Czym są usługi oparte na technologii i w jaki sposób zakłócają one Przemysł

świat biznesu przyspiesza w kierunku gospodarki produktowej. Twój zespół IT musi przyspieszyć, aby nadążyć za cyfrową transformacją. Jednym ze sposobów jest tworzenie usług opartych na technologii.

te usługi pomagają uzyskać pożądane rezultaty Twoich programistów. To nie tylko dostarczanie narzędzi (lokalnych lub SaaS). Narzędzia te zmuszają ich do samodzielnego tworzenia wyników.

firmy świadczące usługi w zakresie technologii łączą ludzi i oprogramowanie. Ich gotowe rozwiązanie to ” superhumans-as-a-service.”

te firmy wykorzystują swoich pracowników. Ponadto łączą je z uczeniem maszynowym i sztuczną inteligencją. Pomaga to skalować liczbę użytkowników, którym mogą służyć.

CEO Microsoftu Satya Nadella powiedział, że „każda firma stanie się firmą programistyczną.”

Analiza McKinsey mówi, że wykorzystanie technologii do poprawy innowacyjności może generować nowe przychody. Może wzrosnąć z 166 miliardów dolarów do 477 miliardów dolarów. Dodatkowo, może również generować $8 mld do $25 mld z ekspansji marży.

ten trend leży u podstaw cyfrowej transformacji biznesu. W 2020 r.będzie on nadal nabierał tempa. Będzie to znaczący czynnik zakłócający zarówno dla lokalnego oprogramowania, jak i dostawców SaaS.

tak więc firmy nie mają innego wyjścia, jak dążyć do innowacji opartych na technologii, aby uzyskać udział w tym wzroście.

Ten artykuł analizuje, jak wiele wartości można stworzyć dzięki usługom wykorzystującym technologię. Określono w nim kluczowe dźwignie i mechanizmy cyfrowe, które przedsiębiorstwa muszą posiadać. Ponadto sugeruje, w jaki sposób mogą one uzyskać sprawiedliwy udział w wartości, o którą chodzi.

co to jest usługa oparta na technologii lub oprogramowaniu?

w IT aplikacja jest postrzegana jako usługa. Organizacja IT dostarcza aplikacje wspierające i usprawniające proces biznesowy.

SaaS to model dostarczania aplikacji, w których oprogramowanie jest wynajmowane. Ponadto stosuje się go w celu poprawy jego zdolności do obsługi potrzeb klientów.

w biznesie cyfrowym produkty firmy to usługi technologiczne lub usługi z oprogramowaniem. Generują one cenne wyniki dla klientów – i przychody dla Twojej firmy.

stos usług opartych na technologii obejmuje różne usługi. Są to więc platforma jako usługa (PaaS), Infrastruktura jako usługa (IaaS) i oprogramowanie jako usługa (SaaS).

model dostawy „jako usługa” zmienia większość firm. Dlatego są to firmy, które projektują i sprzedają technologię lub wykorzystują ją jako wkład.

Zobacz przemianę:

Kategoria	propozycja wartości	Model Legacy	model z obsługą techniczną
oprogramowanie	Funkcje aplikacji	oprogramowanie lokalne	oprogramowanie jako usługa (SaaS)
przetwarzanie danych	moc obliczeniowa	serwery lokalne	przetwarzanie w chmurze (IaaS)
przechowywanie danych	magazynowanie informacji i dostęp	Magazynowanie lokalne	magazynowanie w chmurze (IaaS)

wartość oferta została dostarczona klientowi w formie jednorazowej sprzedaży / licencji produktu. Więc to było albo dobra fizyczne, albo oprogramowanie lokalne.

SES zakłóca przemysł oprogramowania. Ponadto usługi udostępniania jazdy, takie jak Uber, zakłóciły działalność taksówek i wypożyczalni samochodów. Nie oznacza to, że oprogramowanie aplikacyjne lub SaaS zniknie.

