8 Dicas para Criar Assassino Programas de Fidelização de Clientes em 2021

Manter seus clientes existentes a bordo é uma tarefa difícil neste mundo competitivo. Você precisa de uma combinação de estratégias de marketing e programas inovadores de fidelidade do cliente se quiser satisfazer os clientes, aumentar o engajamento do cliente e aumentar as conversões.Nos últimos anos, os programas de fidelidade do cliente mudaram drasticamente, tornando-se digitais, tornando-se mais eficazes e oferecendo experiências únicas.Vamos dar uma olhada em como criar um programa de fidelidade do cliente que funcione.

o que é um programa de fidelidade do cliente?

um programa de fidelidade do cliente é um conjunto de estratégias que lhe permitem oferecer aos clientes Incentivos oportunos com base em seus hábitos de compra anteriores com você.

no entanto, a digitalização mudou a forma como os clientes transacionam com as empresas. Os clientes fiéis não são mais apenas compradores regulares.

clientes fiéis podem ser:

• Alguém que traz referências através do compartilhamento social
• alguém que espalha uma boa palavra para você
• alguém que foi preso com você e resistiu a comutação
• alguém que assina digitalmente a suas ofertas.

os programas de fidelidade de clientes atuais devem refletir as necessidades dos clientes modernos.

a fidelidade do cliente é o produto de uma boa experiência do cliente. Portanto, se você deseja criar um programa eficaz de fidelidade do cliente, oferecer uma experiência e um serviço perfeitos em todo o ciclo de vida do cliente deve ser uma prioridade.

características de um moderno programa de fidelidade do cliente

• ajuda você a oferecer uma experiência transacional sem atrito aos clientes em todos os pontos de contato.
• ajuda você a adotar novas tecnologias para aproveitar ao máximo os dados dos clientes e as ofertas personalizadas.
• ajuda você a fornecer valor por meio de parcerias de afiliados e contratos de terceiros.
• aproxima você e seus clientes.

como criar um programa de fidelidade do cliente: 8 dicas

faça sua pesquisa

a Starbucks afirma que seu programa de fidelidade ao cliente desempenhou um papel vital na criação de um aumento de 26% no lucro e um salto de 11% na receita total dos resultados fiscais do segundo trimestre de 2013.

para executar um programa de fidelidade de clientes bem-sucedido, sua equipe precisa fazer a pesquisa antes que qualquer implementação comece. Existem várias maneiras de abordar a lealdade do cliente, a pesquisa o ajudará a escolher o que melhor se adapta às suas necessidades de negócios.Seja claro sobre o objetivo da sua campanha, analise a natureza e o tamanho do seu negócio e crie um programa que o ajude a atingir seus objetivos de negócios. Não se esqueça de levar em consideração as expectativas, o comportamento e as tendências atuais do mercado dos clientes.

os dados do cliente podem vir de uma variedade de fontes, como análise do seu site, histórico de estoque, vendas, conversas, etc. A ideia aqui é realmente entender o comportamento do cliente e, portanto, os tipos de campanhas às quais seus clientes responderão bem.

ao coletar e analisar adequadamente os dados, você não apenas pode usá-los para projetar programas de fidelidade do cliente, mas também pode melhorar seus produtos ou serviços. No final, tudo isso ajuda a fornecer um excelente atendimento ao cliente.

mantenha simples

se você complicar demais seu programa de recompensas de fidelidade, sempre há a chance de os clientes não entenderem. Se isso acontecer, acabará sendo ignorado e esquecido.

evite isso, tornando o processo fácil para os clientes entenderem.

mas não só isso, torná-lo simples para seus clientes para se inscrever também.

crie um sistema de pontos que seja fácil de rastrear para que a situação fique clara. Distribua pontos aos clientes no verso das compras, explicando como eles podem resgatar esses pontos acumulados, se esses pontos expiram ou não e, em caso afirmativo, quando.

dê uma olhada no programa JetBlue TrueBlue para um exemplo de como configurar um programa ideal de fidelidade do cliente.

Personalize para uma melhor experiência do cliente

a inteligência Artificial está ajudando as empresas a criar programas de fidelidade mais personalizados. Quando as empresas investem nessas tecnologias, elas se equipam com as ferramentas para oferecer um serviço mais proativo.

Sephora é um ótimo exemplo disso. Pesquisa da Sailthru sobre a capacidade de personalização das marcas mostra Sephora saindo como vencedora porque:

• eles oferecem uma experiência omnichannel perfeita para seus clientes, seja na web, no celular ou em uma loja física.
• eles personalizam seu produto com conteúdo e descrição multifacetados.
• eles lançaram um programa “Beauty Insider” de três camadas para oferecer aos clientes recompensas e presentes mais luxuosos.Eles oferecem aos clientes um teste de produto com um assistente virtual, para ajudá-los a encontrar o produto perfeito para o seu tipo de pele.

personalizar a experiência do cliente não precisa ser complicado. Muitas marcas personalizam experiências com a ajuda de ferramentas de engajamento visual, permitindo-lhes ajudar os clientes acessando seus navegadores da web ou móveis e colaborar na conclusão de Tarefas.

