as decisões eficazes baseiam-se na análise de dados e informações.
para tomar decisões informadas, é imperativo ter dados e informações precisos e confiáveis, e fornecidos facilmente para aqueles que o exigem. O pessoal precisa estar em uma posição ou ter autoridade para tomar decisões e tomar ações apropriadas, com base nos resultados da análise factual, equilibrada com conhecimento, experiência na interpretação de informações e insights.
a ênfase é colocada na alta administração para delinear seu compromisso com a qualidade em uma declaração de política de qualidade, e é apoiada por revisões do sistema de gestão. As decisões são tomadas nessas revisões quanto à eficácia e eficiência do gerenciamento do desempenho da organização.
as entradas para essas revisões são de monitoramento e medição, análise de dados, auditorias internas, relatórios de produtos não conformes, feedback do cliente, desempenho do processo, status de ações corretivas/preventivas e recomendações para melhorias. É importante que as decisões nessas revisões gerenciais sejam tomadas com base em informações factuais sobre as melhores alternativas e que as decisões sejam documentadas, comunicadas e revisadas.Além disso, o pessoal precisa se sentir seguro na tomada de decisões; você precisa criar um ambiente construtivo, envolvendo as pessoas certas e permitindo que opiniões e informações sejam compartilhadas.
em qualquer processo de tomada de decisão, há algum grau de incerteza, e é importante usar a análise de risco, avaliando os riscos associados às várias opções para garantir que sejam gerenciáveis.
abordagem FACTUAL para a tomada de decisão
foco: Qualidade-Cliente
1 quais decisões foram tomadas na última revisão de gerenciamento? Em que foram baseadas as decisões? Essas informações são disponibilizadas para quem precisa?
2 as decisões e ações são baseadas na análise factual de dados (gerados a partir de monitoramento e Medição) e equilibradas com a experiência comercial passada?
a. satisfação do cliente
B. conformidade com os requisitos do produto
C. tendências e características do processo e do produto
D. Fornecedores
3 você está confiante nas ferramentas usadas para análise de negócios para o seu programa de marketing?
4 Você é capaz de alinhar as operações de receita e vendas, melhorar a produtividade dos funcionários e reduzir erros?
5 que acompanhamento é feito em ações para verificar se os dados foram precisos e confiáveis?
6 a administração fornece um ambiente de apoio para o pessoal tomar decisões criativas, ou é uma atmosfera de “jogar pelo seguro”, “passar a culpa”?
7 Como a organização usou a tecnologia para apoiar a tomada de decisões e o compartilhamento de informações mais rápidos (rastreamento de problemas on-line, reuniões na web que permitem aos participantes resolver problemas de forma colaborativa)?