufania: zdolność, charakter i komunikacja
• trzy wskazówki, jak zbudować kulturę zaufania, obejmują przestrzeganie zobowiązań, właściwą komunikację i szacunek
• trzy wskazówki, jak odbudować zaufanie, to uznanie tego, co się stało, podjęcie małych kroków i cierpliwość

zaufanie jest podstawą zdrowych relacji. U podstaw zaufania leży gotowość jednej strony do bycia podatną na działania drugiej strony. Jest to oczekiwanie, że dwie strony będą działać w sposób korzystny dla obu stron. Z tych powodów zaufanie jest kluczowym elementem skutecznej komunikacji, pracy zespołowej, zaangażowania pracowników i produktywności. Prowadzi to do silniejszych relacji zawodowych i zdrowszej kultury organizacyjnej.

ze względu na nieodłączną wrażliwość związaną z zaufaniem w relacjach, powszechnie uważa się, że zaufanie musi zostać zdobyte. Jest to prawdą, niezależnie od tego, czy chodzi o dwóch współpracowników, menedżera i

pracownika, czy nawet o pracownika i całą organizację. W niektórych przypadkach może być trudno zbudować i utrzymać, ponieważ osoby mogą nie być świadome niezamierzonych sposobów, w jakie złamały zaufanie do swoich kolegów.

zaufanie ułatwia trudne rozmowy, zwiększa integrację zespołów i zaangażowanie pracowników. Badanie sposobów budowania zaufania może pomóc osobom i firmom w tworzeniu silniejszych relacji i zdrowszych kultur.

rodzaje zaufania

rośnie liczba badań nad zaufaniem w miejscu pracy i pojawiły się modele, które pomagają nam zrozumieć, w jaki sposób jest ono budowane i utrzymywane. Jednym z takich modeli jest Michelle i Dennis Reina. Ich model zaufania określa trzy kluczowe komponenty: zaufanie zdolności, zaufanie charakteru i zaufanie do komunikacji.

zaufanie zdolności jest zaufaniem kompetencji; rośnie, gdy istnieje zaufanie do postrzeganego stopnia wiedzy, umiejętności i zdolności jednostki. Zaufanie postaci to oczekiwanie, że osoby zrobią to, co mówią, że zrobią i mogą być od nich zależne. Zaufanie komunikacyjne to chęć dzielenia się informacjami, mówienia prawdy, przyznawania się do błędów i zachowania poufności.

biorąc pod uwagę wszystkie wymiary zaufania, ważne jest, czy budujesz je po raz pierwszy, czy pracujesz nad ponownym pozyskaniem go po zerwaniu zaufania.

trzy wskazówki, jak budować zaufanie

nawiązując nowy związek, ważne jest, aby jednostki starały się budować zaufanie między sobą. Elementy modelu Reina dają nam miejsce do rozpoczęcia budowania zaufania: budowanie zdolności, charakteru i kompetencji. Poniżej znajdują się trzy wskazówki, które pomogą zbudować zaufanie do nowych relacji.

1. Mówienie tego, co zrobisz, a potem to, co powiedziałeś, ma kluczowe znaczenie dla budowania zaufania. Kiedy dotrzymujemy zobowiązań, budujemy większe zaufanie do zdolności innych i ich intencji. Oczekujemy, że to, co zostało powiedziane, jest prawdą i że inni mają na uwadze nasze najlepsze interesy.

1. komunikować się odpowiednio. Aby stać się godnym zaufania, konieczne jest dobre komunikowanie się. Obejmuje to zarówno otwartą wymianę informacji, jak i zachowanie poufności w razie potrzeby.

1. bądź pełen szacunku. Szacunek polega na traktowaniu innych z uprzejmością, słuchaniu ich pomysłów z otwartym umysłem,zdrowym podchodzeniu do konfliktu i docenianiu ich za to, że wszyscy są w związku. Traktowanie innych z szacunkiem pokazuje, że naprawdę zależy ci na ich sukcesie. Pomocne może być ustalenie podstawowych zasad współpracy, aby wszystkie strony wiedziały, czego się oczekuje.

trzy wskazówki, jak odbudować zaufanie

gdy zdarzy się błąd lub zdrada, relacje mogą zostać skrzywdzone, pracownicy czują się wyłączeni, a kultura firmy może zostać uszkodzona. Z tych powodów ważne jest, aby rozważyć sposoby ponownego budowania zaufania po jego złamaniu.

1. Pierwszym krokiem w odbudowie zaufania jest uznanie tego, co się stało. Zamiast ignorować zdradę, szczere mówienie o tym, co się stało, może pomóc obu stronom przejść dalej. Zadośćuczynienie lub przeprosiny sygnały dla drugiej strony, że wziąłeś odpowiedzialność i chcesz iść do przodu.

1. zrób małe kroki. Pracując nad odbudową zaufania, musisz podjąć działania. Są to te same działania, które podejmujesz, aby początkowo budować zaufanie: podążanie za zobowiązaniami, odpowiednia komunikacja i szacunek. Ale po tym, jak zaufanie zostało zniszczone, musisz szukać wszelkich możliwości podjęcia działań, bez względu na to, jak małe wydają się być. Z biegiem czasu te małe kroki będą się opierać na sobie, aby coś zmienić.

1. cierpliwości. Naprawienie związku może zająć trochę czasu. Jedną z najważniejszych rzeczy, które możesz zrobić, jest cierpliwość i pozwolić jej rosnąć w czasie. Aby proces ten był skuteczny, nie można go przyspieszyć.

wiemy, że zaufanie prowadzi do większej intymności, silniejszych relacji i zdrowszej kultury firmy. Zaufanie i bezpieczeństwo psychologiczne umożliwiają ludziom podejmowanie ryzyka, pochylanie się nad zmianami i osiąganie najlepszych wyników. Zaufanie może budować zaufanie do siebie nawzajem i do organizacji.

zaufanie może zająć dużo czasu i łatwo może zostać uszkodzone. Niezależnie od tego, czy budujesz go po raz pierwszy na początku relacji w pracy, czy ponownie budujesz go, gdy został utracony, najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić, to podjąć proaktywne kroki, aby zbudować relację, a następnie nadal ją utrzymywać w czasie.

Reina, D. S. & Reina, M. L. (2015) zaufanie i zdrada w miejscu pracy: budowanie skutecznych relacji w Twojej organizacji. San Francisco: Berrett-Koehler.

Sousa-Lim, M., Michel, J. W., & Caetano, A. (1993)wyjaśnienie znaczenia zaufania do organizacji jako elementu efektywnej pracy rel