Jak wdrożyć strategię marki korporacyjnej

Ten artykuł został napisany przez Devin Pickell.

żaden przewodnik ani książka nie mogą twierdzić, że obejmują każdy element brandingu korporacyjnego. Jest zbyt wiele do omówienia i zbyt wiele zmiennych do rozważenia. Dobry zasób zapewni Ci jednak ramy dla strategii marki korporacyjnej.

to jest jeden z tych przewodników.

w dalszej części tego przewodnika dowiesz się, jak skuteczne firmy wpływają na postrzeganie klientów poprzez opracowanie strategii brandingu korporacyjnego. Zanim jednak zajdziemy za daleko w ten przewodnik, zdefiniujmy najpierw podstawy.

Czym Jest Branding Korporacyjny?

branding korporacyjny to sposób, w jaki organizacja prezentuje się swoim pracownikom, klientom i reszcie świata. Dział marketingu, który tworzy treści, z którymi angażują się konsumenci i społeczeństwo, jest najbardziej widocznie zaangażowany w branding korporacyjny.

twój branding korporacyjny nie jest statyczny. Będzie to miało wpływ na każde Twoje zaangażowanie ze społeczeństwem. Obejmuje to sposób, w jaki Twoi pracownicy angażują się w kontakt z publicznością, wrażenia klientów dotyczące twoich produktów lub usług oraz Twoją fizyczną lub cyfrową obecność.

więc teraz mamy definicję, nadszedł czas, aby przejrzeć trzon strategii marki korporacyjnej. Oto ośmiostopniowa struktura, do której możesz się odwołać.

wyznaczenie lub wyznaczenie odpowiednich interesariuszy

pierwszy etap strategii brandingu korporacyjnego obejmuje określenie, kto będzie odpowiedzialny za opracowanie strategii i monitorowanie jej realizacji. Zarządzanie marketingiem wiadomości marki jest zwykle obowiązkiem zespołu ds. marketingu i komunikacji.

każdy element Twojego biznesu potrzebuje, aby wdrożyć wartości Twojej marki.

w końcu nie możesz mieć wiadomości marki z napisem „zapewniamy doskonałą obsługę klienta”, jeśli twoja Obsługa klienta jest rozczarowująca. Podobnie pomysł, że jesteś przyjazną firmą, szybko się rozwiąże, Jeśli za każdym razem, gdy osoba wchodzi w interakcję z Twoją firmą, angażuje się w nieprzydatny personel.

w każdym dziale powinny znajdować się osoby odpowiedzialne za wdrażanie wartości marki. Musisz mieć taki system na miejscu, aby Twoja strategia brandingu korporacyjnego była sukcesem.

ostatecznym właścicielem marki jest CEO, który ponosi odpowiedzialność za wyniki biznesowe we wszystkich działach. Komitet Wykonawczy i zarząd powinny monitorować wyniki marki, aby zapewnić, że wspiera ona strategię.

rozważ swoją pozycję &

przegubowa Strategia marki korporacyjnej musi być zgodna z pewnymi oczekiwaniami. Powinieneś oferować dobre wsparcie, a produkty lub usługi, które świadczysz, muszą być wysokiej jakości. Są to podstawowe elementy budujące udaną markę korporacyjną.

Twoja strategia marki korporacyjnej będzie się na tym opierać.

myśląc o strategii brandingowej, zacznij od uwzględnienia obecnej pozycji firmy i istniejącej reputacji. Jednym z najważniejszych czynników, które będą miały wpływ na Twoją strategię, jest wielkość twojej firmy.

pozwól mi wyjaśnić:

• ugruntowana działalność: znane marki mają publiczność i reputację marki. Firmy te często mają awersję do ryzyka, ponieważ strategia brandingu musi być dostosowana do oczekiwań odbiorców.
• nowa firma: firmy z małą bazą klientów często mają większą swobodę w definiowaniu grupy docelowej i głosu marki. Jest mniej oczekiwań klientów.

zasadniczo im większa firma, tym mniej swobody w strategii marki.

podam wam dwa przykłady, żebyście mieli lepsze pojęcie o co mi chodzi .

AppSumo jest firmą wartą 100 milionów dolarów. Mają ugruntowaną publiczność.

