Como implementar uma estratégia de Branding corporativo

este artigo foi contribuído por Devin Pickell.

nenhum guia ou livro pode reivindicar cobrir todos os elementos da marca corporativa. Há muito para discutir e muitas variáveis a serem consideradas. Um bom recurso, no entanto, fornecerá uma estrutura para sua estratégia de marca corporativa.

este é um desses guias.

no restante deste guia, você descobrirá como as empresas de sucesso influenciam as percepções dos clientes, desenvolvendo uma estratégia de marca corporativa. Antes de chegarmos muito longe neste guia, vamos primeiro definir o básico.

O Que É Branding Corporativo?O branding corporativo é como uma organização se apresenta aos seus funcionários, clientes e ao resto do mundo. O departamento de marketing, que cria o conteúdo com o qual os consumidores e o público se envolvem, está mais visivelmente envolvido com a marca corporativa.

sua marca corporativa não é estática. Será impactado por cada envolvimento que você tiver com o público. Isso cobre como seus funcionários se envolvem com o público, as impressões dos clientes sobre seus produtos ou serviços e sua presença física ou digital.

então, agora temos a definição coberta, é hora de rever a espinha dorsal de uma estratégia de branding corporativa. Aqui está uma estrutura de oito etapas que você pode fazer referência.

nomear ou nomear Stakeholders relevantes

o primeiro passo de uma estratégia de branding corporativa envolve identificar quem será o responsável pela elaboração da estratégia e monitorar sua implementação. Gerenciar o marketing de suas mensagens de marca geralmente é de responsabilidade da equipe de marketing e comunicações.

cada elemento do seu negócio precisa implementar os valores da sua marca.

afinal, você não pode ter mensagens de marca que diz: “Nós entregamos um ótimo atendimento ao cliente” se o seu atendimento ao cliente estiver abaixo do esperado. Da mesma forma, a ideia de que você é uma empresa amigável será rapidamente desvendada se toda vez que uma pessoa interagir com sua empresa, ela se envolver com funcionários inúteis.

deve haver pessoas responsáveis por garantir que você implemente os valores da sua marca em todos os departamentos. Você precisa ter um sistema desse tipo para que sua estratégia de marca corporativa seja um sucesso.

o proprietário final da marca é o CEO, que assume a responsabilidade pelo desempenho dos negócios em todos os departamentos. O comitê executivo e o Conselho devem monitorar o desempenho da marca para garantir que ela apoie a estratégia.

Considerar a Sua Posição & Existente Reputação

articulado corporativa estratégia de branding precisa alinhar com certas expectativas. Você deve oferecer um bom suporte, e os produtos ou serviços que você fornece precisam ser de alta qualidade. Essas coisas são os blocos básicos de uma marca corporativa de sucesso.

sua estratégia de branding corporativo se baseará nisso.

ao pensar na sua estratégia de branding, comece considerando a posição atual da sua empresa e a reputação existente. Um dos fatores mais importantes que afetarão sua estratégia é o tamanho do seu negócio.

deixe-me explicar:

• negócios estabelecidos: marcas conhecidas têm público e reputação de marca. Essas empresas costumam ser avessos ao risco porque a estratégia de branding precisa se alinhar com as expectativas do público.
• nova empresa: empresas com uma pequena base de clientes geralmente têm mais liberdade para definir um público-alvo e voz da marca. Há menos expectativas dos clientes.

essencialmente, quanto maior a empresa, menos liberdade você terá com sua estratégia de marca.

deixe-me fornecer dois exemplos, para que você tenha uma ideia melhor do que quero dizer.

AppSumo é uma empresa de mais de US $100 milhões. Eles têm um público estabelecido.

AppSumo tem uma distinta marca corporativa. É uma espécie de”alternativa hipster”. O conteúdo e o material de marketing que eles produzem são conversacionais, muitas vezes irreverentes e divertidos. Os representantes da empresa costumam usar tatuagens e ficam felizes em mostrá-las.

afastar-se dessa voz irreverente da marca para algo mais formal mudaria a maneira como as pessoas pensam sobre a marca. Especialmente seus super clientes. Qualquer mudança na marca pode resultar em milhões de receitas perdidas.

não há muito espaço para a liberdade criativa aqui quando se trata de branding corporativo.

Nextiva é outro exemplo de marca estabelecida. Temos mais de US $ 200 milhões de receitas anuais e fornecemos soluções de PBX em nuvem, VoIP corporativo e Comunicações Unificadas para nossos clientes.

a empresa tem uma identidade de marca distinta e forma de se apresentar. Uma mudança drástica na forma como nos comunicamos com os clientes pode resultar em milhões de dólares em receita perdida.

as empresas estabelecidas são mais avessas ao risco. É compreensível. Existem muitos exemplos de rebrands fracassadas que destacam os perigos de levar as coisas longe demais.

por outro lado, quanto menor a sua empresa, mais liberdade criativa você tem. Mudar a voz da sua marca pode resultar na perda de clientes, mas as consequências serão mais limitadas. Igualmente, os benefícios poderiam ser maiores.Mudar sua marca corporativa pode ajudá-lo a adquirir mais clientes do que você perde. Então, antes de fazer qualquer coisa, considere sua posição. Você precisa estar ciente das oportunidades e riscos associados à sua estratégia de branding corporativo.

considere sua USP

em seguida, pense no seu ponto de venda exclusivo (USP).

seu USP é o que o diferencia de seus concorrentes. Você precisa identificar os fatores especiais que fazem sua empresa se destacar.

sua USP deve atrair clientes para sua marca.

você deve ser capaz de incorporar sua USP em sua marca corporativa. Deve ser uma parte fundamental da mensagem que você comunica ao seu público.Durante muitos anos, a Avis foi a segunda maior empresa de aluguer de automóveis do mundo. Isso é um problema quando você quer ser o número um.

a agência de publicidade Doyle Dane Bernbach ajudou a Avis a transformar essa posição número dois em força. A campanha “Nós nos esforçamos mais” destacou os pontos fortes da empresa. Por exemplo, a Avis oferece melhor suporte, preços mais competitivos, etc.

quatro anos após o lançamento da campanha, a participação de mercado da empresa subiu de 11% para 35%.

esse exemplo da Avis ilustra bem o poder da marca corporativa eficaz. A empresa conhecia sua USP e tinha esses blocos de construção básicos em vigor.

Death Wish Coffee é outro bom exemplo de uma empresa com uma USP clara comunicada por meio de seu material de marketing e vendas. O slogan do Death Wish Coffee é ” o café mais forte do mundo.”A mensagem aqui é clara.

Death Wish Coffee identificou sua USP e comunica isso com o público. Alinhar as mensagens corporativas com um ótimo produto ajuda a empresa a adquirir novos clientes.

Defina sua voz de marca & Diretrizes de marca corporativa

as Diretrizes de sua marca fornecem uma estrutura para como você se envolve com o público em geral. As Diretrizes definem coisas como as cores usadas em seus materiais de marketing, o tamanho do seu logotipo em ativos de marketing, etc. Também abrange coisas como a voz da marca.

Finalmente, suas diretrizes de marca podem ajudá-lo a evitar problemas como como pronunciar o nome da empresa. Sim, a Nike não é a única empresa que enfrenta esse problema.

as diretrizes da marca são vitais para qualquer negócio. Eles ajudam a estabelecer certas expectativas.

usar o mesmo esquema de cores em todos os seus produtos torna mais fácil para as pessoas reconhecerem seus produtos. Esse reconhecimento instantâneo é importante, especialmente em um mundo onde os consumidores têm tantas opções.

de acordo com a Lucidpress, empresas com marca consistente têm uma chance melhor (3-4 vezes) de gerar visibilidade da marca. A consistência agrega valor à sua marca, cria familiaridade, confiança e melhora a imagem da marca.

suas diretrizes devem ser abrangentes e fáceis de entender. Eles também precisam ser acessíveis a qualquer pessoa que precise deles.

muitas organizações afirmam ter diretrizes de marca (95% de acordo com o mesmo relatório Lucidpress). Apenas um punhado de Empresas tem consistentemente políticas aplicadas. Criar e aplicar suas diretrizes ajudará sua empresa a estabelecer uma identidade reconhecível.

relacionado: decidir o esquema de cores da sua marca? De acordo com dados do consumidor, qual cor principal você escolhe pode ter um impacto na forma como seu público vê sua marca. Chama-se psicologia das cores. Por exemplo, o azul é a cor mais associada à confiança, o vermelho é a cor mais associada à velocidade, o preto é mais associado à alta tecnologia e assim por diante.

revise seus canais de Marketing

você deve revisar os canais que está usando ao criar as diretrizes da sua marca. Como uma empresa estabelecida, é bom auditar os diferentes canais que você está usando, prestando especial atenção aos canais onde você compartilha conteúdo visual.

você precisa revisar o conteúdo que está criando para cada canal. O objetivo dessas auditorias é duplo:

1. certifique-se de ter mensagens coerentes entre canais. Você também quer uma identidade visual coerente.
2. identifique quaisquer considerações específicas do canal. Você pode precisar de um conjunto de diretrizes para conteúdo de Vídeo, por exemplo.

cada vez que você começar a usar um novo canal, você deve fazer esta revisão básica.

é uma boa prática configurar auditorias periódicas de canal também. Por exemplo, você pode fazer uma auditoria anual dos vários canais de marketing que está usando. Essas auditorias são uma chance de revisar como você está entregando conteúdo de acordo com as diretrizes da sua marca.

