15 características de um grande sucesso de PPC Manager e como desenvolvê-los {Facilmente}

Por que algumas pessoas prosperam e outros lutam na indústria? O que há com essas pessoas que as tornam tão bem-sucedidas no gerenciamento de contas PPC? E é algo que você pode aprender ou praticar para melhorar? Nós realmente acreditamos que você já tem o que é preciso, e as características que não vêm naturalmente podem ser desenvolvidas. Dê uma olhada no que acreditamos serem os aspectos mais importantes que você precisa ter, ou trabalhar para se tornar realmente bom no que você faz.

O Que Você ‘Oficialmente’ Precisa Para Se Tornar Um Gerente De Conta Digital:

• Forte analíticos e numéricos de habilidades
• habilidades de gerenciamento de Tempo
• orientados a Dados, com uma boa compreensão da importância do ROI
• Atenção ao detalhe
• Rápido e duro de trabalho
• Rápido para responder a oportunidades e ameaças para campanhas
• Capacidade para aprender novas tecnologias
• Excelentes habilidades de comunicação
• Grau ou de ensino superior preferível, mas não essencial

muito chato. Mas o que diferencia os realmente bons gerentes de conta?

bem-Sucedida Gerentes de Conta de Conhecer os Seus Clientes

Você sabe que você tenha desenvolvido um bom trabalho de relacionamento com seu cliente quando você tem a confiança para ser sincero, quando você se sentir capaz de dizer, honestamente, quando algo vai trabalhar e quando ele não vai. Sem conhecer o seu cliente, você não será capaz de antecipar suas necessidades e ser capaz de se comunicar bem com eles.

Como conhecer seu cliente

pesquise-os para começar – obtenha o máximo de informações possível de sua conta do LinkedIn ou trechos de notícias. Faça uma lista de perguntas a serem feitas em sua primeira reunião. Faça muitas perguntas abertas, como como e por quê – para que você possa descobrir o que eles querem e como eles querem conseguir isso. Quais são seus desafios mais difíceis? Onde eles vêem o negócio em um ano, em cinco anos?

descubra sobre sua equipe – quem eles precisam apoiá-los e quais são seus papéis. Existem pessoas que podem resolver problemas na sua ausência, Qual é a sua antiguidade?

não faça suposições sobre seu cliente–

“as suposições em relação às preferências e crenças do cliente devem ser descartadas, pois não são consideradas uma estratégia de marketing inteligente. Qualquer tática que possa ter sido bem-sucedida um ano pode não ser tão bem-sucedida no próximo.”Arvind Rongala, CustomerThink

você poderia pensar em ter um questionário que você envia para novos clientes. Pode parecer um pouco formal ou impessoal, então use-o apenas como base para fazer mais perguntas pessoais.

o relatório de crescimento da Agência de Marketing 2018 revelou que a aquisição de novos clientes tem sido um dos grandes pontos problemáticos para quase 60% das agências e 16% delas enfrentam problemas de retenção de clientes. Enquanto 79% dos proprietários de agências estão confiantes em fechar novos negócios e clientes, 23% deles não atendem às metas e expectativas dos clientes. A Hubspot reuniu uma lista enorme de 90 perguntas que você pode considerar fazer aos clientes. Eles são segmentados em metas de Marketing anteriores & desempenho, entendendo a estratégia de negócios do cliente, identificando o público da marca & indústria, investigando o relacionamento Cliente-Agência.

perguntas para ajudá-lo a conhecer melhor seu cliente incluem coisas como:

• por que você mudou de agência?
• o que fez você querer contratar nossa agência?
• o que funcionou / não funcionou com seu parceiro de marketing anterior?
• quem são os tomadores de decisão em seu departamento?
• que tipo de comunicação funciona melhor para você?
• você tem um plano de comunicação de crise?
• quais serviços você deseja que nossa agência seja oferecida?

acima de tudo, quanto mais comunicação você tiver com seu cliente, melhor você os conhecerá. Relacionamentos levam tempo para se desenvolver, e como com a maioria das coisas na vida, quanto mais você coloca, mais você vai sair.

gerentes de contas bem-sucedidos conhecem os negócios de seus clientes

eles entendem o negócio e o tratam como o seu – até o orçamento. Aproveite o tempo para aprender sobre o negócio, seus concorrentes e a indústria. Nem sempre é fácil, e se você está tendo que ser um valete de todos os negócios, pode não parecer valer a pena, mas realmente é. Ele mostra ao cliente que você está comprometido e tornará mais fácil identificar ameaças e oportunidades.

Definir alertas do Google para as notícias do setor de seus clientes o ajudará a acompanhar isso. Apenas olhar para as manchetes ajudará você a entender com o que eles estão lidando.

entender o negócio específico do seu cliente é fácil quando você segue o dinheiro…

