kiedy Google uruchomił lokalne Przewodniki kilka lat temu, niewielu z nas mogło zdać sobie sprawę, jaki wpływ ten program będzie miał na lokalny ekosystem wyszukiwania, a nawet jeśli, chciałbym pomyśleć, że będzie pozytywny.
w końcu zachęcenie prawdziwych ludzi do zgłaszania swoich opinii i czasu na uczynienie Map Google bardziej użytecznymi i dokładnymi jest wzniosłym i godnym podziwu celem, prawda?
niestety, po rozmowie z kilkoma głośnymi członkami lokalnej społeczności wyszukiwania, w tym z ekspertami od produktów Google My Business (wykwalifikowani użytkownicy certyfikowani przez Google jako posiadający wyjątkową i dogłębną wiedzę na temat swoich produktów), obecny obraz jest daleki od optymizmu. Wydaje się, że profesjonalne postrzeganie lokalnych przewodników Google jest jednym ze złych aktorów, grywalizacji, nadużyć i nadużyć, jak zobaczysz w przykładach i cytatach poniżej.
co to jest lokalny przewodnik?
ale cofnijmy się na chwilę. Dla niewtajemniczonych lokalny przewodnik Google to użytkownik Google biorący udział w programie aktywności, który nagradza ich za częsty wkład w Google Maps. Użytkownicy mają tendencję do pochylania się w kierunku właścicieli smartfonów z Androidem ze względu na wbudowany dostęp Google za pośrednictwem swoich urządzeń, ale program jest dostępny dla każdego, kto ma konto Google i dostęp do aplikacji Google Maps.
założenie jest bardzo proste: każdy wkład (przesyłanie zdjęcia, pisanie recenzji, odpowiadanie na Q& na pytanie innego użytkownika, Wybór atrybutu dla firmy/lokalizacji, którą odwiedziłeś, sugerowanie edycji profilu Google Moja Firma itp.) jest warte uwagi.
im więcej punktów zdobędziesz, tym wyższy będzie twój lokalny „poziom” przewodnika, a każdy poziom odblokowuje nagrody, takie jak członkostwo w Google One lub bilety do kina.
Google wykorzystuje tę grywalizację, aby uzyskać więcej informacji od użytkowników i sprytnie łączy ją z grywalizacją innych obszarów Twojego życia, które Google monitoruje za pośrednictwem podłączonych urządzeń, takich jak podróże.
jednak problem, który odkryłem podczas moich badań nad tym utworem, polega na tym, że więcej nie równa się lepszemu. W rzeczywistości miejscowi przewodnicy wydają się mieć dokładnie odwrotny efekt do zamierzonego.
w moich rozmowach z lokalnymi specjalistami od Wyszukiwania, którzy mają duże doświadczenie z pierwszej ręki z lokalnymi przewodnikami, pojawiło się kilka wspólnych wątków problemów.
’gamifikacja zachęca zachowania do zdobywania punktów w imię zdobywania punktów’
mówiłem już o gamifikacji lokalnych przewodników powyżej, ale naprawdę warto wskazać, jaki może być wadliwy system, gdy nie jest prawidłowo stosowany. Wiele systemów grywalizacji przyjmuje formę „odznak”, które są wygrywane, gdy użytkownik osiągnie wyznaczony cel, a Google Local Guides nie różni się od innych.
jednak odznaki te nie są publicznie widoczne i prawdopodobnie nie wzbudzą zaufania do lokalnego przewodnika od innych użytkowników Google. Rzeczą, która jest najbardziej widoczna poza twoimi publikowanymi wkładami, jest Twój „poziom”, który konsumenci są znacznie bardziej skłonni utożsamiać z zaufaniem.
Google my Business product Expert, Ben Fisher Ma silne opinie na temat tego aspektu programu lokalnych przewodników:
” osobiście nie podobał mi się system, odkąd został wprowadzony. Jest zbyt łatwo manipulować. Program Local Guides został stworzony z systemem motywacyjnym, opartym na punktach, który rzadko przyznaje nagrody w świecie rzeczywistym (punkty przekładają się głównie na „poziomy”). Grywalizacja ma swoje wady. Pierwszym z nich jest to, że sprawia, że użytkownik czuje się jak mają więcej mocy (nie) i zachęca zachowania do zdobywania punktów ze względu na zdobywanie punktów.”