SaaS (wypożyczone oprogramowanie) może nadal być używane do uruchamiania podstawowych procesów fabrycznych. Dlatego programiści będą korzystać z usług IaaS i PaaS do tworzenia swoich produktów cyfrowych.

i musi dostarczać sesje (podobne do Ubera), które przyspieszają cykl życia programisty. Muszą więc zapewnić jakość produktu i poprawić czas na wartość dla klientów firmy.

lista usług oferowanych przez firmy technologiczne

• SpotHero – aplikacja wspomagająca parkowanie

• nCino-rozwiązanie operacyjne banku w chmurze

• Virgin Pulse – aplikacja do zrównoważonej zmiany zachowania

• Zumba Fitness – aplikacja do ćwiczeń tanecznych

• Castlight Health-Monitor kosztów opieki zdrowotnej

• Veeam Software-rozwiązania Hyper-V i VMware

• andcards-technologia do zarządzania elastycznym obszarem roboczym

ekosystem Play

Nowe Inwestycje w chmurę wykraczają daleko poza tradycyjne warstwy Saas, IaaS i PaaS. Ale w każdej z tych kategorii są możliwości.

każda z tych warstw będzie potrzebowała swojego ekosystemu wsparcia, aby osiągnąć swój pełny potencjał. Tak więc, są one często określane jako enablers.

Enablers to ekscytujące możliwości inwestycyjne. Dzieje się tak, ponieważ umożliwiają inwestorowi odegranie dynamiki kategorii.

istniejący łańcuch wartości jest zagrożony

dostawcy sprzedają usługodawcom zamiast użytkownikom w łańcuchu wartości usług. Dla inwestora są dwie implikacje.

po pierwsze firmy produktowe właśnie straciły dostęp do klienta końcowego. Druga implikacja jest bardziej groźna.

działalność usługowa jest jedną z korzyści skali. W rezultacie operatorzy usług podskalowych nie mogą konkurować.

tak więc zmniejsza to marże dostawców do dostawców usług.

implikacje dla Venture Capital

firmy usługowe mogą być dość kapitałochłonne. Jest to prawdą, nawet jeśli rynek dobrze reaguje na usługę.

tak więc inwestowanie w usługi nie jest dla osób o słabym sercu.

wczesne wskaźniki sukcesu powszechne w świecie produktów są trudniejsze do zidentyfikowania tutaj.

dlatego potrzeba ogromnej ilości cierpliwości. W niektórych przypadkach uparte przekonanie, aby odnieść sukces w inwestowaniu w usługi.

usługi Tech-enabled to atrakcyjne inwestycje

usługi tech-enabled mogą tworzyć znaczącą wartość. Muszą więc znaleźć trwałe dopasowanie do rynku produktów w dużym segmencie rynku.

• model przychodów cyklicznych

modele powtarzających się przychodów z usług opartych na technologii zapewniają przewidywalność. Pozwala to na większą skalowalność biznesową.

model obejmuje rozliczenia transakcyjne i oparte na subskrypcji. W związku z tym zapewnia to proporcjonalny wzrost przychodów wraz ze wzrostem bazy użytkowników.

• wysoka dźwignia operacyjna

technologia jest podstawowym wkładem do usług opartych na technologii (a nie pracy). Tak więc firmy z technologią korzystają z marż brutto między 60 a 90 procent.

inwestorzy zawsze szukają firm o silnych dźwigniach operacyjnych. Dlatego też wysokie marże brutto usług opartych na technologii są bardzo atrakcyjne dla inwestorów.

• skalowalność

firmy świadczące usługi oparte na technologii mogą skalować się tak, aby stały się znaczące. Dzieje się tak dlatego, że służą one użytkownikom ze wspólnej i stosunkowo jednolitej infrastruktury.

taka skalowalność zapewnia długoterminową rentowność firm usługowych z technologią. Inwestorzy poszukują więc długoterminowego bezpieczeństwa. W ten sposób gromadzą się w takich usługach opartych na technologii.

• możliwości ekspansji

firmy z technologią mogą rozwijać się na sąsiednich rynkach, dodając więcej produktów i usług. Stanowią one więc uzupełnienie podstawowej oferty produktowej.

przyległe możliwości rynkowe dodają potencjalnych możliwości rozwoju. Dlatego jest to korzystne dla już wysoce skalowalnego i atrakcyjnego modelu biznesowego.

zalety usług opartych na technologii

istnieją pewne główne zalety usług opartych na technologii.

• efektywność Kapitałowa

usługi oparte na technologii są bardziej wydajne kapitałowo niż ich tradycyjne odpowiedniki w modelu dostaw.

dzięki TES użytkownicy nie muszą dokonywać zakupów z góry. Zamiast tego klient płaci za dostęp do oferty usługowej.

dzieje się tak dlatego, że usługa jest zużywana w czasie.

