os proprietários de empresas hoje têm uma ampla variedade de canais de comunicação disponíveis para ajudá-los a se manterem conectados com clientes novos e existentes.
mas com esta abordagem “high-touch”, muitas empresas trilham a linha tênue entre manter seus clientes engajados e irritá-los com uma enxurrada de mensagens.
esse é o risco que muitas empresas correm quando se trata de marketing de mensagens de texto.Embora as mensagens de texto sejam, sem dúvida, um dos melhores canais de marketing para empresas em termos de taxas de abertura e conversões, os proprietários de empresas ainda têm muitas perguntas sobre como fazê-lo corretamente.
quantos textos são muitos? Como você escreve mensagens que são profissionais, mas conversacionais? Existem regras sobre como fazer SMS “corretamente”?
neste guia, estamos respondendo a todas essas perguntas e muito mais para que sua empresa possa ter confiança no uso de mensagens de texto como uma ferramenta de marketing profissional e eficaz.
Assista ao vídeo abaixo ou continue lendo!
regras para o envio de mensagens de texto profissionais
na realidade, existem algumas regras faladas (e não ditas) sobre o envio de mensagens de texto profissionais.
algumas dessas regras têm a ver com o consentimento do cliente e praticidade, enquanto outras têm a ver com simples cortesia comum.
deseja manter os clientes engajados sem cometer nenhuma gafe de mensagens de texto?Aqui estão algumas das melhores práticas de mensagens de texto a serem consideradas ao enviar mensagens para seus clientes.
mantenha-o curto
embora o’ mito do encolhimento da atenção ‘ tenha sido desmascarado há muito tempo, as descobertas originais realmente apontam para uma tendência diferente: as marcas ficam aquém quando se trata de escrever uma cópia de vendas de alta conversão.
quando se trata de suas mensagens de marketing, mais tempo nem sempre é melhor.
em vez disso, você deve se concentrar em ser conciso para levar os usuários a agir o mais rápido possível. Isso é verdade especialmente para mensagens de texto.
Mantenha suas mensagens de texto curtas e concisas para que os assinantes tenham maior probabilidade de 1) ler seu texto até o fim e 2) agir em sua oferta.
obtenha o consentimento do cliente
obter o consentimento de seus clientes antes de enviar mensagens de texto é essencial.
você deve obter “consentimento expresso por escrito” antes de sujeitar os assinantes a uma campanha de mensagens de texto.
para fazer isso, inclua uma divulgação em seu formulário opt in que indique que, ao se inscrever em sua lista, eles estão consentindo em receber mensagens de texto de você.Seja transparente sobre a frequência com que esses textos serão enviados, se há alguma taxa e como eles podem optar por sair a qualquer momento.
limite a frequência das mensagens
assim como as mensagens de texto mais longas não são necessariamente melhores, as mensagens de texto mais frequentes nem sempre são melhores.
você não quer arriscar irritar seus clientes enviando mensagens de texto com muita frequência, pois isso pode obrigá-los a optar por sair completamente.
em vez disso, tente estabelecer uma cadência específica para cada uma de suas campanhas.
você pode optar por enviar três mensagens de texto em três dias para uma venda flash, mas apenas uma vez por semana para anunciar suas ofertas semanais. Faça o que faz sentido para cada campanha.Como regra geral, é recomendável que você não envie mais de um texto por dia (a menos que o cliente responda à sua mensagem inicial e opte por mais atualizações) ou mais de 4 vezes por semana.
se você ainda vir assinantes caindo, pode ser hora de diminuir a frequência.
