Marketing usług: trendy, wyzwania i strategie

Marketing usług: trendy, wyzwania i strategie

B. SURESHBABU

Asst professor,

Dept of Management Studies, Senthamarai College of Arts& Science,

Madurai-21.

sektor usług najbardziej przyczynia się do Indyjskiego PKB, sektor usług w Indiach przyczynia się należny udział w PKB kraju, który opublikował ponad 50% .Różne sektory, które łączą się razem, przyczyniają się do przemysłu usług w Indiach, to Handel, Hotele i restauracje, Koleje, inna komunikacja transportowa, w tym Poczta i telekomunikacja, Bankowość, Nieruchomości ubezpieczeniowe, Usługi profesjonalne i inne usługi. Prawie wszystkie sektory usług uczestniczyły w tym boomie i wzroście, nie musimy mówić o wyzwaniach dla Serwisukludzie, ponieważ prawie wszystkie firmy należą do sektora usług, więc sukces sprzedawców usług zależy od tego, w jaki sposób są one fizyczne dowody, doskonała jakość usług dla swoich usług. Ten artykuł koncentruje się na trendach, wyzwaniach i strategiach sektora usług

I. Wprowadzenie

powstający Krajowy scenariusz gospodarczy jest darem sektora usług, który znacząco przyczynił się do procesu krajowej transformacji gospodarczej mamy ogromne możliwości rozwoju sektora usług i dlatego nasza profesjonalna doskonałość musi być na światowym poziomie. Z jednej strony musimy utorować drogę dla rozwoju sektora usług konwencjonalnych .Z drugiej strony musimy również rozwijać takie obszary, jak turystyka, doradztwo, kurier, komunikacja masowa, it, Transport, Szpital, Hotel, Opieka zdrowotna, edukacja i zarządzanie portfelem. W dobie scenariuszy LPG sektor usług zdominowany przez wyzwania, trendy i strategie A.Trendy w marketingu usług

• innowacje i efektywność handlowa

sektor usług musi dążyć do wszystkich potencjalnych źródeł dochodów innowacjom produktowym musi towarzyszyć

z szybszym czasem do czasu rynek na przykład Innowacje sprawiają, że ogromne

zmiany w transporcie OTA (internetowe biura podróży) wykraczają poza Podróże online, aby zapewnić kompleksowe rozwiązania w zakresie planowania podróży i wakacji .Innowacja to potrzeba godziny cross sprzedaży produktów

rośnie .Ponownie OT muszą współpracować z klientami i słuchać, co mają do powiedzenia

istnieje potrzeba, aby wkroczyć w życie klientów, nie będąc natrętnym i zrozumieć

ich potrzeby lepsze wszystko to i więcej przyczyniło się do tego, że Indie stały się drugim na świecie szybciej

rosnący rynek podróży na całym świecie dzisiaj z oczekiwanym zwiększonym rocznym wzrostem 10,2

procent w ciągu następnych 10 lat poprawiła się wydajność handlowa wymagania stale ewoluujące

modele dystrybucji i bardziej profesjonalny personel .penetracja nowych rynków wymaga zwinnej

i pragmatycznej polityki partnerstwa, wspólnych przedsięwzięć lub przejęć

1. jakość usług i doskonałość operacyjna

   większość z nas uważa, że jakość usług jest bardziej funkcją postawy niż technologii, obecnie wydaje się tylko mitem .jednostka o instytucja odnosi sukcesy, jeśli nie

   nie ustala żadnych granic dla jakości usług .jakość usług satysfakcja staje się niezbędna do utrzymania istniejącego klienta i pozyskania nowych klientów .Obecnie usługi telekomunikacyjne dbają niemal o jakość usług .pod względem oferowania urządzeń do doładowywania, zasięgu sieci itp..

   we wszystkich sektorach usług modernizacja systemów informatycznych w celu poprawy jakości.

   B. Sureshbabu

2. rozwijająca się sfera

   dwie dekady wcześniej sektor usług koncentrował się tylko na stronach miasta, ponieważ z powodu braku infrastruktury. Obecnie sektor telekomunikacyjny koncentruje się bardziej na obszarach wiejskich, aby pozyskać więcej klientów

3. przyspieszenie eksportu

Eksport jest oddzielną drogą do uzyskania większej sprzedaży i zysków dzisiaj żyjemy w świecie LPG, dlatego sektor usług ,takich jak telekomunikacja, Opieka zdrowotna, Turystyka, korzysta z eksportu

możliwości zwiększenia PKB, a także ich dochodów.

