ta strona przedstawia ulepszenia funkcji w Microsoft Dynamics CRM 2015 Update 1 (Spring Release) w obszarach:
- Microsoft Dynamics CRM Online
- Microsoft Dynamics Marketing
- Microsoft Social Engagement (poprzednio Social Listening)
- Parature
Pobierz plik PDF tutaj.
doświadczenie klienta staje się coraz ważniejsze dla marek, ale istnieje znaczna różnica między tym, jak firmy myślą, że robią to, zapewniając doskonałe wrażenia klientów, a tym, co myślą klienci. Uważamy, że w dzisiejszym świecie firmy muszą inaczej myśleć o swoich modelach podróży i zaangażowania klientów.
naszą misją z rozwiązaniami Customer Engagement firmy Microsoft Dynamics jest umożliwienie firmom dostarczania niesamowitych doświadczeń klientów poprzez inteligentne zaangażowanie klientów. Zapewniamy kompleksowe rozwiązania angażujące klientów, dzięki czemu firmy mogą dostarczać spersonalizowane, proaktywne i przewidujące doświadczenia klientów. Firmy mogą:
- Spersonalizuj doświadczenia klientów, tworząc kompleksowe, ukierunkowane na wyniki podróże, które angażują klientów we właściwym czasie i miejscu z właściwym przekazem.
- twórz proaktywne doświadczenia, określając następną najlepszą interakcję z klientem w oparciu o kontekst.
- przewiduj zaangażowanie klientów, korzystając z danych analitycznych, wewnętrznych i zewnętrznych w celu identyfikacji wzorców i przewidywania wyników.
ten dokument podkreśla możliwości wydania Spring 2015, które obejmuje aktualizacje wszystkich usług online, w tym Microsoft Dynamics CRM Online (2015 Update 1), Microsoft Dynamics Marketing (2015 Update 1), Microsoft Social Engagement (2015 Update 1) – przemianowane z Microsoft Social Listening) i Parature, od Microsoft *(2015 Update 1), które zwiększą możliwości naszych klientów w zakresie dostarczania niesamowitych doświadczeń klientów. Microsoft Dyanmics CRM Online i Mircosoft Dyanimcs Marketing zostaną dostarczone naszym klientom online jako aktualizacja ukierunkowana na klienta.
przegląd kluczowych inwestycji
aby pomóc naszym klientom lepiej wprowadzać na rynek, skutecznie sprzedawać i zapewniać opiekę wszędzie, inwestujemy w następujące obszary:
Marketing
Microsoft Dynamics Marketing umożliwia zespołowi marketingowemu bezproblemowe przechodzenie od planowania do realizacji, wykorzystując możliwości Office 365 i Power BI do pomiaru wyników marketingowych w różnych kanałach od początku do końca, dzięki czemu możesz urzeczywistnić swoją wizję marketingową. Możesz angażować klientów jeden do jednego w różnych kanałach, budować rurociąg sprzedaży i demonstrować wpływ inwestycji marketingowych w czasie rzeczywistym.
w ramach naszych ciągłych inwestycji w uczynienie Dynamics Marketing najlepszym zintegrowanym systemem zarządzania marketingowego na rynku, nadal inwestujemy w zaawansowane możliwości w zakresie e-mail marketingu, zarządzania zasobami cyfrowymi, zarządzania kampaniami, zarządzania leadami, pielęgnowania leadów, współpracy sprzedażowej i analityki, w tym konfigurowalnych pulpitów nawigacyjnych opartych na rolach w oparciu o PowerBI.
dodatkowo zainwestowaliśmy w obniżenie całkowitego kosztu posiadania, inwestując w ułatwienie wdrażania, administrowania i aktualizacji usługi. Na koniec nadal inwestujemy w naszą infrastrukturę zaplecza, aby ułatwić skalowanie i integrację usługi.
ulepszenia w zakresie e-mail marketingu, lead management i Digital asset management
głośno i wyraźnie słyszeliśmy naszych klientów, aby zrozumieć niektóre z kluczowych ulepszeń, których potrzebowali w naszych podstawowych obszarach zintegrowanego zarządzania marketingiem.
e-mail Marketing
nasi klienci będą mogli teraz w pełni skonfigurować i śledzić preferencje e-mail swojego kontaktu dotyczące scenariuszy podwójnego wyboru, co stanowi szczególnie ważny wymóg regulacyjny na wielu rynkach, a w szczególności w niektórych krajach europejskich.
ulepszamy również deduplikację poczty e-mail, dodając większą elastyczność w konfigurowaniu reguł deduplikacji podczas wysyłania wiadomości e-mail lub uruchamiania kampanii. Marketerzy będą mogli śledzić wiadomości e-mail, które zostaną zablokowane z powodu deduplikacji.
