w zarządzaniu projektami konflikty w zespole definiują formę niezgody między członkami zespołu dotyczącej niektórych zadań, procesów lub osób zaangażowanych w projekt. Jeśli nie zostanie prawidłowo rozwiązany, destrukcyjne konflikty prowadzą do negatywnych konsekwencji i pogorszenia wydajności. Z drugiej strony konstruktywne konflikty prowadzą zespół do wzrostu i poprawy wyników.
w tym artykule przedstawimy definicję konfliktów zespołowych, ich znaczenie, różne typy i przykłady w zarządzaniu projektami. Na koniec podamy opis procesu rozwiązywania konfliktów zespołowych i wymienimy podstawowe zasady zarządzania konfliktami.
przeczytaj ten artykuł:
- czym jest konflikt drużynowy?
- dlaczego zarządzanie konfliktami jest ważne
- rodzaje konfliktów zespołowych
- przykłady konfliktów zespołowych
- proces rozwiązywania konfliktów zespołowych
- typowe pytania i odpowiedzi
ten artykuł będzie pomocny dla kierowników projektów, liderów zespołów i wszystkich, którzy muszą wiedzieć, jak radzić sobie z konfliktami zespołowymi w środowiskach projektowych i miejsca pracy.
definicja: czym jest konflikt zespołowy?
chociaż konflikty są nieuniknione, kierownicy projektów i specjaliści HR powinni dążyć do zmniejszenia prawdopodobieństwa wystąpienia konfliktu. Chcą złagodzić negatywny wpływ konfliktów grupowych i starają się zwiększyć pozytywny wpływ tych nieporozumień.
konflikt zespołu definiujemy następująco:
konflikt zespołowy jest niepożądanym, interpersonalnym problemem, który występuje między dwoma lub więcej członkami tego samego zespołu projektowego i wpływa na wyniki pracy zespołowej, więc zespół nie wykonuje optymalnego poziomu.
konflikty zespołu projektowego są spowodowane sytuacją, w której równowaga między percepcją, celami lub/i wartościami członków zespołu jest zachwiana. W związku z tym ci ludzie nie mogą już efektywnie współpracować i nie można osiągnąć wspólnych celów w tym środowisku zespołowym.
typowe źródła konfliktów grupowych
wyjaśnijmy typowe źródła konfliktów grupowych.
- to, co osoba postrzega w sytuacji, niekoniecznie jest identyczne z rzeczywistością. Dlatego członkowie zespołu mogą mieć różne interpretacje dokładnie tej samej sytuacji lub zdarzenia, nie będąc w stanie osiągnąć wzajemnego zrozumienia. Może to być źródłem nieporozumień między zespołami.
- Ludzie mają różne wartości i zasady w życiu, a te różnice mogą prowadzić do tego, że nie zgadzają się, jeśli chodzi o to, jak zachowują się w miejscu pracy. Jeśli ich wartości prowadzą do zajęcia przeciwnych stanowisk w przypadku konkretnego problemu, ta różnica w opinii może powodować konflikty w środowisku zespołu.
- Ludzie mogą chcieć coś osiągnąć, ale mogą mieć inne powody. Jest to również źródło konfliktów zespołowych, ponieważ wyzwala nieporozumienia między członkami na temat najlepszego sposobu wykonania tego zadania.
kiedy konflikty wynikają z któregokolwiek z tych czynników, mogą prowadzić do szkodliwych konsekwencji dla zespołów i wydajności projektu.
Jakie jest znaczenie zarządzania konfliktami w zespołach?
chociaż konflikty mogą być postrzegane jako czynniki negatywne, mogą również pomóc zespołom osiągnąć lepsze wyniki. To stwierdzenie jest prawdziwe, jeśli prawidłowo nimi zarządzamy.
- zarządzanie konfliktami jest ważne dla efektywnej pracy zespołowej w środowisku projektowym głównie dlatego, że konflikty mogą mieć pozytywny wpływ w tej sytuacji.