Crie mensagens fáceis de responder
você deve tornar super simples para os clientes responderem às suas mensagens, clicar para saber mais sobre seus produtos, optar por mais atualizações, etc.
não os deixe adivinhando como entrar em contato com você ou comprar seus produtos.
você pode simplificar isso usando códigos curtos como” texto SIM para receber descontos “ou”texto 10PER para obter um cupom de 10% de desconto”.
você também pode enviar mensagens que dizem “responder sim agora para agendar um compromisso “ou”clique neste link para procurar produtos”.
com uma chamada clara para a ação, você torna mais fácil para os usuários saberem o que fazer a seguir, aumentando sua taxa de resposta e taxa de conversão.
inclua uma assinatura curta
a menos que um usuário tenha seu número já salvo em seu telefone, ele pode não saber quem está enviando mensagens de texto imediatamente.
incluir uma assinatura curta permite que os clientes saibam quem está entrando em contato com eles, mesmo que não se lembrem de optar por entrar na sua lista.Além disso, você pode incluir um link para o site da sua empresa para que os clientes em potencial possam aprender mais sobre sua marca, produtos e serviços.
6 exemplos de mensagens de texto profissionais
escrever uma mensagem de texto profissional é facilitado quando você tem alguns grandes exemplos para olhar como uma referência.Deixe alguns desses exemplos de mensagens de texto inspirá-lo a escrever mensagens envolventes e de alta conversão para suas campanhas de marketing de texto.
mensagens de texto lembrete
precisa enviar um lembrete para clientes existentes, pacientes ou novos assinantes?
o marketing de texto é rápido, simples e envia a mensagem para os usuários certos.
as Marcas podem usar lembrete de mensagens de texto para lembrar assinantes sobre:
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Reservada compromissos
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ofertas Especiais
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vendas Futuras
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Próximos eventos
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status da inscrição
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Processamento de pagamentos
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o status de Envio
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Cupom datas de expiração
Na verdade, existem muitas outras maneiras que as empresas podem usar mensagens de texto lembretes para manter os clientes em o saber.
com ferramentas automatizadas de mensagens de texto como o VoxDirect, você pode agendar lembretes em apenas alguns cliques.
a seguir estão alguns exemplos de lembretes de mensagens de texto enviados por empresas:
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“o Trusted Bank lembra sua consulta No 23 Newington Way na segunda-feira, 13 de agosto no 10:00 am. Seu gerente de conta é Timothy Jackson, telefone 0748379393.”
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“você está convidado para a entrevista na PY Finance às 10h desta quarta-feira às 21 Clarkwell Road. Ligue novamente para este número em caso de problemas. Sally da PY Finance HR.”
mensagens de texto Promocionais
Use mensagens de texto profissionais para promover suas últimas ofertas e produtos.
execute vendas em flash, informe os assinantes sobre novos descontos e cupons ou incentive as inscrições para um próximo evento.
os textos promocionais funcionam melhor quando sua lista de assinantes optou por receber esses tipos específicos de promoções.
por exemplo, você vai querer enviar promoções de vendas de roupas para os interessados em moda ou artigos esportivos códigos de cupom para aqueles que se inscreveram para o seu catálogo de Artigos esportivos.
Aqui estão alguns exemplos de mensagens de texto Promocionais:
- “todos os seus livros favoritos ao seu alcance! Nottingham Bookstore agora é móvel. Melhores negócios apenas por 3 dias, apresse-se: m.bookstore.com.”
- ” seja o primeiro a saber sobre descontos e ofertas na Bethany Beauty! Clique aqui para se inscrever: store.com/coupons-deals.”
mensagens de texto de confirmação
os clientes apreciam saber quando seus produtos foram enviados, quando os itens estão em rota, se sua aplicação passou, etc.
mantenha os clientes informados com mensagens de texto de confirmação úteis.
as pessoas muitas vezes podem esquecer suas reservas, compromissos, etc., então, enviar uma mensagem de confirmação amigável pode garantir que eles apareçam a tempo (e você não acaba com um buraco em sua programação).
eles são rápidos, eficazes e muito apreciados por seus clientes.
Aqui estão alguns exemplos de alguns grandes textos de confirmação:
- “querido Matt. Seu voo 349033 será atrasado por 2 horas. Entre em contato com a Lufthansa para mais informações. Lamentamos qualquer inconveniente.”
- ” Oi Alegria. Sua massagem está marcada para 27/04/19 às 12:00 pm️️. Por favor, planeje chegar 15 minutos mais cedo. Responda ” Sim ” para confirmar.”