Zarządzanie zasobami cyfrowymi
zamierzamy wspierać wyszukiwanie wielu słów kluczowych i pobieranie wielu zasobów. Będziemy również obsługiwać znaczniki plików dla plików PSD.
zarządzanie kampaniami i leadami
zwiększamy możliwości segmentacji poprzez wspieranie zapytań opartych na leadach dla kontaktów marketingowych. Umożliwiamy synchronizację zadań, czyli konfigurowalne pola do obsługi zadań w CRM.
dodajemy również obsługę konfiguracji wyszukiwania odwiedzin strony. Użytkownicy mogą teraz wyszukiwać witryny internetowe (Jednostka witryny Microsoft Dynamics Marketing-aby skonfigurować witryny ze skryptami śledzenia) według nazwy witryny lub adresu URL.
niższy koszt wdrożenia
stale obniżamy koszty wdrożenia obciążenia marketingowego dla Twojej organizacji. Dzięki aktualizacji 2015 1, podobnie jak w Dynamics CRM, będziesz mógł zaplanować I zmienić harmonogram aktualizacji jako administrator. Wykonujemy również konfigurację Złącza za pomocą jednego kliknięcia. Od aktualizacji 1 z 2015 r. firma Microsoft będzie zarządzać kolejkami platformy Azure i będzie mogła włączać i wyłączać Złącze, odwracając przełącznik.
analityka marketingowa
rozszerzamy wsparcie dla natywnej integracji z PowerBI.com serwis. W ramach produktu wysyłamy również nowe role powerbi.com aplikacje i klikać raporty. Teraz w ramach usługi otrzymasz bezpłatnie gotowe do użycia pulpity nawigacyjne i raporty oparte na rolach dla kluczowych ról marketingowych. Ponadto te aplikacje będą również obsługiwać język naturalny Q& a, aby uzyskać potrzebne informacje na podstawie danych.
kanały OData dostępne z MDM są rozszerzane o więcej podmiotów, takich jak możliwości, UDFs w większej liczbie podmiotów, kanał, Region, budżet itp. Liczba dostępnych podmiotów zwiększyłaby się z 42 w wersji 2014 do 255 w wersji aktualizacji 1 2015.
sprzedaż
sposób interakcji klientów z firmami zasadniczo się zmienił. Dzisiejsi klienci są wszechobecnie połączeni za pomocą urządzeń mobilnych, podłączeni do sieci społecznościowej i wykonują własne badania. Oznacza to, że zwykłe metody prowadzenia działalności gospodarczej już nie działają. Wyrafinowani i bardziej wymagający klienci oczekują zaangażowania w nowe sposoby. Aby nadal skutecznie sprzedawać, sprzedawcy muszą zmienić sposób sprzedaży.
ponieważ nowe sposoby sprzedaży wymagają głębszego zaangażowania i więcej czasu, dla sprzedawców jeszcze ważniejsze jest maksymalizacja wydajności sprzedaży i zwolnienie czasu na prowadzenie działań o najwyższej wartości-dostarczanie niesamowitych doświadczeń klientów. Sales by Microsoft Dynamics pomaga specjalistom ds. sprzedaży przekształcić się w najlepszych w tej nowej erze, w której wewnętrzne naciski oraz nowe zachowania i oczekiwania kupujących stwarzają bezprecedensowe wyzwania.
aby pomóc sprzedawcom być bardziej produktywnym i zapewniać niesamowite wrażenia klientów, z przyjemnością udostępniamy następujące funkcje:
aplikacja Outlook
strategia firmy Microsoft polega na dostosowaniu się do sposobu i miejsca pracy sprzedawców. Jednym ze sposobów, w jaki Microsoft to robi, jest dostarczanie kluczowych funkcji sprzedaży w pulpicie programu Outlook i przeglądarce. Dla programu Outlook na pulpicie, Microsoft dostarcza już CRM dla programu Outlook, który zapewnia prawdziwe offline, bogate możliwości sprzedaży wewnątrz aplikacji produktywności, że sprzedawcy już korzystać na co dzień.
w tej wersji firma Microsoft jeszcze łatwiej jest zachować produktywność, umieszczając kontekstowe informacje z Dynamics CRM bezpośrednio w skrzynce odbiorczej. Aplikacja Microsoft Dynamics CRM dla programu Outlook* ułatwia śledzenie wiadomości e-mail lub tworzenie kontaktów w CRM i przeglądanie informacji kontaktowych i powiązanych rekordów (np. działań, przypadków, możliwości, a nawet niestandardowych) dla nadawcy i odbiorców wiadomości e-mail.
* włączone przez administratora systemu i dostępne (bez instalacji) dla wszystkich Użytkowników we wszystkich obsługiwanych klientach aplikacji Outlook. Początkowo nie dostępny z GA Microsoft Dynamics CRM, ale zostanie udostępniony w Office Store w najbliższych miesiącach.
