właściciele firm mają dziś dostęp do szerokiej gamy kanałów komunikacji, aby pomóc im pozostać w kontakcie z nowymi i istniejącymi klientami.
ale dzięki temu podejściu „high-touch” wiele firm kroczy cienką linią między utrzymywaniem zaangażowania klientów a denerwowaniem ich masą wiadomości.
to ryzyko, na które wiele firm napotyka, jeśli chodzi o marketing wiadomości tekstowych.
podczas gdy wiadomości tekstowe są niewątpliwie jednym z najlepszych kanałów marketingowych dla firm zarówno pod względem otwartych stawek, jak i konwersji, właściciele firm nadal mają wiele pytań o to, jak to zrobić dobrze.
ile tekstów to za dużo? Jak pisać wiadomości, które są profesjonalne, a jednocześnie konwersacyjne? Czy są jakieś zasady, jak zrobić „poprawnie”SMS?
w tym przewodniku odpowiadamy na wszystkie te pytania i nie tylko, aby Twoja firma mogła mieć pewność, że używa wiadomości tekstowych jako skutecznego, profesjonalnego narzędzia marketingowego.
Obejrzyj film poniżej lub czytaj dalej!
Zasady wysyłania profesjonalnych wiadomości tekstowych
w rzeczywistości istnieje kilka mówionych (i niewypowiedzianych) zasad wysyłania profesjonalnych wiadomości tekstowych.
niektóre z tych zasad mają związek z zgodą klienta i praktycznością, podczas gdy inne mają związek z prostą powszechną uprzejmością.
chcesz, aby klienci byli zaangażowani bez wysyłania SMS-ów?
oto niektóre z najlepszych praktyk przesyłania wiadomości tekstowych, które należy wziąć pod uwagę podczas wysyłania wiadomości do klientów.
zachowaj to krótko
podczas gdy „mit kurczenia się uwagi” od dawna został obalony, oryginalne ustalenia faktycznie wskazują na inny trend: marki spadają na krótko, jeśli chodzi o pisanie kopii sprzedażowej o wysokiej konwersji.
jeśli chodzi o wiadomości marketingowe, dłuższe nie zawsze jest lepsze.
zamiast tego powinieneś skupić się na zwięzłości, aby skłonić użytkowników do podjęcia działań tak szybko, jak to możliwe. Dotyczy to zwłaszcza wiadomości tekstowych.
Zachowaj krótkie i zwięzłe wiadomości tekstowe, aby subskrybenci byli bardziej skłonni do 1) przeczytania tekstu przez całą drogę i 2) podjęcia działań w ramach Twojej oferty.
uzyskaj zgodę Klienta
uzyskanie zgody od klientów przed wysłaniem wiadomości tekstowych jest niezbędne.
musisz uzyskać „wyrażoną pisemną zgodę”, zanim będziesz mógł poddać subskrybentów kampanii SMS-owej.
aby to zrobić, dołącz do formularza opt in, który stwierdza, że zapisując się na listę, wyrażają zgodę na otrzymywanie wiadomości tekstowych od Ciebie.
bądź transparentny, jak często te teksty będą wysyłane, czy są jakieś opłaty i jak mogą zrezygnować w dowolnym momencie.
Ogranicz Częstotliwość wiadomości
tak jak dłuższe wiadomości tekstowe niekoniecznie są lepsze, częstsze wiadomości tekstowe nie zawsze są lepsze.
nie chcesz ryzykować irytacji klientów, wysyłając im zbyt często wiadomości tekstowe, ponieważ może to zmusić ich do całkowitej rezygnacji.
zamiast tego spróbuj ustalić konkretny rytm dla każdej kampanii.
możesz wysłać trzy wiadomości tekstowe w ciągu trzech dni w celu szybkiej sprzedaży, ale tylko raz w tygodniu, aby ogłosić swoje cotygodniowe oferty. Zrób to, co ma sens dla każdej kampanii.
zasadniczo zaleca się wysyłanie nie więcej niż jednego tekstu dziennie (chyba że klient odpowie na początkową wiadomość i zgodzi się na więcej aktualizacji) lub więcej niż 4 razy w tygodniu.
jeśli nadal widzisz, że abonenci odpadają, może nadszedł czas, aby zmniejszyć częstotliwość.
twórz łatwe do odpowiedzi Wiadomości
powinieneś sprawić, że klienci będą bardzo łatwo odpowiadać na Twoje wiadomości, klikać, aby dowiedzieć się więcej o swoich produktach, zdecydować się na więcej aktualizacji itp.
nie zostawiaj ich zgadujących, jak się z Tobą skontaktować lub kupić twoje produkty.
możesz to uprościć, używając krótkich kodów, takich jak „tekst tak, aby otrzymywać rabaty” lub „tekst 10PER, aby uzyskać kupon 10% off”.
