Imagine encontrar um produto realmente ótimo online.
você tem esse desejo esmagador de comprá-lo. Você adiciona entusiasticamente o produto ao seu carrinho, vá para a página de checkout e, ao digitar seu endereço de cobrança, o telefone toca. É seu chefe, seu cônjuge ou um amigo perdido há muito tempo.
e assim, você esquece tudo sobre o produto e fica ocupado atendendo a chamada.
se você é um comprador on-line frequente, há uma grande probabilidade de ter experimentado um cenário como este.Na verdade, a grande maioria dos compradores on-line abandona os carrinhos porque eles se distraem, enfrentam restrições de tempo ou enfrentam um problema técnico temporário, como uma conexão lenta com a internet.
como proprietário de uma loja de comércio eletrônico, você não pode fazer muito sobre esses cenários. Eles estão fadados a acontecer, não importa o quanto você otimize sua loja ou seu processo de checkout.De fato, as estimativas sugerem que mesmo o processo de checkout mais otimizado tem uma taxa de abandono de 20%.
dada essa realidade, não seria ótimo se você pudesse realmente chegar aos clientes que abandonaram seus carrinhos e trazê-los de volta ao seu site para que eles possam concluir seu pedido?
se você respondeu sim (o que você provavelmente fez) e quer saber como, então, neste guia abrangente, revelamos a você quatro estratégias comprovadas de recuperação de carrinho abandonado e como você pode usá-las efetivamente para recuperar receitas perdidas.
estas são exatamente as estratégias que todas as empresas de comércio eletrônico de sucesso estão usando para recuperar carrinhos abandonados, então você definitivamente quer usá-los.
vamos começar observando quais são essas estratégias e os tópicos que serão abordados em cada estratégia.
agora vamos nos aprofundar em cada uma dessas estratégias e ver como você pode usá-las para recuperar carrinhos abandonados com grande sucesso.
envio de E-mails de recuperação de abandono de carrinho
conforme discutido anteriormente, apenas porque um cliente em potencial abandonou seu carrinho, isso não significa necessariamente que eles não estão interessados em seu produto.
existe uma enorme possibilidade de que eles tenham saído por algum motivo imprevisto, caso contrário, teriam concluído o pedido.
a possibilidade se torna ainda mais forte quando o cliente realmente começou a preencher o formulário de checkout (inserindo seu nome, endereço de E-mail, etc.) antes de Partir.
é por isso que é uma ótima estratégia enviar aos seus clientes um lembrete amigável sobre o(S) produto (S) (eles estavam prestes a comprar) na forma de um (S) E-mail (s) de acompanhamento.De acordo com dados da Salesforce, mais de 17,6% dos compradores que abandonaram seus carrinhos de compras retornaram para fazer uma compra logo após receber e-mails de acompanhamento personalizados.Além disso, pesquisas da Barilliance mostram que os e-mails de abandono de carrinho têm uma taxa média de abertura de 43% e uma taxa média de conversão de 10,7%, com alguns setores apresentando taxas ainda mais altas.
esta é realmente uma ótima notícia, considerando que literalmente não há custos envolvidos de sua parte para enviar e-mails de acompanhamento, exceto talvez algum investimento inicial para configurar o processo.
tudo o que parece ótimo, mas como você recebe o e-mail do cliente em primeiro lugar?
dependendo do software que você usa para executar sua loja de comércio eletrônico, existem muitas opções disponíveis.
para este artigo, vamos ver que Opção(s) você tem como proprietário de uma loja WooCommerce.
se você usar o WooCommerce, poderá obter facilmente o endereço de E-mail do seu cliente instalando um plugin que captura e-mails (inseridos por seus clientes no formulário de checkout) como o plugin ‘WP Cart Abandonment Recovery’.
este plugin não só irá ajudá-lo a capturar e-mails (e outros dados do cliente), mas também automatizar todo o processo de recuperação de abandono de carrinho que irá poupar uma tonelada de tempo e esforço.
usando o Plugin WP Cart Abandonment Recovery
veja como o plugin funciona em duas etapas simples.
Olá! Meu nome é Sujay e sou CEO da Astra.
estamos em uma missão para ajudar as pequenas empresas a crescer on-line com produtos de software acessíveis e a educação que você precisa para ter sucesso.
deixe um comentário abaixo se quiser participar da conversa, ou clique aqui se quiser ajuda pessoal ou se envolver com nossa equipe em particular.
Passo 1 – Captura de Endereços de e-Mail
assim que o cliente entra em seu endereço de e-mail no checkout do formulário, o e-mail é capturado pelo plugin – tão simples como isso.
é por isso que é melhor manter o campo de E-mail em seu formulário de checkout mais próximo do início, conforme mostrado na imagem abaixo.
o plugin também captura, o URL do carrinho de compras, que pode ser enviado através do E-mail de acompanhamento para que seu cliente possa continuar exatamente de onde parou.
além disso, este plugin também captura outros dados que foram inseridos pelo seu cliente no formulário de checkout, como seu nome/sobrenome, nome da empresa, endereço postal, nomes de produtos abandonados, detalhes do produto e data/hora abandonada do carrinho.
então você definitivamente tem muitos dados para personalizar seus e-mails.
