a maneira como os clientes de hoje interagem com as marcas está mudando fundamentalmente. Ao examinar essa mudança, uma área se destaca claramente: móvel. O marketing móvel está rapidamente se tornando uma das formas de crescimento mais rápido para as marcas alcançarem seus clientes-alvo.
existe um grupo crescente de clientes’ mobile only ‘ou’ mobile first’, que interagem principalmente ou apenas com o aplicativo ou site móvel de uma marca. O número de clientes que se enquadram em qualquer uma dessas categorias só vai continuar crescendo, já que 80% dos usuários da internet possuem um smartphone e os estão usando cada vez mais não apenas para navegar, comunicar e consumir conteúdo, mas também para fazer compras.
vai muito além de apenas pesquisas, no entanto. Aplicativos como Instagram WeChat, Snapchat, Line, Whatsapp, Viber e Messenger, todos representam canais exclusivos para os clientes se envolverem com marcas. Como a maneira como as pessoas interagem com as marcas em seus dispositivos móveis está mudando, os especialistas em marketing precisam empregar estratégias diferentes para atingir esses indivíduos. Essa mudança para o mobile-first exige que as empresas saiam de suas zonas de conforto de marketing e corram riscos com novos canais e abordagens, implementando soluções eficazes de marketing móvel.
essas soluções permitem que as empresas cheguem à frente de seu público-alvo, em qualquer lugar e a qualquer momento. Os profissionais de marketing podem fornecer de forma rápida e fácil o conteúdo mais relevante e personalizado, dando às marcas a oportunidade de realmente se conectar com os clientes em seus dispositivos mais confiáveis: seus smartphones. Dadas as estatísticas de crescimento acima, isso é inestimável.
para ter sucesso, os profissionais de marketing devem trabalhar para tornar o celular uma prioridade de negócios e as soluções de marketing móvel um must-have. Mas como os profissionais de marketing sabem se estão aproveitando totalmente suas soluções de marketing móvel? Aqui está uma lista de dicas práticas para aproveitar ao máximo uma solução móvel.
Use dados para impulsionar o marketing por SMS
adicionar SMS à experiência geral do cliente pode ser um aprimoramento crítico para qualquer estratégia de marketing. Permite que as marcas alcancem os clientes, mesmo quando não estão ativas online. O crescimento do celular correspondeu a um crescimento no marketing por SMS.
de acordo com a revista de Marketing Digital, o marketing por SMS melhora o engajamento do cliente em oito vezes. 57% dos clientes ingressariam em um programa de fidelidade baseado em SMS, e 98% das mensagens de texto são abertas dentro de três minutos após o recebimento.Por causa do importante papel que o SMS pode desempenhar, os profissionais de marketing devem ser estratégicos na forma como o usam; a quantidade de dados disponíveis para as equipes de marketing de hoje pode ajudar a impulsionar as campanhas de marketing de SMS mais impactantes. Aproveitar esses dados pode ajudar a criar conteúdo SMS excepcionalmente personalizado, bem como rastrear campanhas para garantir o máximo engajamento e eficiência orçamentária. Os profissionais de marketing podem criar mensagens de marketing SMS automatizadas e altamente atraentes que se integram perfeitamente aos dados omnichannel, conectando-se com os clientes onde quer que estejam no mundo para realmente criar lealdade sem aumentar os custos gerais de marketing.
Personalize a experiência móvel
incluindo recomendações de produtos nativos, mensagens no aplicativo e links profundos podem aumentar significativamente a personalização para usuários móveis. As marcas podem acionar automaticamente respostas personalizadas quando o aplicativo está em uso, aumentando as taxas de conversão e aumentando o número de clientes ativos.
os profissionais de marketing que usam as soluções móveis certas podem projetar toda uma jornada de conversão dentro do aplicativo e combiná-la com mensagens no aplicativo e segmentação comportamental. Todos esses benefícios podem rastrear, ativar e converter usuários automaticamente, permitindo que os profissionais de marketing concentrem seu tempo na criação do conteúdo necessário para fazê-lo. Cada usuário móvel é tratado com uma experiência individualizada, criando maior retenção e lealdade da marca.
rastreamento do comportamento do usuário móvel
maximizar a eficácia de uma solução de marketing móvel significa melhor rastreamento e análise do comportamento do público. Os dados valiosos capturados diretamente do dispositivo móvel de um cliente podem ser o ingrediente ausente para desenvolver a melhor campanha móvel possível. Com a capacidade de rastrear vários eventos de aplicativos, de instalações a interações importantes, as soluções de marketing móvel devem fornecer relatórios detalhados, segmentação e acionamento de campanhas em todos os canais.Medir o desempenho do engajamento do cliente e seu impacto nos negócios pode facilitar os processos de criação de segmentos e automação de campanhas. Todos esses fatores podem ajudar os profissionais de marketing a entender e direcionar os clientes melhor do que nunca.
Considerações Finais
os profissionais de marketing de hoje podem aprender uma quantidade sem precedentes sobre as ações dos clientes, o que, é claro, inclui o comportamento em seus dispositivos móveis. À medida que o grande volume de clientes que procuram conteúdo por meio de dispositivos móveis aumenta, os profissionais de marketing têm a oportunidade de usar os dados resultantes para criar experiências melhores e mais envolventes. Garantir que uma marca esteja usando sua solução de marketing móvel em seu máximo potencial é um componente crítico para melhorar a experiência do consumidor e fornecer uma valiosa jornada do cliente.Para saber mais sobre como os profissionais de marketing estão se adaptando ao ritmo do comércio omnichannel (e como o marketing móvel desempenha um papel), baixe nosso whitepaper.
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