Możesz również wysyłać wiadomości, które mówią „odpowiedz tak teraz, aby umówić się na wizytę” lub „kliknij ten link, aby przeglądać produkty”.
dzięki wyraźnemu wezwaniu do działania ułatwiasz użytkownikom wiedzenie, co robić dalej, zwiększając wskaźnik odpowiedzi i Współczynnik konwersji.
Dołącz Krótki podpis
jeśli użytkownik nie ma już Twojego numeru w telefonie, może nie wiedzieć, kto od razu do niego pisze.
dołączenie krótkiego podpisu pozwala klientom dowiedzieć się, kto się z nimi kontaktuje, nawet jeśli nie pamiętają, że wybrali się na Twoją listę.
możesz również dołączyć link do witryny firmy, aby potencjalni klienci mogli dowiedzieć się więcej o Twojej marce, produktach i usługach.
6 przykłady profesjonalnych wiadomości tekstowych
pisanie profesjonalnej wiadomości tekstowej jest łatwe, gdy masz kilka świetnych przykładów, aby spojrzeć jako odniesienie.
niech niektóre z tych przykładów wiadomości tekstowych zainspirują Cię do pisania angażujących, wysoko konwertujących Wiadomości do kampanii marketingowych tekstowych.
chcesz wysłać przypomnienie do istniejących klientów, pacjentów lub nowych subskrybentów?
Marketing tekstowy jest szybki, prosty i przekazuje wiadomość właściwym użytkownikom.
marki mogą korzystać z przypomnień SMS-ów, aby przypomnieć subskrybentom o:
-
zarezerwowane terminy
-
oferty specjalne
-
nadchodzące wyprzedaże
-
nadchodzące wydarzenia
-
status aplikacji
-
przetwarzanie płatności
-
status przesyłki
-
daty ważności kuponu
w rzeczywistości istnieje wiele innych sposobów, w jakie firmy mogą korzystać z przypomnień o wiadomościach tekstowych, aby informować klientów.
dzięki automatycznym narzędziom do wysyłania wiadomości tekstowych, takim jak VoxDirect, możesz zaplanować przypomnienia za pomocą kilku kliknięć.
poniżej kilka przykładów przypomnień SMS-owych wysyłanych przez firmy:
-
„Trusted Bank przypomina o twojej wizycie w Newington Way 23 W poniedziałek, 13 sierpnia o godzinie 10:00. Twoim opiekunem jest Timothy Jackson, telefon 0748379393.”
-
„zapraszamy na rozmowę kwalifikacyjną w py Finance o godzinie 10: 00 w najbliższą środę o godzinie 21: 00. W razie problemów proszę oddzwonić na ten numer. Sally z PY Finance HR.”
promocyjne wiadomości tekstowe
użyj profesjonalnych wiadomości tekstowych, aby promować swoje najnowsze oferty i produkty.
Prowadź sprzedaż flash, informuj subskrybentów o nowych rabatach i kuponach lub zachęcaj do zapisywania się na nadchodzące wydarzenie.
teksty promocyjne działają najlepiej, gdy Twoja lista subskrybentów zdecydowała się otrzymywać te konkretne rodzaje promocji.
na przykład będziesz chciał wysyłać promocje sprzedaży odzieży osobom zainteresowanym modą lub kodami kuponów z artykułami sportowymi do tych, którzy zarejestrowali się w Twoim katalogu artykułów sportowych.
oto kilka przykładów promocyjnych SMS-ów:
- „wszystkie Twoje Ulubione Książki w zasięgu ręki! Księgarnia Nottingham jest teraz mobilna. Najlepsze oferty tylko na 3 dni, pospiesz się: m.bookstore.com.”
- ” Bądź pierwszym, który dowie się o rabatach i ofertach w Bethany Beauty! Kliknij tutaj, aby subskrybować: store.com/coupons-deals.”
wiadomości tekstowe z potwierdzeniem
klienci doceniają wiedzę o tym, kiedy ich produkty zostały wysłane, kiedy przedmioty są w trasie, czy ich aplikacja przeszła itp.
informuj klientów za pomocą przydatnych wiadomości tekstowych z potwierdzeniem.
ludzie często zapominają o swoich rezerwacjach, spotkaniach itp., więc wysłanie przyjaznej wiadomości potwierdzającej może zapewnić, że pojawią się na czas (i nie skończysz z dziurą w harmonogramie).
są szybkie, skuteczne i doceniane przez twoich klientów.
oto kilka przykładów świetnych tekstów potwierdzających:
- „drogi Matt. Twój lot 349033 będzie opóźniony o 2 godziny. W celu uzyskania dalszych informacji prosimy o kontakt z Lufthansą. Przepraszamy za wszelkie niedogodności.”
