spis treści
Streszczenie
Rozdział I-Wprowadzenie
1.1 wprowadzenie
1.2 kontekst
1.3 Oświadczenie o problemie1.4 Cel I CELE BADAŃ
pytania badawcze
1.5 Znaczenie badania
1.6 Struktura pracy
Rozdział II – Przegląd literatury
2.1 znaczenie reklamy
2.2 Reklama manipulacyjna
2.2.1 charakterystyka reklamy manipulacyjnej
2.2.2 manipulacja w reklamie żywności
2.3 postrzeganie Reklamy przez konsumentów
2.4 proces decyzji o zakupie przez konsumentów
2.4.1 wpływ reklamy na postrzeganie konsumentów
2.5 Rynek Ready to Eat (RTE) w Wielkiej Brytanii
2.5.1 kluczowe trendy konsumentów RTE
2.5.2 konkurencyjny krajobraz
2.5.3 perspektywy Rte w Wielkiej Brytanii
Rozdział 3: Metodologia
3.1 projekt badawczy
3.2 Filozofia badawcza
3.3 podejście badawcze
3.4 strategia badawcza
3.5 pobieranie próbek
3.5.1 respondenci badania
3.5.2 wielkość próby
3.6 gromadzenie danych
3.6.1 dane wtórne
3.6.2 dane pierwotne
3.6.3 kwestionariusz
3.7 Analiza danych
3.8 względy etyczne
Rozdział IV – Analiza danych
4.1 analiza zebranych danych
4.2 dane osobowe konsumentów
4.3 trendy konsumenckie żywności Rte
4.4 postrzeganie reklam Rte
4.5 podsumowanie wyników badań
Rozdział V – wnioski i zalecenia
5.1 wnioski
5.2 zalecenia
Załącznik – kwestionariusz
A. Reflective Statement
B. Contextualisation Statement
Executive Summary
w badaniu oceniono aspekty reklamy manipulacyjnej, ich realizację oraz przewidywany wpływ na zachowania zakupowe konsumentów w sektorze żywności RTE. Celem badań jest ilościowe i bezpośrednie badanie postrzegania konsumentów w Londynie poprzez starannie zaprojektowane i skutecznie przeprowadzone badania. Ten rozwijający się sektor w Wielkiej Brytanii jest również sprawdzany za pomocą danych wtórnych i pierwotnych.
przegląd literatury w tym badaniu opierał się na mocnych dowodach, że reklama manipulacyjna jest szeroko stosowana w szczególności w sektorze spożywczym, a konsumenci są pod dużym wpływem emocjonalnego i błędnego argumentu tego rodzaju reklamy. W tym przeglądzie omówiono ważne modele podejmowania decyzji przez konsumentów i mocne oparcie literatury na postrzeganiu reklamy przez konsumentów. W związku z rosnącym trendem rynku RTE w Wielkiej Brytanii, znaczenie środków etycznych w reklamie staje się bardzo ważne.
do aktualnych badań wybrano projekt objaśniający. Wynika to z faktu, że zajmuje się kwantyfikacją danych i analizą wyników za pomocą narzędzi numerycznych. Ten projekt badawczy opiera się na zbieraniu tylko danych ilościowych od konsumentów, a następnie analizowaniu tych danych za pomocą narzędzi matematycznych. Strategia ankietowa oparta na kwestionariuszach wspierała zbieranie danych od konsumentów żywności RTE w Londynie.
analiza zebranych danych pierwotnych wykazała, że żywność RTE jest preferowana na rynku konsumentów w Wielkiej Brytanii ze względu na ich wartość zdrowotną i higieniczną, smak i wygodę. Ponadto respondenci wyrazili zaniepokojenie manipulacyjną reklamą marek żywności i woleli, aby reklama ta była powszechnie stosowana również w przypadku żywności RTE. Ważne kwestie poruszane w tych dyskusjach reklamowych ujawniają, że nacisk reklamy RTE foods jest przede wszystkim na emocjonalne odwołania i atrakcyjne kampanie, ale respondenci nie zgodzili się, że te reklamy udostępniają informacje żywieniowe lub wartości kaloryczne.
dlatego też sektor RTE zaleca stosowanie ostrożnych i etycznych środków reklamy w celu zwiększenia reputacji marki i przekazania konsumentom dokładnej wiedzy o produkcie, samoregulacja ad zaufanie wizja konsumentów ion jest ważna w opracowywaniu przyszłych kampanii reklamowych dla tego sektora. Ograniczenia mono-metody badań i ograniczony zakres powinny zostać rozwiązane w przyszłych badaniach.
Rozdział I – Wprowadzenie
ten rozdział wprowadził temat badawczy i racjonalne tło wraz ze stwierdzeniem problemu badania. Ponadto, cel i cel, zagadnienia badawcze są również włączone. Znaczenie badania zostanie również omówione na poniższych stronach.
1.1 Wprowadzenie
strategie marketingowe i promocyjne firmy zawsze kierują przedsięwzięcie zgodnie z punktem widzenia i opiniami klientów, które posiadają, a te muszą pasować do celów i celów firmy. Fill (2013) zadeklarował, że firma musi całkowicie skupić się na potrzebach konsumentów. Komunikacja w marketingu to połączenie różnych narzędzi promocyjnych, które mogą zaprezentować produkt lub usługę. Poszczególne wiadomości są zaprojektowane i wykonane, aby przekonać konsumentów do podejmowania decyzji zakupowych (Kenneth and Donald 2010). Reklama jest istotnym elementem komunikacji marketingowej, który oferuje różne narzędzia, środki i metody osiągnięcia celów marketingowych sprzedaży i promocji produktów/ usług. W słowach Kotlera (2012) reklama jest płatną formą promocji i za każdą kampanią reklamową stoi sponsor. W związku z tym manipulowanie wiadomościami i produktami staje się całkiem normalne dzięki reklamie, a firmy osiągają swoje wskaźniki sprzedaży dzięki reklamie manipulacyjnej. Manipulacja klientami wpływa na ich uprawnienia decyzyjne, gdy ci konsumenci decydują o swoich zakupach.
1.2 Tło
uważano ją za rewolucyjną, gdy w latach 50.XX wieku rozbijano półki z gotowymi posiłkami i gotowymi potrawami. Według Ford (2016), początkowo uruchomiony RTE żywności były nietolerancyjnie ekscytujące i egzotyczne, a rzeczy były magiczne. Prawie dziesięć lat temu, w tym czasie ludzie wyobrażali sobie tylko gotowe do jedzenia i przygotowane jedzenie w lokalnym supermarkecie, ale teraz ten obraz jest całkowicie zmieniony. Według raportu Euromonitor (2017) wzrosła innowacyjność, Premiumizacja i dbałość o jakość, co spowodowało, że rynek produktów gotowych do spożycia został zdominowany przez prywatnych producentów i marki produktów. Co więcej, producenci podnoszą standardy tego, co przygotowywane oferty i gotowe do spożycia muszą wyglądać podobnie.
głównym motorem wzrostu konsumpcji RTE w Wielkiej Brytanii i innych krajach europejskich jest fakt, że rosnące starzenie się społeczeństwa, więcej pracujących kobiet na rynkach pracy, wzrost liczby ludności w tysiącach lat, napięte harmonogramy pracy i wzrost konsumpcji fast foodów są ważne. Trendy konsumpcji on-the-go są bardziej powszechne ze względu na zmiany w stylu życia konsumentów miejskich, ponieważ ilość i pieniądze zużywane na gotowanie są równoważne zakupowi marek premium od submarek. Według Rayan (2012) wygoda w konsumpcji staje się powszechna w epoce technologii informatycznych, w której konsumenci są pozbawieni wysokiej jakości czasu do spędzania w tradycyjnych działaniach. Dokładniej rzecz ujmując, w przeszłości w literaturze mówiono o przyroście na rynku żywności RTE, co można w znacznym stopniu przypisać zmianom w cechach społeczno-demograficznych i stylu życia konsumentów. Styl życia rozważa różne sposoby, w jakie klienci spędzają swój cenny czas, jakie są ich postrzeganie bieżących problemów, jakie rzeczy widzą istotne. Segmentacja rynku spożywczego odbywa się poprzez styl życia, który można zastosować do opracowania konkretnych strategii marketingowych dla każdego segmentu rynku (FMI, 2017).
1.3 Oświadczenie o problemie
przewiduje się, że w ciągu najbliższych pięciu lat konsumenci będą się szybko rozrastać, ponieważ konsumenci domagają się więcej ze względu na wygodną dostępność, najwyższą jakość, a także właściwości teksturalne i ekscytujące smaki (FMI, 2016). Sektor ten osiągnął wiele kamieni milowych w ostatnich latach, na przykład technologia wytłaczania była szeroko stosowana w produkcji przekąsek RTE lub zbóż ze względu na łatwość obsługi, a także możliwość tworzenia różnych kształtów i tekstur, które przemawiają do oczu konsumentów. Jednak kilka istniejących produktów RTE są stosunkowo wyższe w soli i cukru, w związku z tym jest uważany za gęste energetycznie, ale brak składników odżywczych w żywności. Niemniej jednak istnieje pewien potencjał manipulacji w stanie odżywczym Rte poprzez zmianę potencjału trawienia białka i skrobi, a także poprzez włączenie niektórych bioaktywnych elementów, takich jak błonnik pokarmowy. W związku z tym, bieżące obserwacje i przegląd artykułów zbadały wiele nowych rodzajów badań i badań w tej dziedzinie i ilustruje wiele możliwości, dzięki którym globalny przemysł spożywczy może aktywnie reagować na wymagania konsumentów dotyczące zdrowej przekąski produktów RTE w przyszłych latach. Istotną dziedziną badań jest postrzeganie przez konsumentów wpływu reklam na zachowania zakupowe. Analiza ujawni zakres, w jakim Reklama manipulacyjna jest skuteczna w przedstawianiu żywności RTE jako zdrowego zamiennika domowego posiłku.
1.4 Cel I CELE BADAŃ
celem niniejszego badania jest zbadanie, w jaki sposób reklama manipulacyjna wpływa na postrzeganie konsumentów podczas zakupów. Zakres badań jest ograniczony do badania rynku ready – to – eat (RTE) w Londynie, dlatego badania mają na celu ocenę postrzegania konsumentów w wyniku manipulacyjnych kampanii reklamowych dla rynku RTE w Londynie.
Przegląd opinii konsumentów na temat żywności RTE w Wielkiej Brytanii.
2. Aby zidentyfikować czynniki wpływające na postrzeganie konsumentów i ich zakup behviours żywności RTE na rynku brytyjskim
3. Zbadanie wpływu reklamy manipulacyjnej na postrzeganie konsumentów w odniesieniu do zakupu żywności RTE w Londynie.
4. Określenie problemów i wyzwań, przed którymi stoją konsumenci niezależnie od masowej reklamy RTE foods w Londynie.
5. Zalecanie strategii poprawy kampanii reklamowych RTE dla konsumentów w Wielkiej Brytanii w świetle sugestii i percepcji konsumentów.
Pytania Badawcze
1. Jakie są istotne czynniki wpływające na postrzeganie konsumentów i ich kupowanie żywności RTE na rynku brytyjskim
2. Jak manipulacyjna reklama wpływa na postrzeganie konsumentów w odniesieniu do zakupu żywności RTE w Londynie?
3. Jakie problemy i wyzwania stoją przed konsumentami niezależnie od masowej reklamy RTE foods w Londynie?
1.5 Znaczenie badania
Reklama RTE foods postawiła klientów w centrum kampanii, nieustannie koncentrując się na świeżości i jakości, a także rozwijając rynek premium gotowych do spożycia i gotowych posiłków i żywności. Dla wielu innych firm droga do sukcesu może wyglądać jak stosunkowo skalista ścieżka, ale jeśli firmy mogłyby utrzymać ją w formie spójnego i zrównoważonego wzrostu ofert, które marki RTE w Wielkiej Brytanii zarządzane, to niezależnie od przepisów prawnych, branża ta ma przyszły wzrost w branży. Dlatego rola reklamy jest ważna w kształtowaniu postrzegania konsumentów na temat jakości i cech żywności RTE w Wielkiej Brytanii. W tym kontekście obecne badania będą stanowić wartość dodaną w literaturze na temat drażnienia zwodniczej i błędnej reklamy w zakresie zmieniających się postrzegań konsumentów. Analiza ważnych aspektów, w których reklama wpływa na zachowania konsumentów w zakresie zakupów żywności RTE, jest ważna dla kształtowania przyszłych strategii reklamowych dla konsumentów w Wielkiej Brytanii.
1.6 struktura pracy
ta praca ma strukturę składającą się z pięciu pełnych rozdziałów, zarządzanych i uporządkowanych w następującej kolejności:
1. Wstęp: wstępne tło i wprowadzenie znajdujące się w rozdziale. Zawarte są cele i cele badań z podniesionymi pytaniami badawczymi, znaczenie badań i struktura pracy dyplomowej są ważnymi składnikami pracy dyplomowej.
2. Przegląd literatury: rozdział przeglądu literatury dostarczył empirycznych i teoretycznych podstaw dla najnowszych badań.
3. Metodologia: ważne i znane teoretyczne wsparcie i pomoc metodologii badań, metod gromadzenia danych, a także analizy, a także ważne czynniki metod badawczych wyjaśnione w rozdziałach.
4. Analiza Danych: Sekcja lub rozdział jest całkowicie oparty na opracowanej analizie statystycznej zebranych informacji ilościowych z dużej próby. W rozdziałach przedstawiono interpretację wyników i wniosków.
5. Wniosek: ta sekcja podsumowująca lub podsumowująca przedstawia wnioski z badań, zalecenia i wiele innych istotnych rozstrzygających uwag na temat badań.
Rozdział II-Przegląd literatury
ten rozdział przedstawia krytyczny przegląd literatury na temat reklamy manipulacyjnej i jej wpływu na postrzeganie konsumentów i zachowania zakupowe. Szczegółowo omówiono literaturę poświęconą podejmowaniu decyzji dotyczących konsumpcji i wpływom reklamy żywności gotowej do spożycia. W niniejszym rozdziale przedstawiono również analizę sektora żywności gotowej do spożycia (RTE) w Zjednoczonym Królestwie (UK).
2.1 znaczenie reklamy
firmy muszą przewidzieć swoje cele i interesy, a kilka razy te pozostają dalekie od dostosowania do potrzeb klientów, a większość nie wahają się w tworzeniu rozwiązań marketingowych, które oszukują lub naruszają klientów, dla osiągnięcia sprzedaży. Poza tym odpowiednią dziedziną marketingu dla tych działań jest tylko komunikacja. Zestaw komunikacji marketingowej jest narzędziem służącym do promocji produktów lub usług poprzez przekazywanie komunikatów specyfikacji lub tekstów konsumentów, w celu nakłonienia ich do zakupu tych produktów. AMA (2011) stwierdziła, że reklama jest składnikiem mieszanki komunikacyjnej, która oferuje wszystkie wymagane narzędzia, sposoby i środki działania wykorzystywane do promowania celów marketingowych firmy. Jeśli firma celowo decyduje się na manipulowanie konsumentami poprzez reklamę w celu osiągnięcia celów, musi wziąć pod uwagę pewne bodźce, które umożliwią osiągnięcie konkretnych praktyk reklamowych.
Kalliny i Gentry, (2007) podkreślili, że istnieją różne bodźce działające ob konsumentów podczas przetwarzania informatora podawanego w reklamach. Pierwszym bodźcem jest wiedza na temat percepcji i specyficznych zachowań konsumentów oraz umiejętności firmy w zakresie kierowania tych konkretnych obszarów w kampaniach promocyjnych. Stokes (2009) zidentyfikował inną ważną rolę manipulacji w reklamie w zakresie zdolności do manipulowania informacjami niezbędnymi do manipulowania konsumentami. Kotler i Armstrong dodali, że rzeczywisty nacisk reklamy skupia się na mechanizmie i procesach wykorzystywanych przez konsumenta do podejmowania decyzji zakupowych, dlatego manipulowanie informacjami i cechami produktów ma przekonać więcej konsumentów. Według Sprotta (2008) wskaźnik ekspozycji na reklamy jest bardzo wysoki u konsumentów, ponieważ interakcja odbywa się na różnych mediach. Dlatego uwodzenie konsumentów jest ostatecznym celem konsumentów. Jednak wyzwanie postrzegania reklamy przez konsumentów zawsze było kluczowe dla marketerów, ponieważ pozytywny wizerunek produktów usługi abs są ważne, aby przedstawiać je za pomocą reklamy.
2.2 Reklama manipulacyjna
Reklama manipulacyjna to rodzaj perswazyjnej reklamy, która polega na prezentacji produktu / usługi w ostateczny możliwy sposób dla odbiorców. Reklama nie manipulacyjna przedstawia dokładne cechy i cechy produktów, podczas gdy forma manipulacyjna zajmuje się przesadą pozytywnych cech produktu i tuszowaniem negatywnych aspektów. Reklamodawcy wykorzystują pominięcie szczegółów, kłamstwa i zastraszanie klientów przed przyszłym podejmowaniem decyzji w momencie dokonywania zakupów. Według Viegas et al (2011), reklama nie manipulacyjna jest prawdziwą formą, ponieważ dostarcza przekonujących informacji konsumentom w logiczny i prawdziwy sposób. Z drugiej strony, argumenty emocjonalne obserwowane w reklamach opierają się na składnikach perswazji i informacji. W związku z tym nastąpiła klasyfikacja perswazyjna i informacyjna a; reklama. Według Kellera (2012) Reklama informacyjna dostarcza faktów i racjonalnych cech marki, podczas gdy reklama emocjonalna wpływa na emocje konsumentów poprzez manipulację ich miękkimi apelami. Innym ważnym elementem reklamy manipulacyjnej jest nieetyczne zachowanie reklamodawców, ponieważ żywotne interesy zmuszają reklamodawców do stosowania manipulacji (Danciu, 2009). Perswazja staje się manipulacją po odrzuceniu roli etyki. Dlatego etyka określa decyzje, zachowania i praktyki marketerów i reklamodawców. Gray, (2011) stwierdził, że etyka wymaga przestrzegania trzech zasad w reklamie, zasady te obejmują przestrzeganie prawa, działanie we wspólnym interesie i zgodność z etyką. .
2.2.1 Charakterystyka reklamy manipulacyjnej
Reklama manipulacyjna charakteryzuje się w wielu formach w literaturze, które odnoszą się do specyfiki reklamy. Oszukańcza Reklama opiera się na zwodniczych faktach, które są mylące i nieprawdziwe stwierdzenia, które mogą łatwo wprowadzić konsumentów w błąd. Na przykład daty wygaśnięcia żywności gotowej do spożycia i proporcje składników są ważne, aby zdecydować, dlatego każdy wprowadzający w błąd fakt może oszukać konsumentów”. Ta fałszywa reklama jest obserwowana w rozmiarach opakowań, ogłoszeniach o dodatkowej ilości i procentach składników. Inną formą reklamy manipulacyjnej są złe argumenty dotyczące błędnych porównań, a argumenty odnoszą się do produktu / usługi (Petty & Andrews 2008).
te główne cechy reklamy manipulacyjnej spowodowały przesadę jakości, fałszywe wykresy i twierdzenia, emocjonalne odwołania i błędne argumenty (Cohen, et al 2008). Puffery w reklamach jest przykładem przesady jakości z nieprecyzyjnymi miarami jakości, a normalni konsumenci nie są w stanie potwierdzić twierdzeń dotyczących jakości (Berinato, 2010). W innym badaniu Teves (2009) określił błąd w reklamach jako błąd, który powtarza się kilka razy i staje się akceptowalnym argumentem. Te zamierzone błędy mają potencjał manipulowania informacjami, aby przekonać konsumentów. Korzystanie z laboratoriów badawczych, komentarze ambasadorów marki i fałszywe sondaże konsumentów tworzą te błędne argumenty (Berinato, 2010). Ponadto, oprócz tych racjonalnych form, perswazja emocjonalna jest jednym z typowych typów, które manipulują emocjami konsumentów z obietnicami lub zagrożeniami dla niesamowitych wyników lub niebezpiecznych wyników w przypadku unikania stosowania produktu (Grier et al 2007). Apelacja strachu lub atrakcyjne oznaki seksu i kawałka życia są zwykle używane do przyciągania konsumentów (Sweeney, 2011). Rodzinny urok i wygoda ze smakiem i różnorodnością są powszechnie stosowane w kategoriach żywności RTE, aby przekonać konsumentów do decyzji zakupowych
2.2.2 manipulacja w reklamie żywności
zastosowanie technik manipulacyjnych w reklamie żywności jest również powszechne, ponieważ Tański (2004) oświadczył, że podprogowe postrzeganie konsumentów wynika z nieświadomej reakcji, która jest używana w reklamie rażąco. Jednak konsumenci Ci borykają się z utratą zdolności negowania komunikatów Manipulacyjnych i roli nieświadomej percepcji i podprogowej wiedzy, która koncentruje się na kontrolowaniu zachowań konsumentów (Kotler, 2012; Keller 2012). Znajomość tych kwestii w zachowaniach konsumenckich skłania marketerów i reklamodawców do czerpania korzyści z kierowania zachowaniami ludzkimi. Techniki i strategie stosowane w celu manipulacyjnej reklamy zakłócają podprogową wiedzę i zyskują zmianę tej wiedzy w korzyściach dla reklamowanych produktów / usług. Manipulacje lingwistyczne i wizualne to dwie powszechne techniki stosowane w reklamie manipulacyjnej związanej z sektorem spożywczym, wykorzystanie żywych kolorów, tła, efektów dźwiękowych i innych czynników środowiskowych przyczyniających się do reklam.
informacje związane z korzyściami, smakiem i domową jakością przyniosły duże znaczenie w reklamach żywności. Pozostałe elementy zniknęły z tła i podstawowych zasad, jeśli wizualizacje i lingwistyka stosowane w tych reklam żywności, jak również (Brown, 2010). Co więcej, Brown (2010) stwierdził również, że korzystanie ze znanych środowisk i odpowiednich motywów życia sprawia, że konsumenci czują się komfortowo z ustawieniami reklam. Zastosowanie ciepłych kolorów, takich jak czerwony, pomarańczowy i żółty w reklamach firm spożywczych stymuluje uczucie głodu i pragnienia.
