Quando o Google lançou Guias Locais, há alguns anos atrás, poucos de nós poderiam ter percebido que o nível de impacto que este programa teria sobre o local de pesquisa do ecossistema, e mesmo se tivéssemos, eu gostaria de ter pensado que seria positivo.Afinal, conseguir que os humanos da vida real contribuam com suas opiniões e tempo para tornar o Google Maps mais útil e preciso é um objetivo elevado e admirável, certo?Infelizmente, tendo falado com vários membros de alto perfil da comunidade de pesquisa local, incluindo alguns especialistas em produtos do Google My Business (usuários qualificados certificados pelo Google como tendo conhecimento excepcional e aprofundado de seus produtos), a imagem atual está longe de ser otimista. Parece que a percepção profissional dos guias locais do Google é um dos maus atores, gamificação, abuso e uso indevido, como você verá nos exemplos e citações abaixo.
o que é um guia Local?
mas vamos apenas fazer backup por um segundo. Para os não iniciados, um guia local do Google é um usuário do Google que participa de um programa de atividades que os recompensa por contribuições frequentes ao Google Maps. Os usuários tendem a se inclinar para os proprietários de smartphones Android devido ao acesso interno do Google por meio de seus dispositivos, mas o programa está disponível para qualquer pessoa com uma conta do Google e acesso ao aplicativo Google Maps.
a premissa é muito simples: cada contribuição (enviar uma foto, escrever um comentário, responder a uma pergunta Q & de outro usuário, escolher um atributo para uma empresa/local que você visitou, sugerir uma edição para um perfil do Google My Business, etc.) vale pontos.
quanto mais pontos você conseguir, maior será o nível do seu guia Local e cada nível desbloqueará recompensas, como associação ao Google One ou ingressos de cinema.
o Google usa esta gamificação para obter mais contribuições dos usuários, e habilmente laços com a gamificação de outras áreas de sua vida que o Google monitora através de seus dispositivos conectados, como viagens.
no entanto, o problema que descobri através da minha pesquisa para esta peça é que mais não equivale a melhor. Na verdade, os guias locais parecem ter o efeito exatamente oposto ao pretendido.
em minhas conversas com profissionais de busca locais que têm muita experiência em primeira mão com guias locais, surgiram alguns tópicos comuns de problemas.
‘Gamification incentiva comportamentos para ganhar pontos para ganhar pontos’
eu falei sobre a gamification de guias locais acima, mas é realmente vale a pena apontar o que um sistema defeituoso pode ser quando não aplicado corretamente. Muitos sistemas de gamificação assumem a forma de” emblemas ” que são ganhos quando o usuário atinge uma meta definida, e os guias locais do Google não são diferentes.
no entanto, esses emblemas não são visíveis publicamente e provavelmente não incutirão confiança no Guia Local de outros usuários do Google. O que é mais visível além de suas contribuições postadas é o seu “nível”, que os consumidores são muito mais propensos a equiparar a confiança.
Google Meu especialista em produtos de negócios, Ben Fisher, da Steady Demand, tem fortes opiniões sobre esse aspecto do Programa de guias locais:
“pessoalmente, não gostei do sistema desde que foi colocado em prática. É muito fácil de manipular. O programa de guias locais foi instituído com um sistema incentivado baseado em pontos, que raramente oferece recompensas do mundo real (os pontos se traduzem principalmente em ‘níveis’). Existem desvantagens na gamificação. A primeira é que faz com que um usuário sinta que tem mais poder (não tem) e incentiva comportamentos para ganhar pontos para ganhar pontos.”
“uma vez ouvi um usuário me dizer que eles fariam’ verificar os fatos ‘e selecionariam’ Não tenho certeza ‘ em todas as respostas, apenas para que pudessem ganhar pontos.”
Andrew Shotland, do guia local de SEO, concorda, dizendo: “Eu mesmo sou um guia Local e, embora eu gostaria de pensar que geralmente deixo comentários úteis, acho que o incentivo do Google aos guias locais para deixar comentários com coisas como ingressos de cinema automaticamente torna todo o programa suspeito.”
‘eu quase olhar para não-Guia de análises mais legítimo’
Embora ele entende por gamificação foi utilizada neste programa, SearchLab do Greg Gifford acredita que o resultado foi exatamente o oposto do efeito pretendido:
“A ideia é incrível, mas a implementação foi completamente destruído o valor do programa. Eu entendo por que eles gamificaram as coisas; mantém as pessoas interessadas e ativas. Mas acabou arruinando a integridade das contribuições.”
