młody człowiek pisze w dzienniku
wszyscy możemy to przyznać: oprócz kolejek na odprawach lotniskowych, służb bezpieczeństwa lub agencji rządowych, gdzie normą są długie kolejki, mamy mało cierpliwości na kolejkę, która trwa dłużej niż pięć lub dziesięć minut. Przy tak wielu rzeczach do zrobienia ostatnią rzeczą, którą chcesz, jest marnowanie czasu na czekanie w kolejce na usługę lub produkt.
dziewięciu na dziesięciu klientów unika sklepów z długimi kolejkami, a 70% z nich może nie wrócić. Pomimo frustracji, przez którą przechodzą klienci, szkoda, że wiele firm nie zdaje sobie sprawy z tego, ile tracą, TOLERUJĄC linie. Amerykańskie firmy tracą 130 miliardów dolarów rocznie z powodu opóźnień w obsłudze klienta, a złe zarządzanie kolejkami było ogromną częścią problemu, ale rzeczy się zmieniają.
wiele firm stosuje rozwiązania takie jak koncepcja bez kasjerów, ale mogą zrobić więcej, aby skrócić długość kolejek. Jeśli chcesz zwiększyć wydajność w swojej działalności biznesowej, jednocześnie poprawiając jakość obsługi klienta, aby osiągnąć wzrost, prowadzenie firmy bez kolejek może być rozwiązaniem. Pytanie brzmi: jak się do tego zabrać?
poniżej omawiamy sześć wskazówek, które pomogą Ci w procesie prowadzenia firmy bez kolejki.
Poznaj swój docelowy poziom usług
zanim pomyślisz o usprawnieniu zarządzania kolejkami, musisz lepiej zoptymalizować swoje operacje, znając docelowy poziom usług. Na przykład, jeśli prowadzisz firmę opartą na usługach, Docelowym poziomem usług powinien być odsetek klientów, połączeń lub zamówień, które muszą zostać doręczone, odebrane lub zrealizowane w określonym czasie.
określając docelowy poziom usług, musisz znaleźć właściwą równowagę między ogólnym pragnieniem dostarczania wysokiej jakości usług biznesowych a kosztami, które Twoja firma jest skłonna podjąć, aby je osiągnąć. Niezależnie od tego, czy masz do czynienia z długimi kolejkami w Dziale Obsługi Biznesowej, obsługi klienta lub przetwarzania zamówień, ważne jest, aby znać benchmarki poziomu usług, aby móc określić, jak najlepiej obsługiwać klientów.
Poznaj swoje wskaźniki wydajności
mając na uwadze cel poziomu usług, możesz śledzić rzeczywiste czasy usług za pomocą danych POS (Punkt sprzedaży) i danych nadzoru. Poznaj średni czas zamówienia, czas realizacji zamówienia, czas oczekiwania na klientów, czas między zamówieniami i inne. Wskaźniki wydajności są kluczem do zrozumienia, co powoduje opóźnienia w szybkości obsługi, dlaczego klienci odchodzą i w jaki sposób możesz wyposażyć swoich pracowników w obsługę długich kolejek. Dzięki odpowiednim danym możesz teraz podjąć odpowiednie kroki, aby usprawnić zarządzanie kolejkami.
nadawanie priorytetu żądaniom klientów
kluczowym celem każdej firmy jest nadawanie priorytetu szerokiej gamie żądań klientów: odpowiadanie na pytania, oferowanie pomocy w razie potrzeby, przetwarzanie zamówień i jak najszybsza realizacja transakcji. Niestety, nie wszystkie żądania klientów można rozwiązać natychmiast. Może być jakiś czas oczekiwania między lub może być konieczne kilka obserwacji.
jak Twoja firma radzi sobie z takimi prośbami? Jakie rozwiązania oferujecie? Jednym z najprostszych sposobów na płynną obsługę żądań klientów bez powodowania opóźnień lub długich kolejek jest uzyskanie technologii, na której możesz polegać. Poszukaj niezawodnych i przyjaznych dla użytkownika systemów, takich jak oprogramowanie do zarządzania kolejkami, które pomoże Ci radzić sobie z długimi kolejkami.
