kiedy większość ludzi myśli o marketingu, przychodzi na myśl świadomość marki. Ale przyciąganie uwagi potencjalnych klientów i kierowanie ruchu na strony internetowe to tylko połowa sukcesu. Nawet jeśli ktoś staje się świadomy marki i wykazał pewien poziom zainteresowania zakupem, może to być bardzo łatwe dla nich, aby nie przejść przez. Według badań przeprowadzonych przez Episerver, 92% kupujących odwiedzających stronę internetową po raz pierwszy nie jest jeszcze gotowych do zakupu. Żadna optymalizacja strony internetowej lub magiczna pigułka nie może zmienić faktu, że większość konsumentów nie kupi po zaledwie kilku punktach kontaktu.
jedynym prawdziwym sposobem, aby włączyć tych niejasno zainteresowanych kupujących do płacących i lojalnych klientów jest dobry ol ’ fashion elbow grease (czyli ciężka praca). Każdy związek wart swojej wagi w złocie jest zarabiany. W jaki sposób marki i marketerzy direct-to-consumer (D2C) nawiązują i wzmacniają relacje z tymi potencjalnymi klientami? Można to osiągnąć tylko poprzez przyjęcie strategii i taktyk, które odnoszą się do punktów styku po etapie świadomości. Jak to się nazywa? Dwa słowa: marketing akwizycyjny.
czym jest marketing Akwizycyjny?
Marketing Akwizycyjny różni się od świadomości marki, ponieważ główną ideą tej strategii jest dotarcie do tych konkretnych odbiorców, którzy są na etapie rozważania podróży klienta. Mniej o „kto”, a bardziej o „dlaczego”.”Marketing akwizycyjny jest wyjątkowy, ponieważ wymaga od interesariuszy z innych działów, takich jak sukces klienta i obsługa klienta, skutecznej realizacji.
oczywiście, marketing i sprzedaż są zazwyczaj pierwszymi zespołami, z którymi potencjalni klienci wchodzą w interakcje, ale tak naprawdę to te inne zespoły angażują się częściej i bezpośrednio z nimi. Jednostronne dostosowanie w organizacji jest wymagane do prawidłowego wdrożenia marketingu akwizycji.
taktyka pozyskiwania klientów
marki i marketerzy D2C zaczynają bardziej skupiać się na marketingu akwizycyjnym. Zgodnie z raportem porównawczym Retail Touchpoint za rok 2019: Pozyskiwanie i utrzymanie klientów ponad 50% marketerów zwiększa swoje budżety przeznaczone na marketing akwizycyjny. Można śmiało powiedzieć, że marketerzy poświęcają więcej czasu na myślenie o tym, ale na czym właściwie polega ta forma marketingu? Omówmy niektóre taktyki, które marki D2C robią, aby przenieść potencjalnych klientów poza etap rozważania na etapie podróży klienta.
Content marketing
każdy i jego matka wiedzą jak ważny jest content marketing. Odpowiednio wykonane i umieszczone treści mogą być wykorzystywane do wzbudzania zaufania i budowania relacji z odbiorcami. Ważne jest, aby pamiętać, że Treści nie powinny być treściwe i zawsze powinny zapewniać wartość, niezależnie od tego, czy chodzi o wiedzę, wskazówki, spostrzeżenia itp. Oto kilka sugestii dotyczących tworzenia wysokiej jakości treści:
- Postaw na bramkę. Identyfikacja celu (np. generowanie sprzedaży, zwiększanie świadomości marki, budowanie relacji z klientami, czy dodawanie wartości SEO) ułatwi tworzenie bardziej ukierunkowanych treści.
- Upewnij się, że zidentyfikowałeś to, co próbujesz komunikować. Co jest główną ideą, z którą chcesz, żeby ludzie odeszli?
- Badanie tematu pod ręką pomoże Ci odkryć małe bryłki informacji, które w przeciwnym razie zostałyby pominięte i pomoże Ci uniknąć pisania treści, które są zbyt „puszyste” i ogólne.
- Wiedza, jak kadrować pomysł, jest tak samo ważna, jak posiadanie pomysłu w pierwszej kolejności.
- niech ktoś przejrzy Twoją pracę. Uzyskanie drugiej pary oczu, którym ufasz, aby przejrzeć swoją pracę, zawsze sprawi, że Twoje treści będą lepsze.
Marketing w mediach społecznościowych
budowanie zaangażowania z potencjalnymi klientami nie powinno kończyć się na twojej stronie. Średnio ludzie spędzają 136 minut dziennie na przewijaniu, polubieniu i udostępnianiu postów w mediach społecznościowych. Platformy społecznościowe są doskonałym miejscem do dotarcia i zaangażowania odbiorców, którzy już wykazali zainteresowanie; jednak firmy powinny wybrać odpowiedni kanał społecznościowy do inwestowania. Oto zalecenia dla niektórych z najpopularniejszych platform społecznościowych:
- Facebook jest idealny dla marek D2C, które mają budżet przeznaczony na wydatki na reklamy w mediach społecznościowych. Podczas gdy Facebook ma aktywnych użytkowników 2.37 miliard miesięcznie, jego algorytm mocno faworyzuje płatne treści biznesowe nad organicznymi, co sprawia, że prowadzenie strategii ekologicznej na tym kanale jest trudne.
- w badaniu opublikowanym przez Twitter platforma społecznościowa stwierdziła, że nagradza konta, które są responsywne i udostępniają wysokiej jakości treści. Może to oznaczać wykazanie najwyższej klasy obsługi klienta w zabawnych rozmowach z obserwatorami.
- Instagram działa dobrze dla marek D2C w przestrzeniach detalicznych, kosmetycznych, fitness i kulinarnych, które chcą wykorzystać influencer marketing. Wizualna natura Instagramu nadaje się do zabawnych marek, które wiedzą, jak dobrze wykorzystać wideo i fotografię.
e-mail marketing
z niskim paskiem wejścia, e-mail marketing jest jednym z najbardziej wpływowych i opłacalnych sposobów na utrzymanie zaangażowania odbiorców. Według eMarketer, 64% reklamodawców korzysta z e-mail marketingu podczas środkowych etapów podróży klienta-co czyni go najlepszym wyborem dla marketerów. Omówmy kilka sposobów, aby zapewnić wysoką jakość wiadomości e-mail, niezależnie od tego, czy są otwarte na laptopie czy telefonie:
- Pisz krótkie, zgryźliwe tematy. Na ekranie komputera stacjonarnego i laptopa marka ma do dyspozycji do 60 znaków, ale tylko około 30 znaków na telefonach.
- proste projekty e-maili. Zaleca się zachowanie szerokości wiadomości e-mail poniżej 500 pikseli (tak, aby działała zarówno na urządzeniach mobilnych, jak i komputerach) i rozmiaru poniżej 60 Kb (dla optymalnego czasu ładowania).