Passo 2 – Envio de e-Mails de acompanhamento
O segundo passo é enviar e-mails de acompanhamento para os clientes que abandonaram seus carrinhos.
se o seu cliente não concluir o pedido mesmo após 15 minutos iniciando o processo de checkout, o carrinho é considerado abandonado e o plugin começará a enviar e-mails de acompanhamento sistematicamente usando modelos predefinidos e um cronograma predefinido.
o primeiro e-mail de acompanhamento é enviado dentro da 1ª hora (ou dependendo de suas configurações) perguntando ao cliente se eles tiveram alguma dificuldade técnica em fazer a compra e com um link para concluir seu pedido.
se o cliente não agir, um segundo e-mail é enviado após 24 horas lembrando o cliente sobre o pedido e o terceiro e último e-mail é enviado após 3 dias com uma oferta única ou um desconto por tempo limitado para atrair o cliente a concluir o pedido.
se o cliente não agir mesmo após o terceiro e-mail, o pedido é considerado perdido e a campanha é interrompida (para esse cliente em particular).
agora vamos dar uma olhada em algumas funcionalidades incríveis que você obtém com este plugin que ajudará a aumentar sua taxa de conversão.
modelos de E-mail pré-escritos:
uma ótima opção que você obtém com este plugin são modelos de E-mail pré-escritos.
você pode personalizar facilmente esses modelos para corresponder às suas preferências pessoais.
como você pode ver na imagem a seguir, você recebe três modelos de E-mail (para todos os 3 e-mails de acompanhamento). Você também tem a opção de criar modelos adicionais, se desejar.
cada modelo pode ser ativado individualmente, portanto, se você quiser enviar apenas o primeiro e-mail, poderá ativá-lo e deixar os outros desativados.
a imagem a seguir mostra um modelo de E-mail para o primeiro e-mail de acompanhamento.
como você notará, você tem um modelo de E-mail que pode personalizar ao seu gosto. Você também tem a opção de adicionar imagens (esta pode ser a imagem do seu produto) e agendar o e-mail.
para verificar se tudo está funcionando bem, você tem a opção de enviar e-mails de teste.
Campos Personalizados Usando Cartflows:
Outra grande característica que você obtém com este plugin é a capacidade de personalizar seus e-mails usando campos personalizados.
você pode usar esta opção se usar CartFlows (plugin de otimização de Checkout para WordPress) para suas páginas de checkout.
por exemplo, como mostrado na imagem abaixo, você pode inserir os ‘nomes de produtos abandonados’ em seu e-mail como um campo personalizado na guia CartFlows.
uma vez adicionado, seu e-mail conterá automaticamente o(S) Nome(s) do (S) produto (s) que seu cliente adicionou ao carrinho.
Outros campos personalizados que você pode inserir são:
- o cliente primeiro nome,
- último nome,
- carrinho abandonado data,
- checkout URL e
- código do cupom
- (este plugin também permite que você crie cupons para e-mails específicos).
quanto mais personalização seu e-mail tiver, maiores serão as chances de seu cliente seguir e concluir o pedido.
Acompanhamento de Conversões:
Este plugin também faz o acompanhamento de conversões para você. Você pode ver análises detalhadas, incluindo seus pedidos recuperados e receita diretamente no painel do WordPress, tornando-o super conveniente.
e como você pode ver na imagem abaixo, a página de análise também exibe a lista de endereços de E-mail capturados junto com o nome, data e total do pedido do cliente.
a partir daqui, você tem a opção de cancelar a inscrição de perfis individuais (portanto, o e-mail não é enviado a eles), se necessário.
quer saber a melhor parte? Este plugin é totalmente gratuito!
você pode começar a enviar e-mails de abandono de carrinho a partir de hoje GRATUITAMENTE instalando e ativando o plugin WP Cart Abandonment Recovery do seu painel do WordPress.
melhores práticas para enviar e-mails de abandono de carrinho
existem dois fatores que são cruciais para o sucesso de seus e-mails de abandono de carrinho e são os seguintes:
- o momento do seu e-mail.
- o conteúdo do E-mail (e linha de assunto).
vejamos algumas práticas recomendadas para agendar seus e-mails de acompanhamento e a cópia de E-mail (e a linha de assunto) que você deve usar para maximizar sua taxa de recuperação de abandono de carrinho.
enviando o primeiro e – mail
o melhor momento para enviar o primeiro e-mail é dentro de 30-60 minutos de seu cliente abandonar seu carrinho.
a ideia é enviar este e-mail para seus clientes enquanto eles ainda estão em seu computador; desta forma, eles são mais propensos a agir.
apenas tome cuidado para não parecer agressivo ou intrusivo. Em vez disso, mostre aos seus clientes que você está aqui para ajudar.
uma maneira simples de fazer isso é perguntar se eles tiveram alguma dificuldade técnica ao comprar e dar-lhes um link para completar seus pedidos.
sua linha de assunto deve ser simples e refletir o conteúdo do E-mail.
como discutido anteriormente, com o plugin WP Cart Abandonment Recovery, você já tem modelos de E-mail pré-escritos que você pode personalizar ao seu gosto.
aqui está um exemplo de um e-mail personalizado.
para começar, a linha de assunto é curta e cria um senso de curiosidade que solicitará ao usuário que clique (levando a taxas de abertura mais altas).
quanto à cópia, este e-mail é simples e direto ao ponto. Não parece tão desesperado ou agressivo.
ele simplesmente dá ao cliente o link para sua página de checkout com uma chamada clara para a ação.
