właściciele zwracają się do outsourcingu procesów biznesowych jako realnej opcji zamiast zatrudniania pracowników wewnętrznych. Przejście do nowej normy spowodowało nawet szybką zmianę w pracę zdalną, która nie zawsze będzie opłacalna tylko z pracownikami wewnętrznymi.
dzięki temu różne instytucje plasują się i wymieniają najlepsze i wschodzące kraje w zakresie outsourcingu jako przewodnik dla firm.
pomimo przewidywań na wzrost destrukcyjnego outsourcingu, firmy nadal są bardziej optymistyczne co do siły delegowania zadań na pracowników ludzkich niż ich odpowiedniki z SI. Nawet BPO wykorzystują automatyzację, zwiększając wydajność pracy.
jednak najbliższe lata będą ciekawszym okresem dla zglobalizowanej gospodarki. Zapoznaj się z przydatnymi statystykami i raportami dotyczącymi outsourcingu, które projektują przyszłość branży w tym obszernym przewodniku.
globalne statystyki outsourcingu
na skraju przełomowego Outsourcingu i automatyzacji procesów robotycznych (RPA), firmy nadal zwracają się ku branży outsourcingu i usług wspólnych (OSS), z innym wschodzącym krajem do rozważenia.
jak donosi Deloitte I Artykuł w Arabian Gazette, zyskał popularność na Bliskim Wschodzie, zwłaszcza w Dubaju, i ma wzrosnąć do 6,8 miliarda dolarów do 2023 roku.
dowiedz się więcej
raport Kearney 2019 podkreślił znaczenie automatyzacji i cyberbezpieczeństwa jako niektórych czynników, które kraje biorą pod uwagę przy wyborze firmy BPO, oprócz jej lokalizacji.
zmiana ta wpłynęła na więcej powtarzalnych miejsc pracy w krajach o niskich kosztach, zastępując je wysoko wykwalifikowanymi, aby sprostać rosnącemu zapotrzebowaniu na automatyzację.
według firmy Gartner ponad 80% liderów branży logistycznej planuje zwiększyć swój budżet na outsourcing o ponad 5% do 2020 roku. Jednym z powodów jest to, że outsourcing logistyki bardzo im pomógł, spełniając lub przekraczając kompleksowy łańcuch dostaw (E2E) i ogólne cele biznesowe.
tymczasem Grupa Everest odnotowała 9-11% wzrost w branży BPO ubezpieczeń na życie i emerytur od czasu wzrostu end-to-end trzeciej administracji. Od 2014 r. branża odnotowała stały roczny wzrost w wysokości 9-10%.
Outsourcing statystyki w ciągu ostatnich 18 miesięcy
nowa norma sprawiła, że firmy bardziej zrozumiały potrzebę outsourcingu usług. Poniżej znajdują się niektóre z zaktualizowanych offshore outsourcing statystyki i raporty do tej pory.
w miarę jak pandemia przyspieszyła globalne firmy, firmy zwiększyły swoją konkurencję w zakresie przenoszenia do zdigitalizowanych operacji.
dowiedz się więcej
USA mają największy odsetek usług outsourcingowych na świecie, a prawie 68% firm deleguje swoje usługi. Tymczasem Wielka Brytania ma około 48% firm outsourcingowych offshore z niedoborem talentów jako głównym czynnikiem.
branża opieki zdrowotnej jest jedną z najbardziej outsourcingowych branż do tej pory, ze zwiększonym zapotrzebowaniem na usługi zdalne i telezdrowotne.