“em qualquer setor, há um fluxo natural de dinheiro, e entender que o fluxo ajuda você a saber quais são os drivers de negócios. Saber onde o negócio de um cliente se encaixa nesse fluxo e como seu modelo de receita funciona é crucial. Esse conhecimento nos permite trazer novas ideias para a mesa que complementarão a própria abordagem do cliente.”JC Grubbs

entender os clientes do seu cliente também o ajudará a entendê-los. Faça perguntas sobre seu usuário final-quem é seu cliente ideal, por que eles escolheriam este produto ou serviço em vez de seus concorrentes? Mais uma vez, essa lista de perguntas da HubSpot é um ótimo ponto de partida para conhecer melhor os negócios do seu cliente:

metas de Marketing anteriores & desempenho

• quais são suas metas mensais de marketing?O que acontece se você não atingir metas de vendas trimestrais/anuais?
• que porcentagem de ofertas de clientes são criadas pelo marketing atualmente?
• Qual é o valor vitalício de um cliente?
• quais táticas trouxeram o maior ROI para o seu negócio no ano passado?
• você lançou alguma campanha que consideraria arriscada e quais foram os resultados?

entendendo a estratégia de negócios do cliente

• quais valores e crenças definem sua marca?
• quais são seus maiores desafios de vendas?
• quais são os pontos problemáticos que você resolve para seus clientes?
• quanto tempo dura o ciclo médio de vendas?
• quem não é um concorrente agora, mas poderia estar no futuro?
• que marketing feito por um concorrente deixou você com ciúmes?
• que avanço tecnológico ou produto poderia atrapalhar seu negócio nos próximos 5/10 anos?

identificando o público da marca& indústria

• quem é o seu público-alvo?
• o que torna necessária a compra do seu produto ou serviço? O que faz um cliente comprar agora?
• existem padrões de compra sazonais que afetam suas vendas?
• quais são as principais razões pelas quais um lead não fecha?
• Que tipos de clientes em potencial não são adequados para sua empresa?
• que equívocos os clientes em potencial têm sobre sua marca?

tente conversar com funcionários da linha de frente:

“Reúna dados daqueles que lidam com a experiência do cliente diariamente — funcionários na linha de frente. Eles têm uma visão valiosa sobre questões e problemas comuns, e também têm informações privilegiadas sobre as áreas únicas que são varridas para debaixo do tapete.”William Craig, Forbes

gerentes de contas bem-sucedidos são legais em uma crise

digamos que você completa e totalmente balls algo – todos nós fizemos isso. Qual é o seu trabalho? Pânico? Claro, tenha um pouco de pânico, é a natureza humana. Mas depois de um pequeno grito, gerentes de sucesso imediatamente descobrem o que aconteceu e descobrem como consertá-lo ou pelo menos encontram uma solução que os levará de volta aos trilhos. Então eles são super corajosos e ligam para o cliente para dizer o que aconteceu, por que e o que eles estão fazendo para resolvê-lo.

então, como você pode se preparar para crises futuras?Jacqueline Whitmore, especialista em Etiqueta Empresarial, sugere fazer essas 8 coisas:

1. desacelere – tente não reagir imediatamente, reúna informações antes de tomar decisões precipitadas. Lembre-se de que você é um representante da sua empresa e se afasta um pouco das coisas.
2. Mantenha – se positivo-tente deixar de lado os pensamentos negativos e imaginar o pior antes mesmo de acontecer, isso não o ajudará.
3. Nunca Pergunte ‘ E Se?”- novamente, isso não vai ajudar. Retrospectiva é adorável, mas não vai encontrar uma solução para o problema atual.
4. cuide do seu corpo – se você se manter saudável, seu corpo será capaz de lidar com o estresse muito mais fácil. O exercício reduz o hormônio do estresse, o que significa que você tem menos probabilidade de entrar em pânico. Em uma crise contínua, você deve manter seu regime de exercícios.Limite a cafeína – essa pausa para o café é boa a curto prazo, mas só vai aumentar seu nível de ansiedade. Faça uma pausa, por todos os meios, mas tente beber e comer de forma saudável.
5. ligue para um amigo ou Mentor de confiança-pedir ajuda, sondar ideias ou mesmo apenas desabafar o ajudará a controlar seu estresse e ansiedade. Entre em contato com alguém em quem você confia para obter apoio e orientação ou apenas um ouvido amigável.Desconexão-tirar-se da situação estressante para uma pausa ajudará a aterrá-lo e dar um passo para trás. Você pode começar a ver as coisas mais claras quando você faz isso.
6. desenvolva uma estratégia de enfrentamento – se você achar difícil lidar com situações estressantes ou sofrer de qualquer forma de ansiedade, seria útil encontrar uma maneira de ajudá-lo a relaxar. Isso pode ser ouvir música suave ou otimista, chamar um ente querido ou simplesmente dar um passeio.

acrescentaríamos a isso ter um plano de comunicação de crise em vigor com os clientes. Foi uma das perguntas sugeridas anteriormente. Dessa forma, você sabe a quem ligar e qual será o processo da perspectiva deles. Você saberá o que eles precisam saber e quando. Preparar-se para soluções com antecedência o ajudará quando as coisas derem errado.

gerentes de contas bem-sucedidos são responsivos

o que significa capacidade de resposta? Andy Paul em Brand Quarterly, define assim:

“a capacidade de resposta tem uma definição específica em vendas. É a combinação de dois elementos inseparáveis: valor e velocidade – tire um desses dois elementos e você não será mais responsivo.”

isso se aplica a lidar com contas e também clientes. Os clientes precisam saber que, quando entrarem em contato, serão respondidos. Mesmo que seja apenas um rápido ‘não posso falar agora, mas vai olhar para isso e dar-lhe uma chamada de volta em 30 minutos’.William Vanderbloemen, do Vanderbloemen Search Group, sugere a criação de um “código de comunicação”, que é uma regra geral para a quantidade máxima de tempo para responder às comunicações. Sua equipe trabalha para o seguinte:

• Um e-mail significa que esperar uma resposta dentro de 24 horas
• Um texto significa, eu preciso de uma resposta logo é conveniente para você
• Um telefonema significa que eu preciso de você agora, ou assim que você pode me chamar de volta

Ele continua a dizer,

“Este código interno define expectativas e limites para a nossa equipe que transbordam na capacidade de resposta aos nossos clientes. Depois de ter um código de comunicação interno, você pode definir expectativas para as interações de seus funcionários com clientes e leads. Sua expectativa de resposta do cliente pode ser diferente de equipe para equipe. Por exemplo, como os dados indicam acima, você seria sábio para instituir um tempo de resposta de 5 minutos ou menos para suas consultas de vendas recebidas, enquanto seus e-mails de clientes podem precisar de mais tempo para uma resposta útil e completa.”

Andy Paul sugere que “cada indivíduo, desde a gestão de nível superior a cada vendedor, está no controle total de sua própria capacidade de ser responsivo. Não é preciso nenhum trabalho de preparação. Não requer apoio de mais ninguém-apenas um compromisso pessoal para fazê-lo.”

ele também continua dizendo,

“aqui está um ponto-chave para lembrar: a capacidade de resposta requer uma resposta pessoal. Não se engane em acreditar que um e-mail gerado automaticamente para uma solicitação do cliente é responsivo. Não é (porque contém apenas um dos dois elementos necessários de capacidade de resposta). Crie uma diferenciação sustentável baseada em vendas, incorporando a capacidade de resposta pessoal em cada etapa do seu processo de venda.”

gerentes de contas bem-sucedidos olham para o quadro geral

sim, ser responsivo é importante-mas ser proativo e reativo é importante em qualquer trabalho, não menos importante no gerenciamento de contas. Você precisa estar constantemente olhando para a imagem maior. As ações de hoje estão ajudando para os objetivos anuais-não apenas em termos de ganhos monetários rápidos, mas também olhando para os objetivos e estratégias de longo prazo do cliente? Se você deseja manter um cliente bem-sucedido e a bordo por vários anos, pense no futuro! Isso ajudará você a acompanhar suas atividades diárias também.

para ilustrar a importância de reservar um tempo para olhar para o quadro geral, vale a pena lembrar a história dos três stonecutters:

um dia, um viajante, caminhando por uma pista, encontrou 3 pedreiros trabalhando em uma pedreira. Cada um estava ocupado cortando um bloco de pedra. Interessado em descobrir o que eles estavam trabalhando, ele perguntou ao primeiro stonecutter o que ele estava fazendo. “Estou cortando uma pedra!”Ainda não mais sábio o viajante virou-se para o segundo stonecutter e perguntou-lhe o que ele estava fazendo. “Estou cortando este bloco de pedra para ter certeza de que é quadrado e suas dimensões são uniformes, de modo que ele se encaixe exatamente em seu lugar em uma parede.”Um pouco mais perto de descobrir no que os stonecutters estavam trabalhando, mas ainda não está claro, o viajante virou-se para o terceiro stonecutter. Ele parecia ser o mais feliz dos três e quando perguntado o que estava fazendo respondeu: “Estou construindo uma catedral.”

Peter Drucker teve uma visão ligeiramente diferente da história:

quando perguntado o que eles estavam fazendo, o primeiro stonecutter respondeu: “estou ganhando a vida”.

o segundo continuou martelando enquanto dizia: “Estou fazendo o melhor trabalho de corte de pedra em todo o país.”

o terceiro pedreiro, quando perguntado a mesma pergunta disse: “Estou construindo uma catedral.”

se você é um tipo de pessoa de detalhes, pode ser difícil dar um passo para trás e olhar para o quadro geral. Mas existem estratégias sugeridas para ajudá-lo a desenvolver essa habilidade. Uma ótima ideia que encontramos foi de um fórum no Guild que fez essa mesma pergunta. Um entrevistado, Barry Zweibel, um treinador de liderança/mentor disse:

“Uma boa maneira de diferenciar a “floresta” e “árvores” é pensar em termos de precedência ou implicações de uma decisão ou recomendação.

“árvores” (decisões/recomendações mais táticas) são tipicamente um-e-feito — bom para a circunstância/situação particular, mas não muito mais. “Florestas” (decisões/recomendações mais estratégicas) são mais “um e alguns”, o que significa que abordam a circunstância/situação atual e as escolhas futuras relevantes para ela ou que podem surgir como resultado dela.

para ter uma ideia melhor da diferença, veja uma decisão que um de seus colegas de trabalho mais estratégicos tomou recentemente. Considere sua profundidade e amplitude. Por que essa decisão? Que tipo de precedência ele estabelece ou funciona dentro? Compre-lhes uma xícara de café e pergunte-lhes sobre isso, como eles abordaram o assunto, identificaram possíveis opções, examinaram essas opções e, finalmente, chegaram a uma conclusão. Peça-lhes para explicar seu pensamento com tantos detalhes quanto for útil para você.

agora olhe para uma de suas decisões mais arborizadas e faça as mesmas perguntas. Compare e compare os dois e observe as diferenças de abordagem e metodologia. Agora pergunte a outro colega de trabalho. E outro-até que você comece a reconhecer alguns padrões por trás das habilidades de imagem grande e como você pode incorporá-los em sua própria tomada de decisão.”