- ” Cześć Joy. Twój masaż jest zaplanowany na 27.04.19 o godzinie 12:00💆 ♀ ️. Planujemy Przyjazd 15 minut wcześniej. Odpowiedz „tak”, aby potwierdzić.”
Rekrutacja SMS
szukasz nowego członka zespołu w swojej firmie? Jeśli tak, prawdopodobnie korzystasz z różnych platform rekrutacyjnych.
Marketing wiadomości tekstowych może być potężnym narzędziem pomagającym w zdobyciu wysokiej jakości talentów.
gdy kandydaci wyrażą zgodę na otrzymywanie wiadomości tekstowych, możesz wysyłać wiadomości rekrutacyjne, aby zaplanować rozmowy kwalifikacyjne, wysłać aplikacje i nie tylko.
dzięki wiadomościom tekstowym prawdopodobnie uzyskasz lepszy wskaźnik odpowiedzi, tworząc pulę większej liczby kandydatów do wyboru.
oto dwa przykłady wykorzystania wiadomości rekrutacyjnych:
- „cześć Mark, dzięki za ubieganie się o nasze stanowisko IT na LinkedIn. Mam coś, co pasuje do tego, czego szukasz. Chcesz zadzwonić? – Kevin, MicroLabs.”
- ” Cześć Teresa. Ostatnio zarejestrowałeś się, aby otrzymywać informacje o ofertach pracy w Flower & Co. Mamy do dyspozycji nowe stanowisko
Sales Associate. Kliknij tutaj, aby wypełnić wniosek!”
komunikacja z pracownikami wiadomości tekstowe
wiadomości tekstowe mogą być również używane, aby pozostać w kontakcie z zespołem.
sprawdzanie poczty e-mail lub logowanie do Slack może być kłopotliwe. Dzięki szybkiej wiadomości tekstowej możesz informować swoich pracowników o nadchodzących spotkaniach, zmianach w menu, inspekcjach lub cokolwiek innego dzieje się w Twojej firmie.
niektóre przykłady skutecznej komunikacji z pracownikami to:
- „Wszystkiego Najlepszego! Pokaż ten SMS w Jamie ’ s Cafe i otrzymaj 30% zniżki na kolację! Twój, Jamie Fallanger.”
- „Dzień dobry XZ marketing! Na jutrzejszy piknik drużynowy proszę o odpowiedź z tym co przyniesiecie:
A: Deser
B: Sałatka
C: napoje”
- „Witam Serdecznie Przypominamy, że dzisiejsze spotkanie pracowników o 16:00 zostało przeniesione na 16: 30 w sali konferencyjnej C. prosimy o SMS-y tak na RSVP. – Janice.”
Wiadomość tekstowa ankiety
marki często wysyłają ankiety, aby ocenić zadowolenie klientów i dowiedzieć się, jakie produkty lub usługi mogą być zainteresowane klientami.
ankiety są bardzo skuteczne, jeśli chodzi o zbieranie cennych danych, które pomogą Ci podejmować świadome decyzje dotyczące kierunku twojego biznesu.
ale wypełnianie ankiet może być nieco żmudne, zwłaszcza jeśli klient musi przeczesać e-mail, aby znaleźć link do ankiety. Za pomocą wiadomości tekstowych możesz wysyłać subskrybentom ankietę bezpośrednio i szybko zbierać dane.
oto kilka przykładów wykorzystania wiadomości tekstowych:
- „dziękuję za zakup różowej Kurtki W Kwiaty Lola. Oceń nas za nasze usługi. Tekst 1 jeśli zły i 10 jeśli doskonały.”
- ” cześć Chad, jak ci dzisiaj poszło?
tekst świetny, OK, lub kiepski do przekazania opinii.
Dziękuję! – Lush Tech, lushtech.com.”
Podsumowując
wiadomości tekstowe mogą być potężnym narzędziem dla firm, jeśli są używane poprawnie i profesjonalnie.
chociaż SMS-y są stosunkowo nowym narzędziem marketingowym, istnieją pewne najlepsze praktyki, których powinieneś przestrzegać, aby zwiększyć zaangażowanie bez denerwowania klientów.
zawsze uzyskuj zgodę od klientów przed wysłaniem wiadomości tekstowych, utrzymuj wiadomości krótkie i słodkie oraz dołącz przekonujące wezwanie do działania, aby poprawić wskaźniki odpowiedzi.
używaj wiadomości tekstowych do wysyłania przypomnień, wiadomości potwierdzających, ankiet i innych, aby rozwijać swoją markę.
chcesz usprawnić swoje kampanie marketingowe SMS? Vox Direct oferuje szeroką gamę funkcji ułatwiających Marketing SMS.
dowiedz się więcej o naszych profesjonalnych planach wysyłania SMS-ów już dziś.