Dica Pro: Use e-mails baseados em texto. Se seus clientes usarem o Gmail, é mais provável que os e-mails baseados em texto acabem na caixa de entrada do cliente, em oposição aos e-mails baseados em imagens que podem ser interpretados como e-mails promocionais e, portanto, acabam na guia Promoções. Os e-mails que acabam na guia Promoções têm menos probabilidade de serem vistos.
enviando o segundo e-mail
se o cliente não tiver agido após o primeiro e-mail, é hora de enviar um segundo lembrete.
enviar um segundo lembrete pode ser muito eficaz. Isso ocorre porque pode haver muitos motivos pelos quais o cliente não agiu após o primeiro e-mail. Talvez o e-mail tenha sido enterrado em sua conta ou talvez a perspectiva simplesmente não tenha encontrado tempo para seguir adiante.
o melhor momento para enviar o segundo e-mail é 24 horas depois de enviar o primeiro e-mail. Este e-mail pode servir como um lembrete simples para o seu cliente voltar e concluir a compra.
você pode tentar fazer a mensagem soar um pouco mais pessoal, perguntando-lhes se eles precisam de alguma ajuda com sua compra, dando-lhes o link para concluir sua transação.
se você quiser, pode até oferecer uma oferta especial ou DESCONTO neste momento, embora seja melhor reservar isso para o 3º correio.
o seguinte é um exemplo do 2º e-mail.
como você notará, a linha de assunto simples e reflexiva do conteúdo do E-mail. Mais uma vez, por ser uma questão, cria um senso de curiosidade que solicitará que o usuário clique.
quanto à cópia, o e-mail é escrito em primeira pessoa, o que a torna pessoal. Da mesma forma, o e-mail tem um tom amigável e útil para ele, o que incentivará o cliente a responder ao E-mail e pedir qualquer ajuda que possa exigir.
enviando o terceiro e-mail
se você decidir enviar o terceiro e-mail, aguarde pelo menos 3 dias antes de enviá-lo.
você não quer bombardear seus clientes com muitos e-mails em um curto período de tempo.
como o cliente ainda não tomou nenhuma ação, é hora de atraí-los com um incentivo como um desconto por tempo limitado, um produto adicional gratuito ou frete grátis.
o plugin WP Cart Abandonment Recovery permite que você crie e adicione facilmente cupons e descontos aos seus e-mails.
a imagem a seguir é um exemplo de como você pode formatar o terceiro e-mail.
como você notará, a linha de assunto indica claramente que há um desconto exclusivo aguardando o cliente, o que atrairá o cliente a verificar o e-mail.
quanto à cópia, o e-mail começa lembrando o cliente sobre o produto que pretendia comprar.
em seguida, atrai o cliente e cria um senso de urgência com uma oferta de desconto por tempo limitado com um claro apelo à ação.
também pergunta ao cliente se ele precisa de alguma ajuda para concluir seu pedido, gerando uma sensação de confiança.
com um plugin como o WP Cart Abandonment Recovery, você realmente não precisa fazer muito. Uma vez configurado, ele literalmente funciona por conta própria. É claro que você pode testar diferentes formatos de E-mail e enviar horários para ver quais funcionam melhor.
9 exemplos de E-mails de abandono de carrinho de lojas de comércio eletrônico populares
Quer mais algumas idéias sobre como formatar seus e-mails de abandono de carrinho para conversão máxima?Vamos ver como algumas lojas de comércio eletrônico de sucesso estão fazendo isso.
Aqui estão 9 ótimos exemplos de E-mails de abandono de carrinho de lojas de comércio eletrônico populares que o ajudarão a criar o e-mail Perfeito (e linhas de assunto) para sua própria loja.
1. livro.Com-mantenha-o simples, mas específico
como discutimos anteriormente, é importante manter seus e-mails de abandono de carrinho simples, com uma clara chamada à ação. Também ajuda a manter um tom útil e não parece agressivo.
o seguinte email de eBooks.com é o exemplo perfeito.
para começar, a linha de assunto, ‘você deixou algo em eBooks.com” cria um senso de curiosidade que ajudará a melhorar a taxa de abertura de E-mail.
quanto ao corpo do E-mail, a primeira linha, ‘salvamos seu carrinho de compras para sua conveniência’, mostra uma atitude amigável e útil.
a segunda linha, ‘se você gostaria de completar o seu pedido basta clicar checkout’ não é agressivo, mas parece autêntico e persuasivo.
além disso, o cliente pode ver o nome, a imagem e o preço do produto para ajudar a movimentar sua memória. O rótulo ‘Checkout’ no botão checkout está claro e direto ao ponto.
2. Mulberry-Use um apelo à ação de baixo compromisso
foi visto que o apelo à ação que insinua um nível mais baixo de compromisso tem taxas de clique mais altas.
por exemplo, uma chamada para ação que usa as palavras, ‘Checkout Now’, indica um nível mais alto de compromisso, pois o Usuário deve desembolsar dinheiro e fazer a compra.
