twoi dawni klienci są ogromnym atutem Twojej firmy, dlatego ważne jest utrzymanie silnych relacji z dawnymi i istniejącymi klientami, aby pozostać lojalnymi.
a jednak wiele małych firm wydaje większość swoich dolarów marketingowych na znalezienie nowych klientów, zamiast dbać o tych, których już mają. To ciągła walka, gdy myślisz o swoich celach biznesowych.
pobierz za darmo: Długoterminowe relacje są kluczem do sukcesu Twojej firmy. Dowiedz się, jak przekształcić zimne przewody w długotrwałe relacje.
Pobierz bezpłatny przewodnik od ołowiu do lojalności.
Kup Teraz!
nie jesteś przekonany? Dla wielu właścicieli firm twarde fakty są warte więcej niż anegdoty i założenia. Zapoznaj się z poniższymi statystykami zatrzymywania i pozyskiwania klientów, aby zobaczyć różnice między nimi.
pozyskanie klienta & retencja statystyki marketingowe
- pozyskanie nowego klienta może kosztować pięć razy więcej niż utrzymanie istniejącego klienta.
- zwiększenie retencji klientów o 5% może zwiększyć zyski z 25-95%.
- wskaźnik sukcesu sprzedaży do klienta, który już masz, wynosi 60-70%, podczas gdy wskaźnik sukcesu sprzedaży do Nowego Klienta wynosi 5-20%.
- jedna z agencji customer experience stwierdziła, że lojalni klienci są 5X skłonni do odkupu, 5x skłonni do wybaczania, 4x skłonni do polecania i 7x skłonni do wypróbowania nowej oferty.
- firmy w USA tracą 136,8 mld USD rocznie z powodu możliwej do uniknięcia zmiany konsumenta.
- American Express stwierdził, że 33% klientów rozważy zmianę firmy po jednym przypadku złej obsługi klienta.
z danych wynika, że utrzymanie klientów jest tak samo ważne jak, jeśli nie ważniejsze niż pozyskiwanie nowych. Dlaczego więc tak wiele firm koncentruje się głównie na pozyskiwaniu i zaniedbaniu marketingu, który utrzymuje lojalnych klientów?
możliwości marketingowe dotyczące utrzymania klientów
istnieje możliwość skupienia się bardziej na istniejących klientach, niż na ściganiu nowych. Zmiana strategii pomoże ci uzyskać większą wartość z budżetu marketingowego i tracić mniej czasu na realizację każdego potencjalnego leada, który możesz znaleźć, niezależnie od tego, czy są one dobre dla Twojej firmy.
sprawdzonym rozwiązaniem jest stały kontakt. W przypadku niektórych firm z bardzo małą liczbą klientów o wysokiej wartości, można to osiągnąć na zasadzie 1-na-1. Ale dla większości firm utrzymywanie tego rodzaju osobistego zasięgu dla każdego klienta nie jest realistyczne. I tu wkracza marketing cyfrowy.
pozostając w kontakcie za pomocą marketingu treści, e-mail marketingu i marketingu w mediach społecznościowych, możesz zobaczyć sukces na wiele sposobów:
- pozostając w kontakcie z aktualną bazą klientów.
- przypominanie klientom o nadchodzących wydarzeniach i porad sezonowych.
- utrzymanie profesjonalnego wyglądu aż po skrzynkę odbiorczą i nie tylko.
- skorzystaj z możliwości dotarcia do klientów, z którymi nie rozmawiałeś od lat.
- coraz więcej poleceń wysyłanych w Twoją stronę.
zebraliśmy super Pouczające (i za darmo!) przewodnik o tym, jak długoterminowe relacje i lojalni klienci przynoszą korzyści Twojej firmie. Zawiera przydatne szablony wiadomości e-mail, sposoby prowadzenia lepszych rozmów i wskazówki, które pomogą Ci wyróżnić się i pozostać w kontakcie.
utrzymanie klienta marketing jest niezbędny do sukcesu i rozwoju Twojej firmy. Jeśli ten bezpłatny przewodnik pozostawi ci więcej pytań, nasz zespół jest gotowy odpowiedzieć na nie. Oprócz marketingu treści, możemy pomóc rozwijać Twoją firmę polecającą i zbierać recenzje, a także wiele więcej.
