zdefiniowana jako interakcje i pomoc między firmą a klientami, którzy kupują jej produkty lub usługi, Obsługa klienta odgrywa kluczową rolę w sukcesie firmy. Podczas gdy wszystkie firmy mogą korzystać z pozytywnej obsługi klienta, jest to szczególnie ważne dla firm hotelarskich. Branża hotelarska opiera się na wyjątkowej obsłudze klienta. Oto kilka powodów, dla których wszystkie firmy hotelarskie powinny skupić się na poprawie ogólnej obsługi klienta.
dlaczego Obsługa klienta jest ważna w branży hotelarskiej
aby lepiej zrozumieć znaczenie obsługi klienta w branży hotelarskiej, musisz najpierw spojrzeć na samą branżę. Branża hotelarska obejmuje wszystkie firmy, w których interakcja z klientami jest głównym elementem ich działalności, w tym między innymi hotele, restauracje, bary, Kurorty, parki rozrywki i miejscowości turystyczne. Kiedy firmy hotelarskie, takie jak te, pomijają wartość obsługi klienta, zazwyczaj przyciągają mniej klientów i generują mniejszą sprzedaż.
Obsługa klienta wpływa na 70% wszystkich decyzji o zakupie
wiele czynników wpływa na to, czy konsument kupi produkty lub usługi firmy hotelarskiej. Wśród najbardziej wpływowych jest jednak Obsługa klienta. Według badania McKinsey, 70% wszystkich decyzji zakupowych ma wpływ na obsługę klienta.
klienci są dwa razy bardziej narażeni na negatywne doświadczenia.jpg){kind=logo}
innym powodem, dla którego Obsługa klienta jest ważna w branży hotelarskiej, jest to, że wpływa na recenzje firm. Raport opublikowany przez American Express sugeruje, że klienci są dwa razy bardziej skłonni do dzielenia się negatywnymi doświadczeniami na temat firmy niż pozytywnymi doświadczeniami.
dlaczego to ma znaczenie? Ma to znaczenie, ponieważ ludzie szukają opinii online-zwłaszcza dla firm hotelarskich-przed zakupem produktów lub usług firmy. Jeśli firma Hotelarstwo nabywa dziesiątki negatywnych opinii klientów, zniechęci innych potencjalnych klientów do odwiedzenia ich zakładu I zakupu swoich produktów lub usług.
Obsługa klienta odróżnia firmy hotelarskie od swoich konkurentów
branża hotelarska nie jest pozbawiona konkurencji. Istnieją dziesiątki tysięcy firm hotelarskich w całym kraju i za granicą. Jednak firmy hotelarskie mogą odróżnić się od swoich konkurentów, oferując wyjątkową, pozytywną obsługę klienta. Kiedy klient ma doskonałe doświadczenie z biznesem, będzie pamiętał o tym biznesie, zwiększając w ten sposób szanse na przyszłe zakupy.
słaba Obsługa klienta kosztuje firmy więcej niż $ 1.6 bilion
firmy hotelarskie, które oferują słabą obsługę klienta, doświadczą mniejszej sprzedaży, zarówno od nowych, jak i obecnych klientów – ale możesz być zaskoczony, aby dowiedzieć się prawdziwego kosztu złej obsługi klienta. Według badań przeprowadzonych przez Accenture, słaba Obsługa klienta kosztuje firmy $1.6 bilionów rocznie.
jak poprawić obsługę klienta w Twojej organizacji
firmy z branży hotelarskiej, w szczególności, rozwijają się na solidnych relacjach z klientami. Dzięki temu szkolenia z zakresu obsługi klienta są niezbędne w całym sektorze. Jeśli twoi klienci nie są zadowoleni ze swojego doświadczenia, może to mieć daleko idący wpływ na całą twoją firmę.
Przyspiesz swoją karierę
Przenieś swoją wiedzę o hotelarstwie i biznesie na wyższy poziom. Zobacz nasze programy dyplomowe i kursy online w hotelarstwie i biznesie i otrzymać certyfikat lub dyplom, aby rozwijać swoją karierę.
Ten artykuł został dostarczony przez American Hospitality Academy World Campus. Aby uzyskać więcej wiadomości, aktualizacji i informacji na temat naszych kursów biznesowych online lub kursów hotelarskich online, odwiedź naszą stronę internetową.