II.Usługi MARKETING

wyzwania

Dokonywanie, likwidacja i czerpanie korzyści zarówno z produktów i usług przedsiębiorstwa są wyzwania dokonywanie fizycznych dowodów dla ich produktów i usług są trudniejsze do usług ludzie usługi produkty nie mogą być przechowywane jak produkcja P produkty takie wyzwania stojące przed sektorem usług

1. klienci mogą zobaczyć o usługi dotykowe przed ich zakupem według CARMAN i UHL, nabywca produktów ma możliwość zobaczyć, dotknąć, usłyszeć, powąchać je przed zakupem oczywiście nie znajdziemy tego samego rzecz z produktem usług jest wyzwaniem dla ludzi usług. Jak na przykład, organizacje bankowepomote sprzedaży kart kredytowych poprzez wizualizację wygody i comports posiadacze kart kredytowych mogą uzyskać z tego samego. Należy zatem wspomnieć, że ze względu na niematerialność sprzedaż usług staje się znacznie większa

2. usługi muszą być spożywane podczas produkcji

   jest to szczególne wyzwanie w marketingu usług, w przypadku produkcji produktów mogą być przechowywane aż konsumowane przez kupujących, ale produkcja usług powinna być wykonana z prezentami klienta, to tworzy bardzo różne i trudne dynamiczne

3. zasoby nie mogą być w pełni wykorzystane

usługi Produkty wytwarzane, gdy obecność klientów, a zatem, zasoby pozostają idealne

jeśli klienci nie przychodzą, to stanowi większe wyzwanie w marketingu usług w celu zapewnienia jakości i

konkurencyjnej ceny.

D. Brak dobrze rozwiniętych sieci i infrastruktury

największym wyzwaniem dla marketingu usług są kwestie związane z dostawami, dotyczące dystrybucji i infrastruktury .Brak dobrze rozwiniętych sieci dystrybucyjnych sprawia, że szczególnie

trudno jest przeniknąć do szybko rozwijających się obszarów .ponadto regularne przerwy w dostawie prądu i słabe połączenia drogowe

sprawiają więcej wyzwań.

E. Nowe platformy marketingowe

konsumenci ewoluowali z czasem, podczas gdy konwencjonalne media nadal są ważne, nacisk na zmiany koncentruje się na nowych mediach, takich jak internet i telefony komórkowe .Stanowią one ważną część

proces wyszukiwania konsumuje w procesie zakupu i dlatego usługi firmy marketingowe zwiększają inwestycje za marketing internetowy.

III-strategia marketingowa usług

uważamy strategię za zintegrowany i skoordynowany zestaw zobowiązań i działań mających na celu wykorzystanie naszego potencjału i uzyskanie przewagi konkurencyjnej .sukces marketingu usług zależy od wykorzystania usługi marketing mix w odpowiedniej mieszanki

1. produkt

   usługi są niematerialne, dlatego często trudno jest z góry zrozumieć jakość i ilość. Skutecznym sposobem na wygenerowanie pewności siebie jest podkreślenie namacalnych aspektów. Banki wydają karty kredytowe jako namacalny element swoich możliwości kredytowych.

2. Cena

zwraca uwagę użytkowników usług i usługodawców, że nie może być taka sama przez wszystkich usługodawców. Istnieje wiele czynników wpływających na strategię cenową .Usługi lotnicze zwracają większą uwagę na ustalanie cen, aby przyciągnąć więcej klientów, ponieważ są łatwo psujące się z natury

IV. Promocja

promocja jest krew życia usług marketingu następnie innych firm, ponieważ ma niematerialny charakter produktów skutecznych narzędzi promocyjnych może podjąć usługi dla potencjalnych konsumentów, agresywnej kampanii reklamowej INCRETIBLE Indie przez Ministerstwo Turystyki odegrał ważną rolę w zmianie wizerunku Indii z że z kraju Snake carmers do gorącego i dzieje się miejsce i wywołał ponowne zainteresowanie wśród zagranicznych podróżnych.

1. miejsce / Dystrybucja

   Wysokie Usługi kontaktowe muszą być dystrybuowane bezpośrednio, ponieważ konsument i dostawca muszą spełniać ekonomikę skali, którą można osiągnąć za pomocą pośredniej dystrybucji z technologią komputerową, taką jak biura podróży i bankomaty.

2. ludzie

B. Sureshbabu

ważne są wszystkie osoby bezpośrednio lub pośrednio zaangażowane w konsumpcję usługi .Ludzie mogą dodać znaczną wartość do oferty usług .Ludzie sprzedają usługę i wprowadzają lub przerywają marketing usługi, którą oferujesz. Nadszedł czas, aby spojrzeć na oblicze Twojej usługi i ocenić.

1. dowody rzeczowe

   sposób, w jaki usługa jest świadczona, musi być przekazany i kontynuowany. Tworzysz niematerialne doświadczenie, więc komunikacja i dokumentacja są jedynymi fizycznymi dowodami, którymi musisz się podzielić z konsumentem. Upewnij się, że robisz wystarczająco dużo.

2. proces

procedura i przepływ działań w zakresie sposobu korzystania z usług jest niezbędną strategią w usługach marketingowych. Wszystko musi przebiegać sprawnie, aby utrzymać zaufanie konsumenta.

1. SERWISYMARKETING DR. S. M. JHA HIMALAYA PUBLICATION

2. the HINDU INDUSTRIAL SERVEY REPORT 2012

3. KOTLER, P. MARKETING MANAGEMENT: ANALYSIS, PLANNING, IMPLEMENTATION, and CONTROL, 8TH EDN. Wydawnictwo HIMALAYA

4. PARASURAMAN, A., ZEITHAML, V. A., and BERRY,

   L. L. KONCEPCYJNY MODEL JAKOŚCI USŁUG I JEGO IMPLIKACJE DLA PRZYSZŁYCH BADAŃ. JOURNAL OF MARKETING.

5. WWW.GOOGLE.CO.IN