sposób, w jaki dzisiejsi klienci wchodzą w interakcje z markami, zasadniczo się zmienia. W badaniu tej zmiany wyraźnie wyróżnia się jeden obszar: ruchomy. Marketing mobilny szybko staje się jednym z najszybciej rozwijających się sposobów dotarcia Marek do docelowych klientów.
rośnie grupa klientów „tylko mobilnych” lub „najpierw mobilnych”, którzy wchodzą w interakcje głównie lub wyłącznie z aplikacją marki lub witryną mobilną. Liczba klientów, którzy należą do jednej z tych kategorii, będzie nadal rosnąć, biorąc pod uwagę, że 80% użytkowników Internetu posiada smartfon i korzysta z niego coraz częściej, aby nie tylko przeglądać, komunikować się i konsumować treści, ale także robić zakupy.
wykracza jednak daleko poza zwykłe poszukiwania. Instagram, WeChat, WeChat, WhatsApp, Viber, i Messenger, wszystkie reprezentują unikalne kanały dla klientów do współpracy z markami. Ponieważ zmienia się sposób interakcji ludzi z markami na ich urządzeniach mobilnych, eksperci marketingowi muszą stosować różne strategie, aby dotrzeć do tych osób. Przejście na mobile-first wymaga od firm wyjścia ze swoich stref komfortu marketingowego i podjęcia ryzyka dzięki nowym kanałom i podejściom, wdrażając skuteczne rozwiązania marketingu mobilnego.
rozwiązania te pozwalają firmom dotrzeć do docelowych odbiorców w dowolnym miejscu i czasie. Marketerzy mogą szybko i łatwo dostarczyć najbardziej odpowiednie i spersonalizowane treści, dając markom możliwość prawdziwego połączenia się z klientami na najbardziej zaufanych urządzeniach: smartfonach. Biorąc pod uwagę powyższe statystyki wzrostu, jest to nieocenione.
aby odnieść sukces, marketerzy muszą pracować, aby mobilne były priorytetem biznesowym, a mobilne rozwiązania marketingowe koniecznością. Ale skąd marketerzy wiedzą, czy w pełni wykorzystują swoje rozwiązania marketingu mobilnego? Oto lista praktycznych porad, aby w pełni wykorzystać możliwości rozwiązania mobilnego.
Użyj danych do kierowania marketingiem SMS
dodanie wiadomości SMS do ogólnej obsługi klienta może być kluczowym ulepszeniem każdej strategii marketingowej. Pozwala markom dotrzeć do klientów, nawet gdy nie są aktywni online. Rozwój telefonii komórkowej odpowiada wzrostowi marketingu SMS.
według magazynu Digital Marketing, Marketing SMS ośmiokrotnie zwiększa zaangażowanie klientów. 57% klientów przystąpiłoby do programu lojalnościowego opartego na SMS, a 98% wiadomości tekstowych jest otwieranych w ciągu trzech minut od ich otrzymania.
ze względu na ważną rolę SMS-ów, marketerzy muszą być strategiczni w sposobie ich wykorzystania; ilość danych dostępnych dla dzisiejszych zespołów marketingowych może pomóc w prowadzeniu najbardziej wpływowych kampanii marketingowych SMS. Wykorzystanie tych danych może pomóc w tworzeniu wyjątkowo spersonalizowanych treści SMS, a także śledzić kampanie, aby zapewnić maksymalne zaangażowanie i efektywność budżetową. Marketerzy mogą tworzyć bardzo atrakcyjne, zautomatyzowane wiadomości marketingowe SMS, które bezproblemowo integrują się z danymi wielokanałowymi, łącząc się z klientami z dowolnego miejsca na świecie, aby naprawdę budować lojalność bez podnoszenia ogólnych kosztów marketingowych.
Personalizacja środowiska mobilnego
w tym natywne rekomendacje produktów, wiadomości w aplikacji i głębokie linki mogą znacznie zwiększyć personalizację użytkowników mobilnych. Marki mogą automatycznie wyzwalać spersonalizowane odpowiedzi, gdy aplikacja jest w użyciu, zwiększając współczynnik konwersji i zwiększając liczbę aktywnych klientów.
marketerzy korzystający z odpowiednich rozwiązań mobilnych mogą zaprojektować całą podróż konwersji w aplikacji i połączyć ją z komunikatami w aplikacji i segmentacją behawioralną. Wszystkie te korzyści mogą automatycznie śledzić, aktywować i konwertować użytkowników, dzięki czemu marketerzy mogą skupić swój czas na tworzeniu treści potrzebnych do tego. Każdy użytkownik mobilny jest traktowany indywidualnie, tworząc wyższą retencję i lojalność marki.
śledzenie zachowań użytkowników mobilnych
maksymalizacja skuteczności mobilnego rozwiązania marketingowego oznacza lepsze śledzenie i analizę zachowań odbiorców. Cenne dane pozyskane bezpośrednio z urządzenia mobilnego klienta mogą być brakującym składnikiem do opracowania najlepszej możliwej kampanii mobilnej. Dzięki możliwości śledzenia różnych zdarzeń aplikacji, od instalacji po kluczowe interakcje, rozwiązania marketingu mobilnego powinny zapewniać szczegółowe raportowanie, segmentację i uruchamianie kampanii w różnych kanałach.
pomiar skuteczności zaangażowania klientów i ich wpływu na biznes może ułatwić procesy tworzenia segmentów i automatyzacji kampanii. Wszystkie te czynniki mogą pomóc marketerom zrozumieć i kierować klientów lepiej niż kiedykolwiek wcześniej.
końcowe przemyślenia
dzisiejsi marketerzy mogą dowiedzieć się bezprecedensowej ilości o działaniach klientów, co oczywiście obejmuje zachowanie na ich urządzeniach mobilnych. Wraz ze wzrostem liczby klientów poszukujących treści za pośrednictwem urządzeń mobilnych marketerzy mają możliwość wykorzystania uzyskanych danych do tworzenia lepszych, bardziej angażujących doświadczeń. Zapewnienie, że marka wykorzystuje swoje rozwiązania marketingu mobilnego w maksymalnym stopniu, jest kluczowym elementem w zwiększaniu doświadczenia konsumentów i zapewnianiu cennej podróży klienta.
aby dowiedzieć się więcej o tym, jak marketerzy dostosowują się do tempa handlu wielokanałowego (i jak marketing mobilny odgrywa rolę), pobierz nasz oficjalny dokument.
- skorzystaj z mobilnych momentów, aby zwiększyć przychody
- 3 sposoby, w jakie Twoja aplikacja mobilna może pasować do strategii Omnichannel
- 5 powodów, dla których musisz zoptymalizować swoją witrynę pod kątem urządzeń mobilnych