um sistema de comunicação empresarial robusto e eficiente é um pré-requisito para o sucesso de um negócio e há muitas empresas que estão aprendendo esta lição da maneira mais difícil. Sim, existem muitas empresas que sofreram muito por causa de seus maus processos de comunicação comercial. Eles tiveram que perder seus clientes, o que também afetou seus resultados. Assim, se você também não quer enfrentar consequências semelhantes, é imperativo que você faça uma análise completa de seus procedimentos de comunicação. Dada a seguir são algumas das métricas para analisar um sistema de comunicação, alguns de fora considerações técnicas:
- Estrutura – A estrutura do seu negócio, a comunicação desempenha um papel muito significativo. Existem muitos sistemas de comunicação que são sistemas autônomos como os sistemas telefônicos PBX. Esses sistemas antigos têm uma estrutura muito complexa e são vulneráveis a uma variedade de problemas. Um bom sistema de comunicação deve ser menos complexo e fácil de integrar com outros sistemas. Uma estrutura modular é melhor, pois isso ajudaria na fácil detecção e manutenção de problemas.Clareza-você precisa verificar se os e-mails de voz, bem como as chamadas que você recebe ou faz são claras ou não. A clareza é a primeira coisa que torna um sistema de comunicação bom e eficiente. Se seus clientes não são capazes de ouvir o que você diz, claramente, então é obrigado a haver uma lacuna de comunicação, o que mais tarde criaria problemas. Às vezes, as pessoas podem simplesmente desligar só porque não conseguem ouvir o que a pessoa do outro lado está dizendo. Imagine se isso acontece enquanto seus funcionários estão fazendo chamadas de vendas. A concorrência no mercado é muito alta e seus clientes podem ser facilmente conquistados por seus concorrentes.Consistência-você deve verificar a consistência do seu sistema nos últimos meses ou anos. Um bom sistema de comunicação deve fornecer desempenho consistente. Pode haver falhas, mas a frequência de falhas deve ser muito baixa. Como uma extensão, você também pode verificar quantas vezes você é seu sistema quebra. O que é chamado de tempo médio entre falhas deve ser extremamente alto.
- Médio-o tipo de meio que seu sistema de comunicação comercial usa para transmitir os sinais é muito importante. Se o meio utilizado é ineficiente, então não é obrigado a ser uma lacuna de comunicação, bem como a perda de negócios. Por exemplo, se o seu antigo sistema PBX não puder transferir as chamadas para o seu escritório remoto de forma urgente, não haverá uso do sistema. Os atrasos podem ser fatais nos negócios e quando estão sendo causados por um sistema ineficiente, dói ainda mais.Relevância-você deve decidir se seu sistema de comunicação comercial será relevante após 5 anos ou não. A relevância é muito importante quando você vai investir um dinheiro enorme para construir sua infraestrutura de comunicação. É importante que o Fator de relevância seja considerado primeiro quando você decide Alternar ou instalar um novo sistema de comunicação.
arquitetura de Comunicação Unificada é a mais recente tecnologia que pode revolucionar a comunicação do seu negócio. É um sistema que pode integrar todas as suas ferramentas de comunicação em uma única plataforma. VoIP e muitas outras novas tecnologias podem ser integradas para construir um sistema de comunicação robusto. Não só seria relevante para os próximos 5 anos, mas também ajudaria a superar uma variedade de problemas de comunicação. A clareza e a consistência oferecidas pela UC são incomparáveis. UC usa um meio que é suportado pela Internet, Fibra Óptica e outros novos equipamentos de transmissão mais recentes. Isso ajuda a fornecer sinais de alta qualidade em longas distâncias. UC pode ser conectado com a rede de computadores existente e usa a Internet extensivamente.