em 2015, 3,4 milhões de agentes de atendimento ao cliente dos EUA processaram mais de 200 bilhões de minutos de chamadas de suporte. Com isso em mente, considere quanto tempo leva para a equipe de um call center com uma média de 79 posições e, às vezes, mais de 250 funcionários. Se você não puder atendê-lo rapidamente, os agentes estão gastando menos tempo com clientes que estão esperando mais por suporte. Você está perdendo produtividade e criando uma experiência pior para o cliente.
Por Que a experiência do cliente é importante
muitas empresas preveem que, até 2020, a experiência do cliente será o maior diferencial nas marcas, com um impacto de marca maior do que o preço ou a qualidade do produto. Não é hipérbole dizer que algumas empresas afundam ou nadam com base em sua capacidade de manter os clientes felizes. Seus clientes não ligam até que precisem de ajuda ou tenham um problema, mas a experiência deles em ligar para o suporte pode deixar um impacto duradouro em sua satisfação e em sua marca.
seu processo de contratação não é rápido o suficiente
você precisa selecionar centenas de aplicativos para encontrar candidatos com as habilidades para fornecer uma ótima experiência e atendimento ao cliente, e contratar esses candidatos antes da competição. Se você está demorando mais de vinte dias para preencher essas posições, está perdendo grandes candidatos. A entrevista em vídeo pode fornecer candidatos de alta qualidade na velocidade necessária para manter os clientes satisfeitos.
como equipar seu Call Center em 2 semanas
use entrevistas em vídeo OnDemand para reduzir seu processo de contratação, selecionando, entrevistando e avaliando candidatos simultaneamente.
selecionar e revisar candidatos em escala
a entrevista em vídeo permite que recrutadores e gerentes de contratação passem por um grande volume de candidatos com rapidez e precisão. Os recrutadores não precisam mais agendar exibições telefônicas e marcar entrevistas. Centenas de candidatos podem enviar entrevistas curtas e estruturadas sobre demanda para revisão no dia seguinte por um recrutador.
as equipes de contratação também podem usar uma ou duas perguntas como perguntas de triagem eliminatórias para filtrar candidatos que não têm certas habilidades ou conhecimentos. Os recrutadores podem revisar as entrevistas com maior velocidade e pular para essas perguntas principais primeiro.
contrate o melhor antes da competição
Call centers enfrentam o desafio de não apenas preencher papéis de alto volume, mas também encontrar candidatos que tenham sucesso nessas funções. Seus recrutadores precisam ver como eles funcionam sob estresse, sua capacidade de se comunicar, a rapidez com que podem coletar e aplicar informações.Em vez de avaliar as habilidades de um candidato fora de um currículo em papel, A entrevista em vídeo permite que os gerentes de contratação vejam como eles se apresentam em tempo real. As questões comportamentais permitem que os candidatos simulem como se comunicariam com um cliente, para que os gerentes de contratação possam avaliar suas habilidades de resolução de problemas e comunicação.
resultados reais
Aqui estão métricas reais de clientes HireVue usando entrevistas OnDemand:
- redução de tempo de triagem por 90%
- salvo $28.000 por empregado em volume de negócios custos
- contratado de 1880, os operadores de call center em quatro meses, ou 105 de alta qualidade contrata por semana
- melhor candidato qualidade 100%
- alcançado 50% de entrevista-para-contratar rácio
- 31% de aumento na retenção
- realizar uma 131% ROI
Call centers são um componente fundamental de sua marca. Ser capaz de equipá-los rapidamente com os melhores candidatos não só ajuda a manter os custos de rotatividade baixos, mas também mantém os clientes satisfeitos com uma ótima experiência de suporte. Quando os gerentes de contratação são capazes de preencher seus call centers em menos de duas semanas, eles não estão mais deixando os clientes em espera.