Tatarkovski, (2011) badał tę ilość wykorzystania rozrywki w reklamach firm spożywczych, która odnosi się do satysfakcji i rozrywki, ukrywając rzeczywiste informacje o żywności i negatywne aspekty. Firmy spożywcze kierują reklamy do dzieci i kobiet i produkują reklamy atrakcyjne dla całej rodziny, A Gry i rozrywka ukrywające się w treści reklamy przekonują widzów całkowicie. Na przykład Tatarkovski (2011) omówił przykład Kellogga i General mills, które ukrywają informacje odżywcze swoich zbóż i nadmierną zawartość cukru w atrakcyjnych reklamach dla dzieci i całej rodziny. Co więcej, korzystanie z zabawek, przedmiotów kuchennych i ofert rabatowych są syn albo błędnych technik wykorzystywanych do manipulowania rzeczywistymi cechami produktów. W związku z tym de Mooij (2011) odniósł się do stosowania zwodniczych rozmiarów puszek zupy Campbella, kładzie Pakiety chipsów, a Kellogg jumbo deals używa większych opakowań, aby ukryć rzeczywisty rozmiar produktów w środku. W związku z tym Lauren (2009) oświadczyła, że rabaty cenowe i niskie oferty cenowe manipulują terminami ważności i zagrażają wartości odżywczej produktów spożywczych. Konsumenci postrzegają oferty cenowe jako techniki promocyjne marek.
2.3 postrzeganie reklam przez konsumentów
postrzeganie przez konsumentów jest sposobem, w jaki konsumenci nieświadomie interpretują znaczenie jakiejkolwiek kampanii promocyjnej lub reklamy. Solomon (2012) stwierdził, że pięć zmysłów konsumentów odgrywa swoją rolę w rozwijaniu percepcji przedmiotów w ich otoczeniu. W związku z tym reklamodawcy wykorzystują reklamę powyżej linii lub celową reklamę w środkach masowego przekazu i poniżej linii, aby bezpośrednio przyciągnąć konsumentów”. W świetle Solomona (2012) i Shiffmana i Kanuka (201$) zaufanie do informacji otrzymanych od pięciu zmysłów jest uważane za ważne, a klienci polegają na tych informacjach podczas podejmowania decyzji zakupowych. Co więcej, Shiffmann and Kanuk (2014) argumentowali, że postrzeganie różni się w zależności od osoby; dlatego znaczenie pojedynczej reklamy jest różne dla różnych osób. Świadomość procesu percepcji pomaga marketerowi deicide o prezentacjach swoich marek, zdjęciach produktów i pozycjonowaniu tych produktów w celu skierowania ich do konsumentów.
2.4 proces podejmowania decyzji przez konsumentów
model podejmowania decyzji przez konsumentów przedstawiony przez Kotler and Armstrong (2012) oraz Shiffman and Kanuk (2014) zajął się ważnymi etapami procesu podejmowania decyzji. Wcześniej Backhaus i van Doorn (2007) zasugerowali pięciostopniowy model procesu decyzyjnego konsumentów przed i po zakupie. Poniższy schemat podsumował ten model jako:
Abbildung in dieser Leseprobe nicht enthalten
źródło: Backhaus and van Doorn (2007)
analiza Shiffman and Kanuk (2014) zadeklarowała znaczenie i znaczenie tego modelu, ponieważ kolejno opisywała etapy, w których konsument uczestniczył przed zakupem. Długość i nasilenie tych etapów zależy od zaangażowania produktów abs produkty wysokiego zaangażowania podejmowanie decyzji jest złożone i szczegółowe informacje są wymagane. Chironga, et al, (2011) argumentowali, że uwzględnienie całych cen zakupu jest ważne dla marketerów, a nie tylko krok decyzji o zakupie. Tak więc zrozumienie wszystkich kroków związanych z zakupem