” isso é especialmente claro quando você olha para o Google My Business Q&A. guias locais receberam toneladas de pontos para responder a perguntas, independentemente do valor das respostas. Eu vi um grande número de respostas super curtas de 1-4 palavras a perguntas, e um número desordenado é sarcástico e completamente irrelevante para a pergunta.”
para ilustrar o ponto de Greg, fiz uma pequena pesquisa no Google Q& quanto às empresas. Não demorou muito para encontrar uma série de respostas enganosas, inúteis ou sarcásticas enviadas por guias locais a perguntas, e tudo para uma única cadeia de luxo.
este primeiro exemplo, acima, resume perfeitamente os perigos da gamificação mal aplicada. Isso é o que acontece quando dizer “Eu não sei” ainda gera uma recompensa.
pelo menos o guia local abaixo passou a pergunta, mas ofereceu uma rota diferente para a resposta (ainda completamente inútil para todos os outros, no entanto).
eu encontrei muito mais, mas percebi que terminaria este interlúdio com este exemplo de guia local snark. (Por que os veteranos do guia Local são mais propensos a serem sarcásticos em suas respostas?)
a Gamificação pode, em última análise, levar à quantidade que supera em muito a qualidade. Como Greg aponta, ” como eles recebem pontos, eles carregam toneladas de fotos e escrevem toneladas de comentários. Enquanto algumas pessoas no programa legitimamente tentam ser úteis e escrever comentários incrivelmente detalhados, úteis e fazer upload de fotos de qualidade, muitas pessoas apenas passam pelos movimentos para obter os pontos.”
aqui, Greg tem provavelmente a coisa mais condenatória a dizer sobre as contribuições do Guia Local: “eu quase vejo as avaliações não-Guia como mais legítimas porque elas são deixadas por alguém que realmente queria deixar um comentário, em vez de por alguém que estava vomitando comentários apenas para obter mais alguns pontos no sistema.”
‘há um mito de que uma conta de guia Local e pontos levam a uma autoridade superior em edições seres aceitos’
a atração do jogo não é a única razão pela qual os guias locais fazem contribuições em um ritmo de Gatling-gun. Há uma crença comum de que ter um alto nível no Programa de Guias Locais lhe dá mais autoridade para obter suas edições sugeridas para os perfis do Google My Business aprovados – uma grande vantagem para qualquer SEO local que procure arrumar listagens rapidamente ou para atores ruins causarem Caos entre seus concorrentes.
como o Tim Capper da Online Ownership (outro especialista em produtos do Google My Business) explica:
” passo inúmeras horas tentando ajudar as empresas a lidar com suas listagens de negócios em mapas, então tendo uma visão mais negativa do Programa de guias locais.”
” há um mito de que um guia local conta e pontos levam a uma autoridade superior em edições seres aceitos. Isso está errado-todas as edições de informações passam por um cheque antes de serem aceitas.Ben Fisher continua: “embora seja verdade que as edições estão vinculadas a toda a sua conta do Google, é a consistência e a confiabilidade de suas edições que realmente lhe dão influência. Há uma série de freios e contrapesos que permitem edições factuais para lhe conceder mais confiança. Eu vi edições de um guia de Nível 3 serem aceitas imediatamente e aquelas de um guia de Nível 8 entrarem em um status “não aplicado” imediatamente.”
‘o emblema do guia Local é uma dica que usamos para encontrar spammers’
se você pensou que a reputação dos guias locais dentro da comunidade de pesquisa local não poderia ser mais manchada, pense novamente. Para alguns, a designação é aquela que realmente ajuda a eliminar spam e avaliações falsas no Google Maps e no Google My Business, porque essas práticas são tão prevalentes entre usuários desse tipo.
Google Meu especialista em produtos de negócios, Dan Foland da Postali lida com spammers todos os dias. Aqui está o que ele tinha a dizer sobre suas experiências com guias locais:
“para o usuário comum, o emblema que os guias locais exibem parece um símbolo de confiabilidade, mas para aqueles de nós que precisam lidar com spam e críticas falsas diariamente, o emblema do guia Local é uma dica que usamos para encontrar spammers.”
” uma vez que os critérios para se tornar um guia Local é inteiramente baseado na quantidade de ações tomadas (classificação/revisão de um negócio, sugerindo edições de negócios, etc.) em vez de qualidade, é extremamente comum que os maus atores se tornem um guia Local.”
