Menedżer kontaktów

menedżer kontaktów to program, który umożliwia użytkownikom łatwe przechowywanie i wyszukiwanie informacji kontaktowych, takich jak nazwiska, adresy i numery telefonów. Są to bazy danych zorientowane na kontakt, które zapewniają w pełni zintegrowane podejście do śledzenia wszystkich działań informacyjnych i komunikacyjnych związanych z kontaktami. Proste do użytku osobistego są zawarte w większości smartfonów. Głównym standardem odniesienia dla danych kontaktowych i metadanych, semantycznych i interchange, jest vCard.

zaawansowani menedżerowie kontaktów zapewniają funkcje udostępniania kalendarza i umożliwiają współpracownikom dostęp do tej samej bazy danych. Głównym standardem referencyjnym jest vCalendar.

w terminologii zarządzania zaawansowani menedżerowie kontaktów mogą być nazywani narzędziami do indywidualnego zarządzania zasobami (IRM) lub zarządzania kontaktami (CM) – systemami do zarządzania interakcjami jednostki z obecnymi i przyszłymi kontaktami, organizowania, współpracy i synchronizacji zdrowia, stylu życia i potrzeb finansowych.

Historia

listy kontaktów są dostępne od dawna. Oryginalny system zarządzania kontaktami (CMS) był Exsell Dla DOS przez Excalibur Sources, wydany w 1984 roku.

korzyści

można wybrać system zarządzania kontaktami (CMS), ponieważ uważa się, że zapewnia następujące korzyści:

• scentralizowane repozytorium informacji kontaktowych
• gotowa baza danych z wyszukiwaniem
• śledzenie sprzedaży
• integracja poczty e-mail
• planowanie spotkań i spotkań
• zarządzanie dokumentami
• Zarządzanie notatkami i rozmowami
• pola konfigurowalne
• narzędzie importu/eksportu
• udostępnianie kontaktów

różnice w porównaniu z zarządzaniem relacjami z klientami

tradycyjnie menedżer kontaktów jest zwykle używany w przypadkach, w których model interakcji sprzedaży organizacji jest jeden do wielu modelu interakcji, w którym jeden przedstawiciel handlowy jest odpowiedzialny za wiele ról w firmie. Alternatywnie, firma z wielu do wielu modelu interakcji, w którym wielu przedstawicieli handlowych są ukierunkowane na jedną rolę pracy, preferowany jest system zarządzania relacjami z klientami (CRM).:.

jednak najnowsze rozwiązania do zarządzania kontaktami są w pełni dostosowane do wielu-do-wielu modeli interakcji, a różnica między CRM a menedżerem kontaktów zaczyna bardziej polegać na tym, że CRM są powszechnie używane do automatyzacji procesów sprzedażowych i marketingowych (cytaty, faktury, e-maile z przypomnieniami itp.) gdzie rozwiązania do zarządzania kontaktami koncentrują się na podejściu skoncentrowanym na ludziach, którego celem jest scentralizowanie wszystkich informacji kontaktowych w organizacji i lepsza kontrola nad tym, kto może uzyskać dostęp do tych danych i jak są one dostępne.

Zobacz