Dialer software to aplikacja, która automatyzuje procedurę wybierania numerów w call center. W przeciwieństwie do ręcznego wybierania, automatycznie wybiera numery telefonów odnoszące się do wybranej listy kontaktów w imieniu agentów call center. Zasadniczo dialer to system, który umożliwia połączenia wychodzące i przychodzące w call center. Celem jest zmniejszenie kosztów związanych z rozmowami telefonicznymi i wyeliminowanie powtarzających się prac. Dialery zwiększają również czas rozmów agentów z klientami, ponieważ nie poświęcają czasu na fizyczne wprowadzanie numerów telefonów.
po odebraniu połączenia call center dialer, znany również jako oprogramowanie auto dialer lub dialery głosowe, łączy klienta z osobą na żywo lub interaktywną odpowiedzią głosową. Odpowiednie oprogramowanie do automatycznego wybierania numerów jest czymś więcej niż tylko rozwiązaniem do automatycznego wybierania numerów, ponieważ zapewnia inteligencję i funkcje analityczne w procesie wychodzenia, aby poprawić wydajność agentów i wydajność call center.
dlaczego call center potrzebują oprogramowania auto dialer?
korzyści z wdrożenia dialera do wychodzących centrów telefonicznych
wychodzące zespoły sprzedaży centrów kontaktowych zaangażowane w Ręczne wybieranie numerów zwykle kończą na około dziesięciu do piętnastu rozmowach agentów na godzinę, ponieważ większość ich czasu jest marnowana na bezproduktywne zadania, takie jak ręczne wybieranie numerów kontaktowych i usuwanie połączeń, natykanie się na ruchliwe Dźwięki dotykowe, połączenia rozłączone i automatyczną sekretarkę. Automatyczne dialery są operacyjnie i komercyjnie opłacalne dla call center. Dialery zwiększyć produktywność agenta sprzedaży poprzez zmniejszenie czasu bezczynności i proporcjonalnie zwiększając czas rozmowy na godzinę.
główne zalety call center dialer ponad ręcznego wybierania obejmują:
monitorowanie połączeń i raportowanie w czasie rzeczywistym
Cloud call center dialer oprogramowanie pomaga dać wgląd w czasie rzeczywistym w operacji call center i działań agentów za pośrednictwem konfigurowalnych pulpitów nawigacyjnych. Pulpity nawigacyjne i raporty w czasie rzeczywistym poprawiają zdolność podejmowania decyzji zarówno menedżerów call center, jak i agentów, rozpoznając problem najwcześniej. Nagrania połączeń pomagają również menedżerom w monitorowaniu wydajności agentów. Pulpity nawigacyjne pomagają codziennie śledzić i mierzyć kluczowe wskaźniki call center w celu zwiększenia wydajności operacyjnej.
Ulepszony Współczynnik konwersji
zastosowanie zautomatyzowanego systemu call center dialer dla procedur sprzedaży wychodzącej z udziałem leadów wysokiego poziomu umożliwia zwinność do procedury połączeń wychodzących. Automatyzacja wybierania, która zapewnia szybki podgląd danych kontaktowych przed wybraniem połączenia, pomaga agentowi w przygotowaniu się przed połączeniem automatycznym. Ponadto, z wcześniejszymi informacjami do dyspozycji agenta, może prowadzić spersonalizowaną rozmowę, która pomaga w angażowaniu się i znacznie zwiększa szanse na prowadzenie rozmowy.
wysoka wydajność operacyjna
agenci korzystający z automatycznego dialera mogą wykonywać tysiące połączeń dziennie. Korzystanie z oprogramowania auto dialer oznacza koniec ręcznego wybierania, w związku z tym, usunięcie różnych odstraszających call center, takich jak nadmierny czas oczekiwania, spadek połączeń, i błędnego skalowania. Poprzez automatyczne wybieranie numerów, systemy dialer zapewniają, że tylko odbierane połączenia są kierowane do agentów; automatyczne dialery call center mogą wykrywać wstępnie nagrane wiadomości głosowe, sygnały zajętości i sprawne numery. Większa liczba połączeń sprzedażowych skutkuje wyższą produktywnością agentów i zwiększoną wydajnością operacyjną.
lepszy współczynnik konwersacji
zastosowanie zautomatyzowanego systemu call center dialer jest dla złożonych procesów sprzedaży angażujących wysokiej wartości leady, skutkuje zwinnością do procedury połączeń wychodzących. Podgląd dialerów, które oferują szybki podgląd danych kontaktowych przed wybraniem połączenia, pomagają agentom przygotować się przed połączeniem. Poza tym, z wcześniejszych informacji do dyspozycji agenta, on lub ona może prowadzić spersonalizowaną rozmowę, która pomaga w angażowaniu klienta i zwiększa szanse prowadzić rozmowę znacznie.
rodzaje dialerów telefonicznych i zautomatyzowane wybieranie
rodzaje technologii oprogramowania auto dialer
obecnie dostępnych jest kilka różnych dostawców dialerów telefonicznych i systemów wybierania. Niektórzy z najlepszych dostawców dialerów telefonicznych w 2019 r. to Kookoo Cloudagent, rozwiązanie omnichannel contact center Five9, chasedata, integracje Zapier, adversus dialer i RingCentral. W tej sekcji omówimy różne rodzaje dialerów sprzedaży, które możesz sprawdzić podczas aktualizacji systemu.
predictive dialers dla contact center: Co to jest predictive dialer?
predictive dialing to system automatycznego wybierania numerów z listy kontaktów. Gdy tylko automatyczne połączenia telefoniczne się połączą, dialer przekieruje je do dostępnego agenta, aby kontynuować interakcję. Jak sama nazwa wskazuje, dialer predykcyjny jest wyposażony w wbudowany algorytm przewidujący, kiedy należy nawiązać następne połączenie, ponieważ analizuje, kiedy agenci będą mogli odbierać następne połączenie.
jak działa wybieranie predykcyjne?