Considerando que um apelo à ação que diz, ‘Ver seu carrinho’, sugere um nível mais baixo de compromisso, já que o Usuário não deve tomar outra ação a não ser simplesmente visualizar seu carrinho. Assim, o nível de compromisso torna-se menor.
um bom exemplo de call to action de baixo compromisso pode ser visto no seguinte e-mail de abandono de carrinho da Mulberry (uma popular loja baseada no Reino Unido que vende artigos e acessórios de couro).
como você notará, o idioma do E-mail é muito simples com um botão de chamada para ação que usa as palavras, ‘ver sua cesta’.
o seguinte e-mail de Coffee Bros é outro exemplo. Aqui, o botão CTA usa as palavras ‘retornar ao seu carrinho’.
portanto, considere dividir o teste de seus e-mails usando um CTA de baixo comprometimento e veja se ele funciona para você.
3. MVMT-use escassez
qualquer coisa que seja escassa começa a parecer valiosa para a mente humana. E, inversamente, qualquer coisa que esteja disponível em abundância, começa a perder valor.É por isso que a escassez é uma tática de marketing tão poderosa que você pode considerar usar em seus e-mails de abandono de carrinho.
informar seus clientes em potencial de que eles podem perder um produto, oferta especial ou desconto se não agirem em breve é uma maneira extremamente eficaz de motivá-los a concluir seu pedido.
um bom exemplo de escassez é este e – mail da MVMT-uma loja especializada em relógios premium, óculos de sol e acessórios.
o e-mail como você notará é muito simples. São apenas duas frases curtas.
a primeira linha serve como um simples lembrete para o cliente de que eles deixaram alguns produtos em seu carrinho. A segunda linha, “vamos mantê-los por um tempo limitado”, cria uma sensação de escassez.
faz com que o cliente sinta que o produto está em alta demanda e, se não agir rápido, corre o risco de perder.
aqui está outro exemplo de uso de escassez em um e-mail de abandono de carrinho da Yankee Candle.
este e-mail da Yankee Candle é um exemplo clássico de um e-mail de uma linha que é persuasivo.Cria uma sensação de escassez e, ao mesmo tempo, oferece um apelo de baixo compromisso à ação usando as palavras “Veja MEU CARRINHO”.
4. 2hounds-lembre-os dos benefícios
enfatizar os benefícios do seu produto/serviço em vez dos recursos é uma ótima maneira de escrever uma cópia persuasiva. Isso ocorre porque os recursos funcionam em um nível mental, enquanto os benefícios funcionam em um nível emocional.
em seu e-mail, você pode lembrar seus clientes por que eles precisam comprar seu produto, ajudando-os a imaginar o quanto mais fácil e feliz sua vida será quando eles tiverem seu produto.
aqui está um bom exemplo de um e-mail de abandono de carrinho de 2Hounds.com (um site que vende Coleiras, arreios e trelas) que usa essa estratégia.
como você teria notado, a linha, ‘voltar ao checkout para fazer seus passeios divertidos para você e seu cão’, faz um ótimo trabalho de enfatizar os benefícios da maneira mais sutil, mas eficaz.
aqui está outro exemplo de BinauralBeatsMeditation.com (um site que vende batidas binaurais para meditação).
Como você deve ter notado, a linha, você vai desfrutar de horas de prazer de ouvir’, ajuda a criar uma imagem na mente do cliente a incrível música que eles podem ter acesso a uma vez que eles compram o produto.
5. Bobo & Bo-mantenha-o Alegre
o Humor quando usado corretamente pode tornar sua mensagem envolvente, identificável e persuasiva.
é por isso que você pode definitivamente considerar o uso de humor alegre em seus e-mails de abandono de carrinho, especialmente se estiver em sintonia com a voz da sua marca.
aqui está um bom exemplo de um e-mail de abandono de carrinho leve do Bobo & Bo, que é uma empresa australiana que vende Utensílios de bambu para crianças.
a linha de assunto ‘baby come back’ parece divertida e simples. É perfeito para esta marca, pois lida com produtos para bebês. Além disso, a linha de assunto também usa um emoji de estrela que o destaca melhor.
em sua mensagem de E-mail, Bobo & Bo usa linguagem personalizada infundida com humor alegre que faz o cliente sentir que a marca entende o que significa ser pai. Isso cria um senso de confiança e simpatia.
o conteúdo é relacionável, divertido e simples.
Claro, Se você considerar usar humor se seus e-mails, certifique-se de ter cuidado extra para que não pareça ofensivo.
6. Huso – Incluir um Depoimento
Depoimentos fornecer prova social dizendo ao cliente que os outros estão usando o produto/serviço e receber os benefícios que elas mesmas querem receber.Eles tranquilizam o cliente que o que eles estão prestes a comprar é a escolha certa, removendo quaisquer objeções em sua mente.
portanto, você pode definitivamente considerar incluir um depoimento ou dois em seus e-mails de abandono de carrinho, de preferência logo após o botão call to action.
aqui está um bom exemplo de um e-mail de abandono de carrinho que usa depoimentos de Huso (uma loja que vende dispositivos de terapia de som).
como você pode ver, há um longo depoimento de um cliente logo abaixo do botão CTA. O depoimento é perfeito, pois explica exatamente como o dispositivo ajudou o cliente a aliviar a ansiedade, melhorando a qualidade do sono e a cura.
7. BinuaralBeatsMeditation.Com-faça parecer pessoal
uma das melhores maneiras de aumentar a eficácia dos E-mails de abandono do seu carrinho é torná-lo pessoal.
