źródło obrazu
Wracając do miejsca, w którym ma miejsce skurcz, NRF poinformowały również, gdzie oszustwa są najbardziej prawdopodobne dla firm detalicznych. Sprzedaż bezpośrednia stanowi zaskakująco większość, co stanowi 49,3% wszystkich oszustw związanych z kurczeniem się. Następna jest sprzedaż tylko w Internecie, na poziomie 26,1%. Ponadto sprzedaż wielokanałowa i omnichannel, w tym click and collect, zmusza do oszustw na poziomie 18,8%.
oczywiście należy podjąć środki przeciwko oszustwom we wszystkich kanałach. Kradzieże i oszustwa osobiste są nadal najbardziej rozpowszechnione. Może to być spowodowane tym, że sprzedaż i płatności online i e-commerce są uważane za bezpieczniejsze, ponieważ przechodzą więcej kontroli bezpieczeństwa.
Krajowa Federacja handlu detalicznego zidentyfikowała również nowe zagrożenia i pojawiające się obszary obaw, na które sprzedawcy detaliczni powinni zwracać uwagę. Należą do nich:
- więcej prób kradzieży bez obawy o konsekwencje – nastawienie, że nie zostaną podjęte działania prawne
- oszustwa z kartami podarunkowymi i voucherami
- kradzież towarów w przymierzalniach
- samokontrole i mobilne kasy
skutki skurczu
2020 national retail survey wykazało, że skurcz jest na najwyższym poziomie, co stanowi 1,62% wyniku finansowego przeciętnego sprzedawcy detalicznego. To kosztuje całą branżę 61,7 mld USD rocznie .
jednak wpływa na całą firmę, w tym pracowników. Jeśli okaże się, że pracownik powoduje spadek sprzedaży detalicznej, albo przez kradzież, przez umyślne uszkodzenie zapasów z nadzieją na zakup po niższej cenie, lub przez ułatwienie kradzieży w sklepie we współpracy z kimś innym, może to być bardzo kosztowne dla firm.
gdy właściciele firm stają w obliczu kurczenia się, mogą uciekać się do skrócenia godzin pracy pracowników lub zmniejszenia płac, aby pokryć stratę. Oznacza to, że niewinni pracownicy tracą urlopy, dni pracownicze lub są w inny sposób sankcjonowani za działania innych. W niektórych przypadkach firmy mogą nawet zmuszać pracowników do zwolnienia lub całkowitego zamknięcia, jeśli nie mogą odzyskać siły po intensywnym kurczeniu się lub kradzieży w sklepach.
średnia strata w dolarach na nieuczciwego pracownika w 2019 r. wyniosła 1 139,32 USD . Liczba ta uwzględnia tylko straty z fizycznego inwentarza: na przykład kradzież, straty lub cokolwiek, czego nie można sprzedać.
oprócz tego istnieją również koszty związane z zwolnieniem i zatrudnieniem pracowników. W tym koszty HR (jeśli nie ma wewnętrznego działu HR), koszty postępowania sądowego, koszty sprawy o zwolnienie oraz koszty reklamy i rekrutacji. Właściciele firm mogą być zmuszeni do wszczęcia dochodzenia w sprawie kradzieży, a także zainwestować w sprzęt zapobiegający stratom i szkolenia dla innych pracowników.
niestety szkoda się na tym nie kończy. Niskie przepływy pieniężne i kurczące się marże zysku mogą również prowadzić właścicieli firm do zwiększenia cen, co negatywnie wpływa na relacje z klientami. Właściciele firm mogą wymagać ponownego obliczenia innych budżetów, takich jak wydatki na marketing lub wzrost, ich budżet bezpieczeństwa, nie wspominając o zakupie akcji i bezpieczeństwie.
niezwykle ważne jest, aby firmy detaliczne zapobiegały skurczom, aby uniknąć tych ekstremalnych konsekwencji.
jak obliczyć kurczenie w handlu detalicznym
istnieje prosty wzór, aby obliczyć koszt kurczenia w kategoriach pieniężnych:
optymalne przychody detaliczne z towarów-rzeczywisty dochód po sprzedaży opłacalnego towaru = skurcz
podczas gdy skurcz jest mierzony w utraconych pieniądzach, najczęściej wyraża się go w procentach do sprzedaży firmy. Wzór jest następujący:
całkowite straty podzielone przez całkowitą sprzedaż = procent kurczenia się sprzedaży detalicznej
jak wspomniano, obecny średni procent kurczenia się dla przedsiębiorstw detalicznych wynosi 1,62%. Jest to jednak uważane za niezwykle wysokie i z pewnością może spowodować ogromne szkody dla firm.
