umiejętności komunikacyjne: słuchanie
słuchanie jest bardzo słabo ocenianą umiejętnością. Na początku życia uczono nas słuchać i uczyć się w szkole, ale nadal wielu z nas w naszym szybkim tempie życia nie opanowali tej koncepcji. Słuchanie jest niezbędne, jeśli chcemy wykazać się dobrymi umiejętnościami komunikacyjnymi. Słuchanie jest istotnym elementem komunikacji: jaką wiadomość próbuje przekazać nasza przeciwna osoba.
aby skutecznie słuchać, jesteśmy zobowiązani skoncentrować się na tym, co druga osoba ma do powiedzenia. Jest to niezwykle trudne, ponieważ uczono nas również, że powinniśmy mieć prawo do wyrażania własnych opinii i często jesteśmy tak skupieni na naszym przesłaniu, że całkowicie brakuje nam punktu innych osób. Powinniśmy również w jak największym stopniu odłączyć nasze naturalne filtry, które hamują naszą zdolność słuchania i rozumienia.
jakie są przyczyny słabego słuchania?
1. Ponad rozmowny
osoba, która czuje potrzebę rozmowy, zawsze będzie koncentrować się na tym, co musi powiedzieć dalej i przegapić potencjalnie cenne informacje.
2. Interes własny / przerwania
Wiele osób po prostu czeka na słowa kluczowe, które wywołują ich odpowiedź. Jest tu coś interesującego. Teraz mam szansę powiedzieć swoje. W tym momencie całe słuchanie wyparowało zasadniczo ignorując treść innych osób.
3. Nietolerancja
ktoś nie podziela tych samych wartości co ty i dlatego wyłączasz. Albo co gorsza spróbujesz wyjaśnić / narzucić im swoje wartości. Jednak ważne jest, aby dostroić się do tego, jak te wartości doszły do realizacji. Szukajcie wyjaśnień z otwartym umysłem. Tylko wtedy możesz dokonać przemyślanego osądu. Unikaj nietolerancji poglądów innych.
4. Uprzedzenia
ludzie generalnie uprzedzają większość sytuacji i ludzi. To może być katastrofa, jeśli chodzi o słuchanie. Po uprzedzeniu sytuacji stawiasz bariery i filtry, aby zatrzymać wszelkie informacje docierające do ciebie, które już zdyskontowałeś. Co gorsza, Twoje uprzedzenia mogą być w rzeczywistości nieuzasadnione i dlatego przegapiłeś okazję do zbudowania relacji i empatii z drugą stroną i nauczenia się czegoś nowego.
5. Zakłócenia / hałas
spotkania są często zakłócane przez hałas, inne rozmowy i dzwonienie telefonów. Klimat (światło,temperatura, ergonomia) może również odwrócić uwagę od słuchania. Staraj się zminimalizować zakłócenia w spotkaniach, aby mogło dojść do aktywnego słuchania.
6. Problemy osobiste / stres
zewnętrzne zakłócenia życia osobistego (obawy ,niepewność, niepokój, problemy finansowe itp.) mogą zakłócić twoją uwagę. W tej sytuacji będziesz musiał podwoić swój poziom koncentracji, aby upewnić się, że mały głos wewnątrz nas wszystkich nie konkuruje o głos, którego powinniśmy słuchać.
7. Braki w mowie i wyrazie
w niektórych przypadkach trudno jest uważnie słuchać, gdy druga strona nie wyraża się jasno. Używają słów lub terminologii, których nie znasz. Nie mówią w sposób jasny ani logiczny. Proszę o wyjaśnienie. Tylko to wzmocni to, że słuchasz i zademonstruje twoje pragnienie zrozumienia punktu widzenia drugiej strony
parafrazowanie
parafrazowanie ma miejsce, gdy ktoś powtarza coś napisanego lub wypowiedzianego za pomocą różnych słów lub w prostszej i krótszej formie, która sprawia, że pierwotne znaczenie jest jaśniejsze. Świetnym sposobem na zademonstrowanie drugiej stronie, że skutecznie słuchasz, jest parafrazowanie tego, co właśnie usłyszałeś.
więc jeśli dobrze Cię zrozumiałem to chciałbyś……………
biorąc pod uwagę Twoje komentarze, chcesz, żebym ja / my…………….
patrząc na to z twojego punktu widzenia widzisz to tak………………….
czy to prawda?
parafrazując to, co powiedziała druga strona pokazuje, że wysłuchałeś i zrozumiałeś do tego stopnia, że możesz to wyrazić drugiej osobie. Ma również dodatkową zaletę, że jest w stanie sprawdzić poziom zrozumienia, a tym samym zminimalizować ewentualne nieporozumienia w dalszej dyskusji.
unikaj nieporozumień, prosząc o powtórzenie
jeśli nie masz pewności co do czegoś, co właśnie zostało powiedziane, całkowicie dopuszczalne jest szukanie wyjaśnień, prosząc o powtórzenie.
możesz mi to jeszcze raz powtórzyć? Nie do końca śledzić / zrozumieć go za pierwszym razem.
czy mógłbyś powtórzyć ten ostatni segment, żebym mógł w pełni zrozumieć twój punkt widzenia?
zawsze pamiętaj, że komunikacja jest procesem dwukierunkowym. Bez słuchania nie ma komunikacji. Spróbuj usunąć wszystkie bariery i filtry, aby podczas słuchania uzyskać surowe dane do przetworzenia.
spróbuj zapomnieć o tym, co przyszedłeś powiedzieć i poświęć więcej czasu na słuchanie. Jeśli to, co masz do powiedzenia jest ważne, twój mózg przypomni Ci o tym na pewnym etapie dialogu i nadejdzie Twoja szansa na mówienie.
pamiętaj, aby parafrazować, aby pokazać zainteresowanie tym, co druga osoba ma do powiedzenia. Powinno to budować zaufanie i empatię oraz pokazywać, że masz dobre umiejętności słuchania i komunikacji.
w sytuacji sprzedaży dobrym sposobem budowania relacji jest aktywne słuchanie tego, co druga strona ma do powiedzenia. Tylko wtedy, gdy w pełni zrozumiesz, co mówi druga Strona, możesz spojrzeć na zbudowanie oferty, która będzie odpowiadała ich komunikowanym potrzebom.