sprzedaż pakietów wakacyjnych

moja firma sprzedaje Pakiety wakacyjne: o jakich przepisach muszę wiedzieć?

Wiele osób wybiera się na wakacje po zakupie „pakietu” w biurze podróży, osobiście lub, coraz częściej, przez Internet. Może to obejmować:

• loty;
• transfery na i z lotniska;
• zakwaterowanie;
• działania podczas pobytu za granicą.

Package Travel Regulations 1992

w Wielkiej Brytanii każdy, kto sprzedaje lub oferuje Na sprzedaż pakiet wakacyjny, musi przestrzegać przepisów Package Travel Regulations 1992.

co to jest pakiet wakacyjny?

przepisy definiują pakiet jako coś, co zawiera co najmniej dwa z trzech następujących elementów, o których mówi się, że składają się na wakacje:

• transport – takie jak loty, transfery itp.;
• zakwaterowanie – może to być hotel, hostel, Kemping, przyczepa kempingowa itp;
• inna usługa turystyczna nie stanowiąca pomocy w transporcie lub zakwaterowaniu, która stanowi znaczną część pakietu.

aby pakiet usług został uwzględniony w definicji pakietu wakacyjnego, musi on zostać przedłużony na okres co najmniej 24 godzin i obejmować co najmniej jedną noc zakwaterowania.

oznacza to, że podróż, która składa się po prostu z transportu i działań turystycznych – takich jak transport na wydarzenie sportowe i bilet na wydarzenie – nie zostanie uwzględniona w definicji pakietu wakacyjnego dla celów przepisów dotyczących podróży zorganizowanych.

aby mieści się w definicji pakietu, pakiet musi być sprzedawany po jednej cenie. Wakacje zorganizowane mogą zatem obejmować wakacje, w których zakwaterowanie i loty są dostarczane przez dwóch różnych dostawców, ale organizowane lub łączone przez tę samą stronę.

zastosowanie przepisów dotyczących zorganizowanych wakacji

przepisy te mają zastosowanie do firm, które wystawiają pakiety na sprzedaż w ramach swojej działalności, takich jak biuro podróży lub organizator wycieczek.
aby pakiet został wystawiony na sprzedaż, musi być oferowany przez to biuro podróży lub touroperatora za jedną cenę za wszystkie ich elementy. Jeśli osoba organizuje wakacje dla swoich przyjaciół i zbiera pieniądze przed zapłaceniem za podróż, nie będzie to postrzegane jako oferowanie pakietu Na sprzedaż.

jakie obowiązki i nałożone przez przepisy dotyczące podróży zorganizowanych?

przed zakończeniem sprzedaży

przed zakończeniem sprzedaży na pakiet wakacyjny klient musi przekazać na piśmie::

• informacje dotyczące wymogów dotyczących paszportu i wszelkich wymogów wizowych dla kraju, w którym dana osoba może przebywać;
• informacje dotyczące wymogów zdrowotnych;
• ustalenia dotyczące bezpieczeństwa wypłaconych pieniędzy i co się stanie w przypadku niewypłacalności.

nieprzestrzeganie tych wymogów jest przestępstwem – każdy, kto je złamie, zostanie ukarany grzywną.

wymagania umowne

zgodnie z przepisami dotyczącymi podróży zorganizowanych w umowie należy uwzględnić pewne wymagania dotyczące pakietu dostarczonego klientowi. Obejmuje to:

• miejsca docelowe podróży i czas w którymkolwiek z miejsc docelowych;
• transport, z którego należy skorzystać;
• wliczone są posiłki;
• plan podróży;
• gdzie zakwaterowanie obejmuje lokalizację, stopień komfortu i Główne cechy;
• wymagany harmonogram płatności;
• przepisy dotyczące anulowania rezerwacji.

wprowadzające w błąd informacje

biura podróży lub organizatorzy wycieczek nie mogą przekazywać konsumentom wprowadzających w błąd informacji na temat pakietu. Obejmowałoby to materiały broszurowe, ale także wszelkie informacje podawane ustnie. W przypadku naruszenia tego postanowienia, będzie zobowiązany do odszkodowania konsumentowi za poniesioną w związku z tym stratę. Obejmuje to straty wynikające z rozczarowania, jak również bezpośrednie straty finansowe.

czy biuro podróży może zawrzeć umowę na ograniczenie odpowiedzialności wobec Klienta w razie jakichkolwiek problemów?

biuro podróży lub organizator wycieczek nie może ograniczyć odpowiedzialności za obrażenia ciała lub śmierć, ponieważ jest to zabronione przez ustawę o nieuczciwych warunkach umownych z 1977 roku. Mogą jednak ograniczyć odpowiedzialność za wszelkie straty lub szkody, o ile jest to uzasadnione.

w jakich okolicznościach będzie to uzasadnione?

odpowiedzialność może być ograniczona w stosunku do:

• nieprzewidziane zdarzenie – siła wyższa;
• jeśli szkoda była spowodowana okolicznościami pozostającymi poza kontrolą biura podróży lub organizatora wycieczek;
• jeśli szkoda została spowodowana przez osobę trzecią, która w żaden sposób nie była związana z umową.

możliwe jest również zawarcie w umowie warunku stwierdzającego, że klient będzie zobowiązany do zapłaty odszkodowania organizatorowi lub biuru podróży z powodu szkód wyrządzonych przez niego podczas podróży. Jeśli na przykład szkoda została wyrządzona hotelowi, hotel może zażądać od organizatora wycieczki pieniędzy na naprawienie szkody. Nie jest nierozsądne, aby organizator lub biuro podróży domagało się zwrotu tego od klienta.

czy istnieją dodatkowe wymagania wynikające z przepisów dotyczących podróży zorganizowanych?

przepisy dotyczące podróży zorganizowanych wymagają, aby każda firma, która oferuje pakiety w ten sposób, a zatem w zakresie przepisów, musiała zapłacić roczną obligację zatwierdzonemu organowi (np. Obligacja ta jest wymagana w przypadku niewypłacalności operatora. Jeśli tak się stanie, pieniądze zgromadzone w Obligacji zostaną wykorzystane do zapewnienia wczasowiczom, którzy nadal mogą być na wakacjach, alternatywnych sposobów dotarcia do domu.

• jeśli operator oferuje również Loty w ramach swojego pakietu, będzie musiał posiadać licencję organizatora podróży lotniczych (ATOL). Oznacza to, że jeśli Twoja firma turystyczna zawiedzie, a Twoje wakacje nie będą już kontynuowane, będziesz mieć prawo do zwrotu kosztów podróży, kosztów hotelu i lotów do domu, jeśli jesteś za granicą;
• aby zarezerwować loty z setkami linii lotniczych zrzeszonych w International Air Transport Association (IATA), biuro podróży musi zarejestrować się w IATA jako biuro podróży IATA;
• jeśli firma jest członkiem powyższych organizacji, symbole tych organów zostaną zawarte w informacjach o firmie, takich jak papier firmowy, Broszura i ich strona internetowa. Szukanie tych symboli jest dobrym wskaźnikiem tego, jak renomowana może być firma dostarczająca Pakiety.

co się dzieje, jeśli chcę sprzedawać paczki w krajach poza Wielką Brytanią?

jeśli chcesz sprzedawać Pakiety wakacyjne do krajów spoza Wielkiej Brytanii, a masz siedzibę w Wielkiej Brytanii i prowadzisz działalność w Wielkiej Brytanii, przepisy dotyczące podróży zorganizowanych będą miały zastosowanie do Twojej firmy.

jeśli jesteś firmą z siedzibą w Wielkiej Brytanii i prowadzisz działalność poza Wielką Brytanią, przepisy dotyczące podróży zorganizowanych nie będą miały zastosowania do ciebie. Będziesz jednak podlegać podobnym przepisom narzuconym przez kraj, w którym prowadzisz działalność, zwłaszcza jeśli jest to inne państwo członkowskie UE.