A Tale of Two Dolls and The Race for Platinum
Ok..so Eu estive fora por cerca de um mês e isso realmente não era como eu queria voltar para a rotina de blogs…com um conto triste. Eu não queria fazer isso, mas simplesmente não havia outra maneira. Se você ouviu chorar e gemer ontem de manhã, provavelmente estava nas proximidades de um colecionador Barbie ou, mais especificamente, de um colecionador Barbie Tokidoki. Aqui está uma foto para começar nossa jornada.
a boneca acima é uma boneca Tokidoki de etiqueta preta que a Mattel ofereceu à venda ontem de manhã às 9h para todos os colecionadores. Foi um anunciado, antecipado, blogado e sensacionalista dentro de uma polegada de sua venda de vida. Esta boneca era em si interessante e altamente colecionável e digna de emoção e antecipação. A Mattel, em um esforço para aliviar um gargalo de Sistema/servidor instituiu uma solução de alto volume chamada “sala de espera”, onde as pessoas, uma vez selecionadas para comprar, são essencialmente colocadas em uma fila para esperar sua vez de pagar. O truque é começar a pagar antes que a boneca se esgote. É muito civilizado e diplomático e usado em muitos sites de venda de ingressos para shows, bem como na Comic-Con. não é infalível ou perfeito, mas é melhor do que o impasse do sistema.
essa venda por conta própria teria sido suficiente, mas espere…há mais. A Mattel teve que aumentar um pouco a aposta e também oferecer, ao mesmo tempo, uma boneca de nível Platina.
aqui está o selo de platina Tokidoki Barbie também oferecido pela Mattel esta manhã às 9h. Esta foi novamente uma venda anunciada e estava aberta a todos os colecionadores, não apenas aos membros da BFC. Foi anunciado, falado, blogado e antecipado desde o dia em que foi anunciado há mais de uma semana. Mattel decidiu apimentar um pouco as coisas e realizou uma caça ao tesouro para pegar a boneca. Isso implicou encontrar um dos dois pequenos ícones (como o ícone abaixo) escondidos em algum lugar no site da coleção Barbie.
depois de encontrar o ícone, você clicou nele e ele o levaria a uma página de vendas secretas através da qual você poderia comprar a boneca exclusiva. Assim, você terá 1) um de platina boneca para a venda, o que significa que há apenas 999 ou menos um deles, você tem 2) um black label altamente boneca colecionável para a venda, você tem 3) um sistema que falhou antes, quando ele vem para a platina de vendas e 4) você está indo agora para pedir às pessoas para não apenas entrar e clique em uma página, você vai perguntar-lhes clique em muitas, muitas páginas para encontrar um pequeno ícone. Soou como uma receita para miséria e desastre para mim. Para ser justo, a Mattel atualizou seu site (minha análise disso é todo um outro tomo esperando para ser escrito) e eles deram pistas enigmáticas sobre quais páginas os ícones poderiam ser encontrados. Sempre o intrépido caçador de bonecas, eu disse a mim mesmo: “bem, tudo bem, então, eu estou caçando por isso.”E com essa decisão, uma nova frase entrou no meu vocabulário de coleta de bonecas: caça de platina. Deixe a corrida começar.
Corredores em sua marca!! Por Mattel, sabíamos que eles estavam oferecendo “alguns” dos bonecos de platina para venda, mas não todos. Sabíamos que alguns seriam oferecidos por meio de outros varejistas, mas não sabíamos Quais ou a que horas. Tudo o que sabíamos ontem de manhã era que às 9h PST algumas bonecas Tokidoki de rótulo de platina estariam disponíveis para compra por US $75 se pudéssemos encontrar o ícone que desbloqueou a página de vendas secretas.