Zastosuj oprogramowanie do zarządzania kolejkami wirtualnymi
nie jest tajemnicą, że dzisiejszy klient chce więcej zrobić w krótszym czasie. Niezależnie od tego, czy jest to klient kupujący produkt w Twoim sklepie detalicznym, obywatel ubiegający się o usługę w Twojej firmie agencyjnej, czy student wypełniający dokumenty rejestracyjne w Twojej instytucji, nie chcesz powodować żadnych opóźnień w świadczeniu usług. Mając w swoich rękach odpowiednie informacje, nadszedł czas, aby poeksperymentować z oprogramowaniem do zarządzania kolejkami wirtualnymi, aby zapewnić swoim klientom wyjątkowe wrażenia.
kolejki Virtue umożliwiają klientom łatwe zabezpieczenie miejsca w kolejkach bez konieczności stania w kolejce. Na przykład, biorąc bilet lub numer z określonym czasem spotkania, powiedzmy, centrum serwisowe, Park rozrywki, bank lub usługa naprawy i pomocy, klienci będą cieszyć się lepszymi i szybszymi usługami w ich własnej wygody.
zastosowanie oprogramowania do zarządzania kolejkami wirtualnymi, takiego jak Qless–najlepsza na świecie platforma obsługi klienta – przyniesie korzyści Twojej firmie na wiele sposobów:
- wyeliminuj długie kolejki i zmniejsz liczbę przestojów
- znacznie zmniejsz liczbę skarg klientów
- uzyskaj cenne informacje biznesowe dzięki śledzeniu i raportowaniu
- Zwiększ wydajność operacyjną i produktywność personelu
- zwiększ komunikację i ogólne zaangażowanie klientów
dzięki wirtualnym kolejkom twoi klienci będą mogli stać w kolejce otrzymują po prostu spersonalizowaną prognozę czasu oczekiwania. Następnie mogą otrzymywać aktualne aktualizacje i powiadomienia na smartfonie, tablecie lub komputerze, gdy przechodzą na początek kolejki. Dzięki dokładnym aktualizacjom czasu oczekiwania klienci mogą zwracać się do innych firm, zamiast czekać w kolejce lub w zatłoczonym holu usługowym. Rezultatem jest często szczęśliwsi klienci i lepiej wyposażony personel, który jest gotowy do obsługi potrzeb klientów.
wprowadź niezbędne zmiany i porównaj postępy w czasie
po uruchomieniu oprogramowania do zarządzania kolejkami wirtualnymi możesz sprawdzić wydajność swojej firmy w czasie i znaleźć trendy. Analizując dane zebrane za pomocą oprogramowania, można zidentyfikować wąskie gardła i inne problemy, które powodują spowolnienie czasu serwisowania. Aby jeszcze bardziej ulepszyć swoją działalność bez kolejek, wprowadź te krytyczne zmiany:
- zoptymalizuj poziom personelu, aby jeszcze bardziej zwiększyć szybkość usług
- Określ podstawowe potrzeby szkoleniowe personelu, zwłaszcza w zakresie korzystania z wirtualnego oprogramowania do kolejkowania
- Znajdź nieefektywność procesów operacyjnych, aby lepiej obsługiwać klientów
popraw komunikację i zaangażowanie klientów
klient surfuje po Internecie zamiast czekać w kolejce.
ważne jest, aby poprawić komunikację i zaangażowanie klientów między pracownikami a klientami. W ten sposób Twoja firma może zmniejszyć niepojawienia się o prawie 20%. Wirtualne oprogramowanie do kolejkowania zapewnia również dodatkowe narzędzia, takie jak zautomatyzowane ankiety, które mogą pomóc w zbieraniu opinii klientów w czasie rzeczywistym, zapewniając cenny wgląd w to, jak można poprawić operacje biznesowe i obsługę klienta.
Qless może Ci pomóc
niezależnie od tego, czy chcesz zapewnić szybkie i wydajne planowanie terminów dla swojego kampusu, usprawnić przepływ pracy w łańcuchu dostaw, zbudować wielokanałowe podejście, aby dostarczyć zespołowi sprzedaży detalicznej cenne informacje o klientach, zapewnić dostosowane rozwiązania do zarządzania opieką lub poprawić wydajność w agencjach rządowych, Qless jest tutaj, aby ci pomóc.
dzięki naszemu oprogramowaniu do zarządzania kolejkami Qless możesz teraz prowadzić firmę bez kolejek i skupić się na codziennych operacjach zamiast na długich kolejkach. Gotowy na likwidację linii? Poproś o demo lub zadzwoń do nas pod bezpłatny numer + 1 ( 800) 405-4637, jeśli masz jakiekolwiek pytania.