Deloitte przewiduje, że światowy rynek osiągnie 10 bilionów dolarów do 2022 roku. Dzięki temu przewiduje się, że usługi offshore i zdalne osiągną 19,5 mld USD do 2025 roku.
jeśli chodzi o usługi IT, firmy będą nadal korzystać z chmury obliczeniowej, która ma osiągnąć „monumentalne 760 miliardów dolarów” do 2027 roku.
tymczasem cyberbezpieczeństwo pozostaje jednym z głównych problemów firm, zwłaszcza w przypadku pracy zdalnej. Tylko w 2020 r.odnotowano wzrost zagrożeń cyberbezpieczeństwa i naruszeń danych, co bardziej martwi firmy o prywatność i bezpieczeństwo danych.
dzięki temu BPO nadal pracują nad wzmocnieniem bezpieczeństwa danych, ponieważ zarówno BPO, jak i ich klienci tworzą długoterminową strategię pracy zdalnej.
najlepsze kraje dla usług outsourcingowych
| najlepsze kraje dla outsourcingu | najczęściej zlecane usługi |
| Indie | rozwój IT i oprogramowania |
| Filipiny | Obsługa klienta, back office |
| Stany Zjednoczone | wsparcie techniczne, usługi IT |
| Ukraina | outsourcing IT |
| Polska | rozwój IT i oprogramowania |
| Brazylia | outsourcing IT |
| RPA | Contact center, outsourcing IT |
| Malezja | rozwój IT i oprogramowania |
co roku różne instytucje badawcze wymieniają najlepsze kraje dla usług outsourcingowych. Zazwyczaj opierają się one na takich aspektach, jak populacja pracowników, wskaźnik umiejętności czytania i pisania oraz dostęp do najnowszych technologii.
Poniżej znajduje się dogłębny widok najlepszych krajów dla outsourcingu, powodów, dla których firmy decydują się na outsourcing do nich, i ich specjalizacje.
indyjskie statystyki outsourcingu offshore
Indie pozostają wiodącym krajem dla usług offshoringowych.
pomimo wyzwań związanych z pandemią, kraj nadal zdołał w tym roku zająć drugie miejsce w rankingu Tholons Top 50 Digital Nations i 17.w rankingu Kearney Global Services Location Index. W kraju znajduje się również 14 super miast wymienionych w raporcie Tholonsa.
oprócz usług 24/7 i najnowszych technologii, szczyci się swoimi najlepszymi talentami specjalizującymi się głównie w IT i tworzeniu oprogramowania.
najciekawsze
- 2021 liczba ludności: 1,40 mld
- wskaźnik alfabetyzacji: 74,37
- znajomość języka angielskiego: #50/100 na świecie i # 8/24 w Azji
- wskaźnik zatrudnienia(2021): 42.4
- realny PKB (w USD): 2,62 bilionów
- wsparcie rządowe w outsourcingu: pełne wsparcie dla rozwoju branży IT
- Organ branżowy: National Association of Software and Services Companies (NASSCOM)
szybkie fakty
- Produkt krajowy brutto (PKB). „Indie są trzecią co do wielkości gospodarką na świecie po USA i Chinach pod względem siły nabywczej (PPP) i dziesiątą pod względem nominalnego PKB.”- Deloitte India
- Prowadzi Działalność Gospodarczą. „Indie przesunęły się o 14 miejsce na 63. miejsce wśród 190 krajów w rankingu Banku Światowego łatwość prowadzenia biznesu na tle wielu reform gospodarczych przeprowadzonych przez rząd Narendry Modiego.”- India Times
- Indian Railways. „Indian Railways jest jednym z największych pracodawców na świecie, zatrudniającym ponad 1,4 miliona pracowników.”- MSN Money
- „Nieco mniej niż połowa siły roboczej jest w rolnictwie, ale usługi są głównym źródłem wzrostu gospodarczego, stanowiąc prawie dwie trzecie produkcji Indii, ale zatrudniając mniej niż jedną trzecią siły roboczej.”- Forbes
- „Kraj płaci swoim stanom około 125 dolarów za hektar lasu rocznie, jako sposób na zwiększenie zalesienia, jeden z ich sposobów walki ze zmianami klimatycznymi.”- Światowe Forum Ekonomiczne
obok Indii Filipiny są jednym z najpopularniejszych kierunków outsourcingu. Kraj, choć uważany za późno kwitnący, od 2010 roku nosi tytuł „stolicy świata BPO”.
bycie dawną kolonią Hiszpanii i USA zyskało im przewagę kompatybilności kulturowej z krajami bardziej rozwiniętymi.
