numer referencyjny Qantas dla tego wydania to 2017/139712.
kupiłem partnerowi dwa loty Red-E. Oba loty były rezerwowane oddzielnie – tj. dwie oddzielne rezerwacje i musiała je anulować w poniedziałek 10 lipca-2 dni przed odlotem.
Qantas (Angie) poinformował, że wygenerował 2 „kredyty” za około 105,00 USD każdy, a kiedy/jeśli loty są ponownie zarezerwowane, opłata rezerwacyjna w wysokości 99 USD.00 zostanie zastosowany do obu kredytów-skutecznie czyniąc je warte około $6.00 każdy (w zasadzie bezwartościowe).
nie pozwala to na wykorzystanie wartości bonów zwrotnych „w celu zapłaty za nową rezerwację o równej lub wyższej wartości za podróż w dowolnym miejscu w sieci Qantas w ciągu 12 miesięcy od daty wydania oryginalnego biletu”
więc tak czy inaczej zasadniczo tracisz lot – niezależnie od tego, czy podróżujesz, czy nie. To jest przerażające i trudno mi uwierzyć, że nikt inny nie podjął się zadania w tej sprawie?
biorą prawie całą kwotę i nie świadczyli żadnych usług-faktycznie firma-usankcjonowana kradzież moim zdaniem.
na jej prośbę zadzwoniłem do Rebeki w Qantas Customer Care, w piątek 21 lipca 2017.
doradziła, że Qantas jest gotowy tylko na zwrot podatków (33,00 zł) od każdej taryfy i że „warunki są dość jasne”. Nie wydaje mi się to akceptowalne lub prawdziwe:
1. Aby zobaczyć warunki anulowania na stronie internetowej, należy kliknąć link (w sekcji „zmiany rezerwacji”, a nie” anulowanie”) – odchodząc od głównych warunków taryfy, aby dowiedzieć się o bardzo wysokich opłatach za anulowanie.
z pewnością bardziej uczciwe byłoby publikowanie ważnych informacji dotyczących surowych kar finansowych na stronie głównej, zwłaszcza gdy konsumenci czytają:
2. „Wartość biletu może zostać wykorzystana na nową rezerwację na podróż w dowolnym miejscu w sieci Qantas w ciągu 12 miesięcy od daty wystawienia oryginalnego biletu”.
to nie jest do końca prawda – powinno brzmieć „wartość Biletu MINUS 99,00 $opłaty za zmianę rezerwacji można wykorzystać do……”
łatwo się zgubić: przekierowanie z sekcji „warunki anulowania” do linku „opłata za zmianę” w sekcji „zmiany rezerwacji”. To samo w sobie wprowadza w błąd, ponieważ konsument jest zaniepokojony anulowaniem rezerwacji – nie dokonywaniem zmian w rezerwacji.
im więcej się patrzy na tę taryfę, tym bardziej wydaje się ona strasznie jednostronna. Gdy ta taryfa zostanie zarezerwowana, a następnie anulowana, konsumenci są zmuszeni do ponownej rezerwacji lub utraty wszystkich pieniędzy. Aby to zrobić, są one pobierane $99.00 „opłata za zmianę”.
jeszcze gorzej, jeśli nogi do przodu i do tyłu nie są zarezerwowane w tym samym czasie (jak w naszym przypadku) – w tym przypadku „opłaty za zmianę” są stosowane dwa razy (i.e.to obie taryfy)!
ogólnie przyjmuje się, że najlepsze decyzje to te, w których obie strony dają i podejmują, aby osiągnąć wynik korzystny dla obu stron, ale Rebecca odrzuciła to i utrzymała, że warunki są bardzo jasne (w przeciwieństwie do powyższego).
więc czekałem na uzgodniony zwrot 66,00 $(2 x 33,00$), aby dotrzeć-a 11 sierpnia otrzymałem tylko 26$.07-Qantas nawet nie zwrócili tego, na co się zgodzili.