postrzeganie Klienta lub postrzeganie konsumenta odgrywa główną rolę w zachowaniach zakupowych. Stąd firmy idą o krok dalej, aby stworzyć przyjemne i szczęśliwe doświadczenie dla swoich klientów. Firmy są gotowe do wydawania pieniędzy i wysiłku, aby wpływać na postrzeganie klientów i napędzać rentowne zachowania konsumentów.
jakie czynniki wpływają na postrzeganie klientów?
na postrzeganie klienta mogą wpływać czynniki zewnętrzne, z których niektóre są wymienione poniżej:
osobiste doświadczenie
postrzeganie klienta jest w dużym stopniu uzależnione od osobistych doświadczeń klienta podczas zakupu i korzystania z określonego produktu. Jeśli jakość, Obsługa klienta, cena, logo, kolor, rabaty itp. byli w stanie zrobić doskonałe wrażenie na umysłach klientów, budowali dobre postrzeganie marki. Ale w przypadku, gdy nie cieszyli się doświadczeniem z marką, pozostawi to wieczne wrażenie.
Reklama
klienci najpierw widzą produkty poprzez reklamy, a tym samym stają się jednym z największych czynników wpływających na postrzeganie klientów. Reklama i kampanie, które prowadzi firma, pomogą zbudować pozytywne postrzeganie klientów.
ludzie zazwyczaj kupują rzeczy, gdy inna osoba to wypróbowała. Tacy ludzie, którzy kupili go jako pierwsi i wypróbowali produkt, stają się influencerami. Kiedy ludzie słyszą o świetnym produkcie, który wypróbował influencer, wpłynie to na osobę, aby ją kupić i przetestować, ponieważ zalecenie pochodzi od znanej osoby, której ufają.
opinie klientów
Wiele osób zagląda do opinii klientów przed zakupem produktu. To pokazuje, że opinie klientów są ważnym czynnikiem w definiowaniu postrzegania klientów. Jeśli konsumenci widzą, że produkt ma mniejszą liczbę gwiazdek, oznacza to, że produkt nie ma dobrych opinii klientów. Wrażenie, jakie wywołuje na umyśle konsumenta, jest negatywne.
media społecznościowe
media społecznościowe stały się najsilniejszym medium do zarządzania percepcją klientów. Gdy odbiorcy mediów społecznościowych uzyskują spójną komunikację dotyczącą produktu, użytkownicy budują jego wizerunek. Media społecznościowe mogą być używane do publikowania treści, obrazów, filmów itp. co pomaga budować rodzaj percepcji zamierzonej przez firmę.