gerentes de contas bem-sucedidos se organizam

você pode começar sua carreira de PPC gerenciando apenas uma ou duas contas, e isso permite muito tempo para configurar, revisar, otimizar e relatar para cada uma das contas. Com um portfólio maior, você tem a oportunidade de trabalhar com diferentes verticais, clientes de diferentes tamanhos e vários orçamentos. Mais coisas para mudar, melhorar, analisar, rever, mais oportunidades para fazer os clientes felizes. Em poucas palavras-mais divertido.

o desafio é recursos de tempo limitado. Com o mesmo número de horas disponíveis a cada semana, você tem que lidar com o maior número de tarefas para lidar – e, para ter sucesso, você precisa lidar com elas de forma eficiente e eficaz.

existem muitos aplicativos e recursos de gerenciamento de tempo por aí. Mas se você quiser descer para o nitty gritty de exatamente quanto tempo você pode gastar em cada cliente, você pode tentar este truque, conforme aconselhado pelo Broadplace da própria Michal…

Crie uma planilha com uma lista de todos os seus clientes, de seus orçamentos, comissões de gestão, de relatórios dias. Classifique a lista pelo tamanho do cliente por orçamento, taxa-o que for mais relevante para você como gerente de conta. Adicione todos os dias da semana (de segunda a sexta) e eu estava praticamente lá. Em seguida, aloque quantos minutos eu poderia alocar por cliente. E, isso pode ser espalhado por toda a semana, apenas adicionado a apenas um dia.

na parte inferior, apliquei o total de minutos por dia (dica do Google Account Manager: Se você dividi-lo por 1440, ele fornecerá o total em horas:minutos). Isso me permite ver imediatamente se tenho tempo livre suficiente naquele dia para lidar com o cliente.

Michal diz: “Está tudo em uma página, tudo para ver de relance, filtros fáceis de aplicar e Classificar por – eu amo isso. Eu sei, esta solução é muito básica, mas funciona surpreendentemente bem para mim. Melhor do que outros sistemas populares! Às vezes, voltar ao básico funciona melhor do que complicar demais as coisas.”

gerentes de contas bem-sucedidos usam listas de verificação

por que as listas de verificação funcionam? Bem, a psicologia por trás deles é bem simples – quando você consegue algo, seu cérebro libera dopamina, que é um hormônio delicioso que liga prazer, aprendizado e motivação. É bastante viciante e ajuda com algo chamado aprendizado autodirigido.

Como Usar listas de verificação para melhorar seu desempenho

Checkists devem usar metas inteligentes (que é específico, mensurável, atingível, realista, limite de tempo). Metas menores de tamanho de mordida funcionam melhor para realizações de curto prazo. Isso ajuda com sua motivação.Bethany Hay, compartilhou sua lista de verificação de Tarefas PPC, que é um ótimo ponto de partida para realmente restringir suas tarefas diárias, semanais e mensais. Ela sugere as seguintes tarefas:

tarefas semanais

• desempenho do projeto-Bethany se concentra em gastos e conversões.
• Rede de Display Revisão –
• Alterações de Lance
• Verificar Orçamentos
• Pausar Palavras-chave de baixo desempenho

Bi-Semanal PPC Tarefas

• Palavra-chave Negativa Adições
• Expansão de Palavra-chave
• Revisão de Anúncios
• Quota de Impressão de Relatório

Mensal de Tarefas

• Verifique as Configurações de Campanha
• Página de Destino Revisão
• Mensal de palavras-Chave Comparação

Bi-Mensal de Tarefas

• segmentação geográfica
• Hora do Dia/Dia Cortes
• Histórico de avaliação de Desempenho

gerentes de contas bem-sucedidos ouvem elogios

lembre-se da frase “a cenoura ou o pau”? A maioria das pessoas escolheria a cenoura sobre o pau, certo? Bem, sim e agora há provas de que isso aumenta a produtividade. Então, quando você receber elogios, ouça. Estamos tão envolvidos com o que estamos fazendo de errado que nos esquecemos de aceitar o que estamos fazendo certo. Portanto, seja qual for o elogio que você receber, leve-o a bordo. Não apenas tome nota do negativo, mas realmente aprecie o positivo.

um estudo da Harvard Business School descobriu que a implementação de uma ferramenta chamada “reflected best self exercise” (desenvolvido pela Universidade de Michigan. Dr. Jooa Julia Lee, um dos co-autores disse:,

Esta narrativa baseada em exercício permite ao pessoal conhecer o seu impacto positivo e contribuição para os outros através dos olhos de sua rede social (família, amigos, colegas, etc.). Nosso estudo descobriu que ativar os melhores conceitos de si mesmo por meio de reflexões (o que foi feito como parte da integração corporativa) pode prever melhores resultados de desempenho e reduzir a exaustão emocional e a rotatividade, um ano após a integração.

