Mystery shoppers também são conhecidos como compradores secretos ou avaliadores anônimos. Eles visitam diferentes empresas para garantir que a equipe esteja seguindo o protocolo.
é uma ferramenta usada externamente por empresas de pesquisa de mercado, organizações de vigilância ou internamente pelas próprias empresas para medir a qualidade do serviço ou a conformidade com os regulamentos, ou para coletar informações específicas sobre produtos e serviços.
um negócio de compras misterioso pode aumentar muito o nível de visibilidade do nível de qualidade em qualquer negócio. Ele também pode salvar a empresa um monte de problemas e dinheiro.
por exemplo, se um comprador entra em uma loja de varejo e enfrenta dificuldades em receber o serviço, esse problema pode ser resolvido imediatamente. Se um jovem entra em um bar sem ser cardado, isso pode levar a enormes multas para um negócio mais tarde.
quem é ideal para o negócio?
aqueles que têm um olho para os negócios vai fazer bem nesta indústria. Como proprietário, você também precisa de algumas experiências em Vendas, pois os clientes precisam se convencer de que precisam desses serviços. Os vendedores contribuirão muito neste negócio para construir clientes.
você precisa ter excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita e também um bom senso do que os clientes estão procurando em cada negócio que frequentam.
por exemplo, se uma pessoa visitar uma loja eletrônica, ela ficará muito mais preocupada com o conhecimento do funcionário do que com qualquer outro serviço.
Você também precisa ser flexível como o proprietário de um mistério de negócios, como certas empresas podem tornar estranho ou incomum pedidos sobre quando eles querem ser visitados, como a rapidez com que eles querem que seus relatórios ou os detalhes do que deseja ser feito em cada negócio.
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plano de negócios
você deve ter um plano de negócios sólido para começar. Anote todas as suas idéias em um pedaço de papel e mencione todos os requisitos operacionais. Inclua análise de custos, planejamento operacional e planejamento promocional no plano de negócios. Defina suas metas no plano e identifique sua declaração de visão. Também deve haver um cronograma para orientar seus negócios no futuro.
custos na criação de um negócio Mystery Shopper
você não precisa de muito dinheiro ou equipamento para iniciar um negócio mystery shopper. Se você tem um smartphone, um computador/impressora e um carro, isso geralmente é suficiente para começar. Você deve investir algum dinheiro na obtenção de uma boa câmera para obter fotos mais detalhadas.
obtenha todas as licenças e autorizações antes de começar, você pode exigir uma licença de investigador privado para o negócio.
as taxas para tais licenças variam de Estado para estado. Os funcionários contratados por você geralmente são compensados apenas quando visitam uma loja e são compensados pelos clientes e não pelos fundos da sua empresa.
mercado-alvo
seu mercado-alvo incluirá proprietários, CEOs e presidentes com várias lojas ou locais. Isso se aplica a empresas comerciais, empresas de saúde e até serviços potencialmente governamentais.
qualquer tomador de decisão ou proprietário que seja incapaz de monitorar todas as atividades que acontecem sob seu guarda-chuva é um candidato em potencial.
tarefas para executar no negócio
como proprietário de uma empresa, você precisa encontrar e conduzir negócios regularmente. Você tem que ligar para empresas Frias para ganhar clientes, apresentar estatísticas e sucessos passados para marcar seus serviços, Realizar visitas ao site ou contratar funcionários para realizar visitas.
você também precisa preparar relatórios para proprietários de empresas informando os detalhes da visita.
cobrando clientes
o valor que você pode cobrar de seus clientes depende da natureza da visita ao site. Por exemplo, você deve cobrar mais por uma estadia no hotel, onde você tem que gastar uma quantidade significativa de tempo e energia na tarefa e se for uma simples visita a um lugar de fast food, então você pode cobrar uma taxa fixa.
você também pode cobrar mais com base nos detalhes do relatório que você prepara. As empresas que exigem conhecimento especializado, como regras específicas sobre limpeza, devem ser cobradas mais.
além disso, pesquise o mercado e verifique as taxas de seus concorrentes para o tipo de visitas que você gostaria de realizar para determinar os benchmarks.
licenças e contrato de Serviços
é muito importante obter certas licenças e licenças estaduais que podem ser necessárias para operar um negócio mystery shopper. Sua empresa também deve exigir que os clientes assinem um contrato de serviços antes de iniciar um novo projeto.
o contrato esclareceria as expectativas do cliente e minimizaria o risco de disputas legais, estabelecendo Termos e condições de pagamento, expectativas de nível de serviço e propriedade de propriedade intelectual.
comercializando o negócio
você precisa ser implacável para promover seus serviços. Você precisa ir um quilômetro extra para estabelecer relacionamentos. Você pode visitar fisicamente os clientes, cold call ou enviá-los por e-mail. Mas a chamada fria pode ser facilmente ignorada. Ao convidar tomadores de decisão, Coloque seu negócio em sua mente.
você também pode promover o negócio em plataformas de mídia social populares, criando uma página dedicada ao seu negócio. Distribua cartões de visita em sua localidade e também Anuncie em banners, anúncios de tv etc.
Criando um site
você precisa criar um site para o negócio. Pegue a ajuda de um profissional na construção do site e também compre um domínio. O site irá ajudá-lo a interagir com seus clientes de uma maneira melhor. Certifique-se de que o site possa ser acessado de qualquer dispositivo de maneira descomplicada.
mantenha uma seção dedicada a receber feedbacks e comentários valiosos. Anuncie seus serviços no site e mencione todas as conquistas da sua empresa.
finalmente
portanto, estas são todas as etapas que você precisa seguir ao configurar seu negócio de compras misteriosas. Sua empresa ajudará outras pessoas a melhorar sua qualidade de serviços. Quanto mais você realmente fortalecer o negócio de outras pessoas, mais você cresce.
você pode ser limitado pela sua geografia, mas uma vez que você se tornar respeitável, você pode começar a expandir o negócio para outros locais e contratar funcionários em outras partes do país para realizar visitas ao local.
mostre aos seus clientes por que outras empresas serão mais lucrativas se escolherem seus serviços, esta é a melhor maneira de marketing. Construa uma equipe, lidere-a e trabalhe duro para atingir seus objetivos.
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