- w wielu organizacjach B2B niemożność znalezienia treści jest drenażem doświadczeń klienta, wydajności sprzedaży i zwrotu z marketingu — a problem rośnie wykładniczo wraz ze wzrostem
- sprawienie, aby eksperci przedmiotowi (MŚP) odpowiedzialni za oznaczanie własnych treści metadanymi są krótkowzroczni, ponieważ ich skupienie jest zwykle specyficzne dla domeny, a nie całego systemu
- najlepsze w swojej klasie organizacje łączą MŚP z operacje na treści w celu optymalizacji wszystkich aspektów wydajności treści w skali
czy masz dość słuchu twoi klienci i przedstawiciele handlowi narzekają, że nie mogą znaleźć treści? Ja też.
czy zidentyfikowałeś główną przyczynę problemu? Bardzo częstą przyczyną jest praktyka polegająca na tym, że eksperci przedmiotowi (MŚP) oznaczają własne treści metadanymi, takimi jak nazwa produktu i segment rynku. Okazuje się, że dobre tagowanie wymaga systemowej perspektywy, której nie mają poszczególni autorzy.
aby to zilustrować, wyobraźmy sobie proces znajdowania treści na stronie internetowej, w rozwiązaniu sales-content solution (SCS), na portalu partnera lub w dowolnym systemie udostępniania plików. To jak chodzenie na jarmark. Eksponaty zwierząt gospodarskich są po prawej stronie, sala żywności po lewej stronie, przejażdżki i gry z tyłu, pokazy rzemiosła w środkowym przejściu, aby przyciągnąć kupujących, i sprzęt rolniczy w tym polu.
co by się stało, gdyby każdy wystawca mógł wybrać własną lokalizację i własny sposób na zwrócenie uwagi? Były zatłoczone wokół wejścia z wielkimi migającymi wyświetlaczami krzyczącymi ” ja! Ja! Ja!”Każdy, kto tego nie zrobił, byłby w niekorzystnej sytuacji.
kiedy zostawisz tagowanie MŚP, to właśnie się dzieje. Wielu z nich stosuje każdy dostępny tag w nadziei, że ich treść stanie się przed ludźmi, pokonując cel tagowania. Nic dziwnego, że 77% organizacji B2B ma znaczące problemy z marnowaniem treści, a wykrywalność stanowi 40% problemu. Więc jakie jest rozwiązanie?
Jarmarki Powiatowe prowadzone są przez organizatorów, którzy wyznaczają miejsca i ustalają zasady oznakowania. Wystawcy określają, co znajduje się na ich stoisku, ale działają zgodnie z wytycznymi. Organizatorzy mogą nie odróżnić rzodkiewki od rutabagi, ale są ekspertami w zarządzaniu tłumem, potrzebami uczestników-jeźdźcy i rolnicy jeżdżą na Powiatowe Targi z bardzo różnych powodów! – i wszystko inne, co przekłada się na zapewnienie wystawcom i uczestnikom targów jak najlepszego doświadczenia.
w firmach B2B organizatorami są osoby zajmujące się treściami. Są one często spotykane w digital, sprzedaży enablement, lub marketingu. Rozumieją, jak zarządzać treściami w wielu systemach biznesowych-internetowych, rozwiązaniach sprzedażowych, wewnętrznych udziałach plików — które zawierają nakładające się zapasy setek lub tysięcy plików. Rozumieją taksonomię (strukturę organizującą znaczniki metadanych) i wiedzą, że wykrywalność nie jest jedynym celem oznaczania zawartości.
dobrym mnemonikiem dla wartości biznesowej taksonomii są trzy A: dostęp, automatyzacja i analityka. Pełne wykorzystanie narzędzi treści, takich jak systemy zarządzania treścią w Internecie, systemy zarządzania zasobami cyfrowymi, rozwiązania dotyczące treści sprzedażowych, chatboty, silniki rekomendacji i wiele innych, wymaga strategii taksonomicznej, która równoważy wszystkie trzy.
- dostęp. Umożliwia odbiorcom znajdowanie treści za pomocą filtrów, słów kluczowych, menu, folderów i tak dalej. Content operations wybiera odpowiednie tagi dla każdej grupy odbiorców, którzy mogą nie używać tej samej terminologii lub logiki co MŚP. Sprawdzają spójność, aby odbiorcy nie dostawali zbyt dużej zawartości, zbyt małej zawartości lub niewłaściwej zawartości.
- Poprawia skalowalność i dokładność, eliminując procesy ręczne. Współcześni odbiorcy B2B oczekują spersonalizowanych doświadczeń. Zespoły Content operations wykorzystują tagowanie, aby zapewnić personalizację na dużą skalę i zmniejszyć koszty zarządzania poprzez automatyczne generowanie spersonalizowanych treści, interakcji i stron w Internecie, rozwiązania sales-content I portalu partnerów z oznaczonych danych lub plików w repozytorium zaplecza.
- Umożliwia zespołom zajmującym się obsługą treści mierzenie zadowolenia odbiorców z treści, wkładu treści w wyniki biznesowe i wskaźników stanu treści, takich jak kontrola wersji. Wymaga to dostosowania znaczników dla produktu, segmentu rynku i typu klienta w obrębie treści i systemów biznesowych oraz zaprojektowania systemów, aby dostarczać aktualne, znaczące informacje.
opracowywanie, wdrażanie i optymalizacja strategii taksonomii i tagowania treści w różnych systemach biznesowych wymaga specyficznej, głębokiej wiedzy i umiejętności związanych z operacjami dotyczącymi treści. Tymczasem MŚP wiedzą więcej o swoich treściach niż ktokolwiek inny. Ich zrozumienie tematu, odbiorców i rynku jest niezbędne do dobrego tagowania. W idealnym systemie wypełniają formularze przyjmowania, aby zasugerować odpowiednie znaczniki. Ludzie zajmujący się operacjami treści sprawdzają swoje dane wejściowe w stosunku do całego korpusu treści i stosują odpowiednią kombinację tagów, aby zoptymalizować trzy A. ich centralne zarządzanie zapewnia spójność, dokładność i mierzalność. Kiedy content operations i MŚP współpracują ze sobą, to tak jak organizatorzy i wystawcy na targach powiatowych — dostarczają doświadczenia, do których ludzie chcą wracać wielokrotnie.