Pontos Rewards-tradicionais, mas eficazes

as recompensas que você fornece devem fazer sentido financeiro para o seu negócio, oferecendo simultaneamente algo que seus clientes desejam. Se você optar por oferecer descontos aos seus clientes em compras futuras, recompensas gratuitas ou mesmo uma combinação dos dois, lembre-se sempre da regra mais importante: As recompensas têm que oferecer valor ao cliente.

algumas mercearias têm parcerias com empresas de combustível para oferecer descontos em gás. Como o gás é uma mercadoria essencial e um custo inevitável para muitos consumidores, essa é uma tática muito útil. Esses programas de fidelidade do cliente geralmente utilizam cartões já usados para obter descontos, com dados de vendas perspicazes fornecidos na parte de trás.

Mantenha-se conectado com seus clientes

a Experian data mostra que os e-mails direcionados aos participantes do seu programa de fidelidade têm taxas de abertura 40% mais altas, taxas de cliques 22% mais altas, taxas de transação 29% mais altas e receita 11% maior por e-mail.

é uma necessidade absoluta manter contato com seus clientes depois de criar seu programa de fidelidade e as campanhas de E-mail são uma das melhores maneiras de fazer isso.

usando uma campanha de E-mail para informar seus clientes sobre renovações (se o seu programa de fidelidade do cliente exigir), e ofertas especiais apenas para membros fiéis, podem fazer seu programa funcionar melhor.

envie uma mensagem sobre a campanha após um certo período de tempo como lembrete. Isso ajuda a criar uma impressão positiva de sua marca. Abaixo está um exemplo brilhante de como manter contato com os clientes:

a empresa demonstrou criatividade com esta campanha “sentimos sua falta”!

outra ótima maneira de se conectar com seu cliente é através do chat ao vivo. Ele permite que você informe os clientes sobre programas de fidelidade durante as conversas, bem como construir confiança, aumentando a fidelidade do cliente.

comercialize o programa de fidelidade do cliente

não importa o quão grande seja o seu programa de fidelidade do cliente, a menos que seus clientes saibam disso, ele não o levará muito longe. Invista em marketing para que seus clientes estejam cientes. Certifique-se de criar uma estratégia de marketing que se adapte ao seu negócio.

abaixo estão algumas das maneiras pelas quais você pode fazer isso:

• Anúncios Online
• Social Media
• Imprensa
• Anúncios de Jornal
• Exterior cartazes
• Na loja de sinalização
• Enviar um inquérito de satisfação ao cliente
• Enviar e-mail newsletter
• Desenvolver um programa de referência do cliente
• Mantenha um concurso online
• Publicar conteúdo distribuído

Escolha incentivos cuidadosamente

Quando decidir o mais adequado de incentivos para o seu programa de fidelidade, analisar as necessidades e o comportamento de seus clientes-alvo. Às vezes, os brindes desvalorizam seus produtos ou serviços, então tente pensar em opções que tornam os incentivos exclusivos.As recompensas experienciais são populares porque fazem os clientes se sentirem bem, agregando valor às suas vidas. Eles também ajudam sua empresa a se destacar da multidão e gerar lealdade a longo prazo em seus clientes.Por exemplo, na Índia, a Starbucks criou um fantástico programa de fidelidade chamado My Starbucks Rewards. Existem várias maneiras de se inscrever no PROGRAMA, incluindo a criação de uma conta ou o download do aplicativo móvel Starbucks India. Para cada compra, você recebe uma “estrela”.

configure ofertas e descontos exclusivos para seus clientes via mídia social

seus seguidores de mídia social e assinantes de E-mail são todos clientes em potencial. Use as mídias sociais e os boletins informativos por e-mail para oferecer aos seus seguidores ofertas e descontos emocionantes e exclusivos por tempo limitado.

tente criar uma hashtag exclusiva para a oferta. Forneça um código de desconto e use a hashtag em todas as suas mídias sociais, mantendo-a consistente durante a campanha. Você pode rastrear e ajustar facilmente as coisas com base no desempenho da campanha.

esse tipo de campanha de marketing faz com que seus clientes se sintam parte de um clube exclusivo e, como resultado, eles encaminharão sua empresa, fornecendo novas pessoas para ingressar em sua lista de E-mail e segui-lo nos canais de mídia social.

clientes fiéis trazem sucesso a longo prazo

feito corretamente, os programas de fidelidade do cliente podem aumentar os lucros e melhorar a retenção de clientes. Isso significa que eles têm o poder de causar um impacto significativo em sua linha de fundo. Implemente o programa de fidelidade certo para seus clientes, gerencie-o bem e você pode garantir um sucesso duradouro para o seu negócio.

alguma das dicas acima ajudou você a criar um programa de fidelidade do cliente? Achas que perdemos alguma coisa? Deixe-nos saber nos comentários.