wskaźnik retencji vs. wskaźnik Churn
wskaźnik Churn to odsetek klientów, których nie zatrzymałeś.
w powyższym przykładzie wskaźnik churn (zwany także „szybkością ścierania”) wynosi 100 procent minus wskaźnik retencji wynoszący 97 procent, co daje 3 procentowy wskaźnik churn.
Co To jest dobry wskaźnik retencji?
w idealnym świecie firma nie będzie miała wytarcia. Chociaż jest to po prostu niemożliwe, twój wskaźnik retencji powinien być tak wysoki, jak to możliwe.
niska retencja to czerwona flaga dla każdej firmy, ponieważ sygnalizuje słabą satysfakcję klienta. Dobra stawka jest tak blisko 100 procent, jak możesz to zrobić.
jak poprawić wskaźnik retencji klientów
ponieważ idealny wskaźnik retencji wynosi 100 procent, zawsze jest do zrobienia, aby osiągnąć zerowy wskaźnik churn. Oto kilka sposobów, dzięki którym możesz uzyskać wskaźnik retencji, którego szukasz.
1. Zrób analizę churn.
- w tym procesie po prostu pytasz starych klientów, dlaczego odeszli. Możesz wysłać im szybką ankietę z potencjalnymi przyczynami.
- Baremetrics oferuje narzędzie cancellations insights, które automatycznie oblicza wyniki ankiety w Twoim imieniu, dzięki czemu możesz od razu zacząć zagłębiać się w dane.
2. Zachowanie toru przez kohortę.
- aby uzyskać lepszy wgląd, zawęź wyniki ścierania według konkretnej kohorty. Kohorta jest tylko sposobem kategoryzacji grupy klientów przez wspólną cechę.
- może to być czas, w którym się zarejestrowali, rodzaj onboardingu, który otrzymali, zakupiony produkt, strategia marketingowa e-commerce lub wartość życiowa tych utraconych klientów w porównaniu z zatrzymanymi klientami.
3. Poproś o opinię.
- często zachęcanie klientów do powrotu jest tak proste, jak pytanie, w jaki sposób możesz ulepszyć swoją ofertę produktów lub usług.
- pomaga to również w istniejących relacjach z klientami. Jeśli są rzeczy, które możesz zrobić lepiej, klienci długoterminowi również skorzystają.
4. Twórz dobre treści.
- regularne opcje pobierania, aktualizacje i informacje o produktach mogą pomóc aktualnym klientom w maksymalnym wykorzystaniu ich subskrypcji SaaS.
- ostatecznie tworzenie świetnych treści pomoże również zbudować społeczność.
5. Rozpocznij program poleceń.
- pozyskiwanie nowych klientów zawsze pomaga, a obecni klienci są najlepszymi rzecznikami w przyciąganiu nowych firm.
- jeśli otrzymasz nowego klienta za pośrednictwem polecenia, może być bardziej prawdopodobne, że zostanie z tobą.
istnieje wiele innych sposobów, które można dostosować swoją strategię sprzedaży, aby uzyskać wysoki wskaźnik retencji, ale począwszy od tej krótkiej listy będzie już umieścić wiele kroków przed innymi firmami, które pomijają te krytyczne strategie.
co oznacza wysoki wskaźnik retencji klientów
pamiętaj wysoki wskaźnik retencji klientów oznacza, że wykonujesz swoją pracę dobrze i że ludzie lubią twój produkt.
Baremetrics to potężne narzędzie, jeśli chodzi o ustalenie, kto zostaje, dlaczego ludzie odchodzą i co możesz zrobić lepiej.
dowiedz się więcej o tym, co możemy zaoferować Twojej rozwijającej się firmie, rejestrując się na bezpłatną wersję próbną Baremetrics już dziś!