Śledź wiadomości e-mail
Microsoft zapewnia nowy i intuicyjny sposób śledzenia przychodzących wiadomości e-mail z programu Exchange. Sprzedawcy mogą skonfigurować folder śledzenia, używając dowolnego folderu Exchange w skrzynce odbiorczej, a następnie przeciągnąć przychodzącą wiadomość e-mail do tego folderu, aby śledzić ją w CRM.
sprzedawcy mogą powiązać śledzony folder z określonym rekordem CRM, takim jak konto lub okazja, więc za każdym razem, gdy użytkownik przenosi wiadomość do tego folderu, jest ona automatycznie łączona z tym konkretnym rekordem. Śledzone foldery działają z regułami skrzynki odbiorczej Exchange, co jeszcze ułatwia zautomatyzowanie zarządzania i śledzenia przychodzących wiadomości e-mail.
wciągające doświadczenie w programie Excel
aby zwiększyć wydajność, Microsoft zapewnia sprzedawcom możliwość przeprowadzania analiz w programie Excel, bezpośrednio w Microsoft Dynamics CRM. Eliminuje to czas i wysiłek wymagany do przełączania się między aplikacjami w trakcie zakończenia procesu biznesowego. Sprzedawcy mogą teraz przeglądać dane sprzedaży w znanych arkuszach kalkulacyjnych programu Excel, przeprowadzać analizę „co jeśli” i przesyłać zmiany, zachowując kontekst pracy.
Wbudowany OneNote
Dzięki tej wersji sprzedawcy mogą łatwiej udostępniać informacje za pomocą OneNote wbudowanego w Microsoft Dynamics CRM. Mogą tworzyć i przeglądać notatki zawierające tekst, zdjęcia, głos, arkusze kalkulacyjne i rysunki w formie swobodnej, wszystko w kontekście konta, możliwości lub innego rekordu CRM, nad którym pracują.
Współpraca grupowa
sprzedawcy mogą współpracować szerzej, korzystając z grup w różnych produktach biurowych. Grupa to obszar roboczy, którego członkowie zespołu mogą używać do udostępniania plików, wiadomości e-mail, rozmów, kalendarzy i notatek programu Microsoft OneNote. Grupy to świetny sposób na współpracę z członkami zespołu, nawet jeśli nie mają dostępu do CRM Online.
na przykład utwórz grupę dla zespołu sprzedaży, Zaproś innych użytkowników usługi Office 365 do dołączenia do grupy, a następnie udostępnij dokumenty, wiadomości e-mail, rozmowy, informacje o spotkaniach i notatki OneNote związane z konkretnymi kontami lub możliwościami.
sprzedaż społecznościowa
Microsoft nadal pomaga sprzedawcom przekształcić się w sprzedawców społecznościowych. Dzięki najnowszej wersji Microsoft Social Engagement sprzedawcy mogą tworzyć leady i możliwości bezpośrednio z postów społecznościowych. Tak więc teraz sprzedawcy mają nowe źródło wysokiej jakości i terminowych potencjalnych klientów i możliwości, które są oparte w szczególności na sygnałach zakupowych znalezionych w rozmowach społecznościowych.
sprzedaż mobilna
Microsoft zapewnia bezproblemową sprzedaż w Internecie, na tablecie, a teraz na telefonie. Microsoft Dynamics CRM for phones to przerobiona aplikacja na telefon, z obsługą iPhone ’ a, Androida i Windows Phone, pozwala sprzedawcom zarządzać danymi sprzedaży, kierując się kontekstowym procesem biznesowym, w podróży. Nawet jeśli nie ma łączności, sprzedawcy mogą kontynuować pracę z projektami offline, które są synchronizowane po ponownym połączeniu.
dzięki aplikacji zoptymalizowanej pod kątem telefonu, Sprzedawcy doświadczają większej akceptacji i wydajności. Wdrażanie aplikacji mobilnych jest łatwe dla organizacji, ponieważ nie muszą one konfigurować dla każdego urządzenia. Ustawienia są kaskadowe dla wszystkich urządzeń i współczynników kształtu.
Analytics
Microsoft zapewnia specjalistom ds. sprzedaży wiedzę ułatwiającą podejmowanie decyzji. Specjaliści ds. sprzedaży mogą korzystać z pulpitów nawigacyjnych i raportów Microsoft Power BI z praktycznymi, interaktywnymi i wizualnymi funkcjami, aby lepiej śledzić wyniki sprzedaży.
ponadto dzięki usłudze Power BI menedżerowie sprzedaży mogą szybko uzyskać odpowiedzi za pomocą języka naturalnego Q&A. A menedżerowie sprzedaży mogą przeprowadzić całą analizę samodzielnie, bez konieczności polegania na jakichkolwiek zasobach technicznych. Aby pomóc organizacji sprzedaży szybko rozpocząć pracę w usłudze Power BI, Microsoft zapewnia gotową łączność z Microsoft Dynamics CRM i gotowymi szablonami Sprzedaży Power BI.
User Experience
aby zwiększyć wydajność wdrażania i sprzedaży, Microsoft udostępnia następujące ulepszenia:
usprawniona Nawigacja: Zaktualizowany interfejs paska nawigacji zwiększa użyteczność dla dużej liczby kafelków, dzięki czemu łatwiej i szybciej można znaleźć elementy z mniejszą liczbą przewijania i klikania.
Global Most Recently Used: Centralna lista wszystkich ostatnio przeglądanych i przypinanych elementów zapewniająca łatwy dostęp do najnowszych rekordów i widoków.