- ponadto zarządzanie konfliktami w projektach jest sposobem na osiągnięcie wspólnego celu i ważnym procesem, który może pomóc zespołom osiągnąć lepsze wyniki.
- wykonywanie pracy zespołowej jest bardzo trudne dla osób, ponieważ mają do czynienia z różnicami. Im bardziej skomplikowane są zadania projektowe, tym większa może być liczba różnic między osobami zaangażowanymi w ten projekt.
innymi słowy, konflikty w zespole będą bardziej powszechne, gdy złożoność zadania projektu wzrośnie. Dlatego członkowie zespołu będą musieli ściślej współpracować i może być więcej argumentacji między nimi.
pomimo tych faktów, konfliktów w zespole nie należy ignorować ani lekceważyć.
Klasyfikacja: trzy rodzaje konfliktów zespołowych
Klasyfikacja konfliktów pracowniczych jest podstawą skutecznego zarządzania konfliktami zespołowymi, ponieważ po zidentyfikowaniu rodzaju konfliktów liderzy zespołów są w stanie wybrać odpowiednie narzędzia rozwiązywania konfliktów i zastosować odpowiednie strategie zarządzania konfliktami.
w tym kontekście klasyfikujmy nieporozumienia między członkami zespołu.
— 3.1. Według atrybutu funkcjonalnego
przede wszystkim konflikty między członkami zespołu mogą być funkcjonalne i dysfunkcyjne.
- konflikty funkcjonalne to nieporozumienia, które nie wpływają znacząco na wydajność zespołu, więc zespół pozostaje funkcjonalny i jest w stanie osiągnąć pożądane rezultaty.
- konflikty dysfunkcyjne to te nieporozumienia między pracownikami, które zakłócają pracę zespołową i uniemożliwiają członkom zespołu realizację wspólnych celów, więc cały zespół staje się dysfunkcyjny i nie można uzyskać pożądanych rezultatów.
wymienione typy konfliktów zespołowych są definiowane z uwzględnieniem funkcjonalnego atrybutu zespołów projektowych.
— 3.2. Według pochodzenia konfliktu
innym sposobem klasyfikowania konfliktów pracowniczych jest skupienie się na pochodzeniu konfliktów lub zbadanie, jak konflikt ewoluował. Zgodnie z tą ideą należy rozważyć kolejne źródła konfliktów grupowych:
- wartości członków zespołu. Każdy członek zespołu ma swoje własne wartości, ale powinien podążać za wartościami zespołu. Kiedy pojawia się niezgoda między wartościami, może powstać konflikt.
- cele a oczekiwania. Często niewłaściwie postawione cele nie odnoszą się do rzeczywistych oczekiwań, wtedy może nastąpić konflikt Grupowy.
- Jeśli właściwi ludzie nie są przypisani do właściwych obowiązków i ról, prawdopodobnie powstanie konflikt pracowniczy.
- brak zasobów. Każdy zespół musi pracować przy użyciu ograniczonych zasobów-taka sytuacja zwiększa ryzyko wystąpienia konfliktu grupowego.
te typy konfliktów zespołowych pozwalają liderom zespołów wykorzystać swoje umiejętności rozwiązywania konfliktów (takie jak interwencja i informacje zwrotne), aby przyjrzeć się pierwotnym przyczynom konfliktu grupowego.
— 3.3. Według zachowania
oprócz tego sposobu badania konfliktów zespołowych, istnieje inny sposób klasyfikowania konfliktów na następujące typy:
- konstruktywne konflikty w zespole. Takie konflikty powstają, gdy członkowie zespołu rosną osobiście i zwiększają swoje kwalifikacje. Konstruktywne konflikty w zespole skutkują rozwiązaniem problemu i tworzą spójność między członkami zespołu.
