jest integralną częścią strategii marketingowej sprzedawcy. Przede wszystkim komunikacja służy do informowania klientów o sprzedawcy detalicznym, towarach i usługach. Służy również jako narzędzie do budowania wizerunku sklepu. Komunikacja w handlu detalicznym rozpoczęła się od czasu, gdy sam Detalista komunikował się z konsumentami. Dziś konsumenci mogą komunikować się lub docierać do organizacji. Przykładem tego są bezpłatne numery, które sprzedawcy detaliczni zapewniają Reklamacje i zapytania klientów. Innym przykładem jest sekcja o nazwie kontakt na stronach internetowych wielu firm.
uważa się, że każdy kontakt z marką przynosi wrażenie, które może wzmocnić lub osłabić pogląd klienta na firmę. Sprzedawca może korzystać z różnych platform / kanałów komunikacji. Najczęstsze narzędzia to:
1)Reklama
2)Promocja Sprzedaży
3)Public Relations
4)sprzedaż osobista
5) Marketing Bezpośredni
narzędzia są zilustrowane na rysunku poniżej
Komunikacja detaliczna Mix >>
Promocja Sprzedaży>>Reklama >>marketing bezpośredni>>sprzedaż osobista >> Public Relations
przyjrzyjmy się teraz szczegółowo każdemu z tych narzędzi:
reklamę można zdefiniować jako każdą płatną formę nieosobowej prezentacji i komunikacji za pośrednictwem środków masowego przekazu. Powszechnie uważa się, że jednym z głównych celów reklamy jest sprzedaż szerokiej rzeszy konsumentów, a także zachęcenie do powtarzających się zakupów. Jednak Detalista może wykorzystać reklamę do osiągnięcia jednego z następujących celów:
1)tworzenia świadomości o produkcie lub sklepie
2)przekazywania informacji w celu stworzenia określonego wizerunku w umyśle klienta w zakresie korzyści związanych z ceną towaru w sklepie itp.
3)Stwórz chęć posiadania produktu.
4) do komunikowania polityki sklepu w różnych kwestiach.
5)pomoc w identyfikacji sklepu z reklamowanymi w kraju markami.
6)pomoc w repozycjonowaniu sklepu w umyśle konsumenta.
7) w celu zwiększenia sprzedaży określonych kategorii lub wygenerowania krótkoterminowych przepływów pieniężnych – poprzez sprzedaż, okazyjne dni, nocne szaleństwo itp.
8)pomaga wzmocnić tożsamość korporacyjną sprzedawcy.
sprzedawcy reklamowi mogą stosować dowolne lub kombinacje następujących nośników:
1) reklamy prasowe
2) plakaty i ulotki, broszury broszury
3) ekspozytory punktowe
4) reklama może być również realizowana za pośrednictwem mediów, takich jak radio, telewizja, nagłośnienie zewnętrzne i internet.
określenie budżetu reklamowego / promocyjnego
chociaż nie ma określonej formuły określania reklamy lub ogólnego budżetu promocyjnego, poniżej przedstawiono główne metody, które można zastosować do określenia budżetu reklamowego. „
odsetek metody sprzedaży:
jest to chyba najczęściej stosowana metoda ustalania budżetu. Tutaj budżet jest stałym procentem sprzedaży. Największą zaletą tej metody jest to, że jest ona prosta w zastosowaniu i pozwala na ustalenie niedrogiego limitu działań promocyjnych. Metoda ta jednak w niewielkim stopniu uwzględnia uwarunkowania rynkowe wszelkich szczególnych potrzeb reklamowych.
metoda parytetu konkurencyjnego
tutaj budżet opiera się na szacunkowej kwocie wydanej przez konkurencję. Istnieje ryzyko, że może to być oparte na błędnych informacjach i ponownie nie bierze się pod uwagę warunków rynkowych ani możliwości wzrostu.
podejście badawcze lub metoda zadaniowo-obiektywna
budżet określa się na podstawie badania najlepszych form nośników reklamowych i kosztów każdego z nich. Sprzedawca formułuje cele reklamowe, a następnie określa zadania niezbędne do ich realizacji. Następnie kierownictwo określa koszt każdego zadania i sumuje sumę, aby osiągnąć wymagany budżet. Tutaj wydatki na reklamę są powiązane z celami sprzedawcy, a skuteczność niektórych form reklamy można zmierzyć i porównać z kosztami.
metoda przyrostowa
budżet opiera się po prostu na poprzednich wydatkach.
na co można liczyć?
budżet przeznaczony na reklamę lub promocję opiera się na pieniądzach, które mogą zostać przeznaczone przez Sprzedawcę na ten cel.
ustalając, którą metodę należy przyjąć , sprzedawca detaliczny musi wziąć pod uwagę rynek, na którym działa firma, jej obecną pozycję rynkową oraz znaczenie reklamy na tym rynku.