Nawigacja formularza: Szybko przejdź do sekcji w dużej formie.
motywy interfejsu użytkownika: Stwórz jednolity wygląd i styl we wszystkich aplikacjach za pomocą motywów. Na przykład dodaj logo firmy lub zmień domyślne kolory podmiotów lub łączy.
Obsługa klienta
Dynamics CRM umożliwia firmom zdobywanie lojalności klientów i wspieranie ich przez całe życie, zapewniając spersonalizowane, proaktywne i przewidujące usługi. Firmy mogą łączyć swoich klientów za pośrednictwem usług samoobsługowych i wspomaganych z odpowiednimi odpowiedziami na ich zapytania dotyczące Usług we właściwym czasie, za pośrednictwem wybranego kanału w Internecie, społecznościowym (analiza nastrojów, portale Yammer/Lync FB), czacie, e-mailu, telefonie komórkowym (dostęp do klienta i agent/przełożony/MŚP) i telefonie.
agenci są upoważnieni do jednego, ujednoliconego środowiska, aby zapewnić niesamowite wrażenia klientów w kontekście wielokanałowym. Ponadto firmy dysponują narzędziami pozwalającymi zachować elastyczność dzięki rozwiązaniom zaprojektowanym tak, aby łatwo dostosowywać się do zmieniających się wymagań, korzystać z usługi service intelligence, aby dostarczać zamierzone wyniki oraz zapewniać bezpieczeństwo, elastyczność i niezawodność.
wyzwaniem dla organizacji obsługi klienta jest wspieranie każdego klienta za pomocą spersonalizowanej, kontekstowej interakcji od samoobsługi po pomoc na dowolnym urządzeniu, przy jednoczesnym osiągnięciu celów biznesowych. Organizacje obsługi klienta są teraz w epicentrum zdolności ich firmy do zróżnicowania swojej marki i zwiększenia lojalności klientów i rzecznictwa. Oznacza to Elastyczne środowisko usług zaprojektowane tak, aby dostosowywać i przewidywać potrzeby klientów i marki w tempie innowacji.
zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta oznacza, że każda interakcja ma znaczenie. Ponad połowa dzisiejszych klientów korzysta z usług internetowych, aby znaleźć odpowiedzi na swoje pytania. Ale jeśli chcą porozmawiać lub porozmawiać z kimś, oczekują bezproblemowego przejścia na żywego agenta, który rozumie, co już zrobił i swoją historię z firmą, jeśli jest istniejącym klientem.
agenci, którzy są upoważnieni w kontekście interakcji, mają dostęp do zasobów niezbędnych do odpowiedzi na pytania i mogą uzyskać wszystko, czego potrzebują z jednego ekranu, będą bardziej skuteczni i szczęśliwsi. W rzeczywistości szczęśliwsi agenci są dwa razy bardziej narażeni na wpływ krytycznych wskaźników satysfakcji klientów. Podczas gdy dziewięćdziesiąt procent organizacji twierdzi, że Obsługa klienta ma znaczenie, tylko trzydzieści procent klientów czuje, że naprawdę otrzymują wspaniałe doświadczenie klienta od firm. W rzeczywistości 86% klientów jest skłonnych zapłacić więcej za lepsze wrażenia klienta.
usługa Microsoft Dynamics CRM może pomóc w zdobywaniu klientów na całe życie poprzez usługi wielokanałowe, zwiększyć wydajność agentów, wskazówki dotyczące kanałów i adaptacyjne modele usług.
Zintegrowana wiedza
dostarczanie spersonalizowanych doświadczeń agenta dzięki rozszerzonym możliwościom zarządzania wiedzą w Microsoft Dynamics CRM zasilanym przez Parature. Daj agentom wiedzę zintegrowaną z ich codziennymi interakcjami z obsługą klienta, w tym możliwość wyszukiwania i otrzymywania automatycznych sugestii.
Tworzenie artykułów bazy wiedzy Parature wymaga licencji Parature do zarządzania bazą wiedzy. Wyszukiwanie KB, wymagane będzie pozwolenie na znajomość Paratury (minimum KB tylko do odczytu).
możliwość umieszczania kontroli wyszukiwania KB w dowolnym formularzu podmiotu (w tym niestandardowym) oraz w dowolnej sekcji formularza podmiotu, w tym panelu społecznościowym. Domyślnie włączone dla jednostki przypadku.
sugestie Auto KB oparte na atrybutach encji. Wsparcie dla klientów internetowych i USD.
mobilne zarządzanie sprawami
swoboda mobilności agentów i przełożonych z pełnym zakresem zarządzania sprawami na tabletach i telefonach. Aplikacja Dynamics CRM dla tabletów i telefonów będzie teraz obsługiwać funkcjonalność CRM Case, umożliwiając agentom zarządzanie swoimi sprawami w podróży.
poniższe podsumowanie podkreśla bogatą funkcjonalność dostarczoną przez firmę Microsoft.