- destrukcyjne konflikty drużynowe. Powstają, gdy proces rozwiązywania problemów zespołu nie powiedzie się, więc nie jest generowane rozwiązanie, a problem nadal istnieje. Destrukcyjne konflikty między członkami zespołu odwracają uwagę od wysiłku grupy i odwracają energię od priorytetowych działań. Takie konflikty demoralizują zespół i sprawiają, że jest spolaryzowany.
rozumiejąc wszystkie wymienione typy konfliktów, jak również podaną definicję, liderzy zespołów mogą osiągnąć lepsze zarządzanie konfliktami, ponieważ będą w stanie zbadać naturę konfliktów zespołowych i wygenerować właściwe rozwiązanie.
przykłady konfliktów zespołu projektowego
poniższe przykłady pomagają zrozumieć poprzednią klasyfikację konfliktów zespołu w środowiskach zarządzania projektami.
— 4.1. Konstruktywne konflikty zespołowe
konstruktywne konflikty mogą mieć miejsce we wszystkich typach zespołów, jednak jest bardziej prawdopodobne, że pojawią się w zespołach innych niż wirtualne.
spójrzmy na ten przykład:
zespół projektowy składający się z trzech członków pracował razem przez rok. Byli to programista, projektant produktu i kierownik projektu. W tym czasie opracowano kod programu, przygotowano dokumentację projektową produktu i ukończono plan projektu. Zadania tego zespołu były dobrze skoordynowane, więc w ich pracy przez ostatnie kilka miesięcy nie wystąpiły konflikty.
klient chciał mieć gotowy produkt wcześniej niż mógłby być dostarczony przez ten zespół, więc wprowadził zmiany w harmonogramie i terminie dostawy, aby mogli działać szybciej. W rezultacie harmonogram projektu załamał się, a produkt został opóźniony, ponieważ wszyscy trzej członkowie wykonywali różne sposoby, aby go rozwinąć w krótszym okresie czasu podanym przez Klienta.
w tym czasie kierownik projektu musiał interweniować z członkami zespołu w celu znalezienia wspólnego rozwiązania dla dostarczenia produktu w określonym terminie. W tym celu wykorzystano system wideokonferencji. Poprzez rozmowę zespół projektowy ostatecznie znalazł rozwiązanie swojego problemu.
tak więc konflikty między członkami zespołu w tym przypadku były konstruktywne, ponieważ doprowadziły do pomyślnego rozwiązania ich problemu i ostatecznie pomogły im dostarczyć produkt na czas.
— 4.2) destrukcyjne konflikty zespołowe
destrukcyjny konflikt zespołowy może wystąpić w każdym typie zespołu. Poniżej przykład.
zespół projektowy składał się z dwóch pracowników, architekta i inżyniera. Czasami koledzy ciężko pracują, aby zaspokoić wymagania przełożonego, ale nie pamiętają o własnym zadaniu.
martwią się o pracę w nadgodzinach dla przełożonego, ale nigdy nie myślą, jak mogą zarządzać swoimi zadaniami bez dodatkowego czasu. Jest to jeden z najczęstszych destrukcyjnych konfliktów funkcjonalnych wśród członków zespołu w zarządzaniu projektami IT.
oto kolejny przykład:
firma opracowywała nowy produkt z terminem jednego roku. Zespół projektowy składał się z kierownika projektu, projektanta i programisty. W tym zespole kierownik projektu był niezadowolony z pracy programisty, ponieważ nie miał wystarczająco dużo czasu na wykonanie swoich zadań. Programista uważał, że cała wina leży po stronie design group, której produkt nie jest gotowy do tworzenia oprogramowania.
rezultatem tego konfliktu było to, że produkt został opracowany zbyt późno, więc klient nie mógł go używać zgodnie z oczekiwaniami.
zespół proces rozwiązywania konfliktów
istnieje kilka strategii zarządzania konfliktami w celu rozwiązywania sporów i sporów między kolegami z zespołu w zespole projektowym.