Predictive dialing wdraża mechanizm wybierania numerów oparty na algorytmie, który uruchamia automatyczne połączenia wychodzące do kampanii telefonicznych w tle dla Agentów call center przed połączeniem połączeń z żywą osobą. Mechanizm predykcyjnego wybierania numerów rozpoczyna automatyczne wybieranie numerów dla listy kontaktów, w szczególności kampanii połączeń. Dialer pozwala również menedżerowi call center dostroić parametry różnych trybów wybierania, aby dostosować szybkość wybierania połączeń w zależności od wymagań.
dialer progresywny: co to jest dialer progresywny?
dialery Progresywne to rodzaj dialera call center, w którym agenci call center są już aktywni na linii przed nawiązaniem połączenia. Agent rozpoczyna sesję wybierania telefonu, a gdy połączenie jest połączone, odbiera połączenie. Zauważając, że agent jest już aktywny, nie ma potrzeby routingu połączeń ani transferu połączeń. W przeciwieństwie do dialerów predykcyjnych, w przypadku dialerów progresywnych prawie nie ma możliwości rezygnacji z połączenia.
preview dialer: co to jest preview dialer?
preview dialer to rodzaj automatycznego dialera, który upoważnia agentów call center, zapewniając im szybką aktualizację informacji o następnym kontakcie, co pozwala im przygotować się przed nawiązaniem połączenia. W rezultacie, to łączy agentów sprzedaży przed podłączeniem połączenia do klienta. Wybieranie podglądu umożliwia również elastyczność połączeń z agentem, oferując opcję pominięcia dowolnego numeru z listy i przejścia do następnego kontaktu. Ten call center dialer jest odpowiedni, aby sprostać wyzwaniom złożonego procesu sprzedaży wychodzącej, które wymagają wyższej jakości sprzedaży touch-points. Dialery progresywne i podglądowe są podobne.
co to jest Power dialer?
power dialer to zautomatyzowany system wybierania numerów telefonicznych, który skuteczniej łączy klientów z agentami, umożliwiając agentom koncentrację Na połączeniach NA ŻYWO, a nie ręczne wybieranie numerów. Wybieranie mocy różni się od wybierania progresywnego i predykcyjnego tym, że wykorzystuje ręcznie skonfigurowany stosunek połączenia do agenta. Gdy agent jest dostępny, system automatycznie wybiera następne kontakty na podstawie stosunku. Dzięki tej konfiguracji contact center ma pełną kontrolę nad automatycznym wybieraniem stawek.
dzięki automatyzacji wybierania wychodzącego, Power dialer zwiększa ilość czasu spędzanego przez agentów na rozmowach z klientami. Menedżer call center może Dławić stawki wybierania w górę lub w dół, wybierając między predykcyjnym trybem wybierania progresywnego i power. Większość power dialerów oferuje Zasady stref czasowych wraz z funkcjami przesyłania wiadomości i połączeń telefonicznych. Pozwala to dostosować zachowanie wybierania do służbowego systemu telefonicznego i zgodności.
jakie są funkcje oprogramowania auto dialer?
dialery Call center i oprogramowanie telemarketingowe mają różne funkcje. Podstawowe funkcje obejmują: nagrywanie wiadomości Audio, wykrywanie automatycznej sekretarki, nagrywanie rozmów, automatyzację przepływu pracy, identyfikatory rozmówcy, integrację dialer CRM i automatyczną integrację oprogramowania do dystrybucji połączeń i inne integracje systemów biznesowych. Przyjrzyjmy się funkcjom.
- Kliknij, aby zadzwonić: ta funkcja umożliwia agentom wybieranie wszystkich numerów, których dane już istnieją w CRM bez ręcznego wykrawania numeru w dialerze.
- równoległe wybieranie predykcyjne: ta funkcja jest przeznaczona do realizacji ukierunkowanych kampanii wychodzących; działa dobrze, gdy każdy segment wymaga predefiniowanych parametrów zarządzania połączeniami, aby dostarczyć spersonalizowaną kampanię wybierania. Funkcja PPD jest powszechna w rozwiązaniach powiadamiania awaryjnego.
- planowanie terminów i przypomnienia: Ta funkcja pozwala ustawić oddzwanianie lub przypomnienia o spotkaniu, które jest ustnie uzgodnione przez firmę i perspektywę podczas wcześniejszej interakcji.
- transmisja głosowa: jest to system nagranych wiadomości z przewodnikiem i pozwala rozmówcom wysyłać tysiące wiadomości głosowych jednocześnie.
- zarządzanie pracownikami: zwiększ produktywność agentów i pomóż firmie generować potencjalnych klientów.