kraj specjalizuje się w outsourcingu ról obsługi klienta (głosowych i nie związanych z głosem) oraz usług back-office.
najciekawsze
- 2021 liczba ludności: 111,4 mln
- wskaźnik alfabetyzacji: 98,18
- znajomość języka angielskiego: #27 na świecie i # 2 w Azji
- wskaźnik zatrudnienia(2021): 93.13
- realny PKB (w USD): 361,49 mld
- wsparcie rządowe w outsourcingu: pełne wsparcie dla rozwoju branży IT
- Organ branżowy: IT & Business Process Association of the Philippines (IBPAP)
szybkie fakty
- Produkt krajowy brutto (PKB). „Filipiński Produkt krajowy brutto odnotował wzrost o 11.8% w drugim kwartale 2021 roku, najwyższy od 12% odnotował wzrost w 1988 roku.”- Philippine Statistics Authority (PSA)
- „w 2015 r.Sektor BPO wygenerował ponad 22 miliardy dolarów przychodów, co stanowiło 7,3% filipińskiej gospodarki.”- World Trade Organization
- „dochód w branży BPO był postrzegany jako” wypełnienie spadku przekazów pieniężnych ” w związku z początkiem pandemii w 2020 roku.”- BusinessMirror
- wkład BPO w zatrudnienie. „W tym samym roku przemysł wygenerował 1,2 miliona pracowników na pełny etat .”- Światowa Organizacja Handlu
- wsparcie rządowe. Jako zachętę do rozwoju branży IT na Filipinach, peza wspiera inwestorów zagranicznych w zakładaniu firm BPO w kraju, dając im zachęty, takie jak wakacje podatkowe, bezcłowy import sprzętu i pomoc wizowa.
to jest prawie niedawno, gdy branża outsourcingu w USA zaczął się popularny. Od 2017 roku outsourcing Krajowy lub lądowy stał się popularny ze względu na ogromny pullout firm.
w tym roku USA zdołały zająć pierwsze miejsce wśród 50 krajów w Tholons Digital Nations, a następnie Indie. Kraj jest popularny w zakresie wsparcia technicznego i usług związanych z IT.
najciekawsze
- 2021 liczba ludności: 333,4 mln
- wskaźnik alfabetyzacji: 99
- wskaźnik zatrudnienia(2021): 58.5
- realny PKB (w USD): 20,94 bilionów
- wsparcie rządowe w outsourcingu: powoli przywracanie miejsc pracy do USA w celu zwiększenia zatrudnienia
szybkie fakty
- praca Online. „Stany Zjednoczone są trzecim co do wielkości dostawcą freelancerów i pracowników online, obok Indii i Bangladeszu.”- iLabour, Oxford Internet Institute
- prowadzi działalność gospodarczą. „W 2017 roku prezydent Donald J. Trump zarządzeniem wykonawczym 13771, znanym również jako polityka” jeden na dwa”. Ma to na celu zmniejszenie kosztów prowadzenia działalności gospodarczej w Stanach Zjednoczonych.”- Amerykańska Agencja Ochrony Środowiska
- „W sumie firmy z listy Fortune 500 reprezentują dwie trzecie amerykańskiego PKB z przychodami 13,7 bln USD, zyskami 1,1 bln USD, wartością rynkową 22,6 bln USD i zatrudniają 28 osób.7 milionów ludzi na całym świecie.”– Fortune.com
- Porozumienie Paryskie. „Miesiące po oficjalnym wycofaniu się z Porozumienia Paryskiego, USA powróciły do porozumienia 19 lutego 2021 roku, pod administracją Bidena.”- BBC
Ukraine offshore outsourcing statistics
jednym z krajów zyskujących popularność outsourcingu w Europie Wschodniej jest Ukraina. Kraj stale otrzymuje uznanie od różnych instytucji, takich jak Global Sourcing Association (GSA) w Wielkiej Brytanii, IAOP i A. T. Kearney.
outsourcing IT w kraju ma wzrosnąć w kolejnych latach wraz ze wzrostem zatrudnienia.
