skuteczne decyzje opierają się na analizie danych i informacji.
aby podejmować świadome decyzje, konieczne jest posiadanie danych i informacji, które są dokładne i wiarygodne oraz łatwo dostępne dla tych, którzy ich potrzebują. Personel musi być w stanie, lub mieć uprawnienia do podejmowania decyzji i podejmowania odpowiednich działań, w oparciu o wyniki analizy merytorycznej, wyważone z wiedzą, doświadczeniem w interpretacji informacji i wglądu.
nacisk kładzie się na najwyższe kierownictwo, aby przedstawić swoje zaangażowanie w jakość w oświadczeniu dotyczącym polityki jakości, i jest wspierany przez przeglądy systemu zarządzania. Na tych przeglądach podejmowane są decyzje dotyczące skuteczności i efektywności zarządzania wydajnością organizacji.
Dane wejściowe do tych przeglądów pochodzą z monitorowania i pomiaru, analizy danych, audytów wewnętrznych, raportów o niezgodnych produktach, opinii klientów, wydajności procesu, stanu działań naprawczych/zapobiegawczych i zaleceń dotyczących ulepszeń. Ważne jest, aby decyzje w tych przeglądach zarządzania były podejmowane w oparciu o faktyczne informacje o najlepszych alternatywach oraz aby decyzje były dokumentowane, przekazywane i poddawane przeglądowi.
również personel musi czuć się bezpiecznie w podejmowaniu decyzji; musisz stworzyć konstruktywne środowisko, angażujące właściwych ludzi i umożliwiające dzielenie się opiniami i informacjami.
w każdym procesie decyzyjnym istnieje pewien stopień niepewności i ważne jest, aby wykorzystać analizę ryzyka, oceniając ryzyko związane z różnymi opcjami, aby upewnić się, że są one możliwe do opanowania.
faktyczne podejście do podejmowania decyzji
Focus: jakość – klient
1 Jakie decyzje zostały podjęte w ostatnim przeglądzie zarządzania? Na czym opierały się decyzje? Czy informacje te są udostępniane tym, którzy ich potrzebują?
2 czy decyzje i działania są oparte na faktycznych analizach danych (generowanych z monitoringu i pomiarów) i zrównoważone z przeszłymi doświadczeniami biznesowymi?
a. zadowolenie klienta
B. Zgodność wymagań produktu
C. trendy i cechy procesu i produktu
d. Dostawcy
3 Czy jesteś pewien narzędzi wykorzystywanych do analizy biznesowej dla Twojego programu marketingowego?
4 Czy jesteś w stanie dostosować przychody i operacje sprzedaży, poprawić wydajność pracowników i zmniejszyć liczbę błędów?
5 Jakie działania następcze są podejmowane w celu sprawdzenia, czy dane są dokładne i wiarygodne?
6 czy zarządzanie zapewnia pracownikom sprzyjające środowisko do podejmowania kreatywnych decyzji, czy jest to atmosfera” bezpiecznej gry”,” podania winy”?
7 W jaki sposób organizacja wykorzystała technologię do wspierania szybszego podejmowania decyzji i wymiany informacji (śledzenie problemów online, spotkania internetowe umożliwiające uczestnikom wspólne rozwiązywanie problemów)?