o Boston Red Sox 2013 World Series championship será lembrado por muito tempo como prova de que você pode virar quase qualquer coisa. A equipe terminou na última temporada na parte inferior da classificação (as chances de Las Vegas eram de 28 para 1 que chegariam à World Series), mas se recuperaram este ano. Com renovada solidariedade e determinação, o Sox de barba venceu a divisão, os playoffs e o Grande Prêmio.
o jogo deles é beisebol, meu jogo é mudança. Estou envolvido com turnarounds há anos, incluindo observar e escrever sobre a vitória da Red Sox 2004 World Series que reverteu muitas décadas de quase rans. Em tempos turbulentos, as reviravoltas são cada vez mais um fato da vida. Algumas empresas precisam ser resgatadas da beira da extinção (BlackBerry), mas esse não é o único tipo de reviravolta. Outros precisam de uma correção de curso enquanto ainda são lucrativos (Microsoft), ou uma mudança de impulso por causa de novas tecnologias disruptivas (empresas de jornais). O proprietário do Red Sox, John Henry, comprou recentemente um desses jornais que precisavam de uma mudança de impulso, O Boston Globe. Para o Globe e seus colegas, a competição não é um rival ou jogo de cada vez, como o beisebol; são várias ofertas de mídia digital e outras a serem nomeadas mais tarde. Henry, como qualquer líder em busca de mudança estratégica, pode se beneficiar dessas lições de reviravolta.
esteja preparado para más notícias; a situação é sempre pior do que você pensa. Um sintoma de declínio é reter informações. Fatos inconvenientes são abordados. As decisões são tomadas a portas fechadas. Acusações e culpa abundam. Portanto, é quase impossível saber toda a extensão dos problemas. Quando a CEO da Avon Products, Sheri McCoy, assumiu o comando em abril de 2012, ela reconheceu que resolver uma crise de suborno na China seria um processo lento, mas não tinha ideia de quão lento — está provando levar mais tempo e custar mais, disse ela aos analistas, ao mesmo tempo em que montava várias iniciativas. Enfrentar os fatos diretamente é um imperativo de reviravolta. O diálogo aberto incentiva todos a verem seu papel na correção.
identifique os principais ativos que criam valor para os clientes e os renove. Para as empresas de jornais, essa é a notícia e não o jornal. Para a Weather Channel Company, esse é o clima e não o canal de TV; para desbloquear oportunidades de crescimento, o novo CEO David Kenny devolveu a ciência ao centro e retirou o canal no nome — agora é apenas a Weather Company. Na British Broadcasting Corporation, um líder de recuperação realocou recursos de funcionários corporativos para produtores de programas. Um centro de saúde comunitário falido reparou tetos com vazamento em salas de exames médicos. Esqueça burocratas, lobbies extravagantes e despesas de marketing! Eles primeiro restauraram os ativos determinando se as pessoas usam um centro de saúde.
encontre um propósito unificador significativo. Equipes e empresas com impulso negativo são caracterizadas pela fragmentação — uma deriva em muitas atividades que se agarram e permanecem, tornando-se fins em si mesmas. Os territórios ficam endurecidos e as pessoas parecem estar fora por si mesmas. É muito fácil perder de vista o propósito maior de estar juntos. Por que essa empresa/equipe/Relacionamento importa? O que é uma definição comum de sucesso? Para as companhias aéreas, é um desempenho pontual. Para a empresa de produtos de consumo Procter & Gamble, está melhorando a vida, traduzida no grupo de cuidados com o bebê para ajudar os bebês a prosperar.
invista em teambuilding – um clichê, mas ainda é verdade. Convocar retiros de estratégia e excursões de alpinismo, como Shinhan, uma empresa sul-coreana fez. Este foi um passo vital na cura de feridas antigas e no desempenho estelar no topo do mercado de ações Coreano. O CEO da Red Sox, Larry Lucchino, ecoa essa estratégia vencedora: “eu costumava acreditar em biologia, não em Química. Me dê grande, forte e rápido”, disse ele. “Eu sou um grande crente agora na química da equipe. Você quase sempre tem quando ganha, e muitas vezes é a química da equipe que leva à vitória.”Sua citação representava todas as outras reviravoltas examinadas em Meu Livro Confidence.
dê voz a pessoas que não foram ouvidas. Toda empresa / Comunidade / escola está cheia de tesouros enterrados. Encontre as idéias que poderiam ter sido suprimidas e trazê-las para o aberto ou em ação. Pense pequeno e grande. Turnarounds operam em vários prazos. Existem grandes estratégias e sistemas que levam muito tempo para mudar — pense nisso, que quase nunca funciona pela primeira vez, como os americanos veem na implementação apressada e fracassada do site Affordable Care Act. Enquanto isso, existem inúmeras pequenas vitórias se todos estiverem envolvidos. Enquanto a Verizon trabalhava na mudança do impulso de telefones fixos e voz para smartphones, FiOS (sistemas de comunicação de fibra óptica) e serviços em nuvem, os mini-inovadores criaram software e processos simplificados.
essas lições funcionam em empresas, comunidades, países, equipes esportivas e até mesmo famílias. A chave é detectar sintomas de declínio antes que eles se acumulem e, em seguida, mudar para as ações que criam impulso positivo.