kluczowe składniki do prowadzenia działu IT w 2020 r

biorąc pod uwagę tytuł tego artykułu, prawdopodobnie spodziewasz się, że jeśli czytasz ten artykuł w 2021 r.lub później, jego treść nie będzie dla ciebie istotna. Nie obawiaj się jednak, ponieważ zawarte w nim porady są równie istotne w 2020 r., jak w 2010 r. i tak samo będzie w 2030 r. To, co zamiast tego zmienia, to czynniki, które wpływają na strategię i podejście, które przyjmujemy, takie jak postęp technologiczny, Innowacje, zmiany w stylu pracy i ogólne warunki ekonomiczne. Natomiast rzeczy, które są ważne dla prowadzenia działu IT, pozostają niezmienione i będą działać przez wiele kolejnych lat.

poniżej przedstawiamy dziewięć kluczowych składników do prowadzenia działu IT w 2020 roku i Później.

prowadzenie działu IT dobrze angażuje ludzi, ludzi, ludzi

najpierw, a przede wszystkim ludzi. Przez wiele lat pracowałem jako konsultant-definiując procesy, dobierając narzędzia i wdrażając modele operacyjne IT. Stwierdzenie, że jednym z najważniejszych czynników sukcesu każdego programu, zmiany orgavnizacyjnej lub modelu wsparcia jest produktywność i szczęście ludzi.

tutaj @SteveBMorgan dzieli się dziewięcioma kluczowymi składnikami do prowadzenia działu IT w 2020 roku i Później. # ITSM Kliknij, aby tweetować

na przykład często mylimy komunikację ze zmianą biznesu. W rezultacie pracownicy, którzy nie są zaangażowani w osiągnięcie wspólnego celu, nie mają motywacji i nie są zachęcani do działania.

pomimo faktu, że niektóre organizacje uniknęły tradycyjnego podejścia do wyznaczania i przeglądania osobistych celów, jestem tradycjonalistą, który wierzy, że bez ustalania celów i przeglądu postępu trudno jest zbudować wysoce skuteczne jednostki i zespoły.

więc zaadresuj ten czynnik jako punkt zasadniczy w dowolnym programie lub funkcji wsparcia, a wtedy pozostałe wymienione poniżej staną się znacznie łatwiejsze.

zoptymalizuj swój zespół

nie jestem ekspertem w zakresie efektywności zespołu, ale wiem, że te punkty są prawdziwe w przypadku prowadzenia Twojego działu IT:

• zespoły lepiej funkcjonują, gdy ich członkowie mają wspólny cel
• zespoły, które mają wspólną misję i wizję, mają wspólne zrozumienie swojego celu i są bardziej skłonne do dążenia do pomyślnego wyniku
• zespoły, które mają miary sukcesu, takie jak osiągnięcie celów, które pomagają im osiągnąć cele i misję zespołu, są bardziej prawdopodobne, aby osiągnąć szybszy i bardziej zrównoważony wynik.

często organizacje dochodzą do wniosku, że ludzie i zarządzanie zespołem są krytycznymi czynnikami sukcesu w każdym programie lub zespole wsparcia. W związku z tym, oprócz naszych bardziej tradycyjnych ocen dojrzałości procesowej, wykonujemy obecnie coraz więcej zadań związanych z oceną dojrzałości zespołów, w których obiektywnie oceniamy wydajność i możliwości zespołów IT w oparciu o z góry określony zestaw kryteriów.

lepiej Uchwyć zapotrzebowanie na prowadzenie działu IT

przy popycie pochodzącym z tak wielu źródeł, w zakresie zaplanowanej pracy strategicznej, nieplanowanej pracy, zmiany taktycznej, zmiany operacyjnej i zmiany, o której nikt nie mówi do ostatniej chwili, będziesz mógł czuć się trochę oszołomiony i zdezorientowany.

z mojego doświadczenia wynika, że dzisiejsi Liderzy IT muszą zasiąść przy stole zarządu, aby mogli wpływać i uchwycić strategiczne zmiany. Jeśli chodzi o inne typy zmian wymienione powyżej, musisz utworzyć fora przetwarzania i zarządzania, aby niezawodnie przechwytywać i skutecznie filtrować tego typu zmiany.

pracując z naszymi klientami, regularnie podkreślamy potrzebę nie tylko przechwytywania różnych rodzajów popytu, ale także filtrowania go w odpowiednie silosy procesowe, aby umożliwić jego skuteczną obsługę. Często określamy to jako „rozmiar koszulki”:

• jakie kryteria najlepiej opisują projekt? Czy chodzi o liczbę dni, jej złożoność, profil ryzyka, koszt, czy też kombinację tych czynników? Czy w ramach tej klasyfikacji mamy małe, średnie i duże projekty, z których każdy ma odpowiedni poziom zarządzania i kontroli?
• co to jest prośba? Jakie rodzaje pracy mogą być obsługiwane przez standardowe procesy operacyjne?
• co to jest zmiana? Kiedy należy ocenić i zatwierdzić proponowane zmiany w krajobrazie IT?
• z czym mamy do czynienia? Czy istnieją wystarczająco wykwalifikowane zasoby, o wystarczającej przepustowości, aby móc pracować nad tego typu pracami?

