Wiele osób utknął na rozróżnieniu między ITIL i ITSM. Mówiąc niejasno, różnica polega na tym, że ITIL jest frameworkiem lub zestawem praktyk dla ITSM. Aby naprawdę zrozumieć tę odpowiedź, musimy zagłębić się w ich definicje, historię i relacje.
definicje ITSM i ITIL
ITSM oznacza zarządzanie usługami IT. Chodzi o to, jak organizacja zarządza usługami IT dla klientów. ITSM odnosi się do wszystkich działań związanych z tym procesem, które obejmują planowanie, projektowanie, dostarczanie, obsługę i kontrolowanie.
podczas gdy zarządzanie systemami IT i zarządzaniem siecią koncentruje się na technologii, ITSM jest bardziej skoncentrowany na kliencie. Duży nacisk kładziemy na ciągłe doskonalenie. Obejmuje to konsekwentne mierzenie i ulepszanie procesów, usług IT i infrastruktury IT. Maksymalizuje to ich wydajność, efektywność i efektywność kosztową.
ITIL to skrót od IT Infrastructure Library. Jest to framework lub zestaw najlepszych praktyk ITSM. Te procesy, procedury, zadania i listy kontrolne nie są specyficzne dla organizacji. Zamiast tego chodzi o to, aby zintegrować je ze strategią organizacji. ITIL jest podzielony na serię pięciu podstawowych tomów, z których każdy obejmuje inny etap cyklu życia ITSM. Etapy te to:
- Strategia usług
- projektowanie usług
- przejście na usługi
- Obsługa usług
- ciągłe doskonalenie usług
Historia ITIL i ITSM
ITIL po raz pierwszy pochodzi od rządu brytyjskiego. W latach 80.XX wieku rosła zależność od niego, ale brak standardowych praktyk. Ten brak standardowych praktyk oznaczał niespójną jakość usług. Centralna Agencja komputerowa i telekomunikacyjna (CCTA) miała zestaw zaleceń. Chcieli mieć strukturę ITSM, którą każda organizacja mogłaby dostosować do swoich potrzeb. ITIL musiał również zapewniać wydajność i stosunek jakości do ceny.
tymczasem standardy rozwijały się na całym świecie. Każdy rozwinięty kraj miał taką samą potrzebę zarządzania usługami IT. W tym czasie opracowano różne ramy. Podczas gdy niektóre z nich przeszły na ITIL, żaden z nich nie stał się bardziej popularny na całym świecie.
związek między ITILEM a ITSM
popularność ITILA jest jednym z powodów, dla których myli się z ITSM. ITIL jest de facto frameworkiem ITSM. Mogą nawet być chwile, kiedy można uciec od używania tych dwóch terminów zamiennie. ITIL uosabia wszystko w powyższej definicji ITSM. Jednak ITSM definiuje „co”, podczas gdy ITIL definiuje”jak”.
choć czasami mylące, ITIL jest synonimem ITSM pokazuje, jak wpływowy i trwały jest jako framework. Dlatego wiele osób poszukujących kwalifikacji ITSM decyduje się na kursy ITIL. Już dziś możesz zrobić pierwszy krok do zostania profesjonalistą ITSM. Odwiedź naszą stronę kontaktową, jeśli masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości.