w 2015 r. 3,4 miliona amerykańskich agentów obsługi klienta przetworzyło ponad 200 miliardów minut połączeń z Pomocą techniczną. Mając to na uwadze, zastanów się, ile czasu zajmuje personel call center ze średnią 79 stanowisk, a czasami więcej niż 250 pracowników. Jeśli nie możesz szybko obsługiwać it, agenci spędzają mniej czasu z klientami, którzy czekają dłużej na wsparcie. Tracisz Produktywność i pogarszasz jakość obsługi klienta.
dlaczego Customer Experience ma znaczenie
wiele firm przewiduje, że do 2020 r.customer experience będzie największym wyróżnikiem marek, z większym wpływem na markę niż cena czy jakość produktu. Nie jest przesadą stwierdzenie, że niektóre firmy toną lub pływają w oparciu o ich zdolność do zadowolenia klientów. Twoi klienci nie dzwonią, dopóki nie potrzebują pomocy lub nie mają problemu, ale ich doświadczenie w kontaktach telefonicznych może mieć trwały wpływ na ich satysfakcję i markę.
Twój proces rekrutacji nie jest wystarczająco szybki
musisz przejrzeć setki aplikacji, aby znaleźć kandydatów z umiejętnościami zapewniającymi wspaniałe doświadczenie i obsługę klienta, i zatrudnić tych kandydatów przed konkursem. Jeśli zajmujesz więcej niż dwadzieścia dni na obsadzenie tych stanowisk, tracisz na świetnych kandydatach. Rozmowy wideo mogą zapewnić wysokiej jakości kandydatów z prędkością potrzebną do zadowolenia klientów.
jak obsadzić swoje Call Center w ciągu 2 tygodni
wykorzystaj rozmowy wideo OnDemand, aby zredukować proces zatrudniania poprzez jednoczesną kontrolę, rozmowy kwalifikacyjne i ocenę kandydatów.
Wyświetlaj i oceniaj kandydatów w skali
rozmowy wideo pozwalają rekruterom i menedżerom zatrudniającym szybko i dokładnie przejść przez dużą liczbę kandydatów. Rekruterzy nie muszą już planować pokazów telefonicznych i Umawiać wywiadów. Setki kandydatów mogą składać krótkie, ustrukturyzowane rozmowy kwalifikacyjne OnDemand do następnego dnia przeglądu przez rekrutera.
zespoły zatrudniające mogą również użyć jednego lub dwóch pytań jako knock-out pytania przesiewowe do filtrowania kandydatów, którzy nie mają określonych umiejętności lub wiedzy. Rekruterzy mogą przeglądać wywiady ze zwiększoną prędkością i najpierw przeskakiwać do tych kluczowych pytań.
zatrudniaj najlepszych przed konkursem
Call Center staje przed wyzwaniem nie tylko obsadzenia stanowisk o dużej objętości, ale także znalezienia kandydatów, którzy odniosą sukces na tych stanowiskach. Twoi rekruterzy muszą zobaczyć, jak radzą sobie w stresie, ich zdolność do komunikowania się, jak szybko mogą zbierać i stosować informacje.
zamiast oceniać umiejętności kandydata poza papierowym CV, wywiad wideo pozwala zatrudniającym menedżerom zobaczyć, jak prezentują się w czasie rzeczywistym. Pytania behawioralne pozwalają kandydatom symulować, w jaki sposób komunikują się z klientem, dzięki czemu menedżerowie zatrudniający mogą ocenić ich rozwiązywanie problemów i umiejętności komunikacyjne.
prawdziwe wyniki
oto rzeczywiste dane od klientów HireVue korzystających z wywiadów OnDemand:
- skrócenie czasu projekcji o 90%
- oszczędność 28 000 USD na pracownika w kosztach obrotu
- zatrudnienie 1880 operatorów call center w ciągu czterech miesięcy lub 105 wysokiej jakości pracowników tygodniowo
- poprawa jakości kandydatów o 100%
- osiągnięcie 50% liczby rozmów kwalifikacyjnych współczynnik
- 31% wzrost retencji
- realizuj 131% Roi
call center to podstawowy składnik twojej marki. Możliwość szybkiego obsadzenia ich najlepszymi kandydatami nie tylko pomaga obniżyć koszty obrotu,ale także sprawia, że klienci są zadowoleni z doskonałego wsparcia. Kiedy menedżerowie zatrudniający są w stanie wypełnić swoje centra telefoniczne w mniej niż dwa tygodnie, nie pozostawiają już klientów w zawieszeniu.