Aqui estão algumas maneiras simples de personalizar seu e-mail:
- dirija – se ao cliente pelo seu nome.
- Fale na primeira pessoa.
- ofereça aos seus clientes uma maneira de entrar em contato diretamente com você para obter qualquer suporte, em vez de pedir que eles entrem em contato com o suporte ou leiam a página de Perguntas frequentes,
- Use um idioma que faça com que seus clientes sintam que você está mais do que feliz em ajudar
- Use seu nome na assinatura em vez de usar apenas o nome da marca.
o seguinte é um bom exemplo de um e-mail personalizado Da BinauralBeatsMeditation.com
como você pode ver, o e-mail endereça o cliente pelo primeiro nome, o que adiciona um toque de personalização.
da mesma forma, o e-mail oferece suporte personalizado usando a linha, ‘se você tiver alguma dúvida, não hesite em chegar a mim”, que é escrito em primeira pessoa.
além disso, a Assinatura é de uma pessoa real, por isso não parece que foi enviada por software automatizado.
embora, este e-mail poderia ter sido ainda mais poderoso se contasse ao cliente sobre a melhor maneira de chegar ao responsável.
Por exemplo, a linha: “se você tiver alguma dúvida, não hesite em chegar a mim’, poderia ter sido, não hesite em alcançar-me, respondendo a este e-mail’.
8. Huso-oferecer-lhes um desconto
Descontos, Frete grátis e/ou ofertas exclusivas são um dos elementos persuasivos mais poderosos, especialmente quando eles são time-bound.
a natureza com limite de tempo ajuda a criar uma sensação de escassez, levando o cliente a tomar medidas rápidas ou perder o negócio.
descontos funcionam muito bem como e-mails de abandono de carrinho, mas é uma boa prática usá-los como último recurso. Reserve descontos para o seu segundo ou terceiro e-mail.
além disso, se você estiver oferecendo descontos, certifique-se de rotular claramente sua linha de assunto para transmiti-la ao cliente. Isso ajudará a aumentar as taxas de abertura.
o seguinte é um bom exemplo de um e-mail de abandono de carrinho da Huso que oferece um desconto.
como você teria notado, a linha de assunto deste e-mail afirma claramente que o e-mail tem um negócio de desconto esperando pelo cliente (o que os atrairá a clicar levando a taxas de abertura mais altas).
da mesma forma, no corpo de E-mail, o cliente recebe um código de desconto de 10% por um tempo limitado de 2 dias. Se eles não agirem rapidamente, eles perdem o acordo.
9. Absolut Art – oferecer suporte
os dados sugerem que mais de 11% dos clientes abandonam os carrinhos por causa de problemas técnicos.
estes podem variar de conectividade lenta do site, problemas com Pagamento, problemas com cupons de desconto e muitos outros.Portanto, faz sentido perguntar aos seus clientes se eles precisam de Ajuda para concluir seu pedido. Quanto mais personalizada a ajuda, melhor.
por exemplo, em vez de pedir-lhes para ler a página FAQ, pedir-lhes para entrar em contato com você diretamente respondendo ao E-mail.
o seguinte e-mail da Absolut Art (que vende arte de parede contemporânea) é o exemplo perfeito disso.
como você pode ver, o e-mail transmite claramente ao cliente que a loja está mais do que feliz em fornecer-lhes qualquer ajuda de que precisam para concluir seus pedidos.
o único problema com este e-mail são as palavras, ‘Atire em um e-mail’, o que deixa o cliente se perguntando se eles podem responder a este e-mail ou precisam enviar um e-mail para um endereço diferente.
uma redação melhor teria sido: ‘Responda a este e-mail’. Dessa forma, o cliente sabe exatamente como entrar em contato.
usando Anúncios de Remarketing
você já verificou produtos on-line apenas para encontrar anúncios relacionados aos mesmos produtos magicamente aparecem em seu feed do Facebook ou em outros sites que você visita?
você acha que é uma coincidência incrível, mas é apenas uma tática de marketing em jogo. E essa tática é conhecida como remarketing.Vamos ver como você pode usar o Remarketing para recuperar efetivamente carrinhos abandonados.
O Que É Remarketing?
então, o que é remarketing? E como funciona?O Remarketing envolve marketing para pessoas que já visualizaram ou tentaram comprar um produto/serviço em seu site.
isso é feito rastreando o cliente e mostrando-lhes anúncios relacionados aos produtos que visualizaram, pedindo-lhes que voltassem e concluíssem a transação.
como você teria percebido, remarketing pode ser uma excelente estratégia para recuperar carrinhos abandonados.
a imagem abaixo mostra um anúncio de remarketing no feed do cliente no Facebook de um produto que eles adicionaram ao carrinho, mas depois abandonaram.
como você notará, o anúncio de remarketing tem um desconto de tempo limitado atraente que criará um senso de urgência e fornecerá esse impulso extra para o cliente seguir em frente e fazer a compra.
O Remarketing Funciona?O Remarketing é uma tática extremamente poderosa para recuperar carrinhos abandonados. Estudos mostram que, em comparação com os anúncios de exibição padrão, os anúncios de remarketing têm 76% mais chances de serem clicados! Isso ocorre porque eles são altamente direcionados.
estudos também mostram que a maioria dos consumidores tem uma reação positiva aos anúncios de remarketing, com apenas uma pequena minoria (menos de 11%) se sentindo negativa sobre eles.Portanto, o remarketing definitivamente funciona e pode ajudá-lo a recuperar uma grande porcentagem de suas vendas perdidas.
