5 técnicas de vendas que funcionam no atendimento Ao cliente
Postado por ICCS BPO no sábado 23 de janeiro de 2021
o atendimento Ao cliente e a venda andam de mãos dadas .Pode-se dizer com confiança que um executivo de atendimento ao cliente está sempre em movimento, em que a venda também é uma parte intrínseca e parcela do trabalho. O atendimento ao cliente e a venda estão interligados, inseparáveis e mutuamente exclusivos. Muitos benefícios podem ser decorrentes do atendimento ao cliente em termos de venda na chamada. O executivo de atendimento ao cliente é a pessoa que pode preencher a lacuna entre o que está em oferta e o que o cliente deseja .Se há uma diferença entre o que um cliente está procurando e o que podemos fornecer, estamos em movimento no que diz respeito à venda. O resultado pode ser uma vitória eficaz para todos.
aqui está apresentando as cinco técnicas que podem fazer maravilhas no atendimento ao cliente:
1 Introdução sutil dos produtos
um executivo de atendimento ao cliente pode apresentar uma série de alternativas ou novos produtos aos clientes na chamada para que eles ponderem sobre o mesmo e façam algumas escolhas informadas .Enquanto os clientes hoje são inundados com uma série de opções para escolher .A decisão de escolher um determinado produto pode ser facilmente assistida pelos executivos de atendimento ao cliente. Na maioria das vezes, os clientes estão à beira da indecisão quanto à infinidade de opções disponíveis. A assistência suave e sutil é tudo o que é preciso para que eles façam uma escolha.
2 técnicas de fechamento a serem usadas para a vantagem máxima
no atendimento ao cliente, o fechamento da chamada pode ser o trampolim para alguns negócios de vendas incríveis .O fechamento é o momento em que os executivos de vendas podem trabalhar na psique do cliente .Muitas vezes, a intervenção de vendas no momento do fechamento da chamada pode realmente ajudar a fechar o negócio .como acontece com as pesquisas de final de chamada, as técnicas simples de fechamento em relação às preferências do cliente de forma genérica podem ajudar a avaliar uma introdução favorável ao produto .As técnicas de fechamento podem variar de algumas perguntas inquisitivas de fechamento direto como “você gostaria de” A “devo oferecer a você”. também pode envolver o fechamento em pequenas doses, como a construção até o fechamento final desejado . É como testar waters em nome do executivo de atendimento ao cliente .Às vezes, eles têm que agir de forma mais assertiva e persuasiva .Um cliente pode ser um inferno dobrado na opção um tempo tudo o que podemos oferecer é a opção B. em tal cenário, as habilidades de persuasão do executivo de atendimento ao cliente podem fazer o truque .
3 Asserção e persuasão na chamada
Venda são definitivamente parte intrínseca do serviço ao cliente .Escusado será dizer que um serviço de atendimento executivo é também um forte vendedor .Seja venda de soluções em call ou produtos .A ideia é que a abordagem precisa ser acertada e apenas a combinação certa de afirmação e persuasão, mas não muito persuasiva para dificultar o fluxo de chamadas .As habilidades de precaução podem tornar a venda ao lado de consultas um cakewalk.
4 Capacidade de identificar a oportunidade de vendas
o executivo de Atendimento ao cliente deve ser capaz de identificar uma oportunidade de vendas na chamada .Isso é imperativo por parte do Executivo para estar em mãos com os dados e capacidade de atacar quando necessário. O executivo de atendimento ao cliente precisa ser capaz de fazer perguntas de sondagem sutilmente para melhorar as oportunidades de vendas .Deve ser capaz de fornecer alternativas quando necessário.
5 conhecimento e experiência
por último, mas não menos importante, o executivo de atendimento ao cliente precisa ser bem versado em vendas .O que não quer dizer que ele deve ser formalmente treinado, mas aprender no trabalho, juntamente com o treinamento no local e o entusiasmo inerente pela venda, pode fazer maravilhas .nesta era em que as escolhas são ilimitadas e inconstantes, torna-se ainda mais imperativo aprimorar as habilidades de venda .Metade do trabalho é feito se pudermos ganhar atenção suficiente dos clientes na chamada.
não podemos minar a importância do atendimento ao cliente em relação à venda .Mais uma vez, eles são mais ou menos mutuamente exclusivos até certo ponto .Muitas oportunidades são apresentadas ao executivo de atendimento ao cliente para pressionar por uma venda. A necessidade é vender no momento certo .Construindo excitação suficiente para o produto em oferta e trabalhando sutilmente na psique dos clientes para ajudá-lo a tomar a decisão oportuna.