najciekawsze
- 2021 liczba ludności: 43,4 mln
- wskaźnik alfabetyzacji: 99,97
- znajomość języka angielskiego: #44 na świecie i #30 w Europie
- wskaźnik zatrudnienia: 56,2
- realny PKB (w USD): 155,6 mld
- Organ branżowy: it Ukraine Association
szybkie fakty
- „Ukraina, nazywana „chlebem Europy”, znana jest przede wszystkim z produktów rolnych, takich jak słonecznik i pszenica.”- Ukraine Canadian Research and Documentation Centre
- Unia Europejska. W 2017 r. Ukraina podpisała umowę z UE, Euratom i 28 państwami członkowskimi Unii. Uznaje to kraj za priorytetowego partnera Unii. Jak dotąd Ukraina nie jest jeszcze częścią UE. – Działania zewnętrzne Unii Europejskiej
- outsourcing IT. „Liczba deweloperów na Ukrainie wynosi obecnie około 165 000 i oczekuje się, że do 2025 r.wzrośnie do 125%.”- Przedsiębiorca.com
Poland offshore outsourcing statistics
kolejnym krajem Europy Wschodniej, który zyskuje popularność w outsourcingu jest Polska. Jest jednym z największych graczy w branży IT w Europie Wschodniej, choć specjalizuje się również w finansach i księgowości.
oprócz wielojęzyczności i przystępnych kosztów, firmy BPO w kraju zapewniły zgodność z przepisami różnych instytucji, aby zapewnić najwyższy poziom bezpieczeństwa danych dla swoich klientów.
najciekawsze
- 2021 liczba ludności: 37,79 mln
- : 99.8
- znajomość języka angielskiego: # 16 na świecie i # 14 w Europie
- wskaźnik zatrudnienia(2021): 69.2
- realny PKB (w USD): 594,2 mld
- Organ branżowy: Association of Business Service Leaders (ABSL)
szybkie fakty
- Gospodarka. „Polska należy obecnie do najszybciej rozwijających się gospodarek Unii Europejskiej (UE), odnotowując w 2018 r.wzrost PKB na poziomie 5,1%.”- Bank Światowy
- „…Oczekuje się, że do 2025 r. segment wiekowy w wieku 15-59 lat zmniejszy się o 2,7 mln. Tendencja ta może jednak zostać powstrzymana, a nawet odwrócona, za pomocą ukierunkowanych środków politycznych.”- McKinsey
- – Polska zajmuje 40. miejsce w rankingu Banku Światowego easy of Doing Business i ma najniższy wynik korupcyjny w Europie Wschodniej.”- Statista
- „Polska Narodowa Strategia bezpieczeństwa cybernetycznego ma na celu zwiększenie zdolności do przeciwdziałania cyberprzestępczości, w tym szpiegostwu cybernetycznego i incydentom o charakterze terrorystycznym, mającym miejsce w cyberprzestrzeni.”- EU
Outsourcing w Brazylii stał się nieograniczony dzięki prawu Outsourcingowemu, które zostało podpisane w ubiegłym 2017 roku i decyzji Sądu Najwyższego w następnym roku.
to pozwoliło firmom na outsourcing podstawowych obowiązków w kraju oprócz usług drugorzędnych, takich jak role sprzątające.
w rankingu Tholons, kraj rozwija się w outsourcingu IT i jest nazywany alternatywą dla Indii od 2010 roku.