Paratura, od wiosennej wersji Microsoftu ’ 15, zapewnia ponad 30 nowych funkcji i możliwości, które jeszcze bardziej zwiększą produktywność i pozwolą pracownikom konsekwentnie dostarczać niesamowite wrażenia klientów. Obejmują one możliwość pełnego dostarczania i konfigurowania kompletnego środowiska Parature za pomocą platformy Microsoft Online Commerce; znaczące ulepszenia zaangażowania klientów w serwisach społecznościowych, mobilnych i czatach; Wysoce oczekiwane ujednolicone funkcje portalu Parature i nowe innowacje w zakresie obsługi serwisowej w celu zwiększenia produktywności użytkowników Parature, personalizacji usług, zaangażowania wielokanałowego i wielojęzycznego, a ostatecznie zadowolenia każdego klienta.
najważniejsze wydarzenia w wydaniu Spring ’ 15 to:
integracja handlu Online
pełne udostępnianie, konfigurowanie i zarządzanie środowiskiem Parature za pomocą platformy Microsoft Online Commerce platform. Dzięki temu zintegrowane funkcje zakupów i fakturowania z Microsoft Dynamics CRM i innymi aplikacjami Office 365 będą jeszcze łatwiejsze. Ciesz się aktualizacjami licencji, takimi jak czat na żywo, Obsługa klienta społecznościowego, dodatkowe funkcje wielokanałowe i wydłużone godziny wsparcia dla rynków międzynarodowych.Facebook, Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube i Instagram.
społeczna Obsługa klienta na większej liczbie kanałów
Zapewnij bardziej produktywną i spersonalizowaną obsługę klienta społecznościowego w ramach wielokanałowego działu obsługi klienta Parature, z możliwością odczytywania, zarządzania, filtrowania i odpowiadania na posty na markowych lub powiązanych profilach Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube i Instagram.
nad kolejką informacje
Uzyskaj więcej informacji o klientach i ich interakcjach, zanim jeszcze połączą się w celu uzyskania pomocy technicznej. Nowy widżet aktywności w portalu daje agentom wgląd w to, czego klient szukał, przeglądał i z czym wchodził w interakcję w portalu pomocy technicznej organizacji. Agenci mogą teraz być bardziej produktywni i proaktywni w dostarczaniu wsparcia wspomaganego, a także zmniejszać potrzebę ponownego przeliczenia działań, które podjęli przed złożeniem wniosku o pomoc.
Unified Portal for Enterprise Customer Service
dostarczaj bardziej odpowiednie treści samoobsługowe i umożliwiaj klientom przesyłanie wniosków o wsparcie do produktu lub działu, który jest dla nich najbardziej odpowiedni, dzięki ulepszonemu narzędziu enterprise support portal. Zapewnij klientom możliwość wyboru produktów lub usług, dla których chcą zobaczyć zawartość, opcjonalnie, nawet tych, których jeszcze nie kupili. Zapewnij wielojęzyczne wsparcie dla ponad 40 języków, w tym od prawej do lewej.
Globalne zaangażowanie klientów
Zapewnij obsługę klienta i wsparcie w ponad 40 językach, w tym od prawej do lewej, dzięki nowym funkcjom ujednoliconego portalu Parature. Pakiety językowe można zarządzać z poziomu Service Desk lub eksportować do tłumaczenia stron trzecich. Twórz połączone tłumaczenia istniejących artykułów i plików zarówno w Bazie wiedzy, jak i w plikach do pobrania. Wielojęzyczne wyszukiwanie Parature sprawi, że zawartość będzie widoczna w ponad 40 językach. Wykorzystaj tłumaczenie maszynowe w czasie rzeczywistym na czacie na żywo. Wyznaczaj trasy i odpowiadaj na bilety w oparciu o preferowany język klienta.
Ulepszone wyszukiwanie
Zapewnij zarówno agentom, jak i klientom ulepszone funkcje wyszukiwania, które zapewniają bardziej odpowiednie wyniki bazy wiedzy i funkcjonalność wielojęzyczną. Korzystaj z połączonej bazy wiedzy i wyszukiwania pobierania. Szukaj w plikach, a także Dopasuj dowolne słowa. Użyj zaawansowanego filtrowania i fasetowania, w tym wyszukiwania według klasyfikacji artykułu, daty dodania lub aktualizacji, typu dokumentu itp.
zaawansowane raportowanie
raportowanie interakcji z klientami podczas wizyty w portalu wsparcia Twojej marki. Następujące metryki portalu będą rejestrowane dla każdego aliasu portalu zarówno w raportowaniu standardowym, jak i premium, gdy Poly-Portal jest włączony w dziale Paratury: odsłony stron, odsłony artykułów według dnia, wyszukiwania, aktywność portalu, zgłoszenia serwisowe, wysłane bilety, wysłane e-maile, prośby o Czat, odchylenia biletów przez Artykuły dziennie, całkowite odchylenia portalu. Skorzystaj z widżetu aktywności w portalu klienta, aby uzyskać szybki podgląd aktywności w portalu obsługi klienta, w tym przeglądanych artykułów i pobranych plików dla każdego klienta, które można dodać do biletów.
więcej szczegółów jest dostępnych w dedykowanej Paraturze, z przewodnika Microsoft Spring ’ 15 Release Preview.