„kiedyś słyszałem, jak użytkownik powiedział mi ,że zrobi „sprawdź fakty” i wybierze „nie jestem pewien” przy każdej odpowiedzi, tylko po to, aby zdobyć punkty.”
lokalny przewodnik SEO Andrew Shotland zgadza się, mówiąc: „Sam jestem lokalnym przewodnikiem i chociaż chciałbym myśleć, że ogólnie zostawiam pomocne recenzje, uważam, że zachęcające lokalne Przewodniki Google do zostawiania recenzji z takimi rzeczami, jak bilety do kina, automatycznie sprawiają, że cały program jest podejrzany.”
’prawie patrzę na recenzje nie-przewodników jako bardziej uzasadnione’
chociaż rozumie, dlaczego gamifikacja została użyta w tym programie, Greg Gifford z SearchLab uważa, że spowodowało to dokładne przeciwieństwo zamierzonego efektu:
” pomysł jest niesamowity, ale implementacja całkowicie zniszczyła wartość programu. Rozumiem, dlaczego grywalizowali rzeczy; to sprawia, że ludzie są zainteresowani i aktywni. Ale skończyło się to rujnowaniem integralności składek.”
” jest to szczególnie widoczne, gdy patrzysz na Google My Business Q&A. Lokalni Przewodnicy otrzymali mnóstwo punktów za odpowiadanie na pytania, niezależnie od wartości odpowiedzi. Widziałem ogromną liczbę super krótkich 1-4 słów odpowiedzi na pytania, a nadmierna liczba jest złośliwa i zupełnie nieistotna dla pytania.”
aby zilustrować punkt Grega, zrobiłem krótkie przeglądanie Google Q &co do firm. Nie trwało długo, aby znaleźć mnóstwo mylących, nieprzydatnych lub sarkastycznych odpowiedzi lokalnych przewodników na pytania, a wszystko dla jednej luksusowej sieci.
powyższy pierwszy przykład doskonale podsumowuje niebezpieczeństwa źle zastosowanej grywalizacji. Tak się dzieje, gdy powiedzenie” Nie wiem ” wciąż daje nagrodę.
przynajmniej lokalny przewodnik poniżej przeszedł na pytanie, ale zaproponował inną drogę do odpowiedzi (nadal całkowicie bezużyteczny dla wszystkich innych, choć).
znalazłem dużo więcej, ale pomyślałem, że zakończę tę przerwę przykładem lokalnego przewodnika snark. (Dlaczego weterani lokalnego przewodnika są bardziej sarkastyczni w swoich odpowiedziach?)
grywalizacja może ostatecznie doprowadzić do tego, że ilość znacznie przewyższy jakość. Jak zaznacza Greg: „ponieważ otrzymują punkty, przesyłają mnóstwo zdjęć i piszą mnóstwo recenzji. Podczas gdy kilka osób w programie legalnie stara się być pomocny i pisać niezwykle szczegółowe, pomocne recenzje i przesyłać wysokiej jakości zdjęcia, zbyt wiele osób po prostu przechodzi przez ruchy, aby uzyskać punkty.”
tutaj Greg ma prawdopodobnie najbardziej obciążającą rzecz do powiedzenia na temat lokalnych wkładów przewodników: „prawie patrzę na recenzje nie-przewodników jako bardziej uzasadnione, ponieważ są pozostawiane przez kogoś, kto naprawdę chciał zostawić recenzję, a nie przez kogoś, kto wymiotował recenzjami, aby uzyskać kilka dodatkowych punktów w systemie.”
’istnieje mit, że lokalne konto przewodnika i punkty prowadzą do wyższego autorytetu w edycjach akceptowanych’
urok gry nie jest jedynym powodem, dla którego Lokalni Przewodnicy wnoszą wkład w tempie Gatlinga-Guna. Powszechnie panuje przekonanie, że posiadanie wysokiego poziomu w programie lokalnych przewodników daje Ci więcej uprawnień do zatwierdzania sugerowanych zmian w profilach Google Moja Firma – ogromne dobrodziejstwo dla każdego lokalnego SEO, który chce szybko uporządkować oferty lub dla złych aktorów, aby spowodować chaos wśród swoich konkurentów.
jak wyjaśnia Tim Capper (inny ekspert od Google My Business Product) z działu Online Ownership:
„spędzam niezliczone godziny, próbując pomóc firmom uporać się z ich ofertami biznesowymi na mapach, więc mam tendencję do bardziej negatywnego spojrzenia na program lokalnych przewodników.”