AppSumo ma wyraźną markę korporacyjną. To rodzaj „hipsterskiej alternatywy”. Treści i materiały marketingowe, które produkują, są konwersacyjne, często lekceważące i zabawne. Przedstawiciele firmy często noszą tatuaże i chętnie je pokazują.

odejście od tego lekceważącego głosu marki na rzecz czegoś bardziej formalnego zmieniłoby sposób, w jaki ludzie myślą o marce. Zwłaszcza ich super klientów. Każda zmiana marki może skutkować milionami utraconych przychodów.

nie ma tu zbyt wiele swobody twórczej, jeśli chodzi o branding korporacyjny.

Nextiva to kolejny przykład ugruntowanej marki. Mamy ponad $200 milionów rocznych przychodów i dostarczamy naszym klientom rozwiązania cloud PBX, enterprise VoIP i unified communications.

firma ma wyraźną tożsamość marki i sposób prezentacji. Drastyczna zmiana sposobu komunikowania się z klientami może spowodować utratę przychodów w milionach dolarów.

firmy o ugruntowanej pozycji mają większą awersję do ryzyka. To zrozumiałe. Istnieje wiele przykładów nieudanych rebrandów, które podkreślają niebezpieczeństwa związane z zabraniem rzeczy za daleko.

z drugiej strony, im mniejsza firma, tym więcej swobody twórczej masz. Zmiana głosu marki może spowodować utratę klientów, ale konsekwencje będą bardziej ograniczone. Równie korzyści mogą być większe.

zmiana marki korporacyjnej może pomóc ci zdobyć więcej klientów niż stracisz. Zanim cokolwiek zrobisz, zastanów się nad swoją pozycją. Musisz zdawać sobie sprawę z możliwości i ryzyka związanego ze strategią marki korporacyjnej.

zastanów się nad swoim USP

następnie pomyśl o swoim unikalnym punkcie sprzedaży (USP).

Twój USP jest tym, co odróżnia Cię od konkurencji. Musisz zidentyfikować te szczególne czynniki, które wyróżniają Twoją firmę.

Twój USP powinien przyciągnąć klientów do Twojej marki.

powinieneś być w stanie włączyć swój USP do marki korporacyjnej. To powinna być kluczowa część wiadomości, którą przekazujesz swoim odbiorcom.

przez wiele lat Avis był drugą co do wielkości wypożyczalnią samochodów na świecie. To problem, kiedy chcesz być numerem jeden.

Agencja reklamowa Doyle Dane Bernbach pomogła Avisowi zmienić pozycję numer dwa w siłę. Kampania” staramy się mocniej ” podkreśliła mocne strony firmy. Na przykład Avis zapewnia lepsze wsparcie, bardziej konkurencyjne ceny itp.

cztery lata po rozpoczęciu kampanii udział firmy w rynku wzrósł z 11% do 35%.

ten przykład Avis ładnie ilustruje siłę skutecznego brandingu korporacyjnego. Firma znała swoje USP i miała te podstawowe elementy konstrukcyjne na miejscu.

Death Wish Coffee to kolejny miły przykład firmy z wyraźnym USP komunikowanym za pomocą materiałów marketingowych i sprzedażowych. Slogan dla Death Wish Coffee to ” najsilniejsza Kawa na świecie.”Wiadomości tutaj są jasne.

Death Wish Coffee zidentyfikował swój USP i komunikuje się z opinią publiczną. Dostosowanie komunikacji korporacyjnej do świetnego produktu pomaga firmie pozyskać nowych klientów.

Zdefiniuj głos swojej marki & wytyczne dotyczące marki korporacyjnej

wytyczne dotyczące twojej marki stanowią ramy dla tego, w jaki sposób angażujesz się w kontakt z opinią publiczną. Wytyczne definiują takie rzeczy, jak kolory użyte w materiałach marketingowych, rozmiar logo na aktywach marketingowych itp. Obejmuje również takie rzeczy, jak głos marki.

wreszcie wytyczne dotyczące marki mogą pomóc w uniknięciu problemów, takich jak wymawianie nazwy firmy. Tak, Nike nie jest jedyną firmą, która stoi przed tym problemem.

wytyczne dotyczące marki są niezbędne dla każdej firmy. Pomagają ustalić pewne oczekiwania.

używanie tego samego schematu kolorów we wszystkich produktach ułatwia ludziom rozpoznawanie Twoich towarów. To natychmiastowe uznanie jest ważne, zwłaszcza w świecie, w którym konsumenci mają tak wiele opcji.

według Lucidpress firmy ze spójnym brandingiem mają większą szansę (3-4 razy) na generowanie widoczności marki. Konsekwencja dodaje wartości Twojej marce, buduje znajomość, zaufanie i poprawia wizerunek marki.