• prostota obsługi

obciążenie operacyjne zostaje przeniesione na dostawcę TES. Dostawca powinien być specjalnie zbudowany, aby być ekspertem w tych funkcjach.

w procesie uzyskuje się znaczną wydajność. Oszczędności kosztów sumują się dzięki osiągnięciu przez dostawcę TES korzyści skali. Żaden dział IT nie może tego osiągnąć samodzielnie.

• przyspieszony czas na korzyści

klient szybciej instaluje usługę opartą na technologii. Jest to w porównaniu z tradycyjną implementacją sprzętu lub oprogramowania lokalnego. Dzięki temu klient może szybciej korzystać z funkcji usługi opartej na technologii.

• elastyczność i integracja

usługi oparte na technologii są zazwyczaj prostsze, tańsze i szybsze w konfiguracji. Ponadto usługi oparte na technologii są bardzo elastyczne.

usługi obsługujące technologię są obecnie głęboko zintegrowane z innymi platformami usług obsługującymi technologię. Cóż, odbywa się to za pomocą standardowych zestawów API opartych na sieci web.

• dostępność

usługi oparte na technologii, w szczególności SaaS, oferują dostępność opartą na przeglądarce. Co więcej, dzięki temu są one dostępne z dowolnego miejsca, w którym jest połączenie z Internetem.

dostępność systemów w niektórych przypadkach stanowi wyzwanie dla bezpieczeństwa. Ale korzyści zazwyczaj znacznie przewyższają minusy.

usługi obsługujące technologię a oprogramowanie jako usługa (SaaS)

• jeden Problem, wiele rozwiązań

usługi tech-enabled mają trzy typy rozwiązań:

• proces-skodyfikowana seria kroków

• narzędzia innych firm-oprogramowanie z zewnętrznego źródła

• produkt firmowy-oprogramowanie firmy

natomiast rozwiązaniem w SaaS jest zawsze produkt firmowy.

to nie znaczy, że firmy SaaS nie kupują i nie używają innych produktów oprogramowania, oczywiście. Ale narzędzia innych firm pozostają w służbie produktu pierwszej firmy.

dlatego nie z biznesem z technologią.

• widoczność jest ograniczona

dzięki oprogramowaniu wszystko można śledzić. Możesz zobaczyć, co robią użytkownicy, jak działa system itp.

nie ma takiej gwarancji w branży usługowej z technologią.

Dane firmy serwisowej obsługującej technologię są trudne lub niemożliwe do śledzenia. W związku z tym brak danych utrudnia podejmowanie świadomych decyzji.

• Efektywność ekonomiczna a czasowa

czasowa wydajność jest wtedy, gdy maszyny skracają czas potrzebny człowiekowi na zrobienie czegoś.

ponadto istnieje również efektywność ekonomiczna. Obejmuje podział pracy, przewagę komparatywną, firmy.

wiele usług już korzysta z efektywności ekonomicznej. Przykładem jest to, że higienistki jamy ustnej, a nie dentyści, czyste zęby.

tak więc firmy usługowe z technologią powinny skupić się na efektywności ekonomicznej zamiast na wydajności czasowej.

• ludzka elastyczność to miecz obosieczny

działalność usługowa oparta na technologii zaczyna się od niewielkiego ryzyka rynkowego. Wiesz już, że ludzie chcą tego, co dostarczasz. Dopasowanie do rynku usług jest pewne.

niestety firmy korzystające z technologii tracą na skalowaniu. Dodawanie nowych użytkowników kosztuje Facebook ~$0. Ale firmy z technologią muszą zatrudniać więcej dostawców usług dla nowych klientów.

• napięcie: twórcze czy destrukcyjne?

technika jest radykalna. Wymyśla nowatorskie podejścia i porusza się szybko. Kiedy coś się psuje, konsekwencje są małe.

serwis jest konserwatywny. Przygląda się problemom z historii, usprawnia i porusza się powoli. Dlatego, gdy coś się psuje, konsekwencje są często znaczące.

praktyczne funkcjonowanie TES

podejście resource-centric lub resource-as-a-service ma pewne reguły. Tak więc szybkość osiągania wyników zależy od czterech rzeczy:

• zdolność Użytkownika do zaangażowania dostawcy

• zdolność dostawcy do zapewnienia zasobu

• możliwość interakcji użytkownika z zasobem

• umiejętności użytkownika, aby użyć zasobu do stworzenia wyniku

kontrastują z podróżą, w której zaciągasz Ubera. Podobnie jak w przypadku wynajmu samochodów, interfejs zaangażowania to oprogramowanie. Poza tym proces end-to-end był oparty na oprogramowaniu i generowany przez dostawców.