Social
w świecie połączonym społecznie, zaangażowanie z klientami może się zdarzyć w dowolnym miejscu i czasie. Microsoft Social Engagement udostępnia potężne narzędzia społecznościowe zespołom sprzedaży, marketingu i usług — pomagając im łączyć się w mediach społecznościowych z klientami, potencjalnymi klientami i partnerami bezpośrednio w Microsoft Dynamics CRM lub za pomocą samodzielnej aplikacji. Znajdź informacje społecznościowe na temat swojej marki, produktów i usług, aby uzyskać prawdziwe zrozumienie sentymentów dotyczących Twojej firmy.
Microsoft Social Engagement
Microsoft Social Engagement pomaga wykorzystać moc sieci społecznościowej, analizując to, co ludzie mówią w mediach społecznościowych i wiadomościach. Obsługujemy 19 języków i obejmujemy szeroki zakres źródeł-Twitter, Facebook, filmy, blogi i syndykacja wiadomości. Obserwuj trendy i otrzymuj powiadomienia o tym, jak ludzie czują się na temat Twoich produktów lub marki, dzięki czemu możesz skuteczniej kształtować wiadomości i rozmowy sprzedażowe. Możesz nawet zidentyfikować kluczowych wpływowych.
interfejs użytkownika: Całkowicie przeprojektowany interfejs użytkownika w całej aplikacji, aby uprościć obsługę. Pulpity nawigacyjne są intuicyjne z możliwościami filtrowania wizualnego. Wprowadzamy również nowe filtry: autor, Typ posta, cesjonariusz i etykiety. Na koniec jest jasny motyw i ciemny motyw, który pasuje do preferencji wizualnych.
analityka społeczna: bogatsze dane dzięki nowym wizualizacjom, takim jak chmury fraz, najlepsi fani, najlepsi krytycy i najlepsze hashtagi, aby uzyskać lepszy wgląd.
Social Center: tutaj możesz zobaczyć menedżera mediów społecznościowych lub menedżera społeczności, który spędza dzień na interakcji z klientami, fanami i krytykami. Ale można również zobaczyć menedżera obsługi klienta monitorującego stanowiska i aktywnie angażującego się. Te konfigurowalne i udostępniane dla użytkownika strumienie to pionowe kolumny wyświetlające posty społecznościowe w miarę ich pojawiania się. W tym wydaniu wspieramy:
- działania wewnętrzne: przypisywanie Posta do użytkownika, a także stosowanie etykiety statusu, którą można zdefiniować w obszarze ustawień.
- działania zewnętrzne: odpowiadanie natywnie z każdego strumienia za pomocą następujących działań: Odpowiedz, retweet, ulubione i Bezpośrednia wiadomość na Twitterze. Polub, komentuj, udostępniaj i prywatne wiadomości na Facebooku.
profile społecznościowe: Facebook i Twitter umożliwiają użytkownikom interakcję z publicznością w postach społecznościowych pochodzących z Twittera lub Facebooka.
Konfigurowanie tematów wyszukiwania: Konfigurowanie tematów wyszukiwania jest łatwiejsze i bardziej elastyczne. Reguły można zdefiniować według następujących kryteriów: słowa kluczowego, strony na Facebooku i uchwytu na Twitterze. Przewidywane wykorzystanie kwot jest dispalyed, a także podgląd postów na Twitterze, aby dać ci wyobrażenie o rodzaju wyników, których możesz się spodziewać.
Mobile
w świecie mobilnym Microsoft Dynamics CRM pomaga zachować łączność i produktywność w podróży. Firma Microsoft zapewnia bezproblemową obsługę urządzeń mobilnych, w tym tabletów i telefonów, w modelu „skonfiguruj raz, wdroż wszędzie”.
aplikacja na telefon komórkowy
Microsoft Dynamics CRM for phones to nowa aplikacja na telefon z obsługą iPhone ’ a, Androida i Windows Phone. Zaprojektowana i zoptymalizowana pod kątem telefonów aplikacja zapewnia szybki dostęp do istotnych informacji za pomocą kilku dotknięć. Użytkownicy mobilni kierują się tym samym kontekstowym procesem biznesowym, zapewniając spójne doświadczenie na różnych urządzeniach.
zapewnia uproszczoną nawigację dostosowaną do formatu telefonu. Nawet jeśli nie ma łączności, użytkownicy mogą kontynuować pracę z projektami offline, które są synchronizowane po ponownym połączeniu. Organizacje wdrażające mobilność za pomocą Dynamics CRM otrzymują model „Konfiguruj raz, wdrażaj wszędzie”, który teraz rozszerza się o funkcje telefonu. Dzięki optymalizacjom specyficznym dla telefonu administrator ma możliwość precyzyjnego dostrajania informacji wyświetlanych w telefonie.
mobilny zestaw SDK
ponieważ mobilność wykracza poza nową normę, organizacje często potrzebują wyjątkowego doświadczenia wertykalnego i dostosowanego do ról dla określonych osób. Microsoft Dynamics CRM zaspokaja tę potrzebę, umożliwiając organizacjom tworzenie niestandardowych aplikacji mobilnych za pośrednictwem platformy. Microsoft zapewnia programistom wiele przykładowych szablonów aplikacji, w tym natywne iOS, Android i Windows uniwersalne Szablony Aplikacji. Próbki mają wstępnie skonfigurowaną łączność z Dynamics CRM z uwierzytelnianiem i bibliotekami helperów dostępu do danych. Umożliwia to programistom pisanie minimalnego kodu do łączenia się z punktami końcowymi REST/SOAP.