Remarketing usando o Facebook Ads
quase todas as principais redes de anúncios digitais permitem que você execute campanhas de remarketing, mas uma das mais poderosas delas é o Facebook Ads.
Facebook tem um público colossal que é mais de 2,01 bilhões de usuários ativos mensais. Adicione a isso o público do Instagram, que é de cerca de 1 bilhão de usuários mensais. Eles também têm insights altamente precisos sobre esse público, o que lhes permite exibir anúncios altamente direcionados em comparação com qualquer outra plataforma.Além disso, esses anúncios são veiculados diretamente no feed do Facebook do usuário, permitindo maior visibilidade e taxas de cliques.
aqui está uma breve olhada nas etapas necessárias para configurar uma campanha de remarketing usando o Facebook:
Passo 1: o primeiro passo é criar um pixel de rastreamento do Facebook que você pode fazer fazendo login em sua conta comercial do Facebook.
uma vez que o pixel é criado, você precisa instalar o código de pixel em seu site. O Facebook agora permite que você faça isso automaticamente para WooCommerce e outras plataformas como Shopify.
Etapa 2: Em Segundo Lugar, você precisa configurar eventos que precisa rastrear, como, por exemplo, um evento ‘adicionar ao carrinho’ e copiar e colar o respectivo código de rastreamento em seu site.
novamente, o Facebook tem uma’ ferramenta de configuração de eventos ‘ que permite adicionar eventos diretamente ao seu site.
Etapa 3: Uma vez que os códigos de rastreamento são instalados, o Facebook agora começará a rastrear automaticamente os visitantes do seu site, colocando um cookie em seus computadores.
dependendo de suas configurações, o Facebook pode rastrear as páginas que visitaram em seu site, os produtos que adicionaram ao carrinho, produtos comprados, produtos abandonados, etc.Etapa 4: o passo final é criar uma campanha publicitária no Facebook para exibir anúncios especificamente para os visitantes do seu site que adicionaram um produto ao carrinho, mas não fizeram uma compra.
ao criar o anúncio, você precisa escolher o público como alguém que adicionou um produto ao carrinho, mas não visitou a página de agradecimento, o que significa que eles não compraram.Passo 5: o Facebook começará a exibir seus anúncios no feed do Facebook de seu cliente toda vez que fizer login em sua conta do Facebook (tanto no desktop quanto no celular).Facebook Ads ao criar anúncios no Facebook, você também tem a opção de exibir os anúncios no Instagram. Facebook e Instagrampara obter visibilidade máxima, é recomendável que você exiba anúncios no Facebook e no Instagram.
Remarketing usando o Google Ads
além do Facebook, outra plataforma poderosa para remarketing é o Google Ads (anteriormente Adwords).O Google Ads tem uma enorme rede de display (que inclui mais de 2 milhões de sites e aplicativos) onde eles podem exibir seus anúncios. Além disso, você também pode segmentar usuários no YouTube.
executar uma campanha de remarketing usando o Google Ads é muito semelhante ao que vimos com o Facebook Ads.
você precisa primeiro configurar um público, que neste caso serão os usuários que abandonaram seu carrinho e, em seguida, configurar uma campanha publicitária para atingir esse público específico.
se você já usa o Google Analytics em seu site, pode criar facilmente seu público no Google Analytics, que estará automaticamente disponível em sua conta do Google Ads (assim que ambas as contas estiverem vinculadas).
você pode então começar a exibir anúncios para esse público específico usando o Google Ads.
algumas dicas para criar anúncios de Remarketing
anúncios de remarketing bem-sucedidos oferecem ao Cliente alguma forma de incentivo para persuadi-lo a voltar ao site e concluir a compra. O incentivo pode ser na forma de um pequeno desconto ou ofertas de frete grátis.
ao criar o anúncio, faça uso de texto simples/mínimo, adicione uma única chamada à ação e torne-a visualmente atraente. Anúncios visuais contendo menos texto normalmente recebem mais cliques.
além disso, como regra geral, continue experimentando vários criativos de anúncios e se oferece para ver o que funciona melhor para você.
usando alcance pessoal
se você está lidando com produtos ou serviços de alto valor, uma das melhores estratégias é alcançar pessoalmente seus clientes e oferecer-lhes qualquer ajuda de que precisem para concluir seu pedido.
na maioria das vezes, o cliente pode ter enfrentado alguns problemas menores, como um código de cupom que não funciona ou algum outro problema técnico que os impediu de fazer a compra.
ao entrar em contato pessoalmente com eles, você pode saber exatamente qual era o problema deles e oferecer uma solução personalizada que os levará a voltar e concluir a compra.
a seguir estão três maneiras poderosas de alcançar seus clientes:
- enviar e-mail(s) Personalizado (s).
- fale com seus clientes por telefone.
- enviar mala direta.
Enviar E-mail personalizado(s)
já discutimos o envio de E-mails personalizados neste artigo.
você pode enviar um e-mail personalizado usando autoresponders ou dar um passo à frente escrevendo e respondendo ao E-mail você mesmo.