é essa parte de aplicação das diretrizes da marca em que a maioria das empresas parece falhar. Mais sobre isso mais tarde.

considere como os funcionários interagem com o público

a maioria de sua estratégia de marca corporativa deve estar focada na maneira como você comercializa a empresa. Isso envolve definir as diretrizes da sua marca e garantir que haja mensagens coerentes em todos os seus canais de marketing.

você também deve considerar como os funcionários atendem aos valores de sua marca também. Afinal, seus funcionários são o rosto da empresa. Eles lidam com problemas de suporte ao cliente, ajudam a fazer vendas, etc.

as marcas globais investem muito dinheiro em treinamento de funcionários. A Apple, por exemplo, tem todo um conjunto de diretrizes que definem como os funcionários de uma Apple store se envolvem com o público em geral. Como você pode imaginar, com a Apple sob Steve Jobs, nada foi deixado ao acaso, como este artigo ilustra.

o treinamento de Funcionários ajuda você a estabelecer e construir a reputação dessa marca.

ao definir sua estratégia de marca corporativa, considere como você compartilhará suas metas de marca com os funcionários. Isso é particularmente importante para funcionários que têm um papel voltado para o cliente ou voltado para o público. Uma ótima maneira de compartilhar isso para grandes grupos é através de seminários e workshops.

naturalmente, Você também deve executar workshops de branding com pessoas em seu departamento de marketing.

Acompanhe o desempenho Da Marca

existem muitas maneiras diferentes de acompanhar o desempenho da marca. Você precisa definir qual abordagem funciona melhor para sua empresa e definir indicadores-chave de desempenho relevantes (KPI). É bom definir KPIs de marca relacionados aos produtos ou serviços que você oferece.

por exemplo, você pode acompanhar coisas como o número de devoluções que você recebe. Uma taxa mais alta de retornos do que o esperado indica que você está fornecendo mercadorias com as quais os clientes não estão satisfeitos. Não lidar com esse problema prontamente pode resultar em sua empresa ter uma má reputação que prejudicará todos os seus esforços de marca corporativa.Seja qual for a sua abordagem, defina metas rastreáveis claras que você pode usar para julgar o sucesso da sua estratégia de marca corporativa. Parte disso será a retenção e o crescimento dos clientes.

o rastreamento da marca é outro método de avaliação.O rastreamento Da Marca ajuda você a medir a saúde da sua marca e analisa como os consumidores se sentem sobre os produtos/serviços e a empresa. Você pode usar o rastreamento de marca para ficar de olho nos concorrentes, identificar novas oportunidades também.

faça alterações quando necessário

sua estratégia de marca corporativa será para sempre um trabalho em andamento. Você começa definindo suas metas e objetivos. Você desenvolve e executa sua estratégia, monitora e analisa o progresso e depois repete.

o elemento de monitoramento e avaliação de sua estratégia de branding corporativo é fundamental.

parte do processo de revisão envolve garantir que você cumpra seus objetivos. Você também deve reservar um tempo para verificar se sua estratégia de marca corporativa ainda é relevante. Isso envolve revisar o logotipo da sua marca e outros elementos de marca para garantir que seja apropriado com os horários e os produtos ou serviços que você oferece.

você pode ver como uma empresa como a Amazon fez isso ao revisar seu logotipo, por exemplo.

a Amazon ainda é provavelmente a maior livraria da Terra. O slogan de 1998 não reflete mais a empresa. Essa pequena seta ligando a A Z, O que implica que eles vendem qualquer coisa que você possa pensar melhor representa a empresa.

se você identificar as alterações que precisa fazer, sente-se com sua equipe e avalie o que precisa ser ajustado. A mudança também pode ser benéfica e muitas vezes é necessária. Sua organização precisa acompanhar o cenário de marketing e branding de negócios em rápida mudança.

encerrar

uma estratégia robusta de branding corporativo ajuda a aumentar o valor de sua marca, criando posições exclusivas para seus serviços ou produtos. Ele coloca você em uma posição melhor para competir efetivamente com seus concorrentes, implementar uma visão de negócios de longo prazo, desbloquear o potencial de liderança dentro de sua corporação e construir um vínculo único com seus clientes.

este guia forneceu uma estrutura para implementar uma estratégia de marca corporativa. Se você ainda não tem um, Comece identificando ou nomeando as pessoas responsáveis pelo desenvolvimento de sua estratégia. Depois de fazer isso, revise suas circunstâncias atuais. Você precisa revisar os perigos e oportunidades disponíveis para sua empresa.Finalmente, desenvolva sua estratégia de branding corporativo e codifique-a nas diretrizes de sua marca. Você também deve pensar em como deseja que seus funcionários, especialmente funcionários voltados para o cliente, representem a empresa. Você também deve realizar revisões periódicas para garantir que a estratégia de branding seja relevante para as necessidades do seu negócio.

autor Bio: Devin Pickell é um comerciante de crescimento na Nextiva. Ele combina suas habilidades em marketing de conteúdo, SEO, análise de dados e estratégia de marketing para atender o público no momento certo em sua jornada. Ele ajudou a escalar marcas SaaS como G2 e Sphere Software e contribuiu para o crescimento do tráfego do G2 de mais de 1 milhão de visitantes por mês.