marketerzy, powinieneś przestać zdobywać nowych klientów.
tak, to prawda! To może wydawać się szkodliwe, ale to prawda.
fakty mówią nam, że coraz ważniejsze staje się, aby marketerzy skupiali się mniej na pozyskiwaniu klientów, a bardziej na sprzedaży obecnym klientom. W końcu pozyskanie nowego klienta może kosztować pięć razy więcej niż utrzymanie istniejącego klienta.
badania przeprowadzone przez firmę Bain & ujawniają, że prawdopodobieństwo sprzedaży do istniejącego klienta wynosi 60% – 70%, podczas gdy przekształcenie leadu w Nowego Klienta wynosi zaledwie 5% – 20%. Firma doradcza Gartner odkryła również, że zwiększenie retencji klientów o 5% może zwiększyć zyski biznesowe o 25-125%.
utrzymanie klientów jest często bardziej opłacalne niż pozyskiwanie klientów, co wiąże się bezpośrednio z zasadą Pareto (80% przychodów pochodzi od 20% klientów). Co równie ważne, lojalni klienci często przekształcają się w rzeczników marki, co ma wpływ na pozyskiwanie klientów.
jak detaliści mogą zwiększyć retencję klientów
branża detaliczna zmieniła się dramatycznie w ostatnich latach. Z opcją dla klientów, aby dokonać zakupu online za mniejsze pieniądze, to jest coraz trudniejsze dla detalistów, aby utrzymać dowolną formę stopy retencji klientów.
ale dane pokazują nam, że retencja klientów płaci dywidendę, więc jakie strategie retencji mogą stosować sprzedawcy detaliczni, aby poprawić wskaźnik retencji klientów?
1. Spersonalizuj obsługę klienta w czasie rzeczywistym
Spersonalizuj obsługę każdego z Twoich klientów za pomocą ukierunkowanych wiadomości i ofert, dzięki czemu klienci będą mogli skutecznie łączyć się z Twoją marką.
zbierając dane z witryn internetowych i e-commerce, zachowania klientów można śledzić dla każdej sesji znanych i nieznanych klientów, w tym urządzenia, przeglądarki, produktów i stron przeglądanych, wraz z wartością koszyka, wyjściami i odbiciami strony. Korzystając z platformy danych Klienta (CDP), marketerzy mogą angażować się w odpowiednie punkty kontaktu w e-mailach i internecie z idealnie ukierunkowanymi treściami na żywo, rekomendacjami, wiadomościami i e-mailami o porzuceniu koszyka.
2. Połącz swoje dane klientów online i offline
połączenie danych online i offline w jednym widoku klienta zapewnia pełną kontrolę i natychmiastowy dostęp do wszystkich danych klientów z jednej scentralizowanej lokalizacji. Masz natychmiastowy dostęp do danych z możliwością przeciągania i upuszczania ich na listy, wykresy, narzędzia analityczne, modele predykcyjne i przepływy pracy kampanii, mając pewność, że dane, z którymi pracujesz, są czyste i godne zaufania.
łączenie danych klientów online i offline to potężny sposób na zapewnienie aktualnych, ulepszonych informacji o klientach. To z kolei umożliwia stworzenie podstaw, które będą napędzać kontekstowe doświadczenie klienta i zwiększyć wskaźnik retencji klientów.
3. Skoncentruj się na swoim programie lojalnościowym
program lojalnościowy to potężny sposób na utrzymanie klientów, a dane, które dostarczają, mogą dać Ci głęboki wgląd w Twoich klientów. Programy lojalnościowe zwiększają wartość klientów w całym ich życiu, zachęcają do powtarzania zakupów i zapewniają, że klienci powrócą na przyszłe zakupy lub wymienią swoje punkty lojalnościowe.
Space NK wykorzystuje BlueVenn do łączenia swoich danych online i offline, aby zwiększyć skuteczność programu lojalnościowego klientów. Ten program zachęca klientów do pozostawienia pozytywnych recenzji produktów za pośrednictwem mediów społecznościowych, a w zamian BlueVenn otrzymuje te pozytywne recenzje i stosuje punkty w czasie rzeczywistym do karty lojalnościowej klienta N. dulge. Punkty te można następnie wymienić na zakupy ze zniżką. Ten program lojalnościowy jest bardzo skuteczny i zapewnia wysoki wskaźnik retencji klientów i lepsze pozyskiwanie klientów dzięki pozytywnym opiniom.
4. Udostępnianie danych w organizacji
udostępnianie danych klientów w całej organizacji może być potężnym narzędziem do zatrzymywania klientów. Na przykład, jeśli klient skontaktuje się z centrum reklamacji w sprawie problemu, z którym ma do czynienia z Twoją marką, będzie mile zaskoczony, gdy doradca ds. obsługi klienta, z którym rozmawia, ma informacje w czasie rzeczywistym o swoich zakupach z działu sprzedaży. Oznacza to, że mogą szybko i skutecznie zająć się swoją reklamacją.
dzięki CDP te informacje o klientach mogą być udostępniane w czasie rzeczywistym wokół Twojej firmy, zwiększając tym samym poziom retencji klientów dzięki wyższym wskaźnikom zadowolenia klientów i dobrej woli wobec Twojej marki.
5. Przewidywanie kolejnego ruchu klienta
strategia zatrzymania klienta końcowego to analiza predykcyjna. Analityka predykcyjna to unikalny i skuteczny sposób na poprawę wskaźników zatrzymywania klientów, ponieważ pozwala znaleźć odpowiedzi na takie pytania, jak:
- kim są twoi najlepsi klienci?
- kto może zrezygnować?
- jak i kiedy kupią ponownie?
- Jaka jest najskuteczniejsza kampania dla Twoich odbiorców?
dzięki narzędziom do analizy predykcyjnej możesz zagłębić się w zachowania klientów, trendy i wcześniej ukryte wzorce zakupów. Dzięki temu uzyskasz dane potrzebne do prowadzenia marketingu w czasie rzeczywistym, komunikacji z klientami za pośrednictwem kanału, który do nich przemawia, a tym samym poprawi wskaźnik retencji klientów.
wdrażaj strategie zatrzymywania klientów z BlueVenn
pierwszym krokiem do stworzenia naprawdę skutecznej strategii zatrzymywania klientów jest zapewnienie ujednoliconych, skonsolidowanych danych klientów online i offline. BlueVenn to pierwsza i jedyna platforma danych dla klientów z w pełni zintegrowanym wielokanałowym zarządzaniem kampaniami, która łatwo łączy i Scala Twoje dane, aby zapewnić Ci jeden, dokładny widok klienta. Dzięki temu pożądanemu pojedynczemu widokowi klienta możesz zapewnić klientom odpowiedni, kontekstowy marketing, który tworzy zaangażowanie i zwiększa retencję.
aby uzyskać więcej informacji o tym, w jaki sposób platforma danych Klienta BlueVenn może pomóc zwiększyć wskaźnik retencji, skontaktuj się z naszym zespołem już dziś.