Aqui está um bom exemplo de um e-mail personalizado de Ugmonk:
Como você gostaria de aviso prévio, o e-mail é simples e utiliza texto sem formatação. Ele não faz uso de gráficos ou outros elementos extravagantes que fariam com que parecesse automatizado.
da mesma forma, a cópia do E-mail é escrita em primeira e segunda pessoa, tornando-a ainda mais pessoal.
o e-mail também tem um tom amigável e útil para ele e o cliente é encorajado a responder diretamente ao E-mail para qualquer ajuda ou recomendações.
a assinatura carrega o nome e a designação do remetente, que neste caso é o proprietário da loja. Isso certamente fará com que o cliente sinta que a empresa cuida deles e está comprometida em oferecer um serviço de qualidade. Isso cria confiança e aumenta a probabilidade de eles concluírem o pedido.
se você estiver usando o plugin WP Cart Abandonment Recovery, poderá obter facilmente o nome e os endereços de E-mail dos clientes que abandonaram o carrinho acessando a guia ‘Relatório’, conforme mostrado na imagem abaixo.
fale com seus clientes pelo telefone
outra maneira eficaz de recuperar carrinhos que muitas vezes é esquecida é ligar para seus clientes diretamente pelo telefone. Isso pode funcionar muito bem, especialmente para itens de grande porte.De acordo com Soma Toth, o fundador da Recart, as campanhas telefônicas ajudam a encobrir mais de 50% dos clientes que abandonam seus carrinhos!Um relatório da DMA (Direct Marketing Association) sugere que o telefone tem a maior taxa de resposta em 9-10% em comparação com todos os outros canais de marketing combinados.
você pode pensar que entrar em contato por telefone pode parecer intrusivo, mas perceba que esta não é uma chamada de marketing fria. Você não está tentando vender algo novo. Você está apenas dando a eles uma ligação amigável perguntando se eles precisam de ajuda com a compra que abandonaram no meio do caminho.
então, na maioria das vezes, seus clientes se sentirão felizes por você ter chamado. Eles sentirão que você se importa com eles, o que ajudará a construir confiança.
além disso, uma conversa telefônica permite abordar rapidamente todas as suas preocupações e orientá-las para concluir seu pedido.
algumas dicas para ligar para seu cliente
como no e-mail, o melhor momento para ligar para seus clientes é na primeira hora em que os clientes abandonam o carrinho.
é importante fazer a chamada parecer amigável e pessoal. Você pode começar apresentando – se enquanto se dirige ao cliente pelo nome dele.
se você é o proprietário / fundador da loja, em seguida, deixá-los saber que em primeira mão. Receber uma ligação do proprietário diz aos seus clientes que você se importa e que ajuda a construir confiança.
tente manter o tom casual ao mesmo tempo profissional. Tente fazer com que o cliente sinta que você está aqui para ajudar.
se você usar o plug-in de recuperação de abandono de carrinho (ou qualquer outro plug-in que capture os detalhes do formulário), o número de telefone do cliente (se ele entrar no formulário de checkout) será automaticamente capturado e salvo para sua referência.
você pode acessar esses detalhes clicando no nome do cliente na guia ‘Relatórios’, conforme mostrado na imagem abaixo:
enviar mala direta
se o cliente inseriu seu endereço de entrega em seu formulário de checkout antes de abandonar seu carrinho, uma ótima opção que você tem é enviar um lembrete usando mala direta.
se você está pensando que na era da Internet e da digitalização em massa, a mala direta está desatualizada, ficará agradavelmente surpreso com essas estatísticas.
de acordo com a Adweek, 54% dos clientes preferem receber mensagens de marketing por mala direta, em oposição a qualquer outro meio.
um estudo da DMA (Direct Marketing Association) sugere que a taxa de resposta para mala direta é 7x vezes maior do que todos os canais digitais combinados. O estudo também descobriu que a mala direta oferece um retorno de investimento de 15 a 17%, semelhante ao do marketing de mídia Social.
algumas dicas para enviar mala direta
uma boa estratégia para enviar mala direta é começar a enviar os e-mails de abandono do carrinho (para o endereço de E-mail). Se o cliente não agir mesmo após o 2º e-mail, você pode enviar uma mala direta com um código de desconto ou um incentivo para empurrá-lo para avançar com seu pedido.
como regra geral, tente cartões postais ou envelopes coloridos para que eles se destaquem mais na caixa de correio do cliente. Você pode experimentar diferentes tamanhos de Cartão Postal / envelope para ver o que funciona melhor.
quanto à mensagem, mantenha-a curta, simples e pessoal como vimos com o e-mail de abandono do carrinho.
uma maneira simples de personalizar seu e-mail é escrever manualmente o nome do cliente.
considere incluir um cupom de desconto em seu e-mail. Isso não apenas incentivará os clientes a comprar, mas também permitirá que você teste o sucesso de sua campanha.
você pode até considerar o uso de um código QR em seus cartões postais para facilitar o acesso dos clientes ao seu site.
usando notificações Push da Web
Imagine poder exibir seus anúncios / mensagens diretamente na área de trabalho do seu cliente. Isso é exatamente o que as notificações Push da Web permitem que você faça, tornando-as uma ferramenta poderosa quando se trata de recuperar carrinhos abandonados.
vamos ver o que são e como você pode usá-los com mais detalhes.
o que é uma notificação Push da Web?