Recruitment Text Messages
procurando contratar um novo membro da equipe em sua empresa? Nesse caso, você provavelmente está usando uma variedade de plataformas para recrutamento.
o marketing de mensagens de texto pode ser uma ferramenta poderosa para ajudá-lo a conseguir talentos de alta qualidade.Uma vez que os candidatos optaram por receber mensagens de texto, você pode enviar mensagens de recrutamento para agendar entrevistas, enviar inscrições e muito mais.
com mensagens de texto, é provável que você obtenha uma taxa de resposta melhor, criando um conjunto de mais candidatos para escolher.
Aqui estão dois exemplos de como as mensagens de recrutamento podem ser usadas:
- “oi Mark, obrigado por se candidatar à nossa posição de TI no LinkedIn. Eu tenho um que se encaixa no que você está procurando. Você gostaria de configurar uma chamada? – Kevin, MicroLabs.”
- ” Oi Teresa. Você se inscreveu recentemente para receber atualizações sobre oportunidades de emprego na Flower & Co. Temos uma nova posição de Associado de vendas
disponível. Clique aqui para preencher um formulário!”
mensagens de texto de comunicação da equipe
mensagens de texto podem ser usadas para ficar conectado com sua equipe também.
verificar e-mail ou fazer login no Slack pode ser um incômodo. Com uma mensagem de texto rápida, você pode manter sua equipe informada sobre as próximas reuniões, alterações de menu, inspeções ou qualquer outra coisa que esteja acontecendo em sua empresa.
alguns exemplos de mensagens de texto eficazes de comunicação da equipe incluem:
- “Feliz Aniversário! Mostre este SMS no Jamie’s Cafe e ganhe um desconto de 30% no seu jantar! O Teu, Jamie Fallanger.”
- “bom dia XZ marketing! Para o piquenique da equipe amanhã, por favor responda com o que você está trazendo:
A: Sobremesa
B: Salada
C: Bebidas”
- “Olá Equipe – lembrete Amigável que hoje em dia as 4:00 reunião da equipe de trabalho foi movido para 4:30, na Sala de Conferências C. por Favor, texto SIM para RSVP. – Janice.”
mensagem de texto da pesquisa
as marcas geralmente enviam pesquisas para avaliar a satisfação do cliente e descobrir em quais produtos ou Serviços os clientes podem estar interessados.Pesquisas são muito eficazes quando se trata de coletar dados valiosos que ajudarão você a tomar decisões informadas sobre a direção do seu negócio.
mas preencher pesquisas pode ser um pouco tedioso, especialmente se um cliente tiver que vasculhar um e-mail para encontrar o link da pesquisa. Com mensagens de texto, você pode enviar assinantes a pesquisa diretamente e coletar dados, rápido.
Aqui estão alguns exemplos de como as mensagens de texto da pesquisa podem ser usadas:
- “Obrigado por comprar a jaqueta Lola Floral Rosa. Por favor, classifique-nos para o nosso serviço. Texto 1 Se ruim e 10 Se excelente.”
- ” oi Chad, como foi o seu serviço hoje?
texto ótimo, OK ou ruim para fornecer feedback.
obrigado! – Lush Tech, lushtech.com.”
Bottom Line
mensagens de texto pode ser uma ferramenta poderosa para as empresas se usado corretamente e profissionalmente.
embora as mensagens de texto sejam uma ferramenta de marketing relativamente nova, existem algumas práticas recomendadas que você deve seguir para aumentar o engajamento sem incomodar seus clientes.Sempre obtenha o consentimento dos clientes antes de enviar mensagens de texto, Mantenha suas mensagens curtas e doces e inclua um apelo à ação convincente para melhorar as taxas de resposta.
Use mensagens de texto para enviar lembretes, mensagens de confirmação, pesquisas e muito mais para aumentar sua marca.
quer agilizar suas campanhas de marketing de mensagens de texto? O Vox Direct oferece uma ampla gama de recursos para facilitar o marketing por SMS.
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