a Maioria dos hotéis já estão usando o Express Checkout serviço que permite aos clientes verificar para fora de seus quartos e devolver as chaves, sem ter de aguardar a sua conta final a ser produzido. É uma grande conveniência para os hóspedes do hotel em todos os momentos, mas especialmente quando eles são pressionados pelo tempo, o que muitas vezes é o caso de muitos de nós.
se você não estiver usando o serviço em seu hotel, você deve começar a fazê — lo-beneficia seus convidados, mesmo que torne mais fácil para sua equipe fazer seu trabalho. Neste post, analisarei exatamente como o programa Express Checkout beneficia seus convidados, quais redes de cartões participam e quais procedimentos você precisa seguir para se certificar de que está fazendo certo. Vamos começar.
por que você deveria participar do Express Checkout?
oferecer um serviço de Checkout expresso para seus convidados significa que eles podem devolver suas chaves e ir sem ter que esperar que sua conta seja inventada. Os benefícios são óbvios e aqui estão alguns deles:
- o Checkout expresso economiza seu tempo de convidados quando há longas filas na recepção, porque não há necessidade de esperar para fazer o checkout.
- se um convidado está com pressa para pegar um trem ou planície, você está ajudando-a a evitar um atraso estressante.
- se não houver ninguém disponível na recepção, seus convidados podem simplesmente deixar suas chaves e sair.
mas os benefícios vão nos dois sentidos. Usar o Checkout expresso em seu hotel também significa que sua equipe pode compensar as contas de seus convidados na hora mais conveniente do dia, não quando eles têm um monte de pessoas na frente deles, todos esperando para fazer o check-in ou sair.
quais cartões podem ser usados com Checkout expresso?
sua equipe precisa ser treinada para saber quais redes de cartões suportam o Checkout expresso e quais não. Atualmente, o programa Express Checkout hotel está disponível apenas com os seguintes esquemas de cartão:
- visto.
- MasterCard.
- American Express.
- descubra.
- Diners Club.
Express Checkout não está disponível com as seguintes redes de cartões:
- Maestro doméstico.
- Maestro International.
- Visa Electron.
- Solo.
então, como você vê, todas as quatro principais marcas de cartões dos EUA suportam o programa Express Checkout. Esteja ciente de que cada rede pode ter um nome diferente para o programa. Por exemplo, Visa refere-se a ele como o “serviço de check-Out prioritário”, mas é a mesma coisa.
como usar o Express Checkout
o Express Checkout funciona permitindo que os hotéis participantes finalizem a conta após o checkout do hóspede. Os seguintes procedimentos devem ser seguidos:
- no check-in, pergunte ao seu hóspede se ele gostaria de usar o serviço de Checkout expresso ou incluir o formulário de autorização de Checkout expresso no “pacote de boas-vindas” do seu hóspede.”Nem todo mundo vai concordar em usar o Checkout expresso, pois eles vão querer examinar o projeto de lei primeiro.
- tenha cada cliente que concorda em usar o serviço para preencher e assinar o formulário de autorização de Checkout expresso, que deve incluir o nome, endereço e número de telefone do seu hotel e fornecer espaço para o nome, endereço, número do quarto, assinatura e número da conta do cliente que pode ser impresso opcionalmente.
- explique ao seu cliente, e soletre – o no formulário de autorização, que a fatura final será cobrada em sua conta de cartão, sem a necessidade de uma assinatura do titular do cartão no checkout.
- solicite uma aprovação de pré-autorização para o valor esperado da fatura. Se o seu pedido de autorização for recusado, peça ao seu cliente uma forma alternativa de pagamento.
- depois de obter uma aprovação de autorização, imprima um bilhete de venda com o número da conta do cartão do seu cliente e siga os procedimentos regulares de autorização. Anote as palavras “Checkout expresso” no bilhete (ou “check-Out prioritário” para Visa — Verifique com o seu processador a redação correta) e explique mais uma vez que o valor da conta será cobrado no cartão após o check-out do cliente.
- quando seu cliente sai, você precisa calcular o valor final da fatura e concluir um bilhete de venda, imprimindo as palavras “assinatura no arquivo — checkout expresso” (ou “check-Out prioritário” para Visa, Verifique com seu processador) no campo de assinatura do cliente.
- se a fatura final exceder o valor pré-autorizado em mais de 15%, solicite uma aprovação de autorização para o valor adicional.
- deposite o bilhete de venda da maneira usual.
- envie ou envie por e-mail uma cópia da fatura, do bilhete de venda e do formulário de autorização de Checkout expresso para o seu cliente no máximo três dias úteis após o check-out.
- mantenha cópias da fatura, bilhete de venda e Formulário de autorização por pelo menos 18 meses a serem usados em caso de disputa.
é isso — basta seguir este procedimento para todas as suas transações de Checkout expresso e você ficará bem.
The Takeaway
o Express Checkout é um programa incrivelmente amigável ao consumidor e você deve aproveitá-lo para ajudar a tornar a estadia de seus hóspedes em seu hotel o mais agradável possível. Na verdade, o serviço também oferece conveniência aos funcionários do hotel, pois permite que eles escolham o melhor momento para finalizar uma conta. Basta seguir os procedimentos passo a passo acima e você terá certeza de fazê-lo da maneira certa todas as vezes.
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