executar um negócio de transporte de casa deve ser bom para qualquer pessoa interessada em passar pelo trabalho duro. Espera-se que o setor imobiliário aumente ainda mais, pois as propriedades provavelmente mudarão de mãos no mundo pós-pandemia. Agora é o momento perfeito para começar a empreender os passos para executar um negócio de transporte de casa. Ou se você já tem um, este guia irá ajudá-lo a evitar o atrito do cliente e alcançar alturas ainda maiores nas operações.
mantenha sua licença
transportadores experientes sabem a importância do monitoramento oportuno da renovação da licença. Os tempos de processamento variam em diferentes estados. Como regra geral, comece a fazer consultas e preparar documentos 6 meses antes da data de validade da licença. No negócio de transporte, o tempo é ouro. É melhor cedo do que tarde para evitar penalidades, evitar atrasos e garantir os interesses dos clientes.
alavancar a tecnologia no gerenciamento de escritório
é tentador cortar custos e executar tarefas administrativas manualmente. Um sistema manual pode funcionar bem quando você tem apenas alguns clientes. Mas você eventualmente precisará automatizar alguns processos quando sua base de clientes crescer. A chave para lidar com várias transações de clientes é um aplicativo de gerenciamento de escritório que não apenas economiza tempo, mas também custos de mão de obra a longo prazo.Além disso, o governo exige que os transportadores registrem e processem acordos online usando o sistema operado pela Property Exchange Australia Ltd (PEXA). Ao abraçar a tecnologia, você está fornecendo um serviço melhor e mais rápido para seus clientes.
Delegado
os transportadores que trabalham em casa podem hesitar em contratar funcionários remotamente. Mas eficiência e precisão no negócio de transporte são medidas críticas de sucesso. Delegação torna-se uma obrigação. Existem aplicativos seguros que permitem gerenciar tarefas e horas de pessoal distantemente. Quanto mais cedo você praticar a delegação estratégica remota, mais cedo você aumentará a eficiência de seus negócios e mais clientes poderá atender.
leve as regras a sério
na indústria de Serviços, o profissionalismo é tudo. Um transportador confiável na área de Melbourne não apenas familiariza as regras, mas, mais importante, as abraça. Aqui estão alguns livros de regras que um transportador baseado em Victoria deve seguir: Australian Consumer Law and Fair Trading Act 2012, Conveyancers Act 2006 e os recentes regulamentos de transportadores (Conduta Profissional) 2018. Além de um ótimo atendimento ao cliente, a empresa também evita consequências legais caras quando escolhe cumprir essas diretrizes.
transparência prática na divulgação de custos
uma causa comum de atrito do cliente é a falta de transparência. Para executar um negócio eficaz de transporte baseado em casa, portanto, é praticar divulgações de custos o mais cedo possível, idealmente antes de um acordo ser alcançado. A divulgação inclui custos totais, procedimentos de faturamento e recursos para disputas relacionadas a custos. Onde os custos exatos permanecem indeterminados, você pode declarar de forma transparente os fatores de computação no contrato.
estabelecer um sistema para reclamações
espere reclamações. Independentemente de quão ideal seja o seu processo ou quão amigável seja sua equipe, as reclamações dos clientes são inevitáveis. Na ausência de interação face a face, lidar com reclamações de transporte pode até ser mais complicado. É melhor estar preparado antes que os problemas sejam levantados. Você pode fazer uma pesquisa de desktop simples para as melhores práticas do setor, que incluem uma lista de Perguntas frequentes (FAQs), formulários acessíveis e plataformas multicanal (por exemplo, e-mail, telefone, site, etc.).
um bom procedimento de reclamação melhora a reputação da marca e os sistemas de negócios. Você seria sábio para manter um registro de problemas comuns e revê-los periodicamente para implementar mudanças. Esforce-se para não cometer os mesmos erros caros duas vezes.
definir medidas logísticas
todo o processo de transporte envolve trabalhos em papel pesado e envios de arquivamento. Envios eletrônicos são permitidos, mas isso não garante tempos de processamento mais rápidos, pois falhas no sistema ou outras contingências relacionadas à logística podem acontecer. Para atender efetivamente os clientes, definir expectativas de tempo de resposta e alistar parceiros de logística para as necessidades de correspondência.
comercialize seu serviço
o Marketing é a chave para administrar um negócio de transporte sustentável em casa. Os transportadores bem conhecidos dependem em grande parte do boca a boca. Isso é perfeitamente bom, mas isso não deve impedi-lo de construir continuamente sua marca. O marketing Digital é uma abordagem econômica para alcançar mercados mais amplos e sustentar identidades de marca. Invista nessas plataformas de publicidade.