byłeś dane do aplikacji. Dane były wyzwalaczem. Serwis stworzył wynik. W ten sposób firmy cyfrowe muszą myśleć w 2020 roku, jeśli chcą konkurować.

przykłady z prawdziwego świata: wirtualne banki, rynki żywności

potrzebujesz innych przykładów? Pomyśl o postępach w usługach bankowości konsumenckiej. Pomyśl o wszystkich wynikach, które są teraz osiągalne dzięki SES.

nie musisz już iść do banku, aby stworzyć wynik, na przykład zdeponować czek.

zastosowanie technologii zdalnego przechwytywania depozytów wzmocniło banki internetowe.

i rynki towarowe łączą się z SES. Na przykład, spójrz na wejście Amazon na rynek spożywczy. Jego celem jest zapewnienie end-to-end SES, aby uzyskać towary.

ten trend zaczyna zakłócać firmy programistyczne. W swojej książce „paradoks oprogramowania” Stephen O ’ Grady z Redmonka zauważył coś podobnego.

mówi, że oprogramowanie jest ważniejsze niż kiedykolwiek, zasilając prawie wszystko. Ale przychody z oprogramowania stale spadają.

w rezultacie mówi, że konsumenci chcą SES (Uber), a nie tylko oprogramowania jako usługi (wypożyczalnia samochodów).

jak zacząć

oto cztery obszary wysokiego poziomu, na których należy się skupić. Opiera się to na naszych doświadczeniach z SESes w naszej fabryce oprogramowania.

• przyjęcie Kultury usługowej

zrozum swoich konsumentów i ich cele. Jest to ważne, aby określić swoją rolę we wspieraniu ich.

skup się na kompleksowym cyklu życia usług fabrycznych. Dodatkowo jako nadbudowę należy zastosować architekturę referencyjną IT4IT.

poprowadzi do stworzenia modelu operacyjnego, taksonomii i narzędzi. Ponadto są one potrzebne do zarządzania usługami fabrycznymi.

Pokaż i nagradzaj te obszary, w których ludzie wchodzą na pokład. Więc pokaż, jaki mają wpływ.

• skoncentruj się na wynikach z zewnątrz w

atakuj problem z zewnątrz poprzez rozwój produktu. Zrozum, jakie problemy napotykają i jakich rezultatów potrzebują, aby odnieść sukces.

Zidentyfikuj wzorce w przypadkach użycia, które możesz następnie modelować w SES. W związku z tym przyspieszą one rozwój produktu.

• wyniki zmieniają ruch w ruch

Pracuj iteracyjnie. Zidentyfikuj i modeluj kilka usług naraz. Skodyfikować je do „wystarczająco dobre” i szybko zwolnić je do konsumpcji.

dostarczanie szybkich wyników napędza adopcję. W związku z tym, wraz ze wzrostem przyjęcia usług, dzieją się dobre rzeczy.

, można odzyskać sprzęt i licencje oprogramowania z opuszczonych środowisk. Następnie można je zastosować do systemu serwisowego.

Fundacja ludzi, procesów i technologii będzie się poprawiać z każdą iteracją. Następnie, można budować na tyle dobre, aby dostać się do lepszego i najlepszego w czasie.

• nie próbuj zmieniać wszystkiego w SES

Zastosuj podejście hybrydowe. Zaakceptuj, że będzie mieszanka możliwości, tradycyjnych usług IT i SES.

zbyt często wysiłki zorientowane na usługi zawodzą. Dzieje się tak dlatego, że ludzie starają się oznaczyć wszystko jako usługę. Próbują to zrobić nawet wtedy, gdy niektóre rzeczy nie są gotowe lub nie mogą być dostarczone w ten sposób.

więc zrozum podejście wymagane do uzyskania wyników potrzebnych w tworzeniu Produktów Cyfrowych. Ma to kluczowe znaczenie dla rozwoju dojrzałości Twojej organizacji, jeśli chodzi o korzystanie z SES.

wniosek

dla firm programistycznych i organizacji IT przejście na SES jest trendem. Będzie więc dojrzewał przez następne kilka lat. Jest to Zakłócacz oprogramowania.

do przodu:

• pracuj nad swoją kulturą i strukturą.
• rozważ przyjęcie architektury referencyjnej IT4IT jako modelu operacyjnego.
• Przyjmij podejście do planowania Na Zewnątrz.
• zaimplementuj ekosystem zorientowany na usługi, aby napędzać dostarczanie usług.