Twoje wytyczne powinny być wyczerpujące i wystarczająco łatwe do zrozumienia. Muszą być również dostępne dla każdego, kto by ich potrzebował.

wiele organizacji twierdzi, że ma wytyczne dotyczące marki (95% według tego samego raportu Lucidpress). Tylko garstka firm konsekwentnie egzekwuje politykę. Tworzenie i egzekwowanie wytycznych pomoże Twojej firmie ustalić rozpoznawalną tożsamość.

temat: decydowanie o kolorystyce marki? Według danych konsumentów, który kolor podstawowy wybierzesz, może mieć wpływ na to, jak odbiorcy postrzegają Twoją markę. To się nazywa psychologia kolorów. Na przykład niebieski jest kolorem najbardziej kojarzonym z zaufaniem, czerwony jest kolorem najbardziej kojarzonym z szybkością, czarny jest najbardziej kojarzony z zaawansowaną technologią i tak dalej.

Sprawdź swoje kanały marketingowe

powinieneś przejrzeć kanały, których używasz podczas tworzenia wytycznych dotyczących marki. Jako firma o ugruntowanej pozycji warto kontrolować różne kanały, z których korzystasz, zwracając szczególną uwagę na kanały, w których udostępniasz treści wizualne.

musisz przejrzeć treści, które tworzysz dla każdego kanału. Celem tych audytów jest dwojaki:

1. upewnij się, że masz spójne wiadomości między kanałami. Chcesz również spójnej identyfikacji wizualnej.
2. Określ wszelkie względy specyficzne dla kanału. Na przykład możesz potrzebować zestawu wskazówek dotyczących treści wideo.

za każdym razem, gdy zaczynasz używać nowego kanału, powinieneś wykonać tę podstawową recenzję.

dobrą praktyką jest również Ustawianie okresowych audytów kanałów. Na przykład możesz przeprowadzić coroczny audyt różnych kanałów marketingowych, z których korzystasz. Audyty te są okazją do sprawdzenia, w jaki sposób dostarczasz treści zgodnie z wytycznymi dotyczącymi marki.

to ta część wytycznych dotyczących marki, w której większość firm zdaje się zawodzić. Więcej na ten temat później.

zastanów się, w jaki sposób pracownicy wchodzą w interakcję ze społeczeństwem

większość strategii marki korporacyjnej powinna koncentrować się na sposobie, w jaki promujesz firmę. Obejmuje to zdefiniowanie wytycznych dotyczących marki i zapewnienie spójnej komunikacji we wszystkich kanałach marketingowych.

musisz również wziąć pod uwagę, w jaki sposób pracownicy przestrzegają wartości Twojej marki. W końcu twoi pracownicy są twarzą firmy. Zajmują się problemami z obsługą klienta, pomagają w sprzedaży itp.

globalne marki inwestują dużo pieniędzy w szkolenia pracowników. Na przykład Apple ma cały zestaw wytycznych określających sposób, w jaki pracownicy sklepu Apple nawiązują kontakt z opinią publiczną. Jak można sobie wyobrazić, z Apple pod Steve Jobs, nic nie zostało pozostawione przypadkowi, jak ilustruje ten artykuł.

szkolenie pracowników pomaga budować reputację marki.

określając strategię marki korporacyjnej, zastanów się, w jaki sposób podzielisz się swoimi celami marki z pracownikami. Jest to szczególnie ważne w przypadku pracowników, którzy mają rolę skierowaną do klienta lub publiczną. Świetnym sposobem dzielenia się tym dla dużych grup jest seminaria i warsztaty.

oczywiście powinieneś również prowadzić warsztaty brandingowe z ludźmi z twojego działu marketingu.

