6 Dicas Para Aumentar a Produtividade no Seu Call Center
Um estudo realizado pela equipe da American Express, 78% dos consumidores inquiridos afirmaram que têm o respaldo de uma intenção de compra, devido ao mau serviço ao cliente. Como proprietário de um call center, é sua responsabilidade fornecer aos clientes que liguem com o mais alto nível de atendimento ao cliente possível. A principal prioridade que você deve ter ao executar um call center é aumentar a produtividade.
se seus funcionários não forem produtivos, isso geralmente levará a baixa lucratividade. Você está curioso sobre como aumentar os níveis de produtividade em seu call center? Em caso afirmativo, confira as dicas a seguir.
1. Os funcionários precisam de flexibilidade
fornecer aos seus agentes de call center um maior grau de flexibilidade e autoridade é uma ótima ideia. Quando os desafios surgem em uma chamada, você quer que seus agentes sejam capazes de lidar com eles por conta própria. Muitas vezes, colocar um cliente chamando com um problema só vai complicar ainda mais as coisas. Quanto mais flexibilidade você fornecer aos seus agentes, mais fácil será para você aumentar a produtividade. Agentes com maior grau de flexibilidade serão mais confiantes e mais aptos a assumir o controle em situações desafiadoras.
2. Aumentar a participação dos funcionários
agentes de Call center que sentem que são um membro valioso de sua equipe são mais propensos a serem motivados e engajados enquanto estão no relógio. Quando decisões importantes precisam ser tomadas em relação ao funcionamento do seu call center, envolver seus agentes é uma obrigação. Obter feedback de funcionários que estão “nas trincheiras” diariamente Pode fornecer alguns insights exclusivos. Este feedback não só irá beneficiá-lo, como também poderá fazer com que os seus agentes sintam que a sua opinião é importante.
3. Permita que sua equipe faça pausas curtas frequentes
altos níveis de estresse no ambiente do call center são bastante comuns. Encontrar maneiras de reduzir o estresse que seus funcionários estão experimentando é vital. Permitir que seus agentes façam pausas curtas frequentes é uma ótima maneira de permitir que eles recuperem a compostura e voltem ao trabalho com vigor renovado.
4. Métricas em tempo Real são essenciais
fornecer aos seus agentes métricas em tempo real sobre coisas como quantos chamadores estão na fila e o status de outros agentes pode ser muito útil ao tentar maximizar a produtividade. Dar uma olhada nesses dados permitirá que os agentes descubram onde sua atenção precisa ser focada. Embora o software necessário para fornecer essas métricas em tempo real lhe custe dinheiro, vale a pena considerar o maior nível de eficiência que esse software pode fornecer.
5. Forneça aos funcionários mais informações sobre o chamador
se um agente tiver que gastar muito tempo descobrindo informações sobre a pessoa com quem está falando, isso levará a tempos de espera mais longos e níveis de produtividade mais baixos. Investir em software de call center projetado especificamente para fornecer aos agentes informações sobre um chamado é importante. Se os agentes tiverem todas essas informações com antecedência, eles podem ir direto para ajudar um cliente com seu problema.
6. Incentivos e recompensas talvez a melhor maneira de motivar os agentes do call center seja fornecendo recompensas e incentivos. Oferecer coisas como dias de férias extras ou até uma semana de almoços grátis é uma ótima maneira de aumentar a produtividade. Certifique-se de obter algum feedback de seus agentes sobre o tipo de incentivos e recompensas que eles gostariam de receber antes de tomar qualquer decisão. Você está procurando uma maneira de aumentar o número de chamadas que você pode fazer em seu call center?
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