Como obter elogios mais construtivos

se você não tem nenhum melhor auto-exercício refletido em sua empresa (e vamos enfrentá-lo, a maioria não), existem algumas coisas simples que você pode apresentar para a administração implementar. Um deles é colocar mais ênfase em críticas eficazes nas revisões de desempenho. O equilíbrio ideal seria louvor e reconhecimento, bem como feedback corretivo. Em uma pesquisa da Harvard Business Review, os entrevistados disseram que prefeririam feedback corretivo (57%) em vez de elogios/reconhecimento (43%). Ainda é uma competição muito apertada entre os dois e ter ambos irá ajudá-lo a saber onde você está indo certo e o que mudar para corrigir as coisas que estão ficando para trás.

na falta disso, você pode obter ajuda de seu próprio círculo social, colegas ou família. Seguindo as etapas no diagrama abaixo, você pode solicitar feedback direto. É positivo, então você deve receber respostas sem que ninguém se sinta estranho.

gerentes de contas bem-sucedidos continuam seu desenvolvimento profissional

nesta indústria, as coisas estão sempre mudando. Descansar sobre os louros não funcionará a longo prazo. Google, Bing, Facebook e outros fornecem treinamento e recursos para que você possa conhecer novos lançamentos de produtos. Não há razão para ficar para trás. Mas os gerentes de contas realmente bem-sucedidos são aqueles que ficam à frente do jogo e sabem quais avanços estão chegando.

como você pode continuar a desenvolver

existem vários cursos de treinamento que você pode continuar para começar no PPC e eles podem ser uma boa maneira de atualizar suas habilidades. Nesse setor em constante mudança, o que você aprendeu quando treinou pela primeira vez provavelmente precisa ser atualizado agora. Sua empresa deve fornecer sobre o treinamento de trabalho e deseja desenvolver suas habilidades ainda mais. O Google, por exemplo, possui uma variedade de cursos de treinamento on-line para desenvolver sua carreira, mentalidade e bem-estar, além de toda a certificação usual do Google. Estes incluem “transformação de conflitos”, “escrita de negócios”, “melhorar as habilidades de comunicação”, “trabalhar de forma mais inteligente, não mais difícil” e vários outros que o ajudarão a desenvolver as habilidades mencionadas neste artigo.

é importante se envolver no trabalho também. Inscreva-se para ser um ‘campeão’ ou ponto de contato para fornecedores específicos (Facebook, Google, Bing etc.) isso lhe dará a pista interna sobre os últimos desenvolvimentos e você pode criar um nicho para si mesmo. Voluntário para arremessos de clientes, oportunidades de networking, eventos e muito mais. Esse conjunto de habilidades é valorizado pela alta administração e pode impulsionar sua carreira. June Gil, Gerente de PPC da McCann Connected sugere que você deve:

“considere o conjunto de habilidades que você precisará com cada promoção – se você é bastante Júnior, aprender o máximo possível sobre o lado técnico deve ser sua prioridade. Quando você chega ao nível do gerente, habilidades como saber como gerenciar clientes, lançar novos leads ou gerenciar membros juniores da equipe se tornam cada vez mais importantes, então concentre – se naqueles por meio de treinamento interno/externo e pedindo mais responsabilidade-aqueles que vão além geralmente têm a vantagem.”

tenha uma ideia sobre o que você quer fazer no futuro. Mais fácil dizer do que fazer, mas isso lhe dará foco. Saber para onde você quer ir ajudará a administração a saber para onde deseja progredir.

gerentes de contas bem-sucedidos têm ótimas habilidades de comunicação

Qual é o objetivo de uma ótima ideia ou estratégia se você não puder articulá-la aos seus gerentes ou clientes? É aqui que as habilidades de comunicação são tão vitais. É ter a confiança, o ótimo relacionamento, as habilidades e ser capaz de persuadir as pessoas de que você tem o que é preciso para fazer uma ideia decolar.

que tipo de habilidades de comunicação são vitais para o PPC?

Verbal-você vai estar no cara-a-cara, bem como reuniões telefônicas com os clientes, então você precisa ser capaz de falar com eles.

escrito-é importante lembrar que as emoções nem sempre aparecem no significado pretendido em E-mails e cartas. Sarcasmo não tem lugar aqui!

curiosidade-fazendo muitas perguntas

ouvindo – ouvindo as respostas a essas perguntas

e, finalmente, agindo sobre o que foi dito.

Como Você Pode Melhorar Suas Habilidades De Comunicação?

1. Ouçam, ouçam e ouçam.

as pessoas podem dizer quando você está realmente ouvindo-não apenas descobrir o que você vai dizer a seguir. Da mesma forma, quando estiver ao telefone, não escreva um e-mail ao mesmo tempo. Faça perguntas que mostrem que você está ouvindo.

2. Com quem você está falando importa.

pare e pense antes de usar a linguagem informal. Os clientes e o chefe esperam comunicações escritas profissionais. Mas mesmo coisas como siglas podem ser um campo minado. A melhor aposta é nunca usá-los, ou usar explicar o significado da primeira vez que você usá-lo em um e-mail ou conversa (por exemplo. “PPC” – pagamento por clique). Adapte a maneira como você fala, dependendo de com quem você está falando.

3. A linguagem corporal é importante. Se você tiver reuniões presenciais ou de videoconferência com seus clientes, certifique-se de ter uma linguagem corporal aberta. Isso não é cruzar os braços ou ficar de frente para o corpo, mantendo o contato visual e uma expressão interessada em seu rosto.

4. Verifique sua mensagem antes de clicar em enviar. Se você tiver dificuldades com as comunicações escritas – as verificações ortográficas e gramaticais são boas, mas com as coisas realmente importantes, peça a um colega que procure as coisas por você.