” istnieje mit, że lokalne konto przewodnika i punkty prowadzą do wyższego autorytetu w edycjach. Jest to błąd – wszystkie zmiany informacji przechodzą kontrolę przed ich zaakceptowaniem.”
Ben Fisher kontynuuje: „chociaż prawdą jest, że zmiany są powiązane z całym kontem Google, to spójność i niezawodność Twoich zmian naprawdę daje Ci wpływ. Istnieje szereg kontroli i sald, które pozwalają na faktyczne zmiany, aby zapewnić Ci większe zaufanie. Widziałem edycje z przewodnika poziomu 3, które są natychmiast akceptowane, a te z przewodnika poziomu 8 natychmiast przechodzą w stan „nie zastosowany”.”
„odznaka lokalnego przewodnika to wskazówka, której używamy do znajdowania spamerów”
jeśli uważasz, że reputacja lokalnych przewodników w lokalnej społeczności wyszukiwania nie może być bardziej nadszarpnięta, pomyśl jeszcze raz. Dla niektórych oznaczenie jest takie, które faktycznie pomaga usunąć spam i fałszywe recenzje w Mapach Google i Google Moja Firma, ponieważ praktyki te są tak powszechne wśród użytkowników tego typu.
Google my Business product Expert, Dan Foland Postali zajmuje się spamerami każdego dnia. Oto, co miał do powiedzenia o swoich doświadczeniach z lokalnymi przewodnikami:
„dla zwykłego użytkownika plakietka wyświetlana przez lokalne Przewodniki wydaje się symbolem wiarygodności, ale dla tych z nas, którzy codziennie mają do czynienia ze spamem i fałszywymi recenzjami, plakietka lokalnego przewodnika jest wskazówką, której używamy do znajdowania spamerów.”
” ponieważ kryteria, aby stać się lokalnym przewodnikiem, są w całości oparte na ilości podjętych działań (ocena/recenzowanie firmy, sugerowanie zmian biznesowych itp.) zamiast jakości, jest to niezwykle powszechne dla złych aktorów, aby stać się lokalnym przewodnikiem.”
Ben Fisher dodaje: „firmy, które sprzedają recenzje, stworzą mnóstwo fałszywych kont, zrobią „sprawdź fakty”, aby uzyskać kilka poziomów, a następnie zaczną pisać fałszywe recenzje, ponieważ recenzje 200-słowne dają więcej punktów. Tak więc często widzimy, że fałszywe oferty mają na ogół fałszywe recenzje 3-4 od lokalnych przewodników. A jeśli spojrzysz na profile przewodników, wydają się wystarczająco prawdziwe, dopóki nie zajrzysz i nie spojrzysz na avatar i wzorce recenzji.”
oto świetny przykład wzorców recenzji, o których wspomina Ben, udostępniony mi przez Jasona Browna z Sterling Sky (innego eksperta od produktów Google My Business):
tutaj lokalny przewodnik pozostawił negatywną recenzję dla firmy, a jednocześnie pojawiła się podejrzanie podobna recenzja, napisana przez kogoś, tak się składa, że podaje imię lokalnego przewodnika.
rozmawiałem z Blake ’ em Denmanem z RicketyRoo o ludziach, którzy faktycznie gonią poziomy w programie lokalnych przewodników:
„dla mnie celem lokalnych przewodników jest altruistyczne dążenie do uzyskania przez zwykłych ludzi pewnego rodzaju statusu w ich lokalnej społeczności. Chodzi o to, że influencerzy otrzymują wynagrodzenie i tak naprawdę nie dbają o to, na jakim poziomie są „przewodnikami”. Jedynymi ludźmi, którzy naprawdę dbają o poziom lokalnego przewodnika, są ci, którzy aktywnie próbują grać w system, aby czerpać z niego zyski.”
to jest sedno sprawy. Nagrody są minimalne, a podróż ego znikome, więc pozostaje nam jedna nadrzędna motywacja: postrzeganie lokalnych przewodników jest zaufanym źródłem informacji, a zatem jest to odznaka, która bardzo przemawia do tych, którzy mają złe intencje.
z całą tą negatywnością wokół lokalnych przewodników, czy Google robi wiele, aby rozwiązać problem i przywrócić wiarę w program? W zależności od tego, z kim rozmawiasz, tak i nie.
