odkrywanie udogodnień jest jedną z największych przyjemności pobytu w pokoju hotelowym. Kanały telewizyjne Premium, dodatkowe puszyste poduszki lub luksusowy szlafrok mogą sprawić, że pobyt będzie o wiele bardziej zachwycający. Ale jak każdy wie, najważniejszą cechą pokoju hotelowego jest wybór produktów higienicznych i kosmetycznych oferowanych w łazience. Jest to szczególnie prawdziwe w dobie płynnego terroryzmu, kiedy ludziom zabrania się podróżowania z butelkami zawierającymi więcej niż 3.4 uncje czegokolwiek. Według Hoyta Harpera, światowego lidera marki firmy zarządzającej hotelami Sheraton, odsetek Gości korzystających z produktów uzupełniających wzrósł z 35 procent 10 lat temu do 75 procent w 2014 roku. Ale niektóre małe butelki szamponu, mycia ciała i odżywki są lepsze niż inne—a znalezienie tych, które będą działać dla szerokiego grona podróżnych, nie może być łatwe, biorąc pod uwagę, jak osobiste preferencje ludzi są jeśli chodzi o zapach i higienę. W jaki sposób hotele decydują, które produkty mają być zaopatrzone w łazienki?
decyzja opiera się na uwzględnieniu funkcji i tożsamości marki, a często pomaga jej lobbing ze strony producentów. Nic dziwnego, że eksperci hotelarstwa, którzy prowadzą hotele, włożyli wiele uwagi w zapewnienie swoim gościom dokładnie odpowiednich produktów-prawo jak w działa na tyle dobrze, że osoba czuje się czysta po użyciu ich, ale także prawo jak w zgodzie z obrazem, który hotel chce projektować.
Hotele butikowe, takie jak The Drake w Toronto, the Ace i The Standard—które często zatrudniają własnych reżyserów muzycznych, kuratorów sztuki i konsultantów ds. projektowania graficznego, i robią takie rzeczy, jak oferowanie wielobarwnego papieru toaletowego w łazienkach—są szczególnie skoncentrowane na swojej grze toaletowej, postrzegając ją jako integralną część wyczarowywania ich klimatu i doświadczenia, które chcą mieć ich goście. W hotelu Drake trzy butelki, które znajdziesz pod prysznicem, pochodzą od Malin i Goetza-często stylizowanych (MALIN+GOETZ) – „aptekarza” z siedzibą na Manhattanie. Ta współpraca narodziła się, gdy jeden z założycieli firmy przeszedł obok Drake ’ a podczas wizyty w Toronto i osobiście przekazał swoją linię dyrektorowi hotelu po tym, jak zdecydował, że jest to miejsce, w którym należy zobaczyć jego linię środków czyszczących, balsamów i środków nawilżających.
czasami partnerstwo zaczyna się z przeciwnego kierunku. Właściciele hotelu Heywood w Austin w Teksasie—siedmiopokojowego butiku, który niedawno znalazł się na liście hoteli wartych odwiedzenia wyłącznie ze względu na kosmetyki—zdecydowali się na linię produktów do mycia i płukania hydrate Me od Kevina Murphy, częściowo dlatego, że firma była w stanie zapewnić eko-świadomemu Heywood pojemniki do wielokrotnego napełniania.* W przypadku produktów do skóry właściciele początkowo skontaktowali się z firmą kosmetyczną, której produkty napotkali w innym hotelu w Austin, ale powiedziano im, że nie mogą współpracować z powodu obaw o wyłączność. Zamiast tego firma Heywood nawiązała współpracę z małą firmą Archipelago Botanicals, ponieważ jej produkty miały subtelny zapach, który obiecywał spodobać się zarówno mężczyznom, jak i kobietom—co jest kluczową cechą kosmetyków hotelowych w ogóle—oraz dlatego, że czarny tekst na białych butelkach wyglądał ładnie na tle całkowicie białej palety kolorów łazienek Heywood.*
Współpraca między hotelami a producentami jest często bardziej systematyczna. Standardem dla marek jest aktywne zwracanie się do hotelarzy o swoją ofertę, często z dostosowanymi do potrzeb broszurami w ręku, a istnieją całe katalogi dla osób z branży hotelarskiej, w których kierownik hotelu może zamówić udogodnienia. Niektóre firmy kosmetyczne / higieniczne koncentrują się szczególnie na rynku hotelowym, podczas gdy inne postrzegają to jako okazję, aby uzyskać swoje produkty przed gośćmi, którzy następnie mogą kupić produkty niezależnie.
nic dziwnego, że najbardziej intensywne podejście do wyboru udogodnień widać w dużych sieciach hotelowych,dla których wybór łazienki stanowi wielomilionową inwestycję. Według Forbesa zespół projektowy i rozwojowy Marriott International przetestował ” 52 marki szamponów, odżywek, żeli do ciała, balsamów i mydła przed wyborem idealnego dla hoteli Marriott na całym świecie.”Te poszukiwania skłoniły Scotta Mitchella, lidera zespołu, do wybrania linii do pielęgnacji skóry z Bangkoku dla hoteli Marriott w Ameryce Północnej i Południowej oraz włoskiej firmy na rynek europejski i afrykański.
jednym z głównych sposobów, w jaki hotelarze wiedzą, czy wykonali dobrą robotę w podejmowaniu decyzji, jest to, czy goście zabierają próbki do domu. Jak powiedział Mitchell Forbes, ” jeśli go wziąć, to musi ci się podobało.”
Explainer dziękuje Jessice Rodrigues, szefowej marketingu i PR hotelu Drake w Toronto; Kathy Seltzer, współwłaścicielka hotelu Heywood w Austin w Teksasie; oraz Morena Oliveira z Onefinestay.
zapraszamy do zapoznania się z resztą naszych podróży.
27, 2015: ten post pierwotnie błędnie, że Kevin Murphy i Archipelago Botanicals mają siedzibę w Austin. (Powrót.)