różni eksperci mają różne porady na ten temat, ale wszyscy zgadzają się, że najskuteczniejszym sposobem rozwiązywania konfliktów jest współpraca między stronami konfliktu.
co to jest proces rozwiązywania konfliktów?
jak wspomniano, konflikty powstają, gdy opinie członków zespołu w niektórych kwestiach różnią się od siebie. Proces rozwiązywania konfliktów jest metodą rozwiązywania problemów, aby rozwiązać taki konflikt i znaleźć rozwiązanie. Proces ten definiuje szereg etapów mających na celu zbadanie przyczyn sporu, współpracę między stronami konfliktu, uzgodnienie akceptowalnego rozwiązania i wdrożenie tego rozwiązania.
Zwykle obowiązkiem lidera zespołu jest skonfigurowanie procesu rozwiązywania konfliktów dla swojego zespołu w celu rozwiązania konfliktów grupowych w miejscu pracy.
w zarządzaniu projektami proces rozwiązywania konfliktów można podzielić na dwie kategorie: interwencja i sprzężenie zwrotne. Kierownik projektu jest odpowiedzialny za zarządzanie tym procesem (działając jako menedżer konfliktów).
— 5.1. Interwencja
dzięki takiemu podejściu lider zespołu musi interweniować ze stronami konfliktu w celu znalezienia wspólnego rozwiązania. Takie podejście jest bardziej odpowiednie dla dużych zespołów z 10 + członków.
lider zespołu musi wykonać następujące czynności:
- Oceń skalę konfliktu w zespole. Liderzy zespołów (kierownicy projektów) muszą ocenić skalę konfliktu w celu zbadania potencjalnych strat i zagrożeń.
- Pozwala to kierownikowi zespołu mieć jasny obraz problemu i określić, kto go spowodował.
- wybierz taktykę, aby interweniować ze stronami konfliktu. Liderzy zespołów muszą wybrać odpowiedni sposób rozwiązywania konfliktów. Dostępne są trzy główne podejścia:
- członkowie zespołu muszą negocjować rozwiązanie konfliktu bezpośrednio, ale dotyczy to tylko małych zespołów projektowych.
- lider zespołu musi być zaangażowany w negocjacje między stronami konfliktu.
- lider zespołu może poprosić innych członków zespołu o udział w negocjacjach między stronami konfliktu. Wybór członka zespołu mediatora powinien być oparty na rodzaju konfliktu. Mediator pomaga negocjować ze stronami konfliktu, więc powinno być możliwe rozwiązanie rodzajów konfliktów.
- Rozwiąż konflikt w drodze mediacji lub negocjacji.
— 5. 2. Feedback
rozwiązywanie konfliktów przy takim podejściu opiera się na sprzężeniu zwrotnym. Każdy członek zespołu, który uczestniczył w konflikcie zespołu, musi udzielić odpowiedzi na swoje oświadczenia lub działania podczas konfliktu.
celem podejścia zwrotnego jest utrzymanie dobrych relacji między członkami zespołu, ponieważ członkowie zespołu mogą dobrze współpracować, jeśli mają pozytywne relacje ze sobą (nawet jeśli mogą być w konflikcie).
takie podejście pomaga kierownikowi zespołu zbadać naturę konfliktu ze stronami konfliktu. Następnie może uświadomić im informacje o konkretnym problemie i sposobie jego rozwiązania. Ważne jest również, aby lider zespołu pomógł stronom konfliktu być świadomym swoich opinii i wypróbować różne podejścia do ich rozwiązania.
lider projektu może użyć następujących metod, aby przekazać informacje zwrotne stronom konfliktu:
- zapraszanie ich na spotkanie z innymi członkami projektu, jeśli mają konflikty z partnerem.
- zapewnienie indywidualnego doradztwa w przypadku poważnych konfliktów dotyczących stylów pracy lub relacji osobistych między członkami zespołu. Korzystanie z doradztwa pomoże tym stronom zmienić ich zachowanie, aby nie miały dalszych konfliktów z partnerami lub innymi członkami zespołu.