śledź wydajność marki

istnieje wiele różnych sposobów śledzenia wydajności marki. Musisz określić, które podejście jest najlepsze dla Twojej firmy i ustawić odpowiednie kluczowe wskaźniki wydajności (KPI). Dobrze jest ustawić wskaźniki KPI związane z marką produktów lub usług, które oferujesz.

na przykład możesz śledzić takie rzeczy, jak liczba otrzymanych zwrotów. Wyższa niż oczekiwano stopa zwrotu oznacza, że dostarczasz towary, z których klienci nie są zadowoleni. Brak niezwłocznego rozwiązania tego problemu może spowodować, że Twoja firma uzyska złą reputację, która zaszkodzi wszystkim wysiłkom związanym z marką korporacyjną.

niezależnie od Twojego podejścia, wyznacz jasne cele, które można śledzić, aby ocenić sukces strategii marki korporacyjnej. Częścią tego będzie utrzymanie klientów i wzrost.

śledzenie marki to kolejna metoda oceny.

śledzenie marki pomaga mierzyć zdrowie marki i analizuje, jak konsumenci czują się o produktach/usługach i firmie. Możesz użyć śledzenia marki, aby mieć oko na konkurentów, zidentyfikować nowe możliwości.

wprowadź zmiany w razie potrzeby

Twoja strategia brandingu korporacyjnego na zawsze będzie w toku. Zaczynasz od zdefiniowania swoich celów i celów. Opracowujesz i realizujesz swoją strategię, monitorujesz i przeglądasz postępy, a następnie powtarzasz.

kluczowe znaczenie ma element monitorowania i oceny strategii marki Twojej firmy.

część procesu recenzji obejmuje zapewnienie realizacji celów. Musisz również poświęcić czas na sprawdzenie, czy strategia marki korporacyjnej jest nadal aktualna. Obejmuje to przegląd logo Twojej marki i innych elementów marki, aby upewnić się, że jest to odpowiednie z czasem i oferowanymi przez Ciebie produktami lub usługami.

możesz zobaczyć, jak firma taka jak Amazon zrobiła to, przeglądając na przykład ich logo.

Amazon jest nadal prawdopodobnie największą księgarnią na Ziemi. Slogan z 1998 roku nie odzwierciedla już jednak firmy. Ta mała strzałka łącząca A Z Z, co oznacza, że sprzedają wszystko, co można wymyślić lepiej reprezentuje firmę.

jeśli zidentyfikujesz zmiany, które musisz wprowadzić, usiądź z zespołem i oceń, co należy dostosować. Zmiana może być również korzystna i często potrzebna. Twoja organizacja musi nadążyć za szybko zmieniającym się marketingiem biznesowym i brandingiem.

solidna strategia brandingu korporacyjnego pomaga zwiększyć wartość Twojej marki poprzez tworzenie unikalnych pozycji dla Twoich usług lub produktów. To stawia cię w lepszej pozycji, aby skutecznie konkurować z konkurencją, wdrożyć długoterminową wizję biznesową, odblokować potencjał przywództwa w Twojej korporacji i zbudować wyjątkową więź z klientami.

ten przewodnik dostarczył ci RAM do wdrożenia strategii marki korporacyjnej. Jeśli jeszcze go nie masz, zacznij od zidentyfikowania lub wyznaczenia osób odpowiedzialnych za opracowanie Twojej strategii. Gdy już to zrobisz, sprawdź swoje obecne okoliczności. Musisz zapoznać się z zagrożeniami i możliwościami dostępnymi dla Twojej firmy.

na koniec opracuj strategię marki korporacyjnej i skodyfikuj ją w wytycznych dotyczących marki. Powinieneś również pomyśleć o tym, jak chcesz, aby Twoi pracownicy, zwłaszcza pracownicy zorientowani na klienta, reprezentowali firmę. Powinieneś również przeprowadzać okresowe przeglądy, aby upewnić się, że strategia brandingu jest odpowiednia dla potrzeb Twojej firmy.

autor Bio: Devin Pickell jest Marketerem wzrostu w Nextiva. Łączy swoje umiejętności w zakresie content marketingu, SEO, analizy danych i strategii marketingowej, aby dotrzeć do odbiorców w odpowiednim momencie ich podróży. Pomógł skalować marki SaaS, takie jak G2 i Sphere Software, i przyczynił się do wzrostu ruchu G2 o ponad milion odwiedzających miesięcznie.