Os Corredores São Definidos!! Eu sabia que não tinha uma bola de neve em … bem, você sabe onde … de conseguir este, mas eu queria tentar. Eu queria pegar as pistas que eles nos deram e experimentar este novo sistema. Eu esperava que toda a experiência terminasse como em uma das minhas cenas favoritas de Shakespeare Apaixonado: “como isso vai acabar?”um personagem pergunta,” como todas as histórias fazem quando o amor é negado-com lágrimas e uma jornada”, é a resposta profética. Eu esperava a frustração, esperava as lágrimas, esperava que a jornada terminasse em decepção e raiva. Infelizmente, esta parece ter sido a experiência mais comum. Minha própria raça, no entanto, não foi como esperado.
vá! Entrei com algumas suposições sobre onde os ícones podem ser baseados nas pistas da redação da Mattel. Meu plano era simples: Eu tentaria a página” platinum label “ou a Página “Black label”, ver se os ícones estavam nessas páginas e se não estavam, era isso… sem platina para mim. Algo que eu tinha notado anteriormente sobre o site da coleção Barbie veio a calhar e foi (em retrospectiva) fundamental para mim nesta corrida. Percebi que era muito difícil encontrar coisas básicas usando a caixa de pesquisa embutida do site com termos como “Black label”, “Platinum label” ou os nomes de designers como “Bill Greening” ou “Robert Best”. O antigo site Barbiecollector retornaria o conteúdo que eu esperava quando pesquisava essas coisas. Este novo site?….não tanto. Antes do início da venda, eu havia emitido uma pesquisa no Bing que retornava links para as páginas “Platinum label” e “Black label” no site da Barbie Collection. Eu tinha esses links em mãos para a grande venda e foram essas páginas que foram úteis e não as pesquisas usando a caixa de pesquisa dentro do próprio site da coleção Barbie. Quando o hit 9am hora, eu atualizei a minha “platinum label / Barbie Collection” pesquisa Bing, clicou no primeiro link coleção Barbie e tem…
veja o link engraçado no canto inferior esquerdo? Sim, eu também.
em termos de programação, este é um erro de sintaxe. Mais comumente acontece quando um programador introduz um erro tipográfico. Eu vi os ícones que eu estava procurando e eu também vi que eles estavam ligados a “bill Greening”. Eu vi o ícone e cliquei. Sintaxe inválida ou não, o ícone ainda estava ativo/ativo e me levou à página de vendas difícil de encontrar, onde pude comprar e verificar com sucesso. Eu imediatamente tentei dizer a alguns amigos onde estava o link e pensei que dizer a eles “encontre Bill Greening” era a coisa a fazer. Não foi…aqui está o porquê.
você não pôde procurar por “Bill Greening” no site Barbie collector atual e obter a página que você precisava. Essa funcionalidade de pesquisa não funciona no site atual. Que é?!!! A única maneira que eu vi para chegar à sua página dentro do site BC foi encontrar uma boneca que Bill projetado e clicando na página do produto, em seguida, clicando em seu nome na descrição do produto em designer. Depois de chegar à página dele, havia o ícone ao lado do nome dele. A maneira mais fácil para as pessoas chegarem lá teria sido clicar na outra boneca Tokidoki Black label que estava à venda. Mas aqui está o problema com isso: Mattel tinha acabado de passar o último par de horas treinando as pessoas a pensar que se você clicou no link Tokidoki, você foi enviado para a sala de espera. Eu me aventuraria a adivinhar que muitas pessoas estavam preocupadas em serem colocadas na “sala de espera” da boneca Black label, perdendo assim a chance de obter a boneca platinum label. Isso os deixou tentando descobrir quais bonecas Bill Greening projetou enquanto ouvia o relógio marcar, marcar, marcar no fundo. Em retrospecto, a maneira mais eficiente de chegar à página de vendas mágicas era abandonar a funcionalidade de pesquisa do site e pesquisar usando um mecanismo de pesquisa externo, como Google ou Bing. Então, a corrida acabou…o que aprendemos? Aqui está uma coisa e vou relacionar isso com a moda: existe uma regra bem conhecida de que você não acentua suas falhas na moda. Por exemplo, se você é largo nos quadris, não usa listras horizontais … especialmente ao redor dos quadris, certo? Se você é curto ou pequeno, você não usa nada que acentue o fato de que você é desafiado verticalmente. Bem, se você tem um site que não tem boa pesquisa ou mesmo funcionalidade de pesquisa lógica, então não peça às pessoas para procurar algo! Isso não é cirurgia cerebral people…it bom senso. Agora eu sei que haverá pessoas que dirão ” Bem, talvez eles não soubessem que havia esses problemas até que essa venda os mostrasse.”Minha resposta: essa desculpa não retém água. Há uma história bem conhecida do site falhando quando estressado (veja isso sobre a última venda de platina). Antes de reabrir um site de vendas (depois de fechá-lo por mais de uma semana, posso adicionar), a primeira coisa que muitas empresas fazem é testar a usabilidade. Uma das muitas coisas que esse tipo de teste faz é verificar a funcionalidade do site. Isso foi feito para o novo site? Fico pensando nisso porque o exercício de frustração de ontem mostrou muitos problemas gritantes com a usabilidade. Se a Mattel está procurando feedback, tenho algumas sugestões para o site da coleção Barbie.
