16 de julho de 2017
por Lauren Cranford
os no-shows do paciente e os cancelamentos de última hora são um fato de desperdício de dinheiro e recursos da vida para as práticas médicas. Não há como contorná-los completamente, mas existem alguns passos práticos que as práticas podem tomar para mantê-los no mínimo. Aqui estão algumas práticas recomendadas comprovadas e verdadeiras para reduzir o número de não comparências.
comunique lembretes no método que o paciente prefere
lembretes de consultas telefônicas nunca doem, mas alguns pacientes são mais propensos a prestar atenção a um texto ou e-mail. Embora acrescente um pouco de complexidade, escolher o método de lembrete que o paciente prefere pode ter um grande impacto na redução de no-shows.
seja claro sobre as razões para visitas de acompanhamento
o primeiro passo para evitar um não comparecimento pode começar quando o compromisso está agendado. Se a visita for um acompanhamento, certifique-se de comunicar o motivo pelo qual uma consulta é necessária, o que será discutido e quais ações adicionais podem ser esperadas. É mais provável que as pessoas cheguem a uma consulta de acompanhamento, mesmo que se sintam melhor se tiverem uma compreensão clara de por que isso é importante.
implementar um programa de telemedicina
embora não comparências e cancelamentos sejam uma grande dor para as práticas, existem muitos desafios legítimos que podem dificultar a entrada no consultório para os pacientes. Perder tempo no trabalho, encontrar cuidados infantis e perder tempo ou dinheiro no trânsito são preocupações do mundo real que levam a compromissos perdidos. Uma maneira de tirar esses encargos dos pacientes é implementar um programa de telemedicina. As visitas via vídeo são muito mais fáceis, rápidas e menos caras para os pacientes e eliminam muitas das razões pelas quais as pessoas não aparecem.
Tem uma Política de Cancelamento
as Opiniões divergem sobre se é uma boa idéia para cobrar uma taxa para no-shows e cancelamentos de última hora, mas se você decidir fazê-lo, é útil ter uma escrita política de cancelamento que os pacientes sinal. Deve indicar as razões que os não comparecimentos são ruins para a prática e prejudiciais aos resultados da saúde do paciente. Deve pedir ao paciente que se comprometa com um período de notificação razoável se precisar cancelar ou reagendar uma consulta.
reduzir os tempos de espera
sua política de cancelamento pedirá aos pacientes que respeitem seu tempo, notificando se eles tiverem que cancelar, é razoável que eles esperem que seu escritório respeite seu tempo, minimizando o tempo que eles têm que esperar para ser visto. Este é outro benefício de um programa de telemedicina, que tende a levar a tempos de espera mais curtos para os pacientes que precisam entrar no consultório. Se o consultório estiver atrasado por algum motivo, certifique-se de comunicar isso aos pacientes para que eles saibam o que esperar.
acompanhamento após um cancelamento ou não comparecimento
ao entrar em contato para saber por que um compromisso foi perdido, sua equipe pode ver algumas tendências ou perceber erros de processo que podem ser corrigidos para melhorar o número de compromissos mantidos.
identificar pacientes que regularmente erram as consultas
certifique-se de rastrear não comparecimentos e cancelamentos para que você possa identificar pacientes específicos que rotineiramente erram as consultas. Você pode descobrir uma barreira que os impede de fazer isso que pode ser resolvido. Eles também podem precisar de um lembrete sobre sua política de cancelamento. Em casos extremos, pode fazer sentido dispensar um paciente que habitualmente perde consultas devido ao descuido, mas muitas vezes há uma maneira de resolver o desafio e mudar a situação.
facilite a alteração ou o cancelamento de uma consulta
os pacientes devem entender como cancelar uma consulta com antecedência ou como reagendá-la. Quanto mais maneiras de fazê-lo, maior a probabilidade de você receber o aviso de que precisa. As ferramentas de agendamento Online ajudam, especialmente quando usadas em conjunto com lembretes Eletrônicos de compromissos.
não marque Compromissos com muita Antecedência
Se um paciente precisa entrar para um check-up em seis meses, você pode considerar esperando até mais perto da data de vencimento para agendar uma consulta. Muito sobre a programação de uma pessoa pode mudar nessa quantidade de tempo e as pessoas são muito mais propensas a esquecer algo tão distante.
não há uma solução silver bullet ou One-size-fits-all para o problema de não comparências e cancelamentos de última hora, mas essas etapas podem percorrer um longo caminho para minimizar o problema. Comece a usar a plataforma amigável da Chiron hoje mesmo!
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