usługi Azure App Services dla aplikacji mobilnych
usługi Azure App Services zapewniają backend w chmurze dla aplikacji mobilnych w ciągu zaledwie kilku minut. Microsoft udostępnia Złącze Dynamics CRM ułatwiające niestandardowe mobilne aplikacje CRM w celu wykorzystania usług Azure. Ten pakiet „NuGet”, przeznaczony dla profesjonalnych programistów, umożliwia deweloperom korzystanie z różnych funkcji usług mobilnych Azure z Dynamics CRM w niestandardowych aplikacjach mobilnych. Udostępnimy również przykładową niestandardową aplikację mobilną dla specjalisty ds. sprzedaży / usług z pełną funkcją offline obsługiwaną przez platformę Azure. Deweloperzy mogą teraz uzyskać skalowalność platformy Azure wraz z wieloma funkcjami, takimi jak tryb offline, bez kosztownych kosztów rozwoju. Aplikacje mogą również korzystać z innych usług platformy Azure, takich jak powiadomienia push i centrum wydarzeń. Ta integracja utoruje również drogę dla programistów do budowania z innymi platformami obsługiwanymi przez Azure, takimi jak Xamarin, Cordova, Sencha i appcelerator.
bezpieczeństwo urządzeń mobilnych dzięki MAM
w świecie, w którym działamy w pierwszej kolejności, zwiększenie produktywności urządzeń mobilnych w bezpieczny sposób ma kluczowe znaczenie dla sukcesu klienta. Pierwszym krokiem w tej podróży będzie wydanie bezpiecznej wersji aplikacji Dynamics CRM iPad we współpracy z Good Technology. Rozwiązanie to zapewnia bezpieczny kontener dla danych lokalnych, bezpieczny tunel danych, a także zarządza bezpiecznymi wiadomościami e-mail i łączami internetowymi z aplikacji Dynamics CRM na tablet. Organizacje będą mogły egzekwować centralne zarządzanie zasadami, takie jak czyszczenie urządzeń i zarządzanie hasłami, a także umożliwić pracownikom dostęp do bogatych możliwości aplikacji Dynamics CRM tablet podczas egzekwowania zasad korporacyjnych dla Danych Klientów.
Platforma
potężne narzędzia pozwalają dostosować Microsoft Dynamics CRM do unikalnych wymagań biznesowych. Microsoft Dynamics CRM ułatwia dostarczanie szybkiej wartości biznesowej dzięki zwinnej strukturze rozwiązań, którą można łatwo dostosować i skonfigurować.
platforma Microsoft Dynamics CRM zapewnia deklaratywny paradygmat, który waha się od definiowania modelu danych do zapewnienia zintegrowanej trwałości, bezpieczeństwa, dostępu do API, doświadczenia użytkownika i paradygmatów programowania opartych na nowoczesnej otwartej architekturze. Poniższe inwestycje w możliwości naszej platformy są kontynuacją naszego zaangażowania w otwarty, konfigurowalny i rozszerzalny produkt i usługę online.
ulepszenia interfejsu API
ulepszenia wydajności i skalowalności dzięki optymalizacji roundtrip w celu ułatwienia i zwiększenia wydajności integracji danych.
Integracja przychodząca
Upsert (Update/Insert) tworzy nowe rekordy i aktualizuje istniejące rekordy za pomocą jednego wywołania metody API; zmniejsza to niechciane duplikaty rekordów i dodatkowe wysiłki walidacyjne poprawiające wydajność.
funkcje porcjowania transakcji umożliwiają wykonanie pojedynczej jednostki pracy, a jeśli się powiedzie, wszystkie modyfikacje danych dokonane podczas transakcji zostaną zatwierdzone.
alternatywne Klucze umożliwiają uproszczoną integrację z CRM z systemów zewnętrznych, które nie mają wiedzy o identyfikatorach rekordów CRM, redukując podróże w obie strony do wyszukiwania identyfikatorów rekordów z innych unikalnych kolumn, zwiększając ogólną przepustowość procesów masowego ładowania danych, zwłaszcza z CRM Online.
optymistyczna współbieżność wiele scenariuszy aplikacji wymaga koordynacji aktualizacji danych tak, aby sprzeczne równoczesne aktualizacje danych nie powodowały utraty danych. Współbieżność optymistyczna jest modelem, w którym rekord „wersja” jest dostarczana klientowi z pewną migawką danych, a następnie wszelkie zmiany tych danych są przedstawiane z tą wersją. System może następnie określić, że nie dokonano żadnych zmian w rekordzie w międzyczasie i zezwolić na zmiany, które mają być stosowane, lub może odkryć, że rekord został zmieniony między czasem rekord został pobrany i kiedy aktualizacja była żądania, i może zwrócić błąd do wywołującego.
ulepszenia żądań aktualizacji usprawnij żądania API upraszczając zapotrzebowanie na specjalistyczne wiadomości, takie jak SetState i SetParent, zachowując kompatybilność wsteczną.