Zarządzanie przejściem

ze względu na dużą liczbę zmian wpływających na wszystkie zespoły technologiczne, a także połączenie tradycyjnych metod waterfall i nowych zwinnych projektów, ważne jest, aby istniały solidne, a jednocześnie elastyczne podejścia do sprawnego wprowadzania i integrowania zmian w środowisku produkcyjnym.

procesy przejścia nie muszą być uciążliwe. W tym celu odkryliśmy, że przyjęcie modelu „doboru koszulek” do projektów może pomóc w zapewnieniu odpowiedniego poziomu zarządzania bez spowalniania rozwoju i wdrażania portfela projektów. Korzystając z tego podejścia, projekty są klasyfikowane według ryzyka, wpływu, krytyczności, złożoności i innych czynników, aby określić poziom zarządzania, który należy zastosować.

Optymalizacja operacji

często zapominamy, że zespoły zarządzania usługami IT (ITSM) i wsparcia produkcji mają największy wpływ na agresywny program zmian. Często może się wydawać, że są bombardowani niekończącym się atakiem nowych lub zmienionych usług, które następnie mają wspierać. Liderzy IT nie powinni lekceważyć tego wpływu, ani obawiać się optymalizacji organizacji wsparcia, aby lepiej radzić sobie z tym bombardowaniem. Ostatnio odnotowaliśmy sukcesy u naszych klientów, którzy stosują bardziej zorientowany na usługi model wsparcia, odchodząc od tradycyjnych modeli wsparcia wieżowego.

Przyjmij podejście komercyjne

prowadzisz swój zespół technologiczny, jakby to był twój własny biznes? Czy masz widoczność czynników kosztowych i jak na nie wpływać? Czy masz misję i wizję zespołu? Czy Twoje zespoły mają cele?

gorąco zachęcamy do bardziej komercyjnego podejścia wśród naszych klientów. Wiąże się to z większą odpowiedzialnością wśród zespołów wsparcia i może w znacznym stopniu przyczynić się do efektywności zespołu.

korzystaj z najlepszych praktyk

jest dziś tak wiele napisanych dla liderów IT do wykorzystania do dostrojenia i optymalizacji swoich organizacji. ITIL od dawna jest de facto frameworkiem używanym przez wiele organizacji IT, a wraz z pojawieniem się ITIL 4 pojawiły się nowe wskazówki. Wraz z ITILEM mamy SIAM, COBIT i całą masę innych.

jednak nie ograniczaj się do przyjmowania najlepszych praktyk bez dostosowywania ich do potrzeb Twojej organizacji. Rzeczywiście, nie ograniczaj się tylko do najlepszych praktyk. Pamiętaj, że niektóre najlepsze praktyki nie zostały jeszcze napisane! Wprowadzaj innowacje we własnej organizacji, korzystając z możliwości, które masz do dyspozycji we własnych zespołach.

nie ograniczaj się do przyjmowania najlepszych praktyk bez dostosowywania ich do potrzeb Twojej organizacji. Rzeczywiście, nie ograniczaj się tylko do najlepszych praktyk, mówi @ SteveBMorgan # ITSM Kliknij, aby Tweet

wykorzystaj narzędzia do lepszego prowadzenia działu IT

zespoły technologiczne często potrzebują niewielkiej zachęty do przyjęcia nowego narzędzia, które ułatwi im życie. Ale ile narzędzi jest kupowanych przez zespoły technologiczne tylko po to, aby nigdy nie być naprawdę zoptymalizowanym lub skonfigurowanym zgodnie z ich przeznaczeniem?

wykorzystaj oprzyrządowanie, ale zrób to wbrew strategii oprzyrządowania, z określonym planem realizacji korzyści i harmonogramem, który jest mierzony i odświeżany na bieżąco.

Dostrój swój model operacyjny

nie bój się wypróbowywać nowych rzeczy w swoich zespołach, ulepszając procesy, reorganizując zespoły, udoskonalając narzędzia lub przyjmując bardziej komercyjne podejście, jak opisałem powyżej.

Einstein wierzył, że robienie tego samego raz za razem i oczekiwanie różnych wyników jest definicją szaleństwa. Innowacja, eksperymentowanie i optymalizacja organizacji to droga, która prowadzi do zespołu o wysokiej wydajności. Nie powiedział tego ostatniego słowa, w to wierzymy!

jeśli zainspirowały Cię poruszane tu tematy, to zapraszam do dalszej lektury:

• przeczytaj nasz blog zarządzania przejściem
• dowiedz się więcej o naszych usługach oceny
• dowiedz się więcej o naszych usługach optymalizacji
• ocena dojrzałości zespołu.

jeśli po przeczytaniu tego artykułu robisz tylko jedną rzecz, spójrz na swoich ludzi. Czy są zmotywowani, rozwinięci, szczęśliwi i skuteczni? Jeśli nie, należy podjąć działania w celu rozwiązania tego problemu. Zwróci podwójnie!

jeśli po przeczytaniu tego artykułu robisz tylko jedną rzecz, spójrz na swoich ludzi, mówi @ SteveBMorgan # ITSM Kliknij, aby Tweet