’źli aktorzy mogą zrobić prawdziwy bałagan, zanim człowiek lub maszyna kiedykolwiek zauważy’
podczas gdy Google my Business Product Expert Joy Hawkins (ze Sterling Sky) ma dobre rzeczy do powiedzenia na temat nowych funkcji w programie („Google zdecydowanie próbuje popchnąć program za pomocą ostatnich uruchomień opisów profilu i dodania funkcji obserwuj.”), zastrzega sobie pochwały za aktualizację, która próbuje wyeliminować spam:
” jedną z rzeczy, które mnie ekscytują, jest nowa możliwość zgłaszania lokalnych przewodników, którzy spamują firmy.”
ostatecznie jednak Joy uważa, że program jest ” trochę przereklamowany, w tym sensie, że każdy może zostać lokalnym przewodnikiem i nie ma realnych korzyści z bycia nim.”
Jason Brown z pewnością zgadza się z nowymi funkcjami, mówiąc ” interesujące jest to, że Google pozwala teraz użytkownikom śledzić lub blokować lokalne przewodniki i sprawdzać, jakie miejsca polecają. Czy to elity Yelp na sterydach? Czy to nowy dodatek Google do social?”
ale czy to 'za mało, za późno’? Czy posunięcie Google, aby umożliwić ludziom rozprawianie się z lokalnymi przewodnikami, jednocześnie dając przewodnikom więcej władzy i wpływu, naprawdę doprowadzi do zmniejszenia spamu? Tim Capper jest sceptyczny:
„teraz istnieje lokalna strona przewodnika, ale w najlepszym razie jest to nieskuteczne w zgłaszaniu nieuczciwych użytkowników. W rzeczywistości zostaniesz poinformowany, jeśli umieścisz konto użytkownika w raporcie na forum. Podobnie program ma niedobór personelu, więc raport może trwać miesiące bez odpowiedzi od człowieka.”
” to mówi mi, że Google czuje, że program działa z niewystarczającą ilością złych danych w całym zestawie danych wkładu map, aby zapewnić ściślejszy monitoring, co oznacza, że źli aktorzy mogą zrobić prawdziwy bałagan, zanim człowiek lub maszyna kiedykolwiek zauważy.”
’Google nie chce przyznać, że ma poważny problem’
liczba lokalnych przewodników rośnie każdego dnia, podobnie jak czasami spam i często nieprzydatny wkład, który robią. Przy tak wielu negatywnych opiniach wokół lokalnych przewodników, wydaje się, że wkład konsumentów i opinia Społeczności jest kolejną częścią lokalnego ekosystemu wyszukiwania, który Google przekazał spamerom.
czy można coś zrobić? Czy zgnilizna rozprzestrzeniła się zbyt daleko, czy dobrzy przewodnicy mogą uratować sytuację?
chociaż nie mam żadnych odpowiedzi, mogę tylko mieć nadzieję, że dzielenie się powyższym konsensusem może pomóc przeformułować rozmowę wokół lokalnych przewodników w sposób, który edukuje konsumentów i prosi ich, aby nie pokładali w nich zbyt dużej wiary – przynajmniej do czasu oczyszczenia programu.
zakończę cytatem dana Folanda, który krótko i mocno opisuje dychotomię leżącą u podstaw problemu:
„Google nie chce przyznać, że ma poważny problem z lokalnymi przewodnikami, fałszywymi recenzjami i spamem. Przeciętny użytkownik nie ma pojęcia, że plakietka lokalnego przewodnika nie uwzględnia jakości, zaufania ani niczego innego poza liczbą podjętych działań.”
” jak na ironię, im więcej fałszywych recenzji i spamu wyśle użytkownik, tym bardziej prawdopodobne jest, że stanie się lokalnym przewodnikiem.”
nie, właściwie … to sezon wakacyjny, więc zakończę beztroską notką: celebracją wszystkiego, co lokalne przewodniki i świadectwem mocy treści generowanych przez użytkowników.
ziemniak w parku.
opinie wyrażone w tym artykule są opiniami autora gościnnego i niekoniecznie Wyszukiwarki. Autorzy personelu są wymienieni tutaj.
o autorze