Integracja wychodząca
funkcje śledzenia zmian umożliwiają aplikacjom uzyskiwanie tylko tych zmian, które zostały wprowadzone do danych CRM przy użyciu ulepszonych funkcji API. Tworzenie mechanizmów śledzenia zmian zwykle wymaga dużo pracy przy użyciu kombinacji wyzwalaczy, kolumn znacznika czasu i tabel do przechowywania informacji o śledzeniu. Dzięki CRM change tracking API zapewniamy jednokierunkową synchronizację danych serwer-serwer, a także możliwość odświeżania zewnętrznego magazynu danych bez konieczności opracowywania przez integratorów systemów niestandardowych rozwiązań do śledzenia zmian.
standardy
OData V4
na wiosnę umożliwiamy integratorom systemów korzystanie z punktów końcowych OData V4. OData V4 jest dostarczany tylko jako podgląd. Administratorzy muszą jawnie włączyć funkcję w ustawieniach systemowych. Aby uzyskać więcej informacji na temat OData v4. 0 odwiedź http://www.odata.org/documentation/odata-version-4-0.
ulepszenia dla programistów & Test
instancje podglądu mają teraz obsługę piaskownicy (Resetowanie i kopiowanie instancji), nie zużywają płatnego miejsca i obsługują ondemand update do wersji beta. Klienci mogą wykonać jedną kopię zapasową na żądanie na wystąpienie (produkcyjną lub piaskownicę) i pobrać ją do subskrypcji usługi Azure storage, usunąć wystąpienia piaskownicy, przywrócić wystąpienia z systemu lub kopii zapasowych na żądanie. Administratorzy CRM mogą zarządzać limitami pamięci między wystąpieniami i przełączać Typ wystąpienia między produkcją a piaskownicą.
obsługa wielu instancji geo
wprowadzimy możliwość dostarczania instancji CRM w wielu regionach w ramach jednego dzierżawcy CRM Online. Na przykład firma tworzy najemcę w Ameryce Północnej z jedną instancją do obsługi użytkowników NA, ale mają jednostkę biznesową z siedzibą we Francji, z obsługą wielu instancji geo będą mogli udostępnić drugą instancję CRM Online hostowaną w centrum danych EMEA, aby lepiej obsługiwać swoich Użytkowników we Francji. Ułatwi to organizacjom Administrowanie użytkownikami i instancjami CRM za pośrednictwem jednego dzierżawcy.
customer Driven Update
zarządzane przez CRM Online Administration Center, Administratorzy CRM mają kontrolę nad możliwością zatwierdzania i planowania aktualizacji usług. Aktualizacje procesu ” CDU ” opartego na aktualizacji klienta obejmują:
powiadomienie w interfejsie CRM Online informujące administratorów o planowanym uaktualnieniu (jak żółte powiadomienie Sharepoint)
możliwość zmiany harmonogramu aktualizacji
wybierz preferowaną datę/godzinę i alternatywną datę/godzinę
Zgodność
kontynuując nasze zaangażowanie w dostarczanie funkcji CRM w oparciu o najnowsze technologie zaktualizowaliśmy listę zgodności Microsoft Dynamics CRM, zapewniając aktualny widok ostatnich i nadchodzących wyników testów zgodności.
podsumowanie
Microsoft angażuje się w naszą wizję inteligentnego angażowania klientów i pomagania naszym klientom w dostarczaniu niesamowitych doświadczeń. Będziemy nadal pomagać firmom budować długoterminowe relacje z ich klientami, które są spersonalizowane, proaktywne i przewidujące.
dzięki tym wersjom dokonaliśmy doskonałych ulepszeń w zakresie sprzedaży, usług, marketingu i społeczności. Na nowo definiujemy sposób, w jaki firmy myślą o produktywności biznesowej i budujemy nasze możliwości CRM, aby były bezproblemowo wbudowane w nasze narzędzia zwiększające produktywność – w tym Office 365. Wprowadzamy całkowicie odmienione podejście do społeczeństwa-wychodząc poza społeczne słuchanie i sentyment do zaangażowania społecznego. Rozszerzamy nasz mobilny CRM dla aplikacji na tablety na telefony. Bezproblemowo integrujemy wiedzę z interakcjami z obsługą klienta dla Agentów. Zapewniamy lepsze spostrzeżenia i podejmowanie decyzji dzięki ulepszonej integracji z PowerBI.
to naprawdę ekscytujący czas na angażowanie się w Microsoft Dynamics CRM! Microsoft z niecierpliwością oczekuje na informowanie o innowacjach i ekscytujących możliwościach, które Microsoft Dynamics CRM dostarczy dla ciebie teraz iw przyszłości, aby pomóc Twojej firmie rozwijać się!
skontaktuj się z konsultantami FMT, aby uzyskać więcej informacji lub skonfigurować demonstrację Microsoft Dynamics CRM 2015.