uma notificação push da web é uma mensagem (ou alerta) que é exibida diretamente na área de trabalho do usuário (em tempo real), conforme mostrado na imagem abaixo.
além dos desktops, essas notificações também podem ser mostradas em telefones celulares.
ao contrário de um e-mail em que seu cliente precisa abrir sua caixa de entrada para encontrar sua mensagem, com notificações push da web, a mensagem aparece logo antes do cliente, levando ao máximo de visibilidade e engajamento.
de acordo com Sendx.io, o CTR para notificações push é de 10,8%.
a partir de agora, as notificações push da web são suportadas em praticamente todos os sistemas operacionais de desktop, incluindo Windows, Linux e OS X.
para celular, é suportado pelo sistema operacional Android. Quanto ao suporte ao navegador, as notificações push da web são suportadas por todos os navegadores modernos, incluindo Google Chrome, Firefox, Safari, Opera e Microsoft Edge.
como começar a enviar notificações Push da Web para seus clientes?
para começar a enviar notificações push para seus clientes, seus clientes primeiro precisam optar por receber suas notificações.
você pode obtê-los para opt-in, exibindo um prompt de opt-in. Este prompt de opt-in pode ser exibido assim que seus clientes entrarem em seu site ou enquanto estiverem nos estágios iniciais de navegação em seu site.
aqui está um exemplo de um prompt de opt-in em WPAstra.com
de acordo com o Sendx, a taxa de Opt-in para notificações push é de cerca de 7-10%.
uma vez que o cliente tenha optado, você pode começar a enviar notificações push da web sempre que quiser. Claro, você precisa agendá-los corretamente para conversões máximas.
existem vários serviços autônomos como webengage, pushengage e sendpulse que permitem rastrear o comportamento do cliente e enviar notificações push da web para aqueles que abandonaram seu carrinho.Se você estiver usando o Shopify, uma solução popular que você pode usar é o FirePush e, se você usar o WordPress, uma boa solução é usar o plug-in OneSignal.
Como enviar notificações Push da Web usando OneSignal para recuperar Carrinhos Abandonados?OneSignal é uma solução muito popular para o envio de notificações push da web para usuários do WordPress. Ao escrever este artigo, este plugin tem mais de 100.000 instalações ativas.Vamos dar uma olhada rápida em como você pode fazer este plugin funcionar.
o primeiro passo após a instalação do plugin é criar uma conta em OneSignal.com é aí que você criará todas as suas campanhas. Em seguida, você precisa vincular sua conta OneSignal à sua conta WordPress usando chaves de API. Isso é bastante simples.
assim que a vinculação for concluída, você pode começar a criar campanhas de notificação por push usando o OneSignal.com painel.O OneSignal permite que você envie notificações para um público específico com base em critérios predefinidos.
por exemplo, você pode executar uma campanha para enviar notificações apenas para pessoas que abandonaram seu carrinho e interromperam a campanha uma vez se concluírem o pedido.
para fazer isso, primeiro você precisará configurar o rastreamento em seu site usando as tags de dados da OneSignal. Essas tags de dados permitem marcar e segmentar usuários com base em seu comportamento/ações. Por exemplo, você pode segmentar usuários que adicionaram itens ao carrinho, mas não fizeram o checkout.
você pode criar e executar uma campanha de notificação por push para direcionar esse segmento específico de usuários clicando no botão’ Adicionar segmento’, conforme mostrado na imagem abaixo.
Então, sim, há um pouco de configuração necessária no início, mas uma vez feito, tudo funciona automaticamente.
algumas dicas a ter em mente
no que diz respeito ao tempo e frequência para o envio de notificações, é imperativo que você não enviá-los com muita frequência. Isso ocorre porque leva apenas o usuário um único clique para cancelar a inscrição em suas notificações.
para recuperação de abandono de carrinho, você pode considerar o envio de um máximo de dois lembretes, o primeiro pode ser enviado dentro da primeira hora do carrinho sendo abandonado e o segundo após um ou dois dias.
tal como acontece com o remarketing, a melhor maneira de converter usando notificações push é oferecer aos seus clientes um desconto por tempo limitado, frete grátis ou ofertas exclusivas.
Mantenha suas notificações simples e direto ao ponto.
comece com um título que chama a atenção, seguido por uma ou duas linhas explicando seu desconto ou oferta especial, seguido por um apelo à ação claro. Além disso, certifique-se de incluir a imagem do produto.
conclusão
enquanto houver E-commerce, o abandono do carrinho deve permanecer.
o Que você pode fazer é tentar manter isso ao mínimo através da otimização de seu processo de checkout, como discutimos na primeira parte deste artigo e implementação de estratégias para recuperar carrinhos abandonados como vimos neste artigo.
se você ainda não o fez, baixe a versão gratuita do CartFlows e comece a otimizar suas páginas de checkout usando os modelos gratuitos. CartFlows também permite que você construa páginas de destino poderosas e implemente outras estratégias de marketing comprovadas, como solavancos de Pedidos, upsells e downsells.
além disso, não se esqueça de baixar o poderoso plugin WP Carts Abandonment Recovery e começar a enviar e-mails de acompanhamento hoje para parar de perder essas vendas.
o poder combinado dessas ferramentas aumentará suas vendas e lucros de comércio eletrônico para o próximo nível.