zapobieganie stratom
działania podejmowane w celu zapobiegania skurczom są znane jako środki zapobiegania stratom. Aby zapewnić najlepszą ochronę, firmy powinny podjąć jak najwięcej środków zapobiegających stratom, z wieloma punktami skupienia.
pracownicy
pracownicy zawsze powinni być atutem dla bezpieczeństwa firmy, a nie Zagrożeniem. Szkolenie anty-skurczowe powinno rozpocząć się od pierwszego dnia zatrudnienia. Pamiętaj, że nigdy nie jest za późno na rozpoczęcie pracy, nawet z uznanymi pracownikami.
prowadzi regularne szkolenia na temat tego, co należy zrobić w przypadku kradzieży lub innych sytuacji awaryjnych, a także whistleblowing i procedury dotyczące zgłaszania kradzieży wewnętrznej. Zwiększ szkolenie dotyczące tego, co zrobić, jeśli uważasz, że ktoś zachowuje się podejrzanie lub podejrzewa o kradzież w sklepie lub oszustwo.
odpowiednie szkolenie w zakresie wszystkich procedur w miejscu pracy zapobiegnie również skurczowi. Jeśli pracownicy są uczeni, jak wykonać dokładne inwentaryzacji liczy, na przykład, jest mniej miejsca na błędy.
Klienci
Niestety, niektórzy klienci będą mieli złośliwe intencje, gdy angażują się w handel detaliczny. Zastanów się, jakie metody płatności obsługiwać ostrożnie.
- jeśli przyjmujesz gotówkę, Czy sprawdzasz fałszywe banknoty?
- jeśli przyjmujesz płatności kartą, czy Twoje terminale płatnicze są zgodne z PCI?
- czy twój dostawca usług handlowych oferuje jakieś środki bezpieczeństwa?
- czy Twoja karta podarunkowa i zasady dotyczące zwrotów są odporne na oszustwa?
- czy masz ubezpieczenie od oszustw klientów?
- czy istnieją środki weryfikacyjne, które dowodzą, że klienci mają autoryzowane płatności, na przykład tylko płatności chipowe i pin?
oceny ryzyka
przeprowadzaj ocenę ryzyka w celu wykrycia potencjalnych zagrożeń dla bezpieczeństwa. Nawet jeśli wydaje się to mało prawdopodobne, nigdy nie jest niemożliwe popełnienie przestępstwa przeciwko firmie. Pomyśl o sprzęcie zapobiegającym stratom, technologii, szkoleniu pracowników, cennym przechowywaniu zapasów, ryzyku operacyjnym, ryzyku pieniężnym i możliwościach oszustw.
Zainwestuj w technologię zapobiegania stratom
według Amerykańskiej Krajowej Federacji handlu detalicznego zalecanym sposobem zapobiegania skurczom jest solidny system punktów sprzedaży (POS). Oprogramowanie Epos teraz Retail POS jest wyposażone w szeroką gamę zabezpieczeń zaprojektowanych, aby ograniczyć skurcz handlu detalicznego do minimum.
nasze wielokrotnie nagradzane oprogramowanie do zarządzania zapasami aktualizuje stany magazynowe z każdą sprzedażą wprowadzoną do POS, zapewniając najbardziej dokładny poziom zapasów w czasie rzeczywistym. Oprogramowanie umożliwia również właścicielom firm wprowadzanie dokładnych ilości i pomiarów do POS w celu lepszej kontroli zapasów.
możesz teraz handlować online za pomocą Epos. Zezwalaj klientom na składanie zamówień w Twojej witrynie, akceptowanie płatności, a następnie wysyłanie klientom aktualizacji wysyłki. Możesz też wysłać śledzone zwroty za anulowane zamówienia. Twój POS będzie miał również zaawansowane centrum profilu klienta, które śledzi historię zakupów klienta, w tym anulowane i zwrócone zamówienia, aby lepiej wykrywać oszustwa.
istnieje również niezliczona ilość przydatnych raportów, które możesz teraz wygenerować za pomocą Epos. Obejmują one wydajność pojedynczego produktu na dzień, trendy sezonowe, sprzedaż na pracownika oraz najlepiej i najgorzej sprzedające się przedmioty.
walcz z utraconą rentownością i inwestuj w oprogramowanie, które ma chronić i ulepszać Twoją firmę.
poproś o bezpłatną oddzwonienie