1) corrija a funcionalidade de pesquisa no site pronto. Certifique-se de que as principais pesquisas lógicas estão funcionando como digamos…seus designers, ou suas categorias de rótulo, os nomes reais dos produtos, etc.. Aqui estão alguns para ajudar você a começar..A) Bill Greening não funciona, Bill funciona, mas não o nome completo. Will Greening vai puxar para cima alguns porque, aparentemente, sua ferramenta de pesquisa pode “inferir” com precisão, mas não chegar a resultados se você pesquisar o nome real. B)quando pesquisei “Robert Best”, o site criou exatamente uma boneca de Silkstone…uma. Você pode querer verificar que um Mattel. C) uma pesquisa Lynda Kyaw não faz melhor. Ele vem com poderoso Afrodite, mas isso é tudo gente. D) tente digitar “platinum label” na caixa de pesquisa e veja o que você obtém. Eu vou dizer you…nada…no hits é por isso que fui a um mecanismo de pesquisa externo para pesquisar no site e tive melhores resultados. 2) Teste seu sistema!! Quando chegar a hora de testar o sistema concluído, você pode querer obter alguns usuários que realmente usam o site para comprar algo..ah, como dizem seus clientes fazem … você pode de fato querer contratar alguns clientes para entrar e realmente levar o site para um test drive antes do lançamento. 3) Verifique se há erros!! Quando você inicia algo como esta caça ao tesouro, você pode querer verificar o seu site para erros de sintaxe flagrantes. Eles estavam no topo de cada página do produto Bill Greening durante a caça ao tesouro no site (gostaria de ter capturado uma captura de tela, mas não). Apenas dizendo … não é um olhar profissional. Vou dar ao site isso, parece que a” sala de espera ” ajudou com o estresse no sistema. O site não travou e as pessoas puderam conferir com suas bonecas Tokidoki Black label. Para mim, uma vez que eu tinha a boneca de platina no meu Carrinho, eu era capaz de verificar sem problemas ou atrasos excessivos. Esta foi uma melhoria em relação às experiências anteriores de compra da platinum label.
eu quero amar e permanecer leal à marca Barbie … eu realmente faço. É realmente difícil de fazer quando eles parecem tratar clientes de longa data e fiéis da maneira que fizeram ontem. Parecia haver muito poucas bonecas alocadas para a venda. Ainda não ouvimos quantos foram realmente colocados à venda ontem. Estou pensando nos 999 que foram feitos, apenas 100 ou menos foram colocados à venda ontem. A falta de funcionalidade do site da coleção Barbie em sua ferramenta de pesquisa impediu que muitos colecionadores tentassem encontrar o ícone. Mesmo se você soubesse que o ícone estava na página de Bill Greening, você estava perguntando: “onde está a página de Bill Greening?”. Eu aconteceu no link por pura sorte idiota e um mecanismo de pesquisa externo que acabou de puxar uma página com o link nele. Aqui está o take away para mim … Por que realizar um concurso para clientes e potenciais clientes, mas dar-lhes muito pouca chance de sucesso? Você ganha boa vontade dessa maneira? É como convidar um grande grupo de amigos famintos para uma festa e, quando eles chegam, você coloca uma lata de Coca-Cola e uma bolsa de pretzels. Não consigo ver como a Mattel ou a marca Barbie adicionaram novos compradores para seu Produto neste. A caça ao tesouro foi uma ideia nova e fofa com certeza, mas trouxe visibilidade suficiente e novos negócios para compensar os compradores leais que você realmente irritou? Eu simplesmente não estou vendo isso. Acho que o tempo dirá. Não é um bom plano de negócios na minha opinião. Acho que vai demorar um pouco para o gosto amargo deixar Bocas de colecionadores neste.
*** UPDATE * * * Per Mattel, as bonecas de platina restantes serão vendidas na ToysRUs, Target e FAO. Eles vão recebê-los aleatoriamente misturado com etiqueta preta TokiDoki Barbie. a caça para muitos desta boneca de platina continua…