Ben Fisher acrescenta: “as empresas que vendem avaliações criarão toneladas de contas falsas, ‘verificam os fatos’ para ganhar alguns níveis e, em seguida, começam a escrever críticas falsas, porque as revisões de 200 palavras dão mais pontos. Portanto, geralmente vemos que listagens falsas geralmente têm 3-4 avaliações falsas de guias locais. E se você olhar para os perfis dos guias, eles parecem reais o suficiente até você cavar e olhar para o avatar e os padrões de revisão.”
aqui está um ótimo exemplo dos padrões de revisão que Ben menciona, compartilhados comigo por Jason Brown da Sterling Sky (outro especialista em produtos do Google My Business):
aqui, um guia Local deixou uma crítica negativa para uma empresa e, ao mesmo tempo, uma crítica suspeitamente semelhante apareceu, escrita por alguém também compartilha o primeiro nome do Guia Local.
conversei com Blake Denman, da RicketyRoo, sobre os tipos de pessoas que realmente perseguem os níveis no Programa de guias locais:
“para mim, o objetivo dos Guias Locais é altruísta, tentando obter às pessoas comuns algum tipo de status em sua comunidade local. O fato é que os influenciadores são pagos e realmente não se importam com o nível de ‘guia’ que são. As únicas pessoas que realmente se preocupam com seu nível de guia Local são aquelas que estão ativamente tentando jogar o sistema para lucrar com isso.”
este é o cerne da questão. As recompensas são mínimas e a viagem do ego insignificante, então ficamos com uma motivação primordial: a percepção dos Guias Locais é uma fonte confiável de informação e, portanto, é um distintivo que atrai muito aqueles com más intenções.
com toda essa negatividade em torno de guias locais, o Google está fazendo muito para resolver o problema e restaurar a fé no programa? Bem, dependendo de com quem você fala, sim e não.
‘Maus atores podem fazer uma verdadeira bagunça de coisas antes de um ser humano ou máquina de sempre avisos’
Enquanto o Google a Minha empresa Especialista em Produto de Alegria Hawkins (a partir de libra Céu) tem coisas boas para dizer sobre os novos recursos no programa (“o Google está definitivamente tentando empurrar o programa com seus recentes lançamentos de descrições de perfil e adicionar um siga recurso.”), ela se reserva seu elogio por uma atualização que tenta eliminar o spam:
“uma coisa que me entusiasma é a nova capacidade de denunciar guias locais que estão enviando spam para empresas.”
em última análise, no entanto, Joy acha que o programa é “um pouco superestimado, no sentido de que qualquer pessoa pode se tornar um guia Local e não há benefícios reais em ser um.”Jason Brown certamente concorda com os novos recursos, dizendo:” é interessante que o Google agora permita que os usuários sigam ou bloqueiem Guias Locais e vejam quais lugares eles recomendam. É este Yelp Elites em esteróides? Esta é a nova adição do Google ao social?”
mas é ‘muito pouco, muito tarde’? O movimento do Google para permitir que as pessoas reprimam os guias locais, ao mesmo tempo em que dão aos próprios guias mais poder e influência, realmente levará a uma redução no spam? Tim Capper é cético:
“agora existe um site de guia Local, mas isso é ineficaz na melhor das hipóteses em relatar usuários desonestos. Na verdade, você é informado se postar a conta do usuário em um relatório no fórum. Da mesma forma, o programa está com falta de pessoal, então um relatório pode durar meses sem ser respondido por um humano.”
” isso me diz que o Google sente que o programa está trabalhando com dados ruins não suficientes em todo o conjunto de dados de Contribuição do maps para garantir um monitoramento mais próximo, o que significa que os maus atores podem fazer uma bagunça real das coisas antes que um humano ou uma máquina perceba.”
‘o Google não quer reconhecer que eles têm um problema sério’
o número de guias locais cresce a cada dia, assim como as contribuições às vezes spam e muitas vezes inúteis que eles fazem. Com tanta opinião negativa em torno de guias locais, parece que as contribuições do consumidor e a opinião da comunidade são outra parte do ecossistema de pesquisa local que o Google entregou aos spammers.
existe algo que possa ser feito? A podridão se espalhou demais ou os bons guias podem salvar o dia?
Enquanto não tenho respostas, só espero que partilha o consenso acima pode ajudar a reformular a conversa em torno de Guias Locais, de forma a educar os consumidores e pede-lhes para não colocar muita fé em-los – pelo menos até que o programa é limpo.
vou terminar com uma citação de Dan Foland, que descreve a dicotomia no centro da questão de forma sucinta e poderosa:
“o Google não quer reconhecer que eles têm um problema sério com guias locais, críticas falsas e spam. O usuário médio não tem ideia de que o crachá do Guia Local não leva em consideração a qualidade, a confiança ou qualquer outra coisa além do número de ações realizadas.”
” ironicamente, quanto mais críticas falsas e spam um usuário enviar, maior a probabilidade de se tornar um guia Local.”
não, na verdade… é a temporada de férias, então vou terminar com uma nota alegre: uma celebração de tudo Guias Locais e um testemunho do poder do Conteúdo Gerado pelo Usuário.
uma batata em um parque.
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