- Tworzenie regularnych spotkań z członkami projektu, aby zrozumieć różne aspekty ich konfliktów.
- zapewnienie działań team building dla członków zespołu.
liderzy projektów mogą korzystać z procesu rozwiązywania konfliktów w oparciu o informacje zwrotne lub interwencję w zależności od sytuacji, w której się znajdują. Mogą również stosować oba podejścia razem w celu radzenia sobie z konfliktami zespołowymi.
Częste pytania i odpowiedzi dotyczące konfliktów w zespole
— 6. 1. Co jest podstawą większości konfliktów w zespole?
- brak jasno określonych oczekiwań i celów pracy
- brak zaufania i szacunku między członkami zespołu
— 6.2. Jakie są środki ostrożności w celu zapobiegania konfliktom?
posiadanie jasnych oczekiwań wobec członków zespołu jest prawdopodobnie najważniejszą rzeczą, aby zapobiec konfliktom w zespole. Wypracowanie wspólnego porozumienia na temat roli i zadań innych osób oraz przestrzeganie prostej struktury procesu decyzyjnego pomoże członkom zespołu zmniejszyć niepotrzebne konflikty poprzez poprawę ich umiejętności komunikacyjnych.
— 6.3. Jakie są definicje skutecznej strategii rozwiązywania konfliktów?
- żaden z członków zespołu nie powinien zrezygnować z zaangażowania w projekt przed jego ukończeniem
- nikt nie powinien kontynuować pracy nad projektem bez uzyskania wszystkich wymaganych informacji
- nikt nie powinien działać wbrew decyzji drugiego członka zespołu
— 6.4. Jak bezpiecznie radzić sobie ze strachem przed dysfunkcją zespołu konfliktowego?
aby poradzić sobie ze strachem przed dysfunkcją zespołu konfliktowego, członkowie zespołu muszą wziąć odpowiedzialność za własne działania, zaproponować inne rozwiązania konfliktu i współpracować z liderem zespołu i innymi członkami zespołu.
— 6.5. Jakie są konsekwencje konfliktu dla pracy zespołowej?
konflikt może mieć negatywny, pozytywny lub neutralny wpływ na pracę zespołową. Zawsze ważne jest, aby członkowie drużyny atakowali problemy, a nie siebie nawzajem. Będąc konstruktywnymi, a nie destrukcyjnymi, członkowie zespołu będą mogli skupić się na celach projektu, zamiast marnować czas i energię na konflikty z innymi.
— 6.6. Jakie problemy przyczyniają się do zarządzania konfliktami w projektach?
niezdolność lidera zespołu projektowego do skutecznego radzenia sobie ze skargami jest jedną z najważniejszych przyczyn nieskutecznego zarządzania konfliktami w projektach. Powinien mieć zaufanie do siebie i umieć ustalać jasne instrukcje pracy, aby pracownicy bez żadnych pytań postępowali zgodnie z nimi, co wyeliminuje niepotrzebne konflikty ze współpracownikami.
wniosek: Naucz się radzić sobie z przyszłymi konfliktami
pomyślne rozwiązanie każdego problemu zależy od umiejętności liderów zespołu w identyfikowaniu natury konfliktów, badaniu wszystkich typowych przyczyn, a tym samym określeniu najlepszych metod ich rozwiązywania.
aby zrobić to poprawnie i bezpiecznie, lider zespołu powinien zawsze korzystać z pewnych mechanizmów gromadzenia większej ilości informacji ze wszystkich stron. Należą do nich systemy wideokonferencji, działania integracyjne, ankiety i inne techniki opisane powyżej w tym artykule.
podsumowując, ważne jest, aby kierownik projektu uczył pracowników unikać konfliktów ze współpracownikami, wykorzystując kilka prostych umiejętności do zarządzania konfliktami i zaprojektować własną unikalną strategię skuteczniejszego rozwiązywania konfliktów w zespole.