najciekawsze
- 2021 liczba mieszkańców: 213.3 miliony
- wskaźnik alfabetyzacji: 93.2
- znajomość języka angielskiego: #53 na świecie i # 10 W Ameryce Łacińskiej
- wskaźnik zatrudnienia(2021): 50.2
- realny PKB (w USD): 1,45 bilionów
- Organ branżowy: brazylijskie Stowarzyszenie firm programistycznych (ABES)
szybkie fakty
- przegląd. „Brazylia jest najbardziej wpływowym krajem Ameryki Południowej, rosnącą potęgą gospodarczą i jedną z największych demokracji na świecie.”- BBC
- plan działania na rzecz oszczędności PKB. „Kompleksowa reforma zabezpieczenia społecznego została wysłana do Kongresu w lutym i została zatwierdzona przez izbę niższą w sierpniu. Oczekuje się, że reforma przyniesie skumulowane oszczędności w wysokości 9% PKB do 2030 r., a w połączeniu z zasadą wydatków ustabilizuje zadłużenie brutto sektora instytucji rządowych i samorządowych na poziomie około 81,7% PKB do 2023 r.”- Bank Światowy
- Polityka reform gospodarczych. „Poczyniono pewne postępy w zmniejszaniu barier handlowych poprzez ograniczanie lokalnych wymogów dotyczących zawartości w sektorze ropy i gazu…” – OECD
południowoafrykańskie statystyki outsourcingu offshore
na 12 miejscu w rankingu Tholons Digital Nations Republika Południowej Afryki jest obecnie trzecim co do wielkości wschodzącym regionem BPO, konkurującym z Indiami i Filipinami. Branża BPO w kraju jest również uznawana za swój wkład w rozwój gospodarczy i społeczny, z pomocą impact sourcing.
Republika Południowej Afryki specjalizuje się w contact center i outsourcingu IT, z większością swoich klientów w bankowości i finansach, telekomunikacji i branży medycznej.
najciekawsze
- 2021 liczba ludności: 60,24 mln
- wskaźnik alfabetyzacji: 99,37
- znajomość języka angielskiego: # 12 na świecie i # 1 w Afryce
- wskaźnik zatrudnienia(2021): 37.7
- realny PKB (w USD): 301,9 mld
- Organ branżowy: proces biznesowy umożliwiający RPA (BPESA)
szybkie fakty
- Gospodarka. „Republika Południowej Afryki ma jedną z największych i najbardziej rozwiniętych gospodarek kontynentu.”- BBC
- kraj zajmuje drugie miejsce pod względem wielkości gospodarki, zaraz po Nigerii. – MFW
- produkcja. „Republika Południowej Afryki jest jednym z największych na świecie producentów i eksporterów złota, platyny i innych zasobów naturalnych.”- Indeks Wolności Gospodarczej
- „Republika Południowej Afryki jest liderem Regionalnego rankingu Global Innovation Index 2019, co czyni ją najbardziej innowacyjnym krajem w Afryce.”- WIPO
wreszcie, Malezja jest krajem rozwijającym się pod względem outsourcingu. W tym roku zajęła trzecie miejsce w rankingu A. T. Kearney. Kraj zyskuje na popularności w branży IT i usługach związanych z informatyką.
jednak musi nadążyć za sąsiednimi krajami, jeśli chodzi o infrastrukturę i znajomość języka angielskiego.
najciekawsze
- 2021 liczba ludności: 32,7 mln
- wskaźnik alfabetyzacji: 98,74
- znajomość języka angielskiego: # 30 na świecie i # 3 w Azji
- wskaźnik zatrudnienia(2021): 68.3
- realny PKB (w USD): 336,7 mld
- Organ branżowy: Outsourcing Malezja (OM)
szybkie fakty
- Gospodarka. „Malezja jest jedną z najbardziej otwartych gospodarek na świecie, a od 2010 r.stosunek handlu do PKB wynosi średnio ponad 130 procent.”- Bank Światowy
- „Od czasu uzyskania niepodległości przez Malezję w 1957 roku, sułtani, którzy są dziedzicznymi monarchami w dziewięciu z 13 stanów kraju, wybrali jednego z siebie na pięcioletnią kadencję jako króla.”- CNN
- małe i średnie przedsiębiorstwa (MŚP). 98,5% przedsiębiorstw w Malezji to MŚP. W 2017 roku przyczyniły się do 37,1% PKB kraju. – Departament Statystyki Malezji
- „Malezja ma jedne z najtrudniejszych przepisów cenzury na świecie. Władze prowadzą znaczną kontrolę mediów i mogą nakładać ograniczenia w imię bezpieczeństwa narodowego.”- BBC