niezależnie od tego, czy próbujesz ocenić zadowolenie klienta ze swojej firmy, co Twoi klienci mogą myśleć o nowym produkcie, który opracowujesz, czy nawet poziom szczęścia i zaangażowania pracowników w Twojej organizacji. Niezależnie od tego, ankiety, a co ważniejsze, zdolność do osiągnięcia zdrowego wskaźnika odpowiedzi na ankiety, będą miały kluczowe znaczenie dla tego, czego możesz się dowiedzieć i poziomu pozytywnych działań, które możesz podjąć.
ale zanim przejdziemy do tego, co jest dobrym wskaźnikiem odpowiedzi na ankietę, musimy jasno zdefiniować, co rozumiemy przez ten termin i przyjrzeć się średnim wskaźnikom odpowiedzi na ankietę, ponieważ ułatwi to rozpoznanie, kiedy osiągniesz silny wskaźnik w przyszłości.
jaki jest wskaźnik odpowiedzi na ankietę?
wskaźnik odpowiedzi na ankietę oblicza się, biorąc liczbę osób, które odpowiedziały na Twoją ankietę, podzieloną przez liczbę osób, do których ją wysłałeś, co jest twoją próbką. Ta liczba jest następnie mnożona przez 100, aby uzyskać procent.
przykładowe obliczenie wskaźnika odpowiedzi:
Załóżmy, że wysłałeś ankietę do 600 osób i wypełniło ją 150, wtedy twój wskaźnik odpowiedzi wyniesie 25%, ponieważ (150/600) x 100 = 25%
dlaczego wskaźnik odpowiedzi na ankiety jest tak ważny?
osiągnięcie akceptowalnego wskaźnika odpowiedzi na ankietę jest ważne, ponieważ zbyt niska liczba może prowadzić do błędu w pobieraniu próbek, zwłaszcza jeśli liczba osób nie odpowiadających jest nierówna wśród respondentów.
na przykład, jeśli wybierzesz próbkę 1000 menedżerów sprzedaży na drodze i zapytasz ich o ich obciążenie pracą, osoby o wysokim obciążeniu pracą mogą nie odpowiedzieć na ankietę, ponieważ nie mają wystarczająco dużo czasu, aby na nią odpowiedzieć. Alternatywnie, osoby o zbyt niskim obciążeniu pracą mogą również odrzucić Twoją prośbę, ale tym razem ze strachu, że ich przełożeni lub współpracownicy mogą postrzegać ich jako niedostatecznie zatrudnionych lub nawet nadwyżki w stosunku do wymagań.
dlatego błąd braku odpowiedzi może sprawić, że zmierzona wartość obciążenia pracą będzie niedokładna; zbyt wysoka lub zbyt niska. Niezależnie od prawdopodobnego wyniku tych opcji, jeśli odpowiedź na ankietę jest zbyt niska, jest mało prawdopodobne, aby zapewnić dokładny obraz tego, co naprawdę się dzieje.
oprócz stronniczości wyników, jeśli ilość i jakość odpowiedzi na ankietę jest zbyt niska, może być trudniej wyciągnąć przydatne wnioski z wyników, a następnie sprawić, że trudniejsze będzie wprowadzenie skutecznych działań następczych i procesów.
jak wygląda średni wskaźnik odpowiedzi na ankietę?
nie jest to najłatwiejsze pytanie do natychmiastowej odpowiedzi, ponieważ istnieje wiele czynników, które mogą wpływać na wskaźniki odpowiedzi, od stosowanej metody dystrybucji ankiety i tego, czy jest to ankieta zewnętrzna, czy wewnętrzna, do tego, jak silne są Twoje relacje z respondentami przed wystawieniem ankiety.
jednak ogólnie i niezależnie od rodzaju ankiety, typowe wskaźniki odpowiedzi na ankiety mogą znajdować się w dowolnym miejscu w regionie od 5% do 30% zakresu, z tymi ankietami dystrybuowanymi od nieznanych nadawców z tendencją do znajdowania się na niższym końcu tej skali.
natomiast wskaźnik odpowiedzi na ankietę wynoszący 50% lub wyższy jest często uważany za doskonały w większości przypadków, a te na wyższym końcu skali prawdopodobnie były spowodowane wysokim poziomem motywacji do wypełnienia ankiety, co może być wynikiem silnych osobistych relacji między firmą a klientem.
co jeszcze może wpłynąć na moje szanse na osiągnięcie dobrego wskaźnika odpowiedzi na ankietę?
jak już krótko wspomnieliśmy, wybór metody dystrybucji ankiet może mieć wpływ na to, co można uznać za dobry wskaźnik odpowiedzi na ankietę.
jeśli spojrzymy na badania na ten temat, okaże się, że ankieta osobista zazwyczaj zapewnia najlepszy średni wskaźnik odpowiedzi na ankiety na poziomie 57%, a następnie ankiety e-mailowe i internetowe. Nie jest tak zaskakujące, aby zobaczyć ankietę osobistą na górze tej listy, jeśli wziąć pod uwagę, że wiele osób poproszonych twarzą w twarz o udział w ankiecie może czuć się nieswojo z powodu odrzucenia prośby. Jednak podejście do ankiet osobistych wymaga znacznie więcej zasobów i wydatków, aby je przeprowadzić w porównaniu z podejściami e-mail i ankiet online, które mogą dotrzeć do znacznie większej liczby osób w znacznie krótszym czasie.
badając akceptowalny wskaźnik odpowiedzi na ankietę, musisz również zastanowić się, czy metoda dystrybucji ankiety, której używasz, jest najbardziej odpowiednia dla scenariusza, w którym jej używasz. Na przykład, jeśli prowadzisz działalność ecommerce lub prowadzisz praktycznie całą swoją firmę online, zamiast używać jednej z bardziej tradycyjnych metod dystrybucji ankiet, uzyskasz znacznie większą odpowiedź dzięki wbudowanej lub wyskakującej ankiecie, którą ludzie mogą wziąć, wchodząc lub opuszczając Twoją witrynę.
oprócz rodzaju działalności, na wybór dystrybucji ankiety może mieć również wpływ skład demograficzny grupy docelowej, z różnymi metodami atrakcyjnymi dla różnych grup wiekowych. Na przykład, jeśli przeprowadzasz badania nad nowym produktem lub usługą i chcesz uzyskać opinie głównie młodszych odbiorców, prawdopodobnie uzyskasz najlepszy wskaźnik odpowiedzi za pomocą ankiety SMS, ponieważ młodsi ludzie mają tendencję do większego wykorzystania smartfona niż jakiekolwiek inne demograficzne grupy wiekowe.
ważne jest również, aby pamiętać, że może istnieć wyraźna różnica między odpowiedzią ankietową dla ankiety wewnętrznej i zewnętrznej, z badaniami wskazującymi, że średnie wskaźniki odpowiedzi ankietowych pracowników zwykle wynoszą około 30-40%, w przeciwieństwie do średniego wskaźnika odpowiedzi dla ankiet zewnętrznych na poziomie 10-15%. Ponadto coraz większa liczba organizacji korzysta obecnie z oprogramowania do ankiet online, aby dotrzeć do wewnętrznych informacji zwrotnych, takich jak ankiety pracowników i zewnętrzne informacje zwrotne o krytycznych ankietach klientów, ze względu na wiele korzyści, jakie oferują narzędzia online w porównaniu z innymi metodami ankiet, o których porozmawiamy dalej.
korzyści płynące z przeprowadzki ankiety online
kiedy przyjrzymy się badaniom nad metodami dystrybucji ankiet, widzimy, że średni wskaźnik odpowiedzi na ankiety online wynosi obecnie około 30%. I chociaż jest to mniej niż typowe wskaźniki odpowiedzi ankiet dla ankiety osobistej, korzyści z ankiety online znacznie przewyższają czas i koszty przeprowadzenia ankiety osobistej i innych pracochłonnych podejść, takich jak ankieta pocztowa.
od zwiększonej prędkości i minimalnych kosztów konfiguracji, do łatwości dystrybucji ankiet, gromadzenia i analizy danych, ankieta online jest jedną z najlepszych metod szybkiego i ekonomicznego dotarcia do i oceny poglądów odbiorców, co czyni ją niezbędnym podejściem do badań.
po podjęciu decyzji o przeniesieniu ankiety online, jaki jest dobry wskaźnik odpowiedzi dla ankiety online?
chociaż może istnieć pewna zmienność poglądów na temat tego, co jest dobrym lub akceptowalnym wskaźnikiem odpowiedzi w ankiecie online, ogólną zasadą jest posiadanie wystarczająco dużego wskaźnika odpowiedzi do pracy, aby uniknąć błędu próbkowania, a jednocześnie mieć wystarczająco dużo, aby móc podejmować decyzje biznesowe.
jak poprawić wskaźnik odpowiedzi na ankietę
aby zmaksymalizować wskaźnik odpowiedzi na ankietę, możesz zrobić wiele rzeczy. Uczyń to tak łatwym i jak najbardziej interesującym dla uczestników, od tonu głosu i prostoty języka, którego używasz, po inteligentne funkcje, które zapewniają, że respondenci muszą odpowiadać tylko na to, co jest dla nich istotne.
zastanów się nad długością ankiety i mieszanką pytań, których używasz, aby zachować świeżość i zaangażowanie oraz upewnić się, że respondenci wypełnią ankietę. Istnieje wiele innych wskazówek, które mogą pomóc Ci poprawić wskaźniki odpowiedzi na ankiety online. Aby uzyskać więcej wsparcia, zapoznaj się z naszym blogiem na temat wskaźników odpowiedzi na ankiety online.
podobnie, w przypadku poczty e-mail, która nadal jest jednym z najpopularniejszych kanałów dystrybucji ankiety online, szczególnie wśród odbiorców biznesowych, istnieje wiele sposobów, w których możesz poprawić swój sukces w odpowiedzi. Podczas gdy taktyki, takie jak określanie najlepszych czasów na dystrybucję wiadomości e-mail z ankiety i dzielenie tematów testów, mogą pomóc ci przeciąć hałas zapracowanych skrzynek i poprawić otwarte stawki, nadal możesz zrobić o wiele więcej, aby osiągnąć lepsze wyniki.
inne wskazówki, które mogą pomóc w wskaźnikach odpowiedzi, obejmują wykorzystanie identyfikatorów marki, takich jak logo firmy, grafika i markowa domena e-mail, aby zbudować zaufanie respondentów do tego, skąd wysłano zaproszenie do ankiety e-mailowej, do taktyk personalizacji, które pokazują, że rozpoznajesz ich preferencje i wcześniejsze nawyki zakupowe dotyczące tego, czego chcą od Ciebie. Aby uzyskać więcej szczegółowych informacji na temat tych i niektórych dalszych taktyk, możesz przeczytać nasz blog na temat wskaźników odpowiedzi na ankiety E-mail.