5. Seja breve, mas específico. Chegue ao ponto – ninguém quer ler um e-mail divagante, eles querem saber as informações que você está transmitindo.

6. Escreva as coisas. Faça anotações enquanto estiver conversando com outra pessoa ou quando estiver em uma reunião e não confie em sua memória. Envie um e-mail de acompanhamento para garantir que você entenda o que estava sendo dito durante a conversa.

7. Às vezes é melhor pegar o telefone. Se você tem algo que realmente precisa de uma conversa, não entre em uma longa troca de E – mail-entre no telefone e fale sobre as coisas. Isso permitirá um fluxo mais natural de conversas e ideias saltitantes de forma rápida e eficiente.

8. Pense antes de falar. Sempre faça uma pausa antes de falar, sem dizer a primeira coisa que vem à mente. Reserve um momento e preste muita atenção ao que você diz e como você diz. Este hábito permitirá que você evite constrangimentos.

9. Trate todos igualmente. Isso é especialmente relevante para os gerentes de contas PPC – evite usar o jargão, mas não fale com os clientes apenas porque a compreensão deles sobre marketing na internet não é tão boa quanto a sua. Imagine que você está explicando isso ao seu avô ou sogra.

10. Mantenha uma atitude positiva e sorria. Um sorriso muda a maneira como sua voz soa mesmo no telefone, então retrate uma maneira acessível e otimista, mesmo quando você está tendo um dia de folga e sente que pode simplesmente jogar seu computador pela janela.

gerentes de contas bem-sucedidos são ótimos contadores de histórias

como bônus, se você puder contar uma história com suas palavras, ainda melhor. Contar histórias é uma grande parte do marketing hoje em dia. Seja na redação de anúncios ou na tentativa de usar a escrita persuasiva para vender produtos aos clientes.Quando você conta uma história, as pessoas são mais capazes de lembrar o que você lhes contou. Empresa rápida resume muito bem:

o que mais chama sua atenção: uma lista cheia de ingredientes como goma de acácia, oligiossacarídeo e glutemato ou uma história sobre a missão de uma empresa de trazer a doçura picante de um mirtilo e o poder de aquecimento de uma tigela de aveia para mesas de cozinha em todo o mundo? Empresa rápida

se você está apenas lendo fatos frios e duros, são apenas as partes da linguagem de nossos cérebros trabalhando para decifrar o significado das palavras. Quando você lê uma história, no entanto, partes do seu cérebro começam a funcionar como se estivesse experimentando o que está lendo.

como se tornar um grande contador de histórias

aqui está o vídeo que mencionamos anteriormente. Aviso, há alguns palavrões, mas somos todos adultos aqui…

como usar Storytelling em PPC

você pode usá-lo para melhorar seus relatórios. Faz parte do processo de resolução de problemas. Quando você segue o diagrama abaixo, você pode ver o fluxo da ‘história’ é realmente apenas resolver um problema. Isso pode ser aplicado aos relatórios. Ao explicar dessa maneira, em vez de trocar alguns números e mostrar um gráfico, você poderá explicar melhor o processo de PPC para seus clientes.

você pode aumentar o impacto dos sucessos e tranquilizar os fracassos. Em seu artigo para PPCHero, Kevin Klein descreve assim

Show not tell é o mantra de uma boa narrativa. E, de fato, em vez de dizer o que isso significa, eu vou te mostrar.

PARA MOSTRAR:Os joelhos da mulher rangeram quando ela se ajoelhou para pegar sua bengala.

para dizer:

a mulher era velha.

ele continua explicando que você já tem tudo o que precisa para contar sua história – você tem o desempenho de sua conta PPC e um público cativo (o cliente).

“mostrar em vez de dizer pode ser a diferença entre compreensão e confusão em seu cliente. A compreensão em seu cliente pode ser a diferença na compreensão do impacto que você, o gerente de contas PPC, está causando. Seja apreciado. Mostra, não digas.”

gerentes de contas bem-sucedidos prestam atenção aos detalhes

isso parece tão óbvio. Um ponto decimal pode significar a diferença entre um lance de £2,56 e um lance de £256,00. Anteriormente, falamos sobre olhar para a imagem maior, mas também é vital poder olhar as coisas microscopicamente às vezes. O “diabo está nos detalhes”, como dizem.

como melhorar sua atenção aos detalhes

para você se tornar melhor em perceber os detalhes, você terá que formar um hábito. Diz-se que os hábitos levam 66 dias para se formar. Mas o que você pode fazer para dar início à sua melhor atenção aos detalhes. Chris atention to Detail tem estes 3 sugestões rápidas:

Mariliza Karrera sugere 10 maneiras de melhorar sua atenção aos detalhes:

1. Organize-se. Parece simples, mas quando as coisas são caóticas, é fácil deixar as coisas escorregarem e erros serão cometidos.
2. Faça Listas. Tem sido sugerido antes, e pode realmente ajudar se você está achando uma luta para manter em cima das coisas.
3. Limite As Distrações. Algumas dicas rápidas incluem desligar as notificações do telefone, ouvir música clássica em seus fones de ouvido e pedir aos colegas que lhe dêem uma hora de solidão.
4. Faça Pausas Regulares. Chris no vídeo acima sugere isso também, e há amplas evidências para mostrar que nos concentramos mais quando fazemos pausas regulares. Considere isso uma “atualização” para o seu cérebro.
5. Jogar Foco Melhorar Jogos. Quando você está fazendo essas pausas regulares, você pode usá-lo para aguçar sua mente com jogos que visam sua atenção. Jogos de cartas, aplicativos de exercícios cerebrais podem ajudar.
6. Estar Presente. Isso é difícil com distrações porque você precisa se concentrar na tarefa em mãos. Vou encaminhá-lo de volta ao ponto 3 para obter ajuda com isso!
7. Abrace Sua Rotina. Quando você estabelece uma rotina, você fica melhor em perceber coisas que estão fora do comum. Então, se você dedicar uma certa quantidade de tempo por dia / semana para um cliente, você vai ficar melhor em ver o desenvolvimento de sua conta e quando as coisas estão indo bem/errado.
8. Priorize A Qualidade. A velocidade parece ser tudo no local de trabalho, mas se sua carga de trabalho é tão pesada que você está achando difícil entregar um trabalho de qualidade, você precisa falar. Afinal, se o cliente sofrer, você os perderá. E nenhum gerente que queira ganhar dinheiro com seus negócios pode perder clientes.
9. Crie Um Sistema De Recompensas Pessoais. Gamify sua carga de trabalho com guloseimas. Isso pode ser uma pausa para cada hora de trabalho focado ou um deleite para cada dez a vinte erros que você percebe que, de outra forma, poderia ter colocado você em apuros. O que quer que funcione para ti.
10. Seja Um Participante Ativo Nas Reuniões. É aqui que as decisões são tomadas e importantes pepitas de informação podem surgir. Portanto, seja ativo, faça perguntas, fale e você obterá muito mais delas.

gerentes de contas bem-sucedidos entendem a arte da análise

como Gerente de contas PPC, você será confrontado com dados o dia todo todos os dias. Mas o que tudo isso significa? Você é alguém que tem uma mente naturalmente analítica? Ou você às vezes se vê sobrecarregado com o grande volume de números à sua frente? Ser capaz de pensar analiticamente é crucial em todos os tipos de empregos. Ele ajuda você a resolver problemas, gerenciar crises, tomar decisões racionais e resumir dados. Todas as coisas que você encontrará no PPC.

O Que É O Pensamento Analítico?

é a capacidade de aplicar o pensamento lógico para quebrar problemas complexos em componentes menores, a fim de resolver um problema. As habilidades analíticas permitem que você resolva problemas complexos filtrando as informações relevantes e identificando padrões ou tendências. Na verdade, é uma habilidade importante para pessoas de todas as idades, a fim de alcançar o sucesso na escola, no local de trabalho e ao longo da vida de forma mais geral. MentalUp

que Análise você já faz em sua função PPC?

você pode nem perceber que já está praticando o pensamento analítico em sua vida diária.

• Conta de comentários
• Previsão
• Compreender os dados no Google Analytics e como ela se aplica ao seu cliente o desempenho da campanha
• Utilizando planilhas
• Orçamentação
• identificação de tendências
• a Otimização de campanhas

Como Melhorar Suas Habilidades Analíticas

Saiba como PPC obras, não basta percorrer os movimentos.

faça perguntas. Uma mente curiosa é capaz de entender como as coisas funcionam e estar interessado na solução de problemas significa que você vai praticá-lo mais e melhorar. Outra maneira de fazer isso é jogar regularmente jogos de treinamento cerebral, como mencionamos antes. Tente Xadrez, su doku, scrabble, quaisquer jogos que envolvam matemática e ter que pensar em possíveis próximos passos.

pratique a revisão de suas decisões. Isso ajudará você a começar a pesar prós e contras antes de tomar uma decisão no futuro.

crie o hábito de aprender uma coisa nova por dia. Pesquise um tópico – não precisa ser relacionado ao trabalho ou ao PPC, mas algo que lhe interessa. Já se encontrou pesquisando algo completamente aleatório e acabou lendo mais sobre isso na Wikipedia? Isso está ajudando suas habilidades de pensamento analítico.

ler. Ler. Tudo e qualquer coisa. Livros, Ficção, eventos históricos, qualquer coisa! Melhor ainda, junte – se a um clube do livro. Porque envolve aprofundar algo e analisá-lo, você vai pegar alguns grandes hábitos através deste exercício.

você sempre pode fazer um curso on-line para melhorar suas habilidades analíticas.

gerentes de contas PPC bem-sucedidos ficam à frente do cliente

não há nada pior do que um cliente tocando com uma crise que você não previu. Ou falar sobre o produto mais recente do Google antes mesmo de ouvi-lo. Isso é o que diferencia o grande AMs dos Comuns. Parte do marketing é a arte da antecipação. Você precisa antecipar as necessidades de seus clientes antes mesmo de perceber que eles precisam delas. Você precisa estar mais atualizado em suas contas do que os clientes. Mas como você pode fazer isso sem se concentrar em todas as suas contas de uma só vez?

como ficar à frente do seu cliente

em primeiro lugar, você precisa dar uma olhada na conta do cliente e o que o afetaria. Se

• notícias do setor, com impacto no tráfego
• reprovação do anúncio
• orçamento executado baixa
• desastres naturais

o Que pode ajudar você a saber sobre isso antes de o cliente? Fácil-notificações. Obtenha o seu hoje para ser um vencedor amanhã. Você pode configurar notificações por e-mail do Google News para o setor de seus clientes e alertas personalizados do Google Ads (você pode aprender como configurá-los aqui).

10 Alertas Específicos que você deve configurar, de acordo com Sasha Freidkin:

1. Verifique a Cópia do Anúncio – e.g. Alertar-me, se um anúncio tiver mais de 100 impressões e menos de 1 em
2. Monitor CPA – e.g. Alertar-me se as impressões são maiores que 1.000 e CPA é maior do que X
3. Anúncios de Não Converter – e. Alerta-me se eu já gastou mais de r $ 500 e a taxa de conversão é menor do que 10%
4. Chegando Perto De Gastos do Pac – e.g. Alerta-me se o gasto total > £470 (onde o limite de gastos é de r $ 500)
5. Pesquisa: a Posição Média É de Cair – e.g. Alertar-me se a posição média é maior do que 4
6. Verifique a Página de Destino de Desempenho – por exemplo, Alertar-me se a CTR> 8% e as conversões são menos do que 1
7. Conta de gastos ao Nível do Ritmo – e.g. Alerta-me se o gasto total é maior do que £2,500
8. Pesquisa: Chcek Palavras-chave – por exemplo, Alerta – me se CTR é inferior a 2% para palavras – chave selecionadas
9. verifique Facebook relevância pontuação-por exemplo, Alertar-me se a pontuação relevância mais recente dos meus anúncios é maior do que 0, mas menos de 8
10. Facebook: verifique anúncio de vídeo Criativo-Por exemplo, Alertar-me quando minhas visualizações de vídeo são menores do que 5

15 . Gerentes de contas PPC bem-sucedidos pedem ajuda

você está cercado por uma equipe, seja por outros gerentes de contas PPC, serviços ao cliente, criativos, redatores, gerentes etc. Você tem acesso a uma riqueza de conhecimento. AMs que avançam neste jogo aproveitam essa riqueza e a usam a seu favor. Se você tentar ir sozinho o tempo todo, não vai muito longe. Isso se relaciona com muitos dos pontos anteriores, sobre desenvolvimento profissional, pensamento analítico e construção de relacionamentos. É tudo interligado e é por isso que para alcançar grandes coisas no PPC, você deve tentar fazer todas as 15 coisas nesta lista.

que tipo de ajuda você deve pedir?

depende do que você precisa. Quais são suas fraquezas? É dificuldade com a ortografia que está afetando sua cópia do anúncio?

se você não tem certeza de quais são suas fraquezas, faça parte do seu melhor exercício refletido-peça esses pontos positivos, mas também áreas que as pessoas pensam que você precisa melhorar. Você pode não estar ciente de que as pessoas não avaliam seu estilo de falar em público e reunião. Talvez eles pensem que você poderia melhorar

Como faço para pedir ajuda?

na maioria das vezes, você descobrirá que as pessoas estão felizes em ajudá-lo. Contanto que eles não sintam que você está descarregando seu trabalho neles. Você pode perguntar, e eles podem dizer agora. Mas você não está pior do que começou e sempre pode perguntar a outra pessoa. Dominique Rogers, escrevendo para Monster, sugere essas maneiras de pedir ajuda sem ser irritante:

ajude os outros

uma boa regra é dizer sim aos pedidos de ajuda dos outros e eles serão mais propensos a ajudá-lo no futuro. Uma boa equipe deve trabalhar dessa maneira de qualquer maneira. Todos vocês estão trabalhando para um objetivo comum, para expandir os negócios de seus clientes e da sua agência e aproveitar as recompensas que o sucesso traz.

tente resolver o problema sozinho

de algumas maneiras diferentes. Então, se você ainda precisar de ajuda, diga ao seu ajudante que você tentou essas maneiras para que eles não percam seu próprio tempo com eles. Você também não vai parecer preguiçoso.

Mantenha-se envolvido com o seu ajudante

não basta pedir ajuda e, em seguida, deixá-los para continuar com ele e vir e encontrá-lo quando eles terminaram de resolver o seu problema! Fique por perto – você pode aprender algo (ou seja, como fazer você mesmo da próxima vez!) Pergunte se há algo que você pode fazer para ajudar.

seja preciso

se você perguntar ao seu colega de trabalho uma pergunta ampla ou vaga, pode parecer que você está despejando todo o projeto a seus pés. Se houver 27 etapas em seu projeto e você estiver preso na etapa 14, diga ao seu colega que precisa de ajuda com esse item, não a coisa toda. Fazer perguntas específicas sobre o seu problema ajuda a mostrar ao seu colega que você está totalmente engajado e tentando ativamente resolver o problema ao lado deles. Depois de obter a ajuda precisa que você precisa, esteja pronto para retomar imediatamente—é o seu projeto e seu colega tem outras coisas em seu prato. Geoff Scott, consultor de carreira e especialista em currículo.

peça ajuda em silêncio, Mas elogie em voz alta

seja discreto ao pedir ajuda, você não quer divulgar que está preso. No entanto, depois de obter a ajuda de que precisa, vá em frente e compartilhe elogios por seu colega de trabalho com seu supervisor. Seu colega receberá crédito por seu trabalho em equipe e você ficará confiante o